县运管站文明行业创建规划及实施办法.doc

县运管站文明行业创建规划及实施办法县运管站文明行业创建规划及实施办法为认真开展创建交通文明行业工作，全面落实运管总站，关于交通系统创建文明行业工作的有关要求，以“三个代表”重要思想为指导，以“树好形象带好队伍、管好市场、搞好服务为目标，以弘扬正气，倡导文明为主题，转变观念，改进作风，狠抓落实，不断推进运输行业创建文明建设，特制定本规划和实施办法。一、创建文明行业组织机构1.成立创建文明行业工作领导小组组 长：副组长：成 员： *2.创建文明行业领导小组工作职责：（1）监督、检查、指导创建文明行业工作。（2）党政领导亲自抓，班子成员分工抓，形成党政领导齐抓共管的工作格局。二、创建文明行业工作的指导思想和创建目标（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照中央关于“统一思想、坚定信心、沉着应对、趋利避害，转变作风，扎实工作”的要求，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，培养“四有”职工队伍，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。以内强素质，外塑形象为根本，以服务社会群众满意为标准，大力开展交通文明行业创建活动，为沙湾县经济发展和社会稳定提供运输和服务保证。（二）创建目标：一是提高经营业户的思想道德素质和科学文化素质，增强法制观念。二是实现积极健康、丰富多彩的文体活动，与时俱进为主导特点的运输行业创建活动。三是建设一批高标准、高质量、影响大的运输企业、驾驶员培训学校和机动车维修企业。四是建设一批物质文明和精神文明协调发展，经济效益共同提高的交通运输服务业。五是实现站2020年创建地区级文明行业，努力把县各运输企业建成县级文明单位。三、创建文明行业主要任务和主要载体（一）主要任务：认真学习贯彻落实党的十六届三中、四中全会精神，按照“三个代表”的要求，大力加强以爱国主义和职业道德建设为重要内容的思想道德教育、理想、信念和法制教育。深入开展“三学四建一创”活动，内强素质，外塑形象。围绕中心工作，改进作风、服务社会、解决群众关心的热点、难点问题，使群众和业户满意。（二）主要载体：努力争创地区级文明行业（1）是交通运政基础设施优质廉政。（2）是运政行政执法形象工程。（3）是建设运输通道文明通畅工程。（4）是建设运输安全效益工程。（5）是开展形式多样的群众性精神文明创建活动。四、创建措施及要求1、领导班子团结、以身作则、大胆管理、锐意进取、创建意识强。2、党支部充分发挥模范带头作用，充分体现民主管理，民主决策。机构全，措施得力，职工普遍参与，效果明显。3、经常性开展“五爱”职业道德、法制教育，开展业务培训，提高运管队伍整体综合素质。4、注重民族团结和“三个离不开”的思想教育，各民族职工互相尊重、互相学习、互相帮助、互相理解、互相支持和睦相处。5、充分发挥宣传作用，积极开展文化娱乐活动，助人为乐的好风气，见义勇为的高尚品德，无“黄、赌、毒”的良好行为。6、积极开展普法教育，受教育面达90%以上。7、抓稳定工作得力，无重大上访刑事案件，治安状况良好。8、单位绿化美化工作好，卫生制度健全。地净、墙洁、窗明、厕所清洁无异味，禁区内无吸烟者。9、积极宣传贯彻国家计划生育基本国策，提倡晚婚、晚育、优生、优育，无计划外生育。五、县道路运输行业创建文明行业实施方案（一）创建目标、措施及要求1、创建目标：2020 年力争70%的运输经营业户进入文明行列。2、创建措施及要求：（1）参加评比对象：县辖区的汽车修理厂，驾驶员培训学校、客运站、运输企业及班车客运、出租车客运。（2）评选时间：每年78月（3）评选活动小组对5类评比对象评选，创建文明行业活动领导小组审定，报县文明办统一表彰授牌。（4）创建文明行业领导小组具体负责评比活动的组织，开展、监督。（5）各运输企业要成立活动领导小组，认真组织，按照创建活动要求作好评比工作，做到落实到位、督促到位、责任到位、对工作不落实、行动不积极的，创建文明行业领导小组将追究单位领导的责任。（二）创建评比办法：1、优质文明服务客运班车评比条件和办法（1）评选条件遵守国家及自治区有（更多精彩文章来自“秘书不求人”）关道路运输法规、政策及规章、服从运政执法人员的管理。司乘人员持政上岗、职业道德良好、使用文明用语，对待旅客热情、服务周到，对旅客有较强的责任意识。营运期间，车辆证、照、牌、卡齐全有效，悬挂统一制作的线路标志牌，并使用统一票据。模范执行自治区运价收费规定，严格按规定的线路，班次、站点运行，不“拉客”、不“甩客”、不“倒客”、不“卖客”。遵守交通规则，不超载、超速、安全行驶，一年内未发生责任交通事故。无查实的旅客投诉案件，无拖班、误班、擅自停班等服务质量问题，无偷漏国家税费行为。车容车貌和车辆技术状况良好，车身外观整洁，无严重锈蚀和脱漆，玻璃齐全明亮无破损，车内整洁卫生，坐椅无破损，其它应 配附属设施齐全有效。（2）评比办法：按每条线路上营运客车的20%比例评比授牌，初次授牌为一星级，对授予牌后半年内仍能继续坚持合法经营，安全行驶，进一步提高服务质量和车辆，在授牌车辆数的20%内再按照50%的比例评选增加一星，即为二星级“优质服务文明车”，如在二星级的基础上经过半年的运行有见义勇为或经常被乘客称赞，表现突出，并得到运管部门和客运站认可的车辆通过评比，按照已授二星级牌车辆总数的50%再增加一个星，既为三星“优质服务文明车”。被初次评选的“优质服务文明车”，由运管站在客运站对外张榜公示，公示时间为7天。如有投诉并调查核实者，将取消其资格。对已评上“优质服务文明车”的车辆，如严重违背评比条件的，将随时给予摘牌。将评比产生的“优质服务文明车”填表并签署意见，各运输企业由本单位评比筛选，上报评比小组。对评选出的“优质服务文明车”的司乘人员或摘牌的，记入营运车辆技术档案。（3）评比组成人员：车辆所在公司负责人。汽车站发班人员。运管站管理人员。2、优质文明服务出租车评比条件和办法（1）评比条件遵守国家及自治区有关交通法规、政策，接受运管部门的监督，检查和指导，坚持为人民服务的宗旨，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。驾驶员须仪表端庄、衣帽整洁、持证上岗。热情接待乘客、耐心解答问题、做到有问必答，使用服务十字用语。严格执行规定的运价，使用统一的客票，按规定收费。不拒客、不宰客、不绕道、不甩客，无查实的旅客投诉及服务质量管理问题，凡管理部门要求出租车所必有的标志设施必须齐全有效。遵守交通规则，安全行驶，一年内未发生任何责任交通事故。车容车貌和车辆技术状况良好，车身外观整洁，车内座椅、套经常保持干净，其他附属设施齐全有效。有见义勇为、助人为乐、拾金不昧突出事迹的，应作为优先评比条件。（2）评比办法：与客车评比办法相同。（3）评比组成人员：出租车经营者代表。运管站4人3、诚信文明服务单位评比条件及办法（客运站）（1）评比条件客运站能按照行业管理的政策、法规、制定各项规章制度。站房门窗齐全，站内外地净、墙洁、窗明、环境绿化美。上岗人员服装统一，衣着整洁，佩带上岗证、举止端庄，各岗位人员熟记本岗位职责、工作标准，对旅客热情和蔼，文明服务，能很好运用“十字”文明用语。对待进站停靠的车辆一视同仁，做到按运价统一售票，按规定时间统一发车。车站购票、候车、检票、发车秩序良好，无错乘漏乘现象，杜绝超员配载。售票处、候车厅、广播室、旅客出口处等标志醒目、齐全，有班次时刻表，里程表等8种图表和宣传标志，售票厅、候车厅多种经营占地面积不超过总面积的20%。必须为旅客提供良好的候车条件，候车室设有询问处，有专人服务，解答旅客问题，主动为旅客排忧解难。每日发班次、旅客流量、发车记录等记录齐全、准确，票款日清月结，按期向经营者结付票款，不拖欠。按规定收取各项劳务费，不自行制定收费项目和收费标准，无“三乱”行为。有“三品”检查制度，岗位和严格执行进出站门检制度。服务质量指标达到部颁标准。无服务质量事故和投诉。不接受不符合运行条件的车辆。为旅客提供饮用水。客运站公厕不得收费。（2）评比办法：凡达到评比条件的可评为“诚信文明服务单位”，不确定指标。（3）评比组成人员：客运站1人。客运经营者代表。运管站3人。4、诚信文明服务单位评比条件及办法（驾校）（1）评比条件具备tj/t4332000机动车驾驶员培训业户开业条件，并按照交通部教学大纲、教材施教，制度齐全，档案健全，按时申报初学学员名单和教学计划及理论参考学员名单，每期培训一次性及格率95%以上。收费公开，发放学员结业证及时。教练车技术状况符合gt/t198二级车标准，有相应的闭路电视教学设备，教学模具齐全。优秀教练员：每所驾校优秀教练员不得少于总车数的20以上。优化管理：执行国家和自治区各项政策法规服从行业部门的管理。每所驾校学员档案资料规范齐全，并做到计算机管理。无治安案件、车辆事故发生。优良秩序：招生公平、公开、公正，不随意降价招生。（2）评比办法：由县运管站创建文明行业领导小组组织，并抽调各驾校、相关业务人员组成考评小组进行评审。评审依据“文明驾校”评比细则进行评比。对于已授牌的单位如有严重违背评比条件之一者，将随时予以摘牌。（3）评比组成人员：运管站创建文明行业领导小组负责组织，驾校、运输公司、运输公司、修理厂、修理厂、分别派出一人参加评比。5、诚信文明服务单位评比条件及办法（汽车维修厂家）（1）评比条件：严格遵守国家和自治区道路运输行业法规，执行国家汽车维修技术标准及运管部门对维修行业制定的各项管理规定。具备国家和自治区规定项目和范围相适应的设备、设施、专业人员、质量管理、安全生产、环境保护等开业条件。各种证牌悬挂齐全，执行工时定额计费办法，明码标价，服从运管部门的监督指导。严格执行汽车维修合同、“三检”制度和质量保证期制度。严格执行二级维护合格证和发放、管理、使用等有关规定，有本厂制定的签发制度和登记台帐，建立完整的单车维修技术档案，档案有专人保管，建立台帐，方便查找。无超范围经营和严重被查实的维修质量投诉案件，维护质量上线检测一次合格率不得低于85%，返修率不得超过5%以上。部颁开业条件中规定的各种制度齐全上墙，有明确的职责分工。环境整洁、布局合理，办公室、作业车间明亮，地面无油污、设备工具陈放干净有序，员工统一着装，持证上岗 。（2）评比办法：由负责组织维修业户认真学习评比条件，同