便利店名烟名酒管理规定.doc

名烟名酒管理规定1范围本标准规定了集团公司名烟名酒进、销、存环节的控制及具体要求。本标准适用于公司各部门对名烟名酒的管理。2规范性引用文件商品采购制度商品销售制度库存商品管理制度3职责3.1连锁超市公司负责名烟名酒的统一调配。3.2酒类公司负责经营范围内名酒的采购、批发。3.3烟酒采购部负责名烟的采购。3.4集团各门店负责名烟名酒的零售业务。连锁超市公司批发部、专卖店负责名烟名酒的批发业务。4验收流程4.1仓库验收4.1.1配送中心在收到名烟名酒时，由仓库和采购部门根据订货单共同验收，执行配送中心收货流程。4.1.2商品入库时，仓库主管登记商品台账，详细登记商品品名、规格、数量、生产日期、箱码、批次批号、车号等内容。4.1.3验收时，对未入箱的礼品包装袋单独验收，单独管理，单独发放。4.1.4装卸人员对名烟名酒要轻拿轻放，保护外包装。4.1.5仓库收货员对名烟名酒要分区放置，妥善保管。4.2门店验收4.2.1直达门店的名烟名酒由柜组人员、收退货联系人根据订货单共同验收。4.2.2配送门店的名烟名酒由柜组人员、收退货联系人、送货驾驶员根据配送出库单共同验收。4.2.3验收人员对商品数量至少清点2遍，整箱商品的开箱抽检率至少在10%以上。开箱商品100%抽检。验收项目：a)名烟类：商品名称、规格、数量、厂名、厂址、产品标准、生产批号、生产日期、等级、合格证明、成份含量、健康提示、防伪标识判别、烟草准予销售编码等；b)名酒类：商品名称、规格、数量、厂名、厂址、产品标准、生产批号、生产日期、等级、合格证明、防伪标识判别等。4.2.4验收时如发现数量、质量等问题，按以下情况处理：a)实际数量少于订货或配送数量，按实际数量验收；b)实际数量多于订货或配送数量，多出的数量由收退货联系人汇报店长决定是否收货；c)发现标识标注异常等质量问题，由收退货联系人汇报店长，与配送人员共同确定商品真伪；d)发现箱体表面污损、雨淋等痕迹影响商品销售，挑出并不予验收；e)发现内包装有污染、商品有渗漏、霉变现象，不予验收；f)包装物数量短缺，短缺包装物的商品不予验收。4.2.5验收完毕，由柜组人员、收退货联系人共同在商品订单或配送出库单上签字，配送商品送货驾驶员在配送出库单上签字，系统录入及调整按门店相关验收流程执行。4.2.6柜组主管登记商品台账，详细登记商品品名、规格、数量、生产日期、箱码、批次批号等内容。4.2.7对未入箱的礼品包装袋单独验收，单独管理，与商品数量对应。4.2.8门店名烟名酒一经验收，不允许退货。4.3专卖店名酒名烟的验收参照门店验收。5配送及销售流程5.1配送5.1.1配送中心在配送名烟名酒时,按配送中心配送流程执行。5.1.2配送出库时仓库主管依据配送/返配出库单登记商品台账，详细登记商品品名、规格、数量、生产日期、箱码、批次批号等内容。5.1.3配送时，对未入箱的礼品包装袋随商品一起配送。5.2批发5.2.1酒类公司批发名酒执行配送中心批发流程。仓库在出货时严格执行“先进先出”的原则。5.2.2购买者自行到仓库提货，由仓库收货员与购买者当场验货，确认无误后购买者在批发单据上签字确认，商品出库后概不退换。5.2.3批发出库时仓库主管依据批发单登记商品台账，详细登记商品品名、规格、数量、生产日期、箱码、批次批号等内容。5.2.4酒类公司业务人员提货的，由仓库收货员和业务人员当场验货，确认无误后由业务人员在批发单据上签字确认，送货时业务人员要亲自押车，亲自交货至购买方，送货过程中出现的一切问题由业务人员承担。5.3门店销售5.3.1如需从仓库中提货，须由当班人员两人以上共同完成，记好仓库商品台帐并签字，详细登记商品品名、规格、数量、生产日期、箱码、批次批号等内容。仓库提货时遵循“先进先出”原则。5.3.2从仓库提取的商品，须详细检查商品是否符合质量标准，然后由提货人填写二次上柜记录并签字，详细登记商品品名、规格、数量、生产日期、箱码、批次批号等内容。柜组当班人员清点上柜数量，并在交接班记录的进货栏进行登记。5.3.3直接上柜的商品，由柜组当班人员清点数量，并在交接班记录的进货栏登记品名、数量等。5.3.4销售时要严格执行商品销售制度，要坚持先进先出的原则，销售人员要经过专业培训，对名烟名酒商品知识掌握全面，销售操作技术熟练。5.3.5销售时，坚持与顾客当面验证，具体内容为：a)如整箱销售，提示顾客开箱检查。同顾客一起逐瓶（条）检查，并登记商品台帐；如顾客坚持不开箱，则和顾客一起对箱体外观进行检查，并登记商品台帐；b)名酒在开箱销售时，逐一开盒和顾客一起检查商品的外观及配件，并告知顾客验证商品真伪的有关知识；c)顾客在挑选时，营业员眼睛不能离开商品，更不能离开，防止“调包”；d)烟类商品不是整条出售时，要注意保存条盒包装的烟草公司编码，直至该条烟销完方可当做废品处理；5.3.6销货凭证填写时应写清楚商品的编号，品名、单价、单位、数量、金额，并在规格一栏填写商品的箱码或批次批号。顾客交款后持销售凭证和POS机小票方可提货。销售人员要注意查看微机小票及销售凭证印章的真伪。大宗名烟名酒销售，应由顾客在销货联单上签字。5.3.7在顾客离柜前，告知顾客：名烟名酒出售后不予退换。5.3.8销售人员在处理投诉过程中要注意防止假冒和诈骗，对已经售出离开柜台的商品，不予作任何标记或印章。对于自己处理不了的投诉要及时汇报上级领导。5.3.9交接班前当班人员根据销售凭证及微机小票，按品名汇总销售数量后登记在交接班记录本的销售栏，并填写结存数量，然后根据记录进行商品交接。5.3.10柜组人员要做好销售凭证的保管、装订工作，不得将有关凭证随意置于柜台上，更不能带离超市卖场。5.4专卖店名烟名酒的销售参照门店销售流程。6检查与考核6.1在采购环节，采购人员因工作失误致使假冒伪劣商品流入，解除劳动合同，并按损失额赔偿。严重者追究法律责任。6.2在验收环节，验收人员因工作失误致使假冒伪劣商品流入，解除劳动合同，并按损失额赔偿。严重者追究法律责任。6.3在配送环节，配送人员利用工作之便调换商品、搭售商品，解除劳动合同，并按损失额赔偿。严重者追究法律责任。6.4在销售环节，销售人员销售假冒伪劣商品或工作失误，影响企