医疗急救呼叫受理及管理的系统使用手册.doc

自动呼叫指挥系统说 明 书北京金卫捷科技发展有限公司二八年十月七日系统整体架构：咨询系统1咨询系统2集线器自动指挥系统数据库服务器急救信息传递急救系统流程图：语音卡信号呼叫自动指挥系统没注册已经注册显示用户详细资料，保存到数据库中否系统登记，并标示为“用户自检”是 系统登记，并标示为“号码未注册”查找用户是否注册是否用户自检系统功能图：档案管理急救表单处理急救人员配置用户资料管理浏览用户信息删除过期记录日志信息管理接收用户呼救，自动处理系统设置权限管理更改登录权限信息查询关于续交服务费统计用户自检统计用户咨询统计用户急救系统安全数据查询续费管理帮助数据统计数据管理社区健康服务救助系统系统登录 运行环境：一：系统软件：windows XP操作系统（简体中文版）+word2000。二：急救中心系统配置高档服务器、工作站、呼叫信号接收机、网卡、网线集线器、打印机、直拨电话线。 *（一）社区健康援助自动指挥系统（单机版）安装指南（win XP不要设网络密码）*第一步：首先把要安装该系统的计算机名改为：jwj4-zgmwzfydsn;然后安装Sql server 2000数据库客户端及数据库服务器(采用安装默认设置)。第二步：运行“数据库创建.exe”，一切正常后，再进行第三步操作，否则请检查前两步的正确性。如果失败或者无法进行下述正确启动，请参考“附加说明”。第三步：在服务器上先安装应用程序服务器受理系统，安装完毕后必须先运行该程序（运行server.exe程序）。第四步：在服务器上安装社区健康援助自动指挥系统，把 “呼叫信号接收机” 插到com1口 。第五步：1、在数据库所在的服务器上点击 开始 菜单 中的 “运行”，输入 dcomcnfg 确定。如图： 2、在“应用程序”中选择“helpserver object”点击“属性”，选择“安全性”选中“自定义”把“启动权限”和“访问权限”点击“编辑”添加成“everyone”确定。如图：第六步：社区健康援助自动指挥系统运行时，需要在 数据管理 “系统设置”中指定com端口，然后重新运行程序。收到呼救时 ，显示用户信息，提示值班人员（详细设置请参考后面的系统设置篇）。 第七步：请确保网络通畅和数据库连接正常（系统能够正常启动表明数据库连接正常）。*（二）自动指挥系统运行*一：启动在开始菜单的程序中点击：自动指挥系统 。如图：二：系统登录：默认的用户名为：“管理员或普通用户”，（为了本系统的运行安全，请在第一次运行本系统时，以管理员身份登录，进行系统的密码设置，初始化时 管理员登录密码为空）选择登录方式，点击“确定”，进入主画面。在主界面空白面板右击鼠标，可以通过快捷菜单中选项设置系统皮肤，如下图设置系统皮肤登录界面在主画面中点击“数据管理”如图1、2急救等待界面数据处理主界面进入后请先点击“系统安全”，选择 “用户权限管理”， 在下拉列表框中选择管理员，设置密码，并保存。（管理员必须设置密码，以保证系统及用信息的安全） 如图：三：系统设置（只有管理员具有此项权限）点击“系统安全”，选择 “系统设置”。填写接收机 ip地址 和 端口地址。（IP地址为接收端的ip地址；端口地址为当前计算机和接收端计算机的端口地址）系统默认的端口地址为5555、采集卡端口为COM2。如图： 保存后，关闭。（如果IP地址被改动，请退出该系统，重新运行社区健康服务援助自动指挥系统 并输入测试号码进行测试）。四：注册系统值班医生（只有管理员具有此项权限） 首先，点击“插入”按钮；然后，输入值班医生的姓名（其中编号和性别可以省略），再点击“保存”。保存后需要在“用户权限管理”中为新插入的值班医生设置密码，注册完成。如图：五：用户注册（只有管理员具有此项权限）点击社区健康援助自动指挥系统“数据管理”，在“档案管理”中选择“用户档案管理”。点击“插入”按钮，添加用户个人资料，并 “保存”。（注意：标题为红色的为必添内容，如果填写不完整，系统将发出提示！；家庭住址、住出特征、即往病史、用药情况、体检、备注 字段长度限定为40个字符）如图 ：六：急救等候：系统将自动接入用户呼救，社区健康援助自动指挥系统将用户信息自动显示在计算机上如图：窗体显示的是用户的基本情况。七：更改登录权限值班医生交接班和管理员更改数据时，均需更改登录权限，在下拉列表框中选择当前值班医生的姓名，并输入其本人密码。（数据的添加、删除、更改、统计和系统设置必须以管理员身份登录） 如图： 八：用户密码更改 （值班医生和管理员可以在此修改自己的密码）如图：九：续费管理（只有管理员具有此项权限）用户点击续费管理时，必须输入呼叫器号和续费金额以及服务的截止时间，系统将自动生成续费时间，点击保存按钮，续费结束。如图：十：数据查询首先，选择查询方式：已接如的用户用户的呼叫器号查询、急救日志查询、用户姓名查询、用户年龄查询、用户服务截止时间查询、用户自检次数查询、快要到期的用户查询、已经过期的用户查询。然后，在文本框中输入相应的查询内容。最后，点击查询按钮，开始查询。用户查询完毕，点击“输出至word”按钮，可以将查询到的信息输出至“Word进行打印处理。如图：十一：数据删除数据将被永久删除（只有管理员具有此项权限）如图： 十二：数据统计如果只选择“输出日期”进行统计，系统将统计所有人在这个时间段的信息；如果两项同时选择，系统将统计 咨询医生/自检号码（呼叫器号）/呼叫器号分别在选择的时间段的详细信息；如果只选择 咨询医生/自检号码（呼叫器号）/呼叫器号 一项进行统计，系统将统计 所有在数据库中登记的记录 。 如图 单机版 用户呼叫及其数据处理流程1） 用户呼叫时，系统自动接入用户呼叫号码。如下图：打钩则表示弹处用户信息时发出声音告警。接入的最新用户呼叫号码系统接收到号码后自动调出用户信息。如图：关闭呼救报警声音打印用户急救信息呼叫用户显示信息出现错误的处理方法（1）：根据窗体显示的用户信息，立即与用户取得联系。（2）：如果信息无法显示，请在等待界面下双击或者右键点击最后一条记录察看用户信息。如下图： 双击最末一条记录，察看最近呼叫用户的资料。（如下图2）图2：双击后所显示的已注册的用户信息（如果呼叫器号码没有注册，将无法显示信息）。（3）：或者采取 点击 数据管理-数据查询-信息查询（在查询方式中选择：呼叫器号查询 输入呼叫用户的呼叫号码 点击查询 显示用户信息）如图：（4）：如果上述方法仍然不能与呼叫用户取得联系，请根据编号查找用户登记表，请立即与管理员或者技术人员取得联系。社区健康救助系统说明一：用户呼救：前台自动弹出带有用户呼救的详细资料的窗体前台值班人员给呼救用户回拨电话电话占线无人接听有人接听第一联系人立即派车询问情况用户按动遥控器进行呼救后，服务器将自动查找用户信息，然后发往前台，前台将“自动弹出”带有用户呼救的详细资料的窗体，值班人员需要根据用户的联系电话，给呼救的用户回拨电话。如果有人接听，进行详细的询问后，再做处理；如果呼救用户的座机电话占线，与用户资料中的第一联系人取得联系并征得意见，同时再与呼叫器用户联系，进行处理；如果呼救用户的座机电话无人接听，说明老人已经不能进行通话，请立即进行派车前往救助，同时与用户继续保持联系。如下图：二：用户咨询：用户按动呼叫器进行咨询后，咨询台将自动弹出用户的详细的资料，咨询医生看到弹出窗体后，点击窗体中的“接入咨询”的按钮，并立即拿起电话和用户通话，通话完毕后，挂掉电话，然后点击“咨询完毕”按钮，回到等待状态。（注意：用户咨询时，电话是不发出振铃声音的，是根据弹出窗体来接听电话的；如果弹出“用户咨询窗体”后15秒钟没有拿起话筒接听电话，将自动断掉用户的咨询电话，系统将自动回到等待状态）.自动呼叫指挥系统的启动与关闭1）启动：打开计算机电源启动完“WINSOWS”系统运行“自动指挥系统.exe”打开“呼叫信号接收机”电源1）关闭： 自动拨号功能说明点击此按钮，自动拨号。如下图点击进行拨号通话完毕挂断电话可以利用按键进行输入全部清空显示屏的数字删除显示屏最后一位数字注意事项：1：只有以“管理员”身份登录时才能对数据库进行添加、修改、删除，其他用户则不能修改数据库。2：社区健康援助 自动指挥系统 单机版涉及值班人员，必须24小时运行，禁止关闭；指示灯闪烁为系统正常；如果“呼叫指示灯”停止闪烁，请立即重新启动系统。3：接收端计算机收到用户呼救信息后必须打电话和用户进行核实，证实后，再派车急救（防止用户误操作！）。 5：系统接收到没有注册的“呼叫器号”时，将对其进行登记，并标记为“没有注册”，不做其他处理，请查明情况（请定时检查接收到的没有注册的号码！）。 6：本系统只能接收到 由本公司配送的硬件所发送的信息。接收不到其他任何无关的信息。 7：每月1号系统将检查数据库中是否在未来一个月内到期的用户，如果有快要到期的用户，系统将弹出提示，请您及时通知用户续交服务费。 8：两个系统共用一个数据库，在其中任何一个系统中录入数据、修改密码、删除数据，在另一个系统中都会生效。 9：两个系统必须配置本公司的JWJ-II型呼叫信号接收机，数据线接于计算机的com口上。 10：社区健康援助 自动指挥系统 单机版显示数据时，如果失败会连续发出报警声音，听到声音后，请立即根据呼叫器号与呼叫人取得联系，然后检查网络连接是否正常。 11：每天换班时，应该用“呼叫器测试机器”检查一下整个 社区健康援助 自动指挥系统是否正常。12: 卸载系统时，请在“控制面板”的“添加删除程序”中删除程序。13：用户的服务期限如果快要到期了，用户信息将会在急救等候状态提示“用户快要到期请及时处理的信息”，然后列入“用户快要到期”的表格中。14: 用户的服务期限如果已经到期或者已过期，用户呼救时系统依然会正常处理，除非用户档案被删除。15：社区健康援助 自动指挥系统 单机版应该配备值班人员24小时值班。弹出信息，回拨电话，确认后再派车。16：双用户（即双遥控器）用户资料注册时，注意：第一个用户的档案中的“用户2 呼叫器号”填写为第二个用户的呼叫器号；第二个用户的档案中的“用户2 呼叫器号”填写为第一个用户的呼叫器号。（用户咨询的时候可以在两个用户中互相切换） 例如：呼叫器号。 。用户2 呼叫器号999888。 。222222222222。 。99988817：系统和计算机重新启动的时候，请关闭“呼叫信号受理机”的电源，系统启动完成后再，把电源打开！疑难问题解答： 1：如果系统初始化出现“No server available!”或“程序运行错误，即将被Windows关闭”提示，请检查您是否正确安装应用程序服务器受理系统或者网络连接不正常或者计算机名称被改变或者没有安装“sql server2000”。（请参考安装指南） 2：如果系统接收不到呼叫器号码信息，呼叫信号接收机的COM口可能没有插到COM2上（系统默认为COM2）。 3：点击“输出至WORD”时，提示找不到或没有安装“word”，请先安装Office2000 中的word软件，在尝试此操作。 4：如果系统提示数据库插入失败或操作无效，请检查数据库连接是否正常。任务栏中数据库服务器是否为如图1所示 ，如果为红色请右键点击图2所示，运行“mssqlserver-启动”。图1：图2：5：如果您对某些操作存在疑虑，请把鼠标停留在问题处一秒，系统将自动提示您此项操作的功能。6：本系统提供的“拨号功能”如果系统首次安装，请点击“开始”“运行”，输入“regsvr32 MSCOMM32.OCX”，设置：调制解调器的端口；如果无法正常拨号请检查调制解调器的安装是否正确，端口设置是否正确！7：如有疑问请与我公司联系，联系电话（010）64854701，64854702。节假日（010）51668160。DCOMCNFG怎样配置情况DCOM配置如果在Windows NT环境下正常运行应用服务器，必须进行DCOM配置。配置方法如下：1.运行NT服务器上的dcomcnfg程序，进行DCOM配置。2.进入DCOM的总体默认属性页面，将“在这台计算机上启用分布式COM”打上勾，将默认身份级别改为“无”。3.进入DCOM的总体默认安全机制页面，确认默认访问权限和默认启动权限中的默认值无EveryO