qcc 企业品管圈计划思路.doc

qcc 企业品管圈计划思路 q企业品管圈计划思路员工关系-品管圈活动方案 一、何谓品管圈 1、概念品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般3-10人），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，持续的对自己的工作进行改善活动的小组。 2、品管圈的目标提高工作水准、提高团队士气、提高品质意识、提高问题意识、提高改善意识。 品管圈的精神尊重人性，建立光明愉快的现场；发挥人的能力，开发无线的脑力资源；改善适合企业体制的繁荣企业。 品管圈的做法自动自发、自我启发、全员参加、全员发言、相互启发。 3、品管圈是全员参与的活动品管圈的活动是全员发言，全员参与的活动，打破过去个人主义的弊端，工作不是以个人为中心，二十利用小组的活动。 包括一汽工作的人员，全员参加，不止做好自己分内的工作，更要利用机会和其他同事沟通观念或交换意见。 通过开会的方式，将全员集合起来，相互切磋，一汽动脑筋，提供个人构想，一起分析，一起实行，将品质管理互动贯彻到最低层，并以此为基础，提高基层员工的品质意识，问题意识和改善意识。 不但工作人员的感情能日益融洽，经由品管圈活动，工作士气随之提高。 自主性的活动品管圈活动是自主性的活动，也是基层人员自动自发的参与与改善工作的最佳途径。 以往大家都有个错误的观念，总以为基层工作人员都是为了生活和薪水，不得已才出卖劳动力，所以必须要靠命令、监督来督促其被动行为。 其实除了少数者以外，大部分的人都希望能有发挥构想，表现才能的机会，尤其是希望能够获得上司的重视及同事的赞许与合作。 品管圈活动正是基于此种特征，不用命令的方式，而是将这些意念用教育、激励、领导的方法，使基层人员的观念改变，每一个人都能自动自发的参与工作，并且自主性的进行工作的改善活动。 科学性的活动品管圈活动是科学性的活动，运用科学的方法，找出具体可行的对策来解决问题。 过去的所谓ZD运动，想要以人的精神力量达到管理的功效。 要求零缺点，也就是要求员工注意不要做错事，其所以失败就是没有科学的方法解决问题，而只靠精神。 精神方法只在短时间内有效。 品管圈活动以科学的方法分析原因，再根据原因相处不需特别注意，但是效果却能更好的对策，发挥个人能力，开发无限脑力资源，可以说是一项科学的，例行的活动。 改善企业体质的活动品管圈活动能提高员工的问题意识，并继续的加以改善。 如果企业作业人员只一招规定反复作业，很少吸收新的方法，也很少动脑去改善自己的作业方法，日子久了，头脑必然僵化。 品管圈活动最重要的是使基层作业人员能够经常接触到外面的空气，使员工之间常有交换心得、交换意见的机会，以不断的吸收的新知识来提高问题意识，不但能够把握工作问题点，且可应用到工作质量的改善上，石整个企业体质得以不断改善，企业不断繁荣。 挑战性的活动以往员工都以为只要按照规定努力去达成上级的指示即可，以至于例行的是一成不变的日常工作。 这种单调而乏味的工作，不知不觉影响团队士气，效果也会随之降低。 品管圈活动在工作中找出重要问题点拟定活动目标，经由开会讨论客服困难的方法，有问题点及目标，不但产生了客服的意念，也进而激励员工对目标进行挑战的活动。 永续性的活动品管圈是永续性的活动，不是临时组成的小组。 过去在遇见问题时，大多组成临时的小组讨论会，问题解决后，小组也跟着解散。 品管圈是统一工作现场的工作人员组成的小组永续性活动，一个问题解决，再解决另一个问题，日积月累，方可显出真正的效果。 团队合作的活动品管圈活动是通过分工合作，以大家的智慧，全员一起完成的任务。 过去常会有个人英雄式的表现，使得工作气氛不融洽，影响工作情绪与效率。 品管圈活动主要强调的是协力合作的人群关系，大家一起提案，相互协作，全员努力完成来产生成效，全员享受成果，有利于发挥真正的团队精神活动。 4、QCC与日常管理 5、实施QCC的好处对个人训练成员以科学化思考方式解决问题。 充实学员知识。 激发潜能，提升能力。 增进良好人际关系。 提供成员体会工作的意义与乐趣。 满足员工自我实现的需求。 随着企业发展，增加物质所得。 对企业确实落实QC活动，以做好品质保证。 提高团队士气。 提高工作水准。 管理上轨道。 提高品质意识。 提高问题意识。 提高改善意识。 培养基层员工自动自发，主动工作意识。 6、QCC成果 4、发问方法全体操作向全体发问、接力发问。 直线操作指名发问、反问。 5、高明的交谈创造出容易开口说话的气氛。 （刁经理做的非常好）让所有人都开口。 肯定对方发言。 不要强行坚持自己的意见。 说话的契机从自己开始。 把想说的写下来好。 让全员经历相同的经验看看。 进行事前沟通。 视觉可发挥作用。 最后，交谈要愉快。 三、QC手法之一鱼骨图。 画法决定评价特性自左向右画一根横线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边，以“为何XXX不良”的方式表示。 列出大要因大要因直接部门可以制程分别类，也可以按照4M（人、机械、材料、方法）来分类。 大要因用方框圈起来，加上箭头的打分制到横线。 最末端