客服部岗位说明书

1/5客服部岗位说明书一、工作基本信息岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级客服副总二、工作概述在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的信誉，为销售工作做好服务的铺垫。三、工作的职责与任务1服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。2指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、3定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。4调查处理重大客户投诉。5每月提交绩效考核表单。6完成公司下达的紧急任务和临时性任务。7每月向副总经理上报工作总结。8协助组织公司对客服部的培训工作。9网络编辑、在线咨询答疑、售后服务2/5四、岗位权限1对部门员工两天以下的假期有权批审。2对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。3对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。4相关文件及工作的流程审核。5对部门工薪调整有建议权。五、关键考核指标1部门运营工作的完成情况。2客户投诉的解决情况。3对客户回访工作的完成情况。六、工作关系一、内部关系所受监督1在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。2在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。所施监督1在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督。3/52在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。3在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。合作关系1在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发生协作关系。2在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。七、外部关系处理重大客户投诉，协助会员沙龙八、工作时间在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。九、岗位工作环境大部分时间在室内工作，温度湿度适宜，无噪音无粉尘污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。十、任职资格1大学专科及以上2熟练运用计算机，办公，网络等。3良好的英语听说读写能力。4基础的企业管理知识。5良好的客户协调与沟通能力。4/56有效的对下属协调与管理能力。客服部岗位说明书相关内容技术部岗位说明书技术部一基本信息职位名称技术部经理所在部门技术部报告关系总工程师职位等级职位编号制表日期二职位概要全面负责对公司生产工艺技术的优化及改善、产品设计与开发、提高电池综合性能提升公司产品竞争力三、工作关系机修岗位说明书岗位名称机修所属部门设备科直接上级机修班长岗位概要负责公司各分厂设备的日常巡检和维修保养工作，保证生产正常运行。任职要求年龄25岁45岁学历高中以上性别不限培训经历相关岗位培训职业素质诚实守信、敬业尽电工详细岗位说明书岗位名称电工所属部门设备科直接上级电工班长岗位概要负责公司各分厂电器设备的日常巡检和维修保养工作任职要求年龄18岁40岁学历初中以上性别不限培训经历相关岗位培训职业素质诚实守信、敬业尽责、严格遵守规KTV总经理岗位说明书的岗位名称总经理隶属部门营运部直接上级总经办岗位层级高层管理级直接下级行政总监、营销总监工作职与任务1、坚持正确的经营管理方向，努力提高公司的经营效益和社会效益2、制订经营目标和实现目标的工作计划，包括制订营业额5/5KT服务部经理岗位说明书岗位名称服务部经理工作概述负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。工作职责与任务1、按计划完成公司制订的各项经营与管理目标2、负责组织实施、落实公司及部门颁布的各项管理KTV楼层主管岗位说明书岗位名称楼层主管工作概述领部门员工保证服务部的正常运做及秩序，为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。KTV接待部主管岗位说明书岗位名称接待部主管工作概述为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。工作职责与任务1、严格执行KTV制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作2、实施、完善、督导服务部管理的KTV咨客接待岗位说明书岗位名称咨客接待工作概述负责每天的迎宾、预