万达广场治安突发事件处理应急预案

1 万达广场治安突发事件处理应急预案万达广场治安突发事件处理应急预案 一 一 事故类型与危险分析事故类型与危险分析 1 1 打架斗殴 纠纷 争吵 损坏公共设施 2 2 精神病人 闹事者 3 3 跳楼自杀 4 4 高空坠物 二 应急处理机构与职责二 应急处理机构与职责 各地公司安全管理小组为突发事件处理应急机构 总经理为第一责任人 下设工程保障 组 现场处理组 公共关系联络组 善后理赔组等小组 组别组别职责职责 工程保障组 1 确保消防广播 声光警报等应急设施设备运行正常 2 对遭受破坏的设施定损 现场处理组 1 负责联络当地政府 公安 医院等相关部门 2 负责对事件现场及周围的警戒 确保相关车辆通道和疏散道的畅通 引导救援人员 车辆顺利到达现场 3 必要时 组织疏散广场人员 4 配合公安部门处置事件现场 总指挥 总经理 姓名 尤翠铭 关系联络组长 营运副总 黄良贵 组员 市场推广经理 卓杰 善后理赔组长 人事部经理 林娟 组员 人事行政主管 余凡 凡 现场处理组长 工程物业副总 皮福 寿 工程保障组长 工程部经理 唐栋 组员 工程部主管 包庆萍 温臻开 颜融 组员 物业部主管 冯智超 2 公共关系联络组1 负责对接媒体工作 善后理赔组1 统计受损和使用物资 设施情况 并报保险处理 三 处置流程三 处置流程 1 打架斗殴 纠纷 争吵 损坏公共设施的处置 阶段处置措施 1 上报 报警 1 客服前台接到报警信息后 30 秒内通知值班主管到场处理 2 商管员接到报警信息后 1 分钟内赶到现场 3 核实现场后 如需要立即向辖区警方报警 并向总经理及相关人员报 告 4 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理 电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围 时限 详见 2016 版安 全管理制度 2 安全事件上报 章节 2 现场处置 1 了解基本情况 公正调解 平息纠纷 2 警戒现场 疏散围观人员 保护受损现场 3 当事主情绪激动或有过激行为时 及时劝解 同时采取必要防护手段 如现场情况已超出自己能力控制范围 及时通知消防中控室及周边商管员 增援 4 已造成破坏的 对设施进行定损 所属主管跟进索赔或保险理赔 5 如现场需要 已报警的情况下 等待警方调查 3 移交接管如已报警 警方到达后 现场移交警方 我方人员积极配合 4 预案终止警方认可后 或现场处置完毕 总经理宣布应急预案终止 5 提交报告 1 配合警方开展现场调查 取证等 2 损失清单 保险理赔等 3 及时形成事故处理总结报告 上报总部安全监督部 2 精神病人 闹事者的处置 阶段处置措施 3 1 上报 1 客服前台接到报警信息后 30 秒内通知值班主管到场处理 2 商管员接到报警信息后 1 分钟内赶到现场 3 核实现场后 向总经理及相关人员报告 4 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理 电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围 时限 详见 2016 版安 全管理制度 2 安全事件上报 章节 2 现场处置 1 商管员进行盘问 了解其身份及到来目的 采取诱导和安抚的方法劝 离广场 避免刺激 如现场情况已超出自己能力控制范围 通知消防中控 室及周边安管员增援 2 调派人员疏散围观人员 进行防控 密切关注嫌疑人 条件允许进行 监控录像 3 尽量与其交流 确定其身份背景及事发原因 稳定其情绪 耐心劝离 必要时采取相应的制服措施 避免对方及自身的人身伤害 拨打 110 报警 协助警方将人带离 3 善后处理 1 配合警方开展现场调查 取证等 2 损失清单 保险理赔 顾客情绪安抚等 3 及时形成事故处理总结报告 上报总部安全监督部 3 跳楼自杀事件的处置 阶段处置措施 1 上报 报警 1 客服前台接到报警信息后 30 秒内通知值班主管到场处理 2 商管员接到报警信息后 1 分钟内赶到现场 3 核实现场后 立即向辖区警方报警 并通知 120 急救中心 向总经理 及相关人员报告 4 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理 电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围 时限 详见 2014 版安 全管理制度 1 2 安全事件上报 章节 2 现场处置 1 组织人员警戒 隔离 疏散围观人员 2 劝阻安抚嫌疑人 了解其身份背景及事发原因 密切关注情绪变化 尽量拖延时间等待警方人员到达 4 3 若警方到达现场 全力配合警方开展营救工作 4 若警方到达前已跳楼身亡 使用物品掩盖尸体 等待警方处理 3 善后处置 1 配合警方开展现场调查 取证等 2 损失清单 保险理赔 顾客情绪安抚等 3 及时形成事故处理总结报告 上报总部安全监督部 4 高空坠物事件的处置 阶段处置措施 1 上报 1 客服前台接到报警信息后 30 秒内通知值班主管到场处理 2 商管员接到报警信息后 1 分钟内赶到现场 3 核实现场后 向总经理及相关人员报告 4 地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理 电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围 时限 详见 2016 版安 全管理制度 2 安全事件上报 章节 2 现场处置 1 商管主管组织疏散围观人员 做好警戒 封锁现场 禁止人员及车辆 通行 对现场杂物进行清理或遮挡 2 核实坠物原因 如需要拨打 110 避免再次发生 3 救治伤员 视情况及时拨打 120 急救电话 3 善后处置 1 配合警方开展现场调查 取证等 2 损失清单 保险理赔 顾客情绪安抚等 3 及时形成事故处理总结报告 上报总部安全监督部 四 评估与修订四 评估与修订 每次演练后由安全品质部组织演练各小组对演练效果进行评估 形成总结报告 并对应 急预案实施方案进行修订 五 培训与演练五 培训与演练 物管部组织开业前必须组织1次预案演练 开业后每半年组织1次预案演练 演练前须对 应急预案实施方案进行全员培训 5 参加培训人员参加培训人员培训内容培训内容培训频次或时间培训频次或时间考核方式考核方式培训人员培训人员培训要求培训要求 商管班长 商 管员 报警 人员集结 现场警 戒 疏散人员的整体演练 每季度一次 口试 笔试 实操 口试 笔试 实操各不少 于四次 电视监控室对事件的追踪录像每月一次实操模拟性检验 新入职商管员对整个流程逐项进行培训上岗前 口试 笔试 或实操 商管 主管 模拟性检验 六 附件六 附件 附件 1 应急物资与器材参考配置 序号序号物资及器材名称物资及器材名称数量数量管理部门管理部门 1 警戒带20 卷商业物业 2 照相机1 个商业物业 3 医药箱2 个人事行政部 4 橡胶警棍10 个商业物业 附件 2 紧急联络电话 序号序号 联络单位联络单位 人人联络人联络人固定电话固定电话手机手机 1 辖区派出所音西派出所 2 辖区民警林警官 3 防范应急机构成员 附件 3 公司通讯录 序号序号人员人员职务职务职职 责责电话电话 1尤翠铭 总指挥 总经理 救援总指挥 申请外援的决策者 2皮福寿 副总指挥 工程物业副总 现场救援总指挥 配合总指挥 主要指导救援小组执行救援任 务 并联络消防机构协助救援工作 3黄良贵 副总指挥 招商营运副总 现场疏散总指挥 配合总指挥 主要指导疏散小组疏散任务 并联络媒体公关及保险理赔工作 1 1 工程部工程部 序号序号姓名姓名部门部门职务职务联系电话联系电话 1 皮福寿 工程物业副总 工程物业副总 6 2唐栋工程部工程经理 3 包庆萍 工程部强电主管 4颜融工程部慧云工程师 5温臻开工程部暖通主管 6工程部当班技工工程部技工 0591 对讲机 202 2 2 人事行政部人事行政部 序号序号姓名姓名部门部门职务职务联系电话联系电话 1林娟人力资源行政部人事经理 2余凡凡人力资源行政部人事主管 3陈拯人力资源行政部行政助理 4蔡修海人力资源行政部行政司机 5卢友桂人力资源行政部行政助理 3 3 营运部营运部 序号序号姓名姓名部门部门职务职务联系电话联系电话 1 蔡选建 营运部营运经理 2 翁娇 营运部营运助理 3 郑奇 营运部成 员 4 林秉龙 营运部成 员 5 黎咏淳 营运部营运助理 6 刘雨薇 营运部成 员 7 叶志艺 营运部招商副经理 8 陈蓉 营运部营运主管 9 黄晓京 营运部营运主管 10 李萍 营运部成 员 11 郑明珠 营运部营运助理 12 余厚财 营运部营运助理 13 林海滨 营运部营运助理 7 14 林海虹 营运部营运助理 15 王曦 营运部营运助理 16 黄鑫 营运部营运助理 17 黄碧芳 营运部营运主管 18 施孝丰 营运部企划副经理 4 4 物业部物业部 序号序号姓名姓名部门部门职务职务联系电话联系电话 1冯智超商业物业部主管 2 林鸿颖 商业物业部成 员 3 林辉 商业物业部成 员 4 张河西 商业物业部成 员 5 郑功臣 商业物业部成 员 6 卢彬 商业物业部成 员 7 物业部当班商管 员 商业物业部成 员 对讲机 602 5 5 安全品质部安全品质部 序号序号姓名姓名部门部门职务职务联系电话联系电话 1魏 晨