工程维修部绩效考核表.xls

香香江江控控股股 20112011 年年个个人人年年度度绩绩效效考考核核表表 姓姓名名 单单位位 广广州州增增城城香香江江物物业业管管理理有有限限公公司司部部门门 工工程程维维修修部部 岗岗位位 别别墅墅区区维维修修领领班班直直接接上上级级 机机电电主主管管考考核核期期间间 2011 1 1 2011 12 312011 1 1 2011 12 31 年年初初绩绩效效计计划划制制定定阶阶段段年年终终绩绩效效考考核核阶阶段段 指指标标 类类别别 权权重重指指标标名名称称分分值值 指指标标值值 工工作作产产出出标标准准 数数据据来来 源源部部门门 评评分分标标准准 计计分分规规则则 被被考考核核人人填填写写 数数据据来来 源源部部门门 意意见见 上上级级评评分分 全全年年总总量量 或或工工作作时时间间 长长度度 第第一一 季季度度 第第二二 季季度度 第第三三 季季度度 第第四四 季季度度 指指标标实实际际完完 成成情情况况 需需要要解解释释或或 说说明明的的事事项项 考考核核人人 1 1 考考核核人人2 2 战战 略略 指指 标标 40 40 1 1 年年度度综综 合合有有偿偿 服服务务收收 入入 104 8万元 1 2万 元 1 2万 元 1 2万 元 1 2万 元 财务部 毛利润 计划利润 105 本项指标90 100分 毛利润 计划毛利润 100 本项指标80 89分 毛利润 计划毛利润 95 本项指标70 79分 毛利润 计划毛利润 95 本项指标60 69分 2 2 预预算算费费 用用控控制制 5全年按预算审批数财务部 可控费用超支率 C 实际发生可控费用 预 算可控费用 100 1 C 0 本项指标100分 C 3 本项指标80分 C 4 本项指标60分 C 5 本项指标40分 C 8 本项指标0分 3 3 水水电电费费 收收取取率率 5全年90 90 90 90 财务部 水电费收取率 实收水电费总户数 应收水电费总 户数 100 S 90 本项指标90 100分 S 85 本项指标80 89分 S 80 本项指标70 79分 60 60 4 4 报报修修处处 理理及及时时 率率 10全年92 92 92 92 客服部 报修处理及时率 报修处理及时单数 报修总单数 100 S 92 本项指标90 100分 S 90 本项指标80 89分 S 85 本项指标70 79分 5 5 零零修修急急 修修及及时时 率率 10全年100 100 100 100 客服部 零修急修及时率 零修急修及时单数 零修急修总 单数 100 S 100 本项指标90 100分 S 95 本项指标80 89分 S 90 本项指标70 79分 6 6返返修修率率5全年1 1 1 1 客服部 返修率 返修单数 报修总单数 100 S 1 本项指标90 100分 S 1 本项指标70以下 7 7 安安全全事事 故故发发生生 率率 5全年0000 行政人 事部 S因违规操作造成的重大火灾 触电 安全事故 S 0次 本项指标100分 S 1次 本项指标0分 8 8 火火灾灾 水水浸浸事事 故故发发生生 率率 5全年0000安防部 S为因管理责任造成的重大火灾 水浸事故次数 S 0次 本项指标90 100分 S 1次 本项指标89分以下 9 9 恶恶性性案案 件件发发生生 率率 5全年0000安防部 S为因管理责任造成的打架斗殴等事故次数 S 0次 本项指标90 100分 S 1次 本项指标90分以下 1010 财财产产损损 毁毁事事故故 率率 5全年0000安防部 S为因财产损毁发生事故次数 S 0次 本项指标90 100分 S 1次 本项指标89分以下 1111 业业主主服服 务务满满意意 度度 5全年95 95 95 95 客服部 业主服务满意度 抽查业主满意度数量 抽查业主 总户数 100 S 95 本项指标90 100分 S 92 本项指标80 89分 S 85 本项指标70 79分 1212 工工作作质质 量量考考核核 20全年 90分 以上 90分 以上 90分 以上 90分 以上 行政人 事部 部门绩效管理工作按规定顺利施行 按时保质保 量完成各项工作 本项指标90 100分 部门绩效管理工作基本按规定执行 但偶尔不及 时 本项指标80 89分 部门绩效管理工作未按规定实施 有差错 本项 指标70 79分 部门绩效管理工作混乱 各项工作经常不及时且 差错多 本项指标70分以下 月度工作平均综合考核成绩达90分 1313 团团队队建建 设设 10全年80 80 80 80 行政人 事部 根据人力资源通用指标衡量标准执行 合合 计计 100 100 100100 0 00 0 被被考考核核人人 考考核核人人1 1 考考核核人人2 2 审审核核人人意意见见 审审批批人人意意见见 各各季季度度绩绩效效考考核核成成绩绩被被考考核核人人 季季度度第第一一季季度度第第二二季季度度第第三三季季度度第第四四季季度度考考核核人人1 1意意见见 评评估估意意见见及及发发展展建建议议 绩绩效效成成绩绩考考核核人人2 2 评评估估意意见见及及发发展展建建议议 绩绩效效等等级级审审核核人人意意见见 年年度度绩绩效效等等级级评评定定 HRHR部部门门录录入入 审审批批人人意意见见 60 60 香香江江控控股股 20112011 年年个个人人季季度度绩绩效效考考核核表表 姓姓名名 单单位位 广广州州增增城城香香江江物物业业管管理理有有限限公公司司部部门门 工工程程维维修修部部 岗岗位位 别别墅墅区区维维修修领领班班直直接接上上级级 机机电电主主管管考考核核期期间间 2011 1 1 2011 3 312011 1 1 2011 3 31 年年初初绩绩效效计计划划制制定定阶阶段段年年终终绩绩效效考考核核阶阶段段 指指 标标 类类 别别 权权重重指指标标名名称称分分值值 指指标标值值 工工作作产产出出标标准准 数数据据来来 源源部部门门 评评分分标标准准 计计分分规规则则 被被考考核核人人填填写写 数数据据来来源源 部部门门意意见见 上上级级评评分分 全全年年总总量量 或或 工工作作时时间间长长度度 第第一一季季度度 指指标标实实际际 完完成成情情况况 需需要要解解释释或或 说说明明的的事事项项 考考核核人人1 1 考考核核人人2 2 战战 略略 指指 标标 40 40 1 1 年年度度综综 合合有有偿偿 服服务务收收 入入 103 2万元0 8万元财务部 毛利润 计划利润 105 本项指标90 100分 毛利润 计划毛利润 100 本项指标80 89分 毛利润 计划毛利润 95 本项指标70 79分 毛利润 计划毛利润 95 本 2 2 预预算算费费 用用控控制制 5全年 按预算审批 数 财务部 可控费用超支率 C 实际发生可控费用 预 算可控费用 100 1 C 0 本项指标100分 C 3 本项指标80分 C 4 本项指标60分 C 5 本项指标40分 C 8 本项指标0分 3 3 水水电电费费 收收取取率率 5全年90 财务部 水电费收取率 实收水电费总户数 应收水电费总 户数 100 S 90 本项指标90 100分 S 85 本项指标80 89分 S 80 本项指标70 79分 60 60 4 4 报报修修处处 理理及及时时 率率 10全年92 客服部 报修处理及时率 报修处理及时单数 报修总单数 100 S 92 本项指标90 100分 S 90 本项指标80 89分 S 85 本项指标70 79分 5 5 零零修修急急 修修及及时时 率率 10全年100 客服部 零修急修及时率 零修急修及时单数 零修急修总 单数 100 S 100 本项指标90 100分 S 95 本项指标80 89分 S 90 本项指标70 79分 6 6返返修修率率5全年1 客服部 返修率 返修单数 报修总单数 100 S 1 本项指标90 100分 S 1 本项指标70以下 7 7 安安全全事事 故故发发生生 率率 5全年0 行政人 事部 S因违规操作造成的重大火灾 触电 安全事故 S 0次 本项指标100分 S 1次 本项指标0分 8 8 火火灾灾 水水浸浸事事 故故发发生生 率率 5全年0安防部 S为因管理责任造成的重大火灾 水浸事故次数 S 0次 本项指标90 100分 S 1次 本项指标89分以下 9 9 恶恶性性案案 件件发发生生 率率 5全年0安防部 S为因管理责任造成的打架斗殴等事故次数 S 0次 本项指标90 100分 S 1次 本项指标90分以下 1010 财财产产损损 毁毁事事故故 率率 5全年0安防部 S为因财产损毁发生事故次数 S 0次 本项指标90 100分 S 1次 本项指标89分以下 1111 业业主主服服 务务满满意意 度度 5全年95 客服部 业主服务满意度 抽查业主满意度数量 抽查业主 总户数 100 S 95 本项指标90 100分 S 92 本项指标80 89分 S 85 本项指标70 79分 1212 工工作作质质 量量考考核核 20全年90分以上 行政人 事部 部门绩效管理工作按规定顺利施行 按时保质保 量完成各项工作 本项指标90 100分 部门绩效管理工作基本按规定执行 但偶尔不及 时 本项指标80 89分 部门绩效管理工作未按规定实施 有差错 本项 指标70 79分 部门绩效管理工作混乱 各项工作经常不及时且 差错多 本项指标70分以下 月度工作平均综合考核成绩达90分 1313 团团队队建建 设设 10全年80 行政人 事部 根据人力资源通用指标衡量标准执行 合合 计计 100 100 100100 0 00 0 被被考考核核人人 考考核核人人1 1 60 60 考考核核人人2 2 审审核核人人意意见见 审审批批人人意意见见 各各季季度度绩绩效效考考核核成成绩绩被被考考核核人人 季季度度第第一一季季度度第第四四季季度度考考核核人人1 1意意见见 评评估估意意见见及及发发展展建建议议 绩绩效效成成绩绩考考核核人人2 2 评评估估意意见见及及发发展展建建议议 绩绩效效等等级级审审核核人人意意见见 年年度度绩绩效效等等级级评评定定 HRHR部部门门录录入入 审审批批人人意意见见 香香江江控控股股 20112011 年年个个人人季季度度绩绩效效考考核核表表 姓姓名名 单单位位 岗岗位位 工工程程维维修修部部负负责责人人直直接接上上级级 绩绩效效计计划划制制定定阶阶段段 指指 标标 类类 别别 权权重重指指标标名名称称季季度度指指标标值值 工工作作产产出出标标准准数数据据来来源源部部门门评评分分标标准准 计计分分规规则则 战战 略略 指指 标标 15 1 1预预算算费费用用控控制制财务部 可控费用超支率 C 实际发生可控费用 预 算可控费用 100 1 C 0 本项指标100分 C 2 本项指标95分 C 3 本项指标90分 C 4 本项指标70分 C 5 本项指标40分 C 8 本项指标0分 20 2 2 本本部部原原因因造造成成物物业业管管 理理费费拒拒缴缴率率 物业管理中心 由于本部门工作原因导致的业户拒交费用率不得 大于5 具体参考客户服务部提供之业户欠费原 因分析报表及物业管理中心客服管理模块 品管 模块月度考核数据定 职职 能能 指指 标标 25 3 3关关键键设设备备完完好好率率 关键设备完好率 可正常运行关键设备数 关 键设备总数 100 S 98 本项指标90 100分 S 95 本项指标80 89分 S 90 本项指标60 79分 S 85 本项指标40 59分 S 80 本项指标20 39分 具体参考工程维 修部每月提交报表及物业管理中心工程管理模块 品管模块月度考核数据定 30 4 4报报修修处处理理及及时时率率 报修处理及时率 S 报修处理及时单数 报修 总单数 100 S 92 本项指标90 100分 S 90 本项指标80