7天连锁酒店培训店长综合业务考试(五)

7 天学院 培训店长综合业务考试 五 一 单选题 共 40 题 共 40 分 1 对于派单销售方式的理解描述有误的一项是 对于派单销售方式的理解描述有误的一项是 1 分 分 A 新店即将开业时期 前一周要疯狂轰炸 而不是全部精力都在开荒上 B 对于分店位置不甚醒目或者区位偏僻的分店 使用派单销售方式作为分店唯一的销售模式 C 特殊节点的促销计划以及品牌推广任务的执行 D 旅游旺季的重要景点 购物商圈 交通枢纽的重点突击 E 交通情况良好的分店可以使用 标准答案 B 2 以下选项中哪一项不属于会员基本权益 以下选项中哪一项不属于会员基本权益 1 分 分 A 享受会员价 B 预订保留到 19 00 C 注册和银卡会员退房延迟到 13 00 金卡和白金会员退房延迟到 14 00 D 免费领取睡前牛奶 标准答案 D 3 下面对客房工作三轻描述正确的是 下面对客房工作三轻描述正确的是 1 分 分 A 动作轻 说话轻 走路轻 B 工作轻 说话轻 走路轻 C 说话轻 动作轻 工作轻 D 动作轻 走路轻 工作轻 标准答案 A 4 以下关于营业款缴存说法不正确的是 以下关于营业款缴存说法不正确的是 1 分 分 A 每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱 按 营业款交接投缴登记表 中的内容将前 一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收 B 酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点 前台当值员工在场监点 C 将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户 D 如果发现短款 可以先用备用金补齐 再追究当事人 标准答案 D 5 以下选项哪个不属于工作车整理步骤 以下选项哪个不属于工作车整理步骤 1 分 分 A 检查 B 补布草 C 补易耗品 D 倒垃圾 标准答案 D 6 以下关于客户资料保管的描述错误的是 以下关于客户资料保管的描述错误的是 1 分 分 A 客户资料要齐全 B 由专人保管 C 保管员可以把资料存放在宿舍 D 如员工借用资料必须登记 标准答案 C 7 下面对客房工作下面对客房工作 span 三轻三轻 span 描述正确的为 牋牋牋牋描述正确的为 牋牋牋牋 1 分 分 A 动作轻 说话轻 走路轻 B 工作轻 说话轻 走路轻 C 说话轻 动作轻 工作轻 D 动作轻 走路轻 工作轻 标准答案 A 8 当天入住换房不说明原因 属于哪一类问题当天入住换房不说明原因 属于哪一类问题 1 分 分 A 技能不熟 B 沟通不畅 C 标准不严 D 经验不足 标准答案 B 9 根据分店情况 建立根据分店情况 建立 内容包括 周边交通 商务 医疗 餐饮娱乐 旅游景点等 内容包括 周边交通 商务 医疗 餐饮娱乐 旅游景点等 1 分 分 A 前台应知应会模板 B 前台工作日志 C 前台考核试题库 D 意见簿 标准答案 A 10 以下那种房态清洁是排序正确的 以下那种房态清洁是排序正确的 1 分 分 A 干净空房 退房 续住房 客在房间 续住房 客不在房间 续住房 客要求打扫 B 干净空房 退房 续住房 客要求打扫 续住房 客不在房间 续住房 客在房间 C 退房 续住房 客要求打扫 续住房 客不在房间 续住房 客在房间 干净空房 D 退房 干净空房 续住房 客要求打扫 续住房 客不在房间 续住房 客在房间 标准答案 B 11 排班不合理的前台会出现以下哪些状况 排班不合理的前台会出现以下哪些状况 1 分 分 A 中早转早班 夜班转中班 休息都不够 工作不在状态 B 精神状态好 工作井井有条 C 人员充足 再忙也能应付自如 D 节假日 培训日轮休 公平无任何埋怨 标准答案 A 12 分店的发票由 分店的发票由 进行妥善保管 进行妥善保管 1 分 分 A 店长 店助 B 值班经理 C 发票专管员 D 文委 标准答案 C 13 五金件保养清洁流程正确的一项是 五金件保养清洁流程正确的一项是 使用清水冲洗干净使用清水冲洗干净 准备工具 干抹布 不锈钢油 中性清洁剂准备工具 干抹布 不锈钢油 中性清洁剂 将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭 污渍污渍 用干抹布将五金件上的水迹擦干用干抹布将五金件上的水迹擦干 将不锈钢油倒在干抹布上 反复擦拭到光亮将不锈钢油倒在干抹布上 反复擦拭到光亮 检查五金件是否有检查五金件是否有 污渍锈迹污渍锈迹 1 分 分 A B C D 标准答案 C 14 大堂的面积描述正确的是大堂的面积描述正确的是 1 分 分 A 有餐厅不小于 80 平米 B 有餐厅的不小于 80 平米 不设餐厅不小于 60 平米 C 有餐厅的不小于 60 平米 不设餐厅不小于 40 平米 D 有餐厅的不小于 80 平米 不设餐厅不小于 50 平米 标准答案 D 15 请选出下面对做房流程概述正确的 请选出下面对做房流程概述正确的 1 分 分 A 进 收 撤 洗 铺 补 抹 拖 查 出 B 进 撤 收 铺 洗 补 抹 查 拖 出 C 进 收 撤 铺 洗 抹 补 拖 查 出 D 进 收 撤 铺 抹 洗 补 拖 查 出 标准答案 C 16 晚晚 11 点之后应安排在 点之后应安排在 接待访客 接待访客 1 分 分 A 客房 B 办公室 C 大堂 D 中控室 标准答案 C 17 如果有员工迟到 值班经理处理流程不正确的是如果有员工迟到 值班经理处理流程不正确的是 1 分 分 A 严格记录出勤情况 B 只要承认错误 就不需追究相应责任 C 与员工面谈 让他认识错误 D 通报处理结果 标准答案 B 18 值班经理要实现排班及出勤的有效管理 自身需做到 值班经理要实现排班及出勤的有效管理 自身需做到 1 分 分 A 严格要求员工 B 一切以制度为准 C 以身作则 D 以员工需求出发 标准答案 C 19 下列消火栓箱内的配件中 哪个不属于消火栓箱内的配件 下列消火栓箱内的配件中 哪个不属于消火栓箱内的配件 1 分 分 A 水枪头 B 水带 C 烟感 D 消火栓 标准答案 C 20 以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是 以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是 1 分 分 A 以解决问题为最终目的 B 必须找出矛盾产生的根本原因 C 换位思考 有效沟通 D 总结经验 再发生知道怎么处理 标准答案 D 21 以下说法正确的是 以下说法正确的是 1 分 分 A 酒店总经理可直接联系财务部申请安装 POS 机 由酒店总经理决定安装何种 POS 机 B 如连锁店未能及时开立银行账户 可申请先行安装 不用结算 C 持卡人签署的 POS 签购单至少应保存 1 年 D 当出现 POS 操作不方便或服务不到位的情况请向 POS 安装方及财务部提出 以尽快得以解决 及完善 标准答案 D 22 个人会员说明 个人会员说明 1 会员的两次消费时间间隔不超过 会员的两次消费时间间隔不超过 年 会员身份即可保留 包括会员的级别 储年 会员身份即可保留 包括会员的级别 储 值功能 百宝箱 参与会员活动权利等 值功能 百宝箱 参与会员活动权利等 2 是会员身份的唯一识别 会员预订或入住时可凭注册是会员身份的唯一识别 会员预订或入住时可凭注册 时登记的有效证件证明自己的会员身份 时登记的有效证件证明自己的会员身份 3 一个会员可拥有 一个会员可拥有 张会员卡 所有张会员卡 所有 均能使用 所有会员均能使用 所有会员 卡的卡的 合并计算 合并计算 1 分 分 A 2 有效证件号码 多 卡号 积分 B 3 身份证 3 卡号 积分 C 1 有效证件号码 2 卡号 消费 D 1 身份证 2 积分 消费 标准答案 A 23 7 天在运用天在运用 减法减法 时时 对大部分客人需求不高的设施和用品进行精简对大部分客人需求不高的设施和用品进行精简 主要体现在 主要体现在 1 分 分 A 酒店不再配备电吹风 B 电吹风 雨伞等外借服务取消 保留其自主或付费形式 C 针线包 雨伞等客人使用率不高的物品不再出现在酒店 D 对于客人需求不高的物品 直接在产品设计中剔除 标准答案 B 24 铭牌应 牋牋铭牌应 牋牋 1 分 分 A 外衣左胸 7 天 LOGO 正下方 B 外衣左胸 7 天 LOGO 正上方 C 外衣左胸 7 天 LOGO 正左方 D 外衣右胸 7 天 LOGO 正左方 标准答案 B 25 以下内容属于员工技能督导的有 以下内容属于员工技能督导的有 1 分 分 A 仪容仪表 B 对客服务态度 C 对同事的态度 D 对工作的态度 标准答案 A 26 以下不属于员工工作督导以下不属于员工工作督导 span 查查 span 的内容有 的内容有 1 分 分 A 工作效率 B 工作速度 C 工作质量 D 团队合作 标准答案 B 27 以下对布草间的管理制作描述错误的是 以下对布草间的管理制作描述错误的是 1 分 分 A 上 下班时客房员工负责楼层布草间的卫生情况及物品摆放 B 要保持布草间的卫生 地面无垃圾 无脚印 积水 水迹等 C 布草需按规格进行统一摆放于布草柜内 并在显眼处粘贴品类 规格 D 布草全部放到布草柜内 禁止乱堆乱放 保证布草整齐 美观 大方 E 各楼层将布草配备的固定数量制成表格粘贴在布草间房门中间 靠近 布草间 提示牌 标准答案 E 28 一般采购一般采购 强调报销的注意事项 如 强调报销的注意事项 如 A 类货品不允许走日常费用报销 直接由总部采购会计审核付类货品不允许走日常费用报销 直接由总部采购会计审核付 款 大小卷纸除外 以下关于款 大小卷纸除外 以下关于 一般采购一般采购 的描述不正确的一项是 的描述不正确的一项是 1 分 分 A 发票附件 2 人签名的采购明细清单 注意采购清单应由供应商开具并盖章 B 如发票上面注明了物品 数量 单价不需另外提供采购明细清单 C 两人签名的采购明细清单 注意采购清单应由供应商开具并盖章 D U 盘等通讯 存储类产品属于公司销售的范围 标准答案 D 29 计划卫生定义描述正确的是 计划卫生定义描述正确的是 1 分 分 A 计划卫生是指在日常清洁卫生的基础上 拟订一个周期性清洁计划 采用定期循环的方式 将平 时不易做到 不易做彻底或不必每日都做的卫生项目进行彻底的清洁和维护保养 以保证酒店的洁净和 良好的状态 B 计划卫生就是做房时候对于某一项做的更仔细一点 C 计划卫生就是店长或总部安排的卫生项目 标准答案 A 30 办理换房时首先要了解的是 办理换房时首先要了解的是 1 分 分 A 换房原因 房间有什么问题 B 让客人出示房卡 C 客人的会员级别 标准答案 A 31 酒店保险柜密码由酒店总经理保管 酒店总经理请假或外出时酒店保险柜密码由酒店总经理保管 酒店总经理请假或外出时 密码只能交给 密码只能交给 1 分 分 A 值班经理 B 酒店助理总经理 C 最高当值人 D 值班经理 酒店助理总经理 标准答案 B 32 公众聚集场所对员工应当至少 公众聚集场所对员工应当至少 进行一次消防安全培训 进行一次消防安全培训 1 分 分 A 每半年 B 每年 标准答案 B 33 交接表中存在的具体问题 描述正确的有 交接表中存在的具体问题 描述正确的有 1 分 分 A 固定资产交接表 A R 列为会计提供的账面固定资产清单 T X 列为本次交接中店长盘点情况的 数据 店长只填 A R 列即可 B 管理店 填写所有的固定资产 必须填写资产名称 账面数量 账面金额 即 C O R 列 另外 管理店纸质版的固定资产中必须要有投资方的签名确认 C 直营店 会计提供的固定资产清单的格式应该是跟 A R 列的格式一致的 因此直营店不需要填 写 A R 列全部内容 D 直营店 V W 数量差异 金额差异 不为 0 的 需要交班店长在 X 列中注明差异原因 管理 店不需要填写 标准答案 B 34 分店确认有火情 前台立即通知最高当值人员和店长 成立临时救火指挥机构 以店长或最高当值人分店确认有火情 前台立即通知最高当值人员和店长 成立临时救火指挥机构 以店长或最高当值人 为总指挥 火情经为总指挥 火情经 确认同意后才能拨打确认同意后才能拨打 119 报警电话 报警电话 1 分 分 A 维修技师 B 保安 C 客房主管 D 店长 标准答案 D 35 维修的定义是 维修的定义是 1 分 分 A 维护保养 B 修理 C 维修包括维护保养和修理 标准答案 C 36 与报警主机安装在一起的消防广播系统还有 与报警主机安装在一起的消防广播系统还有 由值班员指引人员疏散或灭火行动 由值班员指引人员疏散或灭火行动 1 分 分 A 紧急按钮 标准答案 A 37 楼层钥匙管理表述正确的有 楼层钥匙管理表述正确的有 1 分 分 A 领用 由值班经理发给客房服务员 领用人必须在 钥匙 对讲机交接本 上写明领用时间并签 名 B 使用 服务员有权利为客人打开房门 非工作需要不得擅自开启门锁 C 保管 钥匙要随身携带 严禁外借和随意放在工作车上 发现钥匙遗失和损坏 必须立刻报告 值班经理 D 归还与交接 在主管监督安排下交与下一班员工 或交给客房主管 双方签名确认 标准答案 D 38 对于维修技师来说必须要建立的档案是 对于维修技师来说必须要建立的档案是 1 分 分 A 分店维修档案文件夹 B 培训档案 C 物品档案 标准答案 A 39 过夜行李怎么收费 过夜行李怎么收费 1 分 分 A 每天每件 10 元 B 每天每房 20 元 C 每天每件 20 元 D 每天每人 10 元 标准答案 C 40 费用报销期限与各项费用类型相关联 以下费用类型的报销期限描述错误的一项是 费用报销期限与各项费用类型相关联 以下费用类型的报销期限描述错误的一项是 1 分 分 A 个人费用 当月发生的费用最晚于次月 20 日前办理报销手续 B 有固定支付周期的费用 按其支付周期 每次付款后一个月内应取得相应票据办理报销或冲账 C 采用月结或季结等方式支付的运营物资采购 如按照月结或季结的方式 应在取得相应票据后 一个月内报销或冲账 结账周期最长不得超过季结 D 其他合同付款 付款后一个月内凭相应票据报销或冲账 E 需要上门申报的税金 缴税次月 10 日前寄回完税凭证及纳税申报表 标准答案 E 二 多选题 共 40 题 共 40 分 1 为了避免为了避免 span 食言食言 span 引起的投诉 前台要做到 引起的投诉 前台要做到 1 分 分 A 有随时记录的习惯 记住暂时做不了的事情 B 答应了客人的事情一定要按时做到 C 如果事情无法做到一定及时告知客人结果 D 如果不记得客人要求什么就等客人再打电话 标准答案 A B C 2 考核前台员工工作情况的可参考工具 考核前台员工工作情况的可参考工具 1 分 分 A 官网点评 B 调查问卷 C 前台个人售卡明细表 D 客房岗位工作日志 E 月投诉报表 标准答案 A B C E 3 关于财务费用描述正确的有哪些 关于财务费用描述正确的有哪些 1 分 分 A 销售费用主要包括印刷品 广告费 市场推广费 客房佣金等 B 管理费用主要包括证照费 中介咨询费 印花税 总部行政和财务等管理人员的工资等 C 财务费用主要包括信用卡手续费 银行利息支出 利息收入 标准答案 A B C 4 前台员工入职前必须进行消防报警主机使用的培训工作 会正确使用报警主机的哪些功能 前台员工入职前必须进行消防报警主机使用的培训工作 会正确使用报警主机的哪些功能 1 分 分 A 消音功能 B 复位功能 C 检索报警信息 标准答案 A B C 5 以下对财产一切险的保险责任描述正确的有 以下对财产一切险的保险责任描述正确的有 1 分 分 A 意外事故 指不可预料的以及被保险人无法控制并造成物质损失的突发性事件 包括火灾和爆炸 B 保单增加了有针对性的保险保障 如盗抢 罢工 暴动或民众骚乱 恶意破坏 锅炉及压力容器 爆炸等扩展保单保险责任 并在理赔处理等方面进行了规范性约定 C 保险事故发生后 被保险人为防止或减少分店已投保资产的损失所支付的必要的 合理的费用 D 自然灾害 指雷击 暴雨 洪水 突发性滑坡 崩塌 泥石流 地面突然下陷下沉及其他人力 不可抗拒的破坏力强大的自然现象 E 由于自然灾害或意外事故造成分店已投保资产的直接物质损坏或灭失 标准答案 A B C D E 6 关于接收脏布草 分店的注意事项包括 关于接收脏布草 分店的注意事项包括 1 分 分 A 洗涤厂人员收取脏布草的时候需要有分店人员陪同 B 脏布草搬运至车上前分店陪同人员要与洗涤厂配送人员当面点清送洗总包数 并且填写在 布草 送洗单 span 总包数 span 栏内 C 打包的包裹不易过大 以脏布草不溢出袋口为限 保证打包袋能够封口 D 重度污渍 返洗和报废布草可以放入同一布草袋 但是要加以区分 标准答案 A B C D 7 前台可如何避免前台可如何避免 span 爆房爆房 1 分 分 A 提前检查长期房态 B 入住时提醒常住客人提早下订单 C 请没预定又要续住的客人务必退房 D 建议客人换房量充足的房型 标准答案 A B D 8 当前台员工亲身体会服务技能不到位带来的后果时 值班经理应该 当前台员工亲身体会服务技能不到位带来的后果时 值班经理应该 1 分 分 A 视而不见 B 把控全局 C 适当提点 D 总结教训 标准答案 B C D 9 通过实施构建社会消防安全通过实施构建社会消防安全 防火墙防火墙 工程 员工普遍达到 工程 员工普遍达到 1 分 分 A 懂基本消防知识 会查改火灾隐患 B 懂消防设施器材使用方法 C 懂灭火器使用 D 懂逃生自救 会组织人员疏散 标准答案 A B C D 10 7 天为什么要天为什么要 直销低价直销低价 如何保证低价如何保证低价 下列描述正确的是 下列描述正确的是 1 分 分 A 分店选址在次一级马路或大马路内侧 租金相对便宜 B 剔除非核心设施 关注核心需求 保持相对低的客房造价 C 提倡快乐自主 降低运营成本 D 几乎没有中介 不需要支付佣金 标准答案 A B C D 11 分店前台最常用的培训方法有 分店前台最常用的培训方法有 1 分 分 A 讲义法 B 实操演示 C 情景模拟 D 案例分析 标准答案 A B C D 12 触电急救要领有 触电急救要领有 1 分 分 A 首先切断电源 使人脱离电源 B 人工呼吸 C 胸外心脏按压 标准答案 A B C 13 筹建分店开业的的重要核心要素是 筹建分店开业的的重要核心要素是 1 分 分 A 工程 B 证照 C 物资供应 工程和运营物资 D 市场消费需求 标准答案 A B C 14 在经济型酒店纷纷推出各种促销活动吸引客人的时候在经济型酒店纷纷推出各种促销活动吸引客人的时候 7 天没有花钱去制作太多营销概念上的噱头天没有花钱去制作太多营销概念上的噱头 省下省下 来的钱全部放在健康关怀服务上来的钱全部放在健康关怀服务上 如 如 这些健康关怀服务项目已经成为很多会员传播这些健康关怀服务项目已经成为很多会员传播 7 天品牌时的代天品牌时的代 表性特征 表性特征 1 分 分 A 自主低价 B 营养早餐 C 荞麦枕头 D 睡前牛奶 标准答案 B C D 15 7 天能持续保持低成本竞争的原因有 天能持续保持低成本竞争的原因有 1 分 分 A 独特的连锁店管理模式 B 洁净毛巾封包服务 C 服务流程上的优化 D 睡前牛奶赠送 标准答案 A C 16 个人会员预订方式包括 个人会员预订方式包括 1 分 分 A 网站预订 B WAP C 手机短信 156 2222 7777 D 手机客户端 E 客服热线 40087 40087 F 直接联系各分店前台 标准答案 A B C D E F 17 16 如分店发生客人死亡事故 处理封锁信息需注意 如分店发生客人死亡事故 处理封锁信息需注意 1 分 分 A 告知其他客人 请大家配合退房离店 B 除当事人 店长等几个知情人外 不得泄露给其他任何人 C 通知前台对该楼层进行封锁 对已在该楼层入住的客人用其他原因进行换房 标准答案 B C 18 燃烧的充分条件有那些 燃烧的充分条件有那些 1 分 分 A 一定的可燃物浓度 B 一定的氧气含量 C 一定的点火能量 D 未受抑制的链式反应 标准答案 A B C D 19 清洁工具篮需配物品有 清洁工具篮需配物品有 1 分 分 A 马桶刷 B 白色毛刷 C 海绵刷 D 水瓢 E 手套 F 抹布 标准答案 A B C D E F 20 前台交接班流程需要交接 前台交接班流程需要交接 1 分 分 A 房态 B 小商品 C 生活包 D 现金 标准答案 A B C D 21 电话转接描述错误的是 电话转接描述错误的是 1 分 分 A 如房间电话忙音或无人接听 须向来电客人说明 span 对不起 房间电话正忙 电话无人接听 请您稍候再拨 谢谢 span B 如住客拒绝接听 征求其意见后回复来电人 span 对不起 我们酒店住客拒绝接听 感谢您 的来电 再见 span C 如果对方没挂 则再问 span 请问还有什么可以帮您 D 如果遇到无法解答的问题 用婉转的理由将电话转资深员工或上级处理 或者说 span 对不 起 我马上请示一下 在 XX 分钟内回复 标准答案 A B 22 电梯轿厢内需有 电梯轿厢内需有 1 分 分 A 监控 B 三方通话 电梯轿箱 机房和前台 无机房电梯须两方通话 电梯轿箱 前台 C 消防喷淋 D 有效期内的电梯安检合格证 标准答案 A B D 23 前台服务台台面上应有哪些物品 前台服务台台面上应有哪些物品 1 分 分 A 前台工作日志 B 有符合宣传品摆放要求的前台资料宣传架 C 纪念卡展示架 D 前台桌面贴 标准答案 B C D 24 对来访的人员进行询问了解哪些情况后才能允许来访客人进入客房对来访的人员进行询问了解哪些情况后才能允许来访客人进入客房 1 分 分 A 所有来访客人 需要问明来访原由 B 礼貌索取并查验证件 C 致电住客 取得同意后 方可办理来访登记手续 标准答案 A B C 25 连锁店银行账户的管理中 开立银行账户需提交审验的资料主要包括 连锁店银行账户的管理中 开立银行账户需提交审验的资料主要包括 1 分 分 A 营业执照正本原件 B 税务登记证正本 国 地税 原件 C 组织机构代码证正本原件 D 法人 负责人 身份证原件 E 公章 财务专用章 标准答案 A B C D E 26 分店布草配置标准中 下面哪些公式正确 分店布草配置标准中 下面哪些公式正确 1 分 分 A 床单 床数 3 3 B 枕套 房间数 3 3 C 浴巾 床数 3 3 D 健康荞麦枕芯 房间数 双床房数 10 标准答案 A C 27 客房出租率指 牋客房出租率指 牋 1 分 分 A 已出租客房数占客房总数的比率 B 已出租客房数占开房总数的比率 C 已出租客房数除以客房总数 D 已出租客房数除以开房总数 标准答案 A C 28 对于布草问题 需将问题反馈到那里 对于布草问题 需将问题反馈到那里 1 分 分 A 邮件发送布草中心主管 B 邮件发送布草中心组邮件 gp gc C 邮件发送项目负责人 D 全体员工组邮件 标准答案 A B C 29 对客用区检查的注意事项中 正确的有 对客用区检查的注意事项中 正确的有 1 分 分 A 确认托盘与墙面间隔约 1 厘米 B 烟灰缸三个凹口呈品字形摆放 C 更换床单提示贴与墙面间隔 1 厘米 中文提示语朝内 D 棉芯枕 15 度树立靠着床头板 放在荞麦枕头上面 标准答案 A B D 30 重点客户档案表重点客户档案表 里客户等级可根据 里客户等级可根据 划分 划分 1 分 分 A 预订人的资历 B 入住频率 C 每次订房量 D 忠诚度 标准答案 B C D 31 分店内所有物资采购由店长申购下单 所以必须了解各类物资的采购标准 以下对物资分为分店内所有物资采购由店长申购下单 所以必须了解各类物资的采购标准 以下对物资分为 A B C D 四类采购标准描述正确的有 四类采购标准描述正确的有 1 分 分 A A 类采购物资属于核心产品 分店必须通过此系统规定的供应商进行下单采购 B B 类属于审核采购 总部对其资质及价格进行审核 C C 类属于标配采购 可在当地自采的物资 但是必须符合规定的产品标准 价格范围 D D 类属于参考物资 店长可根据分店运营需要考虑是否采购 标准答案 A B C D 32 下面与媒体打交道的方式正确的是 下面与媒体打交道的方式正确的是 1 分 分 A 分店在店最高级别人员接待媒体人员 B 了解媒体意图 按照媒体要求带领媒体记者进行相关采访 C 媒体采访分店 必须致电总部职能管理部门人员 但无需总部安排 店长可自行完成对接 D 礼貌告知媒体到访人员总部会有专管人员与之尽快沟通 标准答案 A D 33 整体卫浴的优点是 整体卫浴的优点是 1 分 分 A 淋浴间更有品质感 淋浴效果也更加舒适 B 淋浴间特殊防滑处理 C 加强型喷淋 D 解决了传统淋浴间的渗漏问题 标准答案 A D 34 公众责任险保险责任 险种保障法定地址内依法从事生产 经营等活动以及由于意外事故造成 公众责任险保险责任 险种保障法定地址内依法从事生产 经营等活动以及由于意外事故造成 1 分 分 A 第三者人身伤亡或财产损失 B 事先经保险人书面同意的诉讼费用 C 发生保险责任事故后 分店为缩小或减少对第三者人身伤亡或财产损失的赔偿责任所支付的必 要的 合理的费用 D 根据分店实际运行情况 增加了食品 饮料责任 火灾和爆炸责任 社交及娱乐活动 电梯 机器及大厦自动装置 客人财产 广告及装饰装置等各项经营过程中可能导致第三者损伤的事故责任 E 就误工费用方面 进行了灵活性约定 因保险事故造成第三者的损失 每次事故误工费赔偿标准 为 RMB80 元 每天 每人 如超出 RMB80 元以上的误工费需提供相应的工资证明 F 金银 珠宝 钻石 玉器 首饰 古币 古玩 古书 古画 邮票 字画 艺术品 稀有金属等 珍贵财物属于保单保障范围内 但请提示顾客注意看管 并放置在较为隐蔽的地方 避免睡觉前打开窗 户 标准答案 A B C D E 35 查房实行三级质检制度 员工自查 中层查房和店长抽查 其中查房人员有查房实行三级质检制度 员工自查 中层查房和店长抽查 其中查房人员有 1 分 分 A 维修主管 B 客房主管 C 值班经理 D 店助 标准答案 B C D 36 发票管理包含哪些内容 发票管理包含哪些内容 1 分 分 A 发票的购买 B 发票的领用与退回 C 发票的开具 D 发票的交接与审核 E 发票的保管 标准答案 A B C D E 37 卫生间检查的注意事项包括 卫生间检查的注意事项包括 1 分 分 A 观察镜子无水迹手印 B 置物架牢固 C 水龙头无锈迹 水迹 D 面盆内活塞 检查有无毛发 杂物 E 浴巾摆放平整 7 天 LOGO 面朝上 标准答案 A B C D E 38 关于分店重大事件需要报备的是 关于分店重大事件需要报备的是 1 分 分 A 人员重大伤亡 B 财产重大损失 C 分店一般投诉类 D 政府部门介入 刑事责任 勒令停业 巨额罚款 标准答案 A B D 39 请选出以下做房流程中自查标准描述正确的 请选出以下做房流程中自查标准描述正确的 1 分 分 A 眼看无污点无破损 B 耳听文明语无噪音 B 鼻闻无臭气无异味 D 手抹无霉斑无灰尘 标准答案 A B 40 如店长异动 离职 需要交接的流程包括 如店长异动 离职 需要交接的流程包括 1 分 分 A 离任审计交接表 店长离任交接表与离任交接流程 通过此表完成交接工作 B 离任交接表样本 是一个示范填写样表 C 表格下载与查询路径 IN 网 部门之窗 内部审计部 下载区 标准答案 A B C 三 判断题 共 40 题 共 40 分 1 排班表排好后不允许随意改动 但仍需根据实际情况调整 调整需店长同意 排班表排好后不允许随意改动 但仍需根据实际情况调整 调整需店长同意 1 分 分 错误 正确 标准答案 错误 2 绩效评估结果由值班经理统计 月底把最终结果公布给全体员工 绩效评估结果由值班经理统计 月底把最终结果公布给全体员工 1 分 分 错误 正确 标准答案 错误 3 消防防毒面具不得在消防防毒面具不得在 65 以上环境中使用及高温环境中存放 以上环境中使用及高温环境中存放 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 4 办理离店结账时需要在公安旅业系统上及时进行退房操作 办理离店结账时需要在公安旅业系统上及时进行退房操作 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 5 如分店发生火灾 报告火警时需要将具体地址讲清楚即可 如分店发生火灾 报告火警时需要将具体地址讲清楚即可 1 分 分 错误 正确 标准答案 错误 6 若非入住付款人本人来要求补开发票 应不予开具 若非入住付款人本人来要求补开发票 应不予开具 1 分 分 错误 正确 标准答案 错误 7 退房延迟至退房延迟至 13 00 是会员的基本权益之一 是会员的基本权益之一 2 分 分 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 8 破损布草 不可去除重污的布草 不能存放在布草间 回收间 不得进入可售房 需集中放置在分店指破损布草 不可去除重污的布草 不能存放在布草间 回收间 不得进入可售房 需集中放置在分店指 定位置 等待报废 定位置 等待报废 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 9 查房工具中 查房表和查房笔主要用途是记录查房日期及查房所用的时间 查房工具中 查房表和查房笔主要用途是记录查房日期及查房所用的时间 1 分 分 错误 正确 标准答案 错误 10 早上六点前入住的会员将多收取半天房费 早上六点前入住的会员将多收取半天房费 2 分 分 1 分 分 错误 正确 标准答案 错误 11 灭火器设置位置要求明显 是为了发生火灾的情况下能让人们知道休息可取灭火器 减少寻找灭火器灭火器设置位置要求明显 是为了发生火灾的情况下能让人们知道休息可取灭火器 减少寻找灭火器 而花费的时间 从而及时有效地将火扑灭在初起阶段 而花费的时间 从而及时有效地将火扑灭在初起阶段 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 12 必须熟悉分店商圈和客源结构 了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段 这个时候前台当必须熟悉分店商圈和客源结构 了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段 这个时候前台当 班人员要适当增加 才能避免班人员要适当增加 才能避免 span 应接不暇应接不暇 span 的场面 的场面 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 13 没有一劳永逸的培训方法 培训本身就是一个持续并且反复的过程 没有一劳永逸的培训方法 培训本身就是一个持续并且反复的过程 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 14 同类品牌中同类品牌中 7 天是最早在产品上有针对性研究隔音的措施天是最早在产品上有针对性研究隔音的措施 如 如 客房小窗户客房小窗户 双层隔音玻璃双层隔音玻璃 的设计 的设计 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 15 若发现房间门半开或钥匙插在门上 应立即查看若发现房间门半开或钥匙插在门上 应立即查看 如无人 关上门即可 如无人 关上门即可 1 分 分 错误 正确 标准答案 错误 16 制定计划时要先了解每个项目的周期 判断本月需做哪项培训 制定计划时要先了解每个项目的周期 判断本月需做哪项培训 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 17 会员积分有效期两年 自积分生成日开始计算 会员积分有效期两年 自积分生成日开始计算 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 18 客房主管在检查房间时 发现问题应当马上记录 及时解决 客房主管在检查房间时 发现问题应当马上记录 及时解决 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 19 值班经理可以根据工作需要不安排夜班 值班经理可以根据工作需要不安排夜班 1 分 分 错误 正确 标准答案 错误 20 查房和打扫房间期间不得关上房门 查房和打扫房间期间不得关上房门 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 21 查房按顺时针或逆时针方向循序渐进查房按顺时针或逆时针方向循序渐进 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 22 空调上无其他张贴物 电源线整齐 不凌乱 空调上无其他张贴物 电源线整齐 不凌乱 1 分 分 错误 正确 标准答案 正确 23 安全管理的一个重要原则注重事后处理 赔偿和总结 安全管理的一个重要原则注重事后处理 赔偿和总结 1 分 分 错误 正确 标准答案 错误 24 因仓库人员进出次数不多 所以不需要放置灭火器以及设置烟感和喷淋 因仓库人员进出次数不多 所以不需要放置灭火器以及