《客户服务中心初始化运作工作计划》.xls

客客户户服服务务中中心心初初始始化化运运作作工工作作计计划划 项目名称 序序 号号 类类别别工工作作内内容容计计划划完完成成日日期期执执行行人人 部部门门配配合合人人 部部门门检检查查跟跟踪踪备备注注 1 新接物业 项目启动 确定物业项目中长期管理目标 2制定年度月度工作计划 3与业主方召开工作协调会 4开展调研工作 5组织架构和人员编制的确定 6编制所有员工工资及福利方案 7公司文件的打印 下发 8 客户服务 中心筹建 落实相关物业管理用房 9物业管理用房装修 10上墙资料 办公室 设备房 确定 11物业标识制作 12客服中心公章刻制 名片印制 13员工制服 胸牌制作 14办公家具 员工更衣柜 货架采购 15提交办公用品 设备 工具 物料采购计划 16S1平台和OA系统安装 培训及初始化 17停车库 机动 非机动 和停车位的划线和编号 18建筑垃圾临时堆放点确定 19生活垃圾房的确定 20 人员招聘 和培训 管理人员招聘及培训计划的编制 21服务人员招聘及培训计划的编制 22管理人员招聘和培训 23服务人员招聘和培训 24 财务管理 工作 接管情况报告 25建帐签报 26发票领用 27POS机安装 28缴款银行的确定 29年度预算的编制 30税控器安装 31确定项目现金和票据管理员 32员工工资卡申办 33备用金领用 34 基本信息 收集整理 收集物业项目基本信息 35收集物业项目公共设施设备信息 36收集特殊岗位的工作内容细节和质量要求 37物业竣工资料的接收 整理 38各类资料整理及管理 39物业接管报告 40 运作手 册 及项 目特有作 业流程的 编制 编制岗位职责 41秩序维护作业流程编制 42客服服务作业流程编制 43工程作业流程编制 44保洁 绿化作业流程编制 45运送作业流程编制 46其他作业流程及 运作手册 通稿 47 对外联络 物业服务合同备案 48与警署建立联系 完成备案工作 人员招聘 和培训 49物业管理费 停车费 有偿服务费的申报和备案 50客服中心经理任职备案 51与房管办事处 街道 环卫建立联系 52编制 客户服务中心相关单位信息登记表 53 保洁开荒 确定开荒费用 与甲方签定相关协议 54保洁开荒计划的编制 55保洁开荒工具 物料采购计划的编制 56开荒工具 物料采购到位 57保洁开荒工作的组织 实施 58 增值服务 确定增值服务开展的项目 59与合作方签订合作协议 60编制增值服务工作流程 61 分包方选 择 依据物业管理服务合同 确定分包项目 62分包方的选择和分包合同的签定 63 业主进户 工作 编制业主进户计划 64进户收费项目和标准的确定 65进户资料的准备 66进户场地的确定和布置 67接收业主资料和钥匙 68接待进户的人员培训和演练 69进户工作实施 70房屋验收的整改 71进户资料的收集和业主档案的建立 72 物业接收 工作 接管验收计划的编制 73设备 设施 图纸 资料 管理档案 钥匙的接收 74设备 设施养护修理记录档案 含年检查资料 对外联络 75相关设备设施现场点检 资产 工具的接收 76与原物业共同对小区各能源表抄计底数 77业主清册档案资料 78机动车停车清册 79技防设备挡案资料 消防设备 灭火机等资料接收 80保安技防设备 消防设备 灭火机现场点检 81环卫部门联系垃圾的清运 及费用的交纳 82业主物业服务费 机动车停车费 有偿服务交费记录 83管理处资料和资产的接收 84