浅谈组织内部的管理沟通(新).doc

浅谈组织内部的管理沟通湘潭大学兴湘学院工商管理 许敏摘 要：作为工商企业管理培养方向的本科生，我特别关注管理沟通问题的原因在于:管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序行动产生重要影响。当今社会正面临全球化的大竞争，越来越多的国私企业开始进行跨国经营，与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更好更快地达到组织的目标。 关 键 词：组织 信息 沟通 协调随着知识经济的迅猛发展，人们发现自己已处于信息的海洋之中，一切政治、经济等各种社会活动的有序进行都依赖于良好的沟通体系。管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生了重要影响。当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的国内企业开始进行跨国经营，组织成员在文化背景、思维方式、行为习惯等方面存在的巨大差异，由此带来的矛盾和冲突程度直接决定企业国际化战略的成败，沟通作为一种化解矛盾、解决冲突的主要的组织信息交流活动更加凸现出其重要性。我国正处于完善社会主义市场经济体制、全面建设小康社会的转型时期，国有企业改革进入攻坚阶段，民营企业蓬勃发展，中外合资企业大量涌现。在整个国家和社会一片繁荣兴旺的同时，各地企业的劳资纠纷、股权之争等也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地达到组织的目标。一：管理沟通理论的兴起与发展（一）萌芽阶段: 组织管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显。此阶段组织管理沟通的研究以上下沟通和行政沟通为基本特征，其中代表性的理论有泰勒科学管理中“职能工长制”初始的下行沟通，埃莫森“直线组织”下行沟通，韦伯的行政组织沟通，法约尔的“等级链沟通”和“跳板沟通”等。（二）发展阶段: 组织管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展。此阶段组织管理沟通的研究以横向沟通和人际沟通为特征，沟通理论聚焦研究关注“社会人”、人际关系、人性沟通、对情感尊重和理解、平等的横向沟通，以及注重文化沟通等特征。其中代表性的理论有梅奥的人际关系沟通，巴纳德的社会系统沟通，需要层次理论中的沟通，明茨伯格的领导行为沟通，以及企业文化理论中的沟通等。（三）飞跃阶段: 组织管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破组织的管理沟通研究而飞跃，此阶段组织管理沟通的研究以国际化、网络化沟通为基本特征。在此阶段，信息论、控制论的发展为现代沟通提供了新的理论基础，现代网络技术为现代沟通提供了技术支持，同时知识共享以及学习型组织的出现，更加拓宽了沟通理论研究的范畴。这一阶段有代表性的沟通理论有西蒙决策理论的沟通，彼得斯的感情沟通，德鲁克的知识型沟通，圣吉的学习型组织沟通，以及萨维奇的知识网络沟通等。（四）发展流程： 从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始，组织管理沟通理论的发展历程主要经历了从研究“行政沟通”，向研究“人际沟通”发展、从以“纵向沟通”研究为主，向以“横向沟通”研究为主，进而向以“网络化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主，向“全方位的知识共享沟通”研究发展等一系列过程。伴随现代管理理论所呈现出的管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化，以及更加人性化、知识化、全球化等总体趋势，组织管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势，。在这些新的趋势下，组织管理沟通理论研究的发展将会更上一个台阶。二组织内部沟通所面临的问题（一）受等级观念的影响由于在组织中建有等级分明的权力保障系统，不同地位的人拥有不同的权力，这就使得组织中的人们在信息传递过程中，经常首先关注的是信息的来源，即是谁讲的，其次才是信息内容。同样的信息，由不同地位的人来发布，效果会大不一样。这种等级观念的影响，常使得地位较低的人传递的重要信息不被重视，而地位较高的人发布的不重要信息则得到了不必要的过分重视，从而造成信息传递的失误。（二）受小集团的影响为了达到分工协作的目的，组织在形成过程中建立了各种各样的部门或机构，从而把组织分成了若干群体。由于每一群体都有其共同的利益，因此在组织信息传递过程中，为了维护自身的利益，他们可能会扭曲信息、掩盖信息、甚至伪造信息，使信息变得混乱而不真实。在小集团思想的影响下，圈子外发出的信息不被重视，而对于圈子内的信息则很重视，造成了县官不如现管的状况。（三）受利益的影响由于信息的特殊作用，人们在传递信息时常常会考虑所传递的信息是否会对自己的利益产生影响。当人们觉得此信息对自己的利益会产生不利影响时，就会自觉或不自觉地从心理上到行动上对此信息的传递采取对抗或抵制的态度，从而妨碍了组织沟通。例如由于信息是构成组织中某个人的影响力大小的因素之一（这是因为信息对组织来说不仅短缺而且重要。在一个组织中，信息对于正确决策是十分重要的，而同时重要信息又不是人人都可以获得的，这就使得组织中那些掌握着别人不知道的重要信息的人比其他人显得更有权威性），因此通常处于信息网络中心、能够获得别人得不到的重要信息的管理者，常常会为了增强自己的影响力，而截留信息或有目的地修改来自上级或下级的信息，从而导致了信息的走样。（四）受信息的超负荷影响现代组织中的信息传递一是快，二是多。在高节奏的工作环境中，信息传递的任何延误都会造成很大损失；而信息大量地增加，会使人觉得难以抉择，无所适从。公文传递及召开会议，本是使组织准确而迅速地传递信息的好形式，但若在组织设计中不好好确定哪些人应通过哪些渠道获得哪些信息，就会由于信息混杂而出现超负荷。信息的超负荷不仅造成了文山会海，而且导致人们对所传递信息的麻木不仁,当人们面对着众多信息时，可能会无视某些信息或将其束之高阁。三. 改善组织内部沟通的必要性(一) 有效沟通对改善员工工作积极性与提高组织工作效率具有重大影响有效沟通不但增强了员工个人的满意度和成就感，更确保了公司能够有效进行信息沟通并及时制定并执行解决问题的方案，提高了各项决策的决策力与执行力。以惠普为例；无论是“走动式管理”，还是“开放式政策”，也包括“比尔的戴帽子过程”，都使得经理们和监督者们更加了解他们手下的人和他们正在做的工作，掌握了最真实、直接的信息。一方面，通过这些有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之前进行全面科学分析和判断，进而做出科学的决策;另一方面，从“开放式政策”中的各项责任规定也可以看出，惠普公司的沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。这些信息沟通也有助于员工(被领导者)了解领导者所做出的决策。只有被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。惠普公司的信息沟通方式确保了沟通的有效性，进而提高了各项决策的决策力和执行力。（二）有效沟通促进了组织内部的和谐与团结通过有效的情感沟通，增强了组织的凝聚力。感情是建立人际关系的重要基础。感情好，人际关系就和谐融洽，工作就能较顺利地开展;感情不好，人际关系就紧张不融洽，工作就不容易顺利开展。有效的情感沟通既体现出组织对员工的关心，也加强了员工的凝聚力和归属感，使组织内部人情味十足。以惠普为例；惠普公司的“走动式管理”和“开放式政策”起到了很好的情感沟通作用，拉进了经理层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力;另一方面，通过情感沟通能有助于消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，进而提高了凝聚力。（三）有效沟通为组织营造了一个良好的外部环境，增强了组织的软竞争力通过有效的外部沟通，不仅赢得了客户，而且能够增强了组织在竞争市场中的优势。以惠普为例；惠普公司与客户的良好沟通，既沟通了有价值的信息，为其决策的科学性提供了必要的保障，同时也增进了惠普公司与客户间的情感，拉近了彼此之间的距离，确立了惠普在客户心目中的地位，微软、美国银行等许多著名公司的用户纷纷对惠普写来感谢信，表示要继续使用惠普公司的产品和服务。良好的外部沟通为惠普赢得市场竞争起到了非常重要的作用。四 进行有效沟通管理的对策（一） 明确沟通的目的沟通双方应该在沟通前清楚为什么要进行沟通，也就是明确沟通的目的。只有这样才能够充分调动沟通双方的参与积极性，达到沟通最终的效果。否则，一味尝试去沟通，毫无目的，最终可能损坏了沟通的正影响，使下次沟通的进行更加困难。（二）学会尊重别人每个人都要自己的尊严的，每个人由于性格社会及文化背景种族等差异在各个方面可能存在着差异。在沟通的过程中我们应该做到尊重别人的风格，学会尊重别人的意见和观点，只有这样才能够使沟通在一个和谐平等的气氛中进行，才不至于产生对骂或者“领导说了算，我们做小点头就可以了。然而这样就使得这次沟通的效果不大了，反而会产生沟通的负影响。所以在沟通的过程中要学会尊重别人，只有在这前提下，沟通才能够正常地开展。（三）学会积极倾听，充分利用反馈机制管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，获得对方反馈以解决具体的沟通问题并正强化积极的人际关系。积极聆听就是要求沟通双方能站在对方的立场上，运用对方的思维架构去理解信息。只有这样，才能够充分调动沟通者的积极性，达到沟通的最终效果。（四）注意非言语沟通非言语信息往往比语言信息更能打动人。我们可以通过密切注意对方的非言语提示去了解对方的思想、情感等等，从而作出自己的决定。所以我们在实施管理沟通的时候要注意自己的非语言信息。（五）保持积极健康的心态人的情绪与心态都对沟通具有巨大的影响，过于兴奋或失望的情绪会对沟通的另一方产生误解，所以应该主动调整自己的心态和情绪，明确自己的角色位置。五 有效沟通管理对企业的启示在中国社会主义市场经济制度正处于不断完善，产业结构不断转型的关键期时，企业所面临的挑战是可想而知的；其中公司内部信息是否能够及时有效进行沟通对公司发展影响是重大的。如果公司能理顺内部信息沟通的障碍，不仅能节省公司的内部工作成本，提高公司的工作效能，为管理者充分了解实情进行科学的决策提供保障，另一方面；良好的公司内部沟通还能够深化领导层与管理层，管理层与普通员工的情感与联系，使公司处于一个团结和谐的工作环境中，增强公司员工对公司的凝聚力与对公司的归属感。因此；我们有充分的理由相信：公司采取有效的沟通方式，根据基本的沟通理论，然后在领导者高超的领导能力与管理艺术配合下公司一定能实现新的飞跃与成长。参 考 文 献 1，查尔斯E贝克.管理沟通.康青等译M.中国人民大学出版社，20093，李东.知识型企业的管理沟通研究:【博士学位论文】.J 上复旦大学，20104，郑海航.企业组织论.M 经济管理出版社，20055，严文华.20世纪80年代以来国外组织沟通研究评价J.外国经济与管理，20096，吴丽民，袁山林，组织理论演进评述J.西北农林科技大学学报，20108，魏江.