市场培训之地推基础培训

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地推基础培训202X/12/12汇报人:CONTENTS目录地推概述地推准备工作地推技巧地推常见问题及应对地推效果评估地推概述01单击此处添加章节副标题地推定义与意义地推的定义地推指通过面对面交流，在特定场所向目标人群推广产品或服务。地推对品牌的意义像可口可乐线下推广，能提升品牌知名度，吸引更多潜在客户。地推对销售的意义如房产销售现场推广，可直接促进交易，提高产品销量。地推应用场景校园推广教育机构常到校园地推，如新东方在高校宣传课程吸引学生。商圈促销快消品牌于商圈地推，像可口可乐在商场设点推广新品。社区宣传物业或商家在社区地推，如电信在小区推广宽带业务。地推准备工作02单击此处添加章节副标题目标客户分析客户年龄层次针对教育产品地推，常聚焦于学生及家长，像中小学周边推广。客户消费能力高档健身卡地推，会选高收入人群集中的商圈写字楼。客户兴趣偏好动漫周边地推，会在漫展、动漫主题咖啡馆等场所进行。物料准备要点宣传资料设计设计精美的传单、手册，如麦当劳新品推广的宣传页。展示道具选择选择合适的展示架、展板，像车展上的车辆展示台。小礼品挑选挑选实用小礼品，如扫码送环保袋、钥匙链等。人员培训安排话术技巧培训教导地推人员礼貌、专业沟通话术，如苹果公司地推人员的交流方式。产品知识培训让地推人员熟悉产品特性，像华为店员对新款手机了如指掌。应变能力培训提升地推人员应对突发状况能力，如肯德基员工的灵活处理。地推技巧03单击此处添加章节副标题开场话术技巧引起好奇如介绍新产品时，说“这东西能让生活大不同”吸引路人。建立共鸣提及常见困扰，像“您是不是总为找服务发愁”拉近距离。强调价值告知产品优势，例如“这款产品能为您节省一半成本”。沟通交流策略主动热情开场地推时以微笑和热情招呼开启对话，如星巴克店员街头邀试饮。倾听客户需求耐心听客户表达想法，像房产销售了解客户购房要求。巧妙解答疑问用易懂语言回应客户问题，如保险地推解释条款难点。客户需求挖掘观察客户行为在商场地推时，观察顾客的驻足点和浏览商品，了解潜在需求。询问关键问题地推卖健身卡，询问客户健身频率和目标，精准定位需求。分析客户反馈发放产品传单后，根据客户的询问和意见，分析其具体需求。异议处理方法倾听理解法耐心听异议，如客户嫌贵，先理解其感受再沟通。案例说服法用成功案例应对异议，像介绍产品效果时举知名客户例子。补偿化解法针对异议给出补偿，如客户嫌赠品少，额外加小礼品。促成交易技巧突出产品优势介绍手机时强调拍照清晰、续航久，吸引顾客购买。提供优惠活动告知顾客购买家电可享九折优惠，刺激消费欲望。制造紧迫感称限量商品库存不多，促使顾客尽快下单。地推常见问题及应对04单击此处添加章节副标题客户拒绝应对询问拒绝原因耐心询问客户拒绝理由，如某销售员问后解决顾虑促成交易。强调产品优势突出产品独特优点吸引客户，像介绍手机超长续航获青睐。提供优惠方案给出限时折扣等优惠，某商场地推靠此提升客户兴趣。竞争干扰处理同行恶意拉客同行在现场恶意拉走客户，可主动上前热情展示自身优势吸引回客户。竞品诋毁抹黑面对竞品诋毁，冷静回应，用事实和数据说明自家产品更具优势。突发状况解决恶劣天气应对暴雨天可转移至室内场所地推，如商场门口，继续接触客户。设备故障处理地推用的展示设备损坏，及时联系维修人员，同时用备用资料应急。冲突事件化解与他人发生冲突，保持冷静，寻求商场保安或警察协助解决。地推效果评估05单击此处添加章节副标题评估指标设定潜在客户数量地推时收集到的意向客户信息数量，如展会获百份名片。客户反馈质量通过问卷、面谈获的评价，像餐厅地推得好评率超八成。产品试用转化率试用产品后购买的比例，如美妆地推试用转购率达两成。改进优化措施优化推广话术借鉴苹果新品推广话术，突出卖点，吸引更多路人关注扫码。