促销员管理制度

深圳市易天移动数码连锁有限公司深圳市易天移动数码连锁有限公司 1 机密机密 促销员管理制度促销员管理制度 第一章 概述第一章 概述 1 1 目的目的 为规范易天连锁店促销员进场 离场及日常工作的规范管理 2 2 适用范围适用范围 易天移动数码连锁有限公司的各厂家促销员的管理 3 3 促销员定义促销员定义 指供货商或厂家指派至易天各门店进行厂家品牌机型专销人员 4 4 对接部门职责对接部门职责 1 商品部负责进场报到 进场人数 离职手续的办理及促销人员的及时补充 2 财务部负责进场各项费用及工装 工牌押金等费用的收取 促销员离岗后押金的退还 第二章 流程第二章 流程 5 5 上岗流程上岗流程 店长面试 合格 店长进场函签字不合格 退回商品部 商品部签字确认费用 财务部签字收取费用 商品部退回供货商 行政部签字发放工衣 回执联交回商品部 签协议 办担保 深圳市易天移动数码连锁有限公司深圳市易天移动数码连锁有限公司 2 机密机密 1 促销员按规定办理完 促销员管理协议 和 促销员担保书 后 凭 促销员进场确 认函 至门店面试 2 店长面试合格后在 促销员进场确认函 上签字 不合格则退回商品部 由商品部退 回供货商或厂家 3 商品部确认工衣费和培训费 并在 促销员进场函 中签字确认 4 财务部根据商品部确认的金额收取相应费用 开具收据 并在 促销员进场确认函 中签字确认 5 行政部凭财务部开具的工衣收据发放工衣 工牌 6 促销员将 促销员进场函 回执联交回商品部 6 6 工作流程工作流程 促销员工作流程 促销员工作流程同店员工作流程 7 7 离岗流程离岗流程 店长或厂家提出意向 商品部同意 店长安排交接 促销员离岗 1 店长或厂家 供货商向商品部提出调离或更换促销员意向 2 商品部同意后 由店长安排交接 3 促销员离岗 第三章 管理第三章 管理 8 8 岗位职责岗位职责 八要素八要素 1 要要按照公司要求统一着装上岗 2 要要严格执行店员在销售中的各项业务流程 3 要要遵守公司的各项规章制度 4 要要负责店内商品的安全 5 要要清理店面卫生 6 要要协助训练员进行培训工作 7 要要负责厂家礼品的配备及活动的通知 8 要要配合店面完成相应的政策机销售任务 9 9 店长管理职责店长管理职责 1 负责考勤管理 店员工作流程 深圳市易天移动数码连锁有限公司深圳市易天移动数码连锁有限公司 3 机密机密 2 负责培训工作 3 负责监督管理工作 4 负责任务分配和考核 10 10 收费标准收费标准 收费收费 项目项目 华强区域华强区域 其他门店其他门店商场系统商场系统收费方式收费方式交费部门交费部门 培训费300元 人100元 人现金财务部 工衣费220元 人220元 人 根据商场要求 收取 现金财务部 注 注 以上交纳费用不论何时离职 一律不予退还 以上交纳费用不论何时离职 一律不予退还 第四章 规范第四章 规范 11 11 纪律纪律 九不准九不准 1 不准不准在营业区内吃东西 喝水 抽烟 2 不准不准在营业场所内化妆 更衣 3 不准不准在营业区内扎堆聊天 大声喧哗 4 不准不准在营业区内听音乐 看报纸 杂志 5 不准不准靠柜 坐柜 趴柜 6 不准不准在营业时间接待亲朋好友 7 不准不准顶撞上级 消极怠工 8 不准不准辱骂同事 与同事打架斗殴 9 不准不准包庇任何不诚信行为 12 12 服务服务 六严禁六严禁 1 严禁严禁与顾客发生争执 2 严禁严禁对顾客的需求置之不理 3 严禁严禁同时接待两位顾客 4 严禁严禁对顾客有不文明的言行 5 严禁严禁空岗 善离职守或做与工作无关的事情 6 严禁严禁拒绝或接待顾客投诉 13 13 服务服务 五个要五个要 1 顾客在一米之外要要说 您好 欢迎光临易天 您好 欢迎光临易天 2 迎接顾客时眼睛要要注视着顾客的视线 3 接待顾客时脸上要要带着微笑 4 向顾客介绍商品要要热情主动 5 顾客离开时要要说 请您慢走 欢迎下次光临 请您慢走 欢迎下次光临 深圳市易天移动数码连锁有限公司深圳市易天移动数码连锁有限公司 4 机密机密 附件一 附件一 促销员进场函商品部联促销员进场函商品部联 店 专柜 兹有 公司促销员 1 人同意进场 请安排面试 工衣费 培训费 进场费 商 品 部 年 月 日 促销员进场函门店联促销员进场函门店联 商品部 行政部 财务部 兹有 公司促销员 1 人经面试合格 并且相关证件齐备 门 店已收到担保书及促销员管理协议 请相关部门协助办理各项手续 促销员姓名 身份证号码 店 专柜 区域店长签名 年 月 日 促销员进场函财务部联促销员进场函财务部联 兹有 公司交来促销员进场费用共 元 大写 已开 收据 发票 促销员签名 财 务 部 年 月 日 促销员进场函促销员进场函行政部联行政部联 兹有 公司促销员 1 人领取工衣 件 工牌 个 促销员签名 行 政 部 年 月 日 促销员进场函回执联 交商品部 促销员进场函回执联 交商品部 兹有 公司促销员 已办完进场手续 到 门店报到 联系电话 身份证号码 店 专柜 深圳市易天移动数码连锁有限公司深圳市易天移动数码连锁有限公司 5 机密机密 区域店长签名 年 月 日 附件二 附件二 促销员进场协议促销员进场协议 甲方 深圳市易天移动数码有限公司 乙方 为实现双方的盈利 乙方在征得甲方同意的前提下 向甲方指定的门店 专柜 派驻促销员 甲方有权对促销员进行管理 以维护甲方的整体形象及 双方的利益 双方经友好协商 特制定本协议 双方共同遵守 进场前 进场前 1 1 乙方欲向甲方派出促销员 须提前 7 天与甲方联系 派驻时间由甲方根据经营情况进 行统一调配 2 2 乙方选定的促销员在进入甲方营业场所前 必须通过甲方相关部门的面试 认定其确 实具备甲方所要求的营业员基本素质 面试合格后 乙方交清所有相关费用 方可办理 进场手续 1 赛博 万商 曼哈店 工衣工牌费 220 元 人 培训费 300 元 人 2 其它门店工衣工牌费 220 元 人 培训费 100 元 人 3 商场系统根据商场系统要求收取相关费用 3 3 乙方促销员工资 奖金等福利待遇均由乙方承担 甲方可以根据促销员的工作表现及 销售成绩给予适当的奖励 进场后 进场后 乙方促销员必须服从甲方统一管理 条例如下 1 1 促销员按照甲方安排的作息时间上班 休息 参与 服从门店负责人的排班 参与签 到或打卡 不得迟到 早退 旷工 如需请假 须提前至少一天知会门店负责人 2 2 促销员须参与门店的日常例会 3 3 甲方门店负责人有权对促销员进行监督管理 并进行监督考核 对考核不达标的促销 员 甲方将根据本协议第八条的规定处理 由此带来的一切损失由乙方负责 4 4 乙方决定更换 撤出促销员或促销员本人辞职的 必须提前 15 天通知门店负责人 同 时书面知会营运部 经同意后才可撤出 否则承担由此造成的一切损失 5 5 甲方将促销员派驻在门店所在商场的 由于违反商场管理规定或工作失误导致商场要 求甲方退换或辞退的 由乙方负担一切损失 6 6 促销员在销售中不慎丢失商品或造成商品损坏的 造成的损失由厂家承担连带责任 7 7 促销员上班时必须按岗位要求着装 上班前必须穿好工服前来所在门店 女性化职业 淡妆 头发整齐干净 仪表整洁 符合甲方的店员仪容仪表有关的管理规定 此项由门 店负责人检查 8 8 促销员须遵守甲方的门店人员操作管理规范 如有违反规定将根据罚单金额收取现金 9 9 销售柜台上不得放置私人物品 深圳市易天移动数码连锁有限公司深圳市易天移动数码连锁有限公司 6 机密机密 10 10 销售过程中必须站立服务 11 11 营业时间不得在营业场所中与亲戚朋友谈天说笑 不得接待私人客人 12 12 不得向客人强行推销或刻意推销本厂商的手机 但可在销售过程中予以适当引导 若 顾客购买其他品牌的手机 也应热情接待 提供周到的服务 13 13 促销员之间不得互相聊天 14 14 不得在营业场所吃东西 15 15 不得在上班时间接打手机或接发短信息 如有紧急事情 可通过当班负责人批准在办 公室接打电话 16 16 不得在顾客面前谈论竞争对手等问题 17 17 不得在顾客面前争论有关商品价格 质量 18 18 营业时要保持良好的服务心态 对顾客要有耐心 19 19 如遇到职权范围内无法解决的问题 应向门店 专柜 负责人汇报 不得私自向顾客 承诺不符合公司规定的事情 若造成不良后果由乙方承担一切责任 20 20 遵守职业操守 严禁任何盗窃手机 配件 礼品的行为 严禁破坏办公用品 严禁私 下交易 上述情况一经发现 立即除名 情节严重的 交公安部门处理 由促销员违反 上述规定造成的甲方及第三方 商场 的损失 由乙方负责 21 21 广告 宣传单页 折页及装饰品未经门店负责人同意 不得随意摆放 以免影响店内 整体形象 22 22 促销员要服从门店 专柜 负责人临时性安排的工作 23 23 就餐时要求各柜台应提前安排人员轮流就餐 每个品牌区 专区 收 银 库管各 岗位留人不得少于半数 每次就餐时间不得超过 50 分钟 以考勤卡为准 超过时间 或 未能在规定时间内就餐 需报告现场主管 否则按迟到处理 促销员任何情况下不能在 店内吃饭促销员不能在柜台内喝水 杯子应放在柜台隐蔽地方 24 24 有顾客咨询售后问题时应礼貌的指明售后的位址 严禁说 那边 等简单话语 如果 是本柜台刚销售 3 天内 的手机 则应带领顾客去售后服务台处理 25 25 填写小票用蓝 黑色笔 营业员一栏要填写全名 顾客有会员卡或现金券时要注名原 价 现价找当班店员签名 26 26 促销员开具小票有误造成损失的由促销员和收银员按 70 和 30 比例承担损失 收银员 发现促销员价格开错后在第一联打叉 让顾客带回重开 第二联扣留做罚款依据 27 27 小票一式两联 顾客交款后凭售货小票第一联 发票联 易天纸袋取货 促销员要仔 细核对小票 发票印章 金额 串号签名核对无误发货 若促销员不仔细检查造成的损 失由促销员承担 28 28 相互照看原则 相临柜台促销员就餐或离开时 钥匙定好的相临柜台保管 促销员接 待两个柜台的顾客 29 29 最近接待原则 一柜台营业员正在接待顾客 无法顾及或没有看到新顾客 与顾客最 近的相临营业员即时上去接待 30 30 顾客需要看真机时 促销员拿出真机 顺手将柜台锁上 一个顾客要求看几件时必须 做到拿一件放一件 不要将多个手机同时交给一个或多个顾客 顾客看完手机后 无论 决定买不买 营业员先将手机拿回检查串码 易天防伪贴后锁进柜台 再进入下一程序 若促销员不按规定操作 造成的损失由本人承担 31 31 促销员不得使用场内电话 特殊情况须请示后方可使用电话 32 32 乙方促销员如违反上述任一规定 甲方将根据情节严重程度给予乙方相应的惩罚 依 次分为 深圳市易天移动数码连锁有限公司深圳市易天移动数码连锁有限公司 7 机密机密 1