收费、治超人员星级评定办法.doc

征费、治超人员星级评定办法第一章第一条：为全面考核征费、治超岗位员工工作绩效，调动其积极性，提高工作效率、依据*省高速公路*公司员工考核与奖惩办法等规定特制定本办法。第二条：本办法适用于收费站征费、治超岗位的员工。第三条：坚持公开、公平、公正的原则、以班组考核为主，班、站、所综合考评相结合。第四条：收费站成立考核小组，负责考核管理工作。第五条：通过考核、客观、公正评价员工的工作成绩，使其明确工作成绩与所取得的报酬、待遇的因果关系，激励员工刻苦钻研业务，为公司发展做出应有的贡献。第二章第六条：征费、治超岗位员工星级评定工作每月组织一次。第七条：连续三个月被评为一星级者，待岗学习一个月，停发工资，经考核合格后方可上岗，考核仍不合格者，解除劳动合同。管理所年底进行联评，根据考核情况，对差者予以淘汰，全所淘汰经例不低于3%。第八条：班长享受班长津贴。津贴根据实际情况自行决定，但最高不超过50元。班长应参与星级评定，工资待遇一般为二星级，如评为三星级，由站长决定，但每站每月三星级班长不得超过1人。第九条：班长在考核中应坚持评定原则，如发现有弄虚作假，徇私舞弊等不良行为，调离班长岗位。第十条：征费、治超岗位员工拟分为三星、二星、一星三个星级。三星级最高。星级比例按照三星20%、二星60%、一星20%(按各征费班 征费岗位员工总数)的比例掌握。三星和一星人员必须相等，按比例计算时有零头的全部计入二星。第十一条：新进征费、治超岗位短期合同工执行三个月试用期，期间执行试用期工资，不参与星级评定。三个月后经考核合格者按照征费、治超岗位员工星级评定标准参与评定。第十二条：征费、治超岗位员工工资由基本工资、浮动工资和效益工资组成。第三章第十三条：业务技能（20分）1、不按规定摆放票卡及工作台物品者；-2分2、征费、治超人员“应知应会”不熟悉，影响本单位考核成绩者；-2分3、发卡或收费过程中，出现明显车型判别错误；-2分4、因工作失误造成车辆损坏或设施损坏；-2分5、收费或发卡过程中，出现责任性堵车致使车道上车辆停放超过8分钟以上；-2分6、收费、治超人员未带足票卡影响正常收费、治超工作；-3分7、收费过程中未按打印票序号顺序售票，出现跳号使用打印票现象；-3分8、交款、卡单据填表写错误，影响报表；-3分9、票、款、卡三者不相符，出现长、短款者；-2分10、收费人员的票柜、票箱出现与票卡无关的物品存放；-2分11、回收卡及票根、差错票、废票未按定上缴或办理、-2分第十四条：劳动纪律 （15分）1、非工作人员未经允许进入收费、治超亭，当班收费人员、治超人员或外勤不制止、-2分2、上班期间迟到、早退、脱岗、睡岗、串岗、-2分3、上班期间在收费、治超亭吃零食、吸烟、看书报、闲谈者；-2分4、携带手机或亭内使用手机者（班长除外）；-2分5、酒后上班或上班期间酗酒、赌博者；-5分6、不按规定办理请假手续，先休假后办理请假手续，或超假后不及时补办手续者； -2分7、未经值班站长同意换班者； -2分8、不服从班长管理和工作安排者，不能按时保质保量完成工作任务者； -4分第十五条： 征费发卡任务 （15分）当月征费发卡任务=当月本班征费（发卡）总数/当月本班征费（发卡）人数1、根据征费（发卡）任务，每超收超发1%5%加1分，超收超发5%10%加2分，超收超发10%以上者加3分。2、根据征费（发卡）任务，每少收少发1%5%减1分，少收少发5%10%减2分，少收少发10%以上者减3分。第十六条：文明服务（15分）1、与司乘人员发生争吵，漫骂司乘人员，态度生硬，使用文明服务忌语者； -3分2、收费或发卡过程中不使用文明用语； -2分3、未按文明服务承诺要求进行文明服务； -2分4、因举止、言谈、坐姿、仪表不佳等给单位带来影响，遭到社会投诉的行为； -2分第十七条：廉洁自律（15分）1、对责任心强，主动制止或举报贪污票款者； +5分2、有下列情况之一者，取消星级征费、治超员评定资格，按有关规章制度处理。（1）对贪污票款现象不制止，不举报；（2）出售废票；收费不撕票或大车撕小票； （3）私放人情车、关系车；（4）不按规定上缴票款、私吞长款；（5）收费员私自挪用票款；（6）亭内出现废票和其他通行票据； （7）倒卖通行卡，或因人具原因，造成通行卡流失。3、收费、治超员上岗，携带私款； -2分4、收费、治超员进入亭内后故意挡住摄像镜头影响监控工作者； -2分第十八条：仪容仪表（5分）1、上岗期间徽章不全，证件不齐，违反“收费人员仪表七风纪”规定； -1分2、对违反收费人员上岗期间亭内标准坐姿的行为； -1分第十九条：信息宣传1、每月不能完成班长交给的信息任务，每少一篇； -1分2、完成当月信息任务后，在所级信息刊物上每多刊发稿件一篇； +0.5分3、完成当月信息任务后，在公司信息刊物上每多刊发稿件一篇；+1分4、给收费站或管理所每提一条合理化建议并被采纳；+1分5、班长每月末在所级以上刊物上刊发信息一篇；-1分第二十条：内务管理（5分）1、未正确摆放、叠放公用休息室或宿舍被褥等物品；-1分 2、未打扫收费亭地面、操作台及亭内物品摆放不整齐；-2分3、对主动清洗公用宿舍被褥的； +0.5分4、班长对班内人员宿舍卫生不督促检查的； -1分第二十一条：参与活动（5分）1、不参加站、所组织的活动