深圳华侨城旅游市场的探讨与思考.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除毕 业 论 文题目: 深圳华侨城旅游市场的探讨与思考学号: 姓名: 学科专业: 景区管理与开发 指导教师: 浙江旅游职业学院教务处 浙江旅游职业学院专科生毕业论文手册系院 旅游规划系 专业 景区管理与开发 班级 景区 班 学生 指导教师 序号名称数量备注1毕业论文 (设计)任务书12毕业论文 (设计)开题报告13毕业论文（设计）文献综述14毕业论文(设计)答辩资格审查表15毕业论文(设计)答辩记录16毕业论文 (设计)评分参考标准17计算机毕业设计评分参考标准18毕业论文 (设计)成绩评定表及评语19毕业论文 (设计)封面110毕业论文 (设计)正文格式图1 1.毕业论文任务书 专业 景区管理与开发 一、论文选题方向： 深圳华侨城旅游市场探讨与思考 二、主要参考资料1 吴承照 现代旅游规划设计原理与方法青岛出版社 1998年10月第1版 2 王莹 旅游区服务质量管理 中国旅游出版社 2003年7月第1版3 郑维 董观志主题公园营销模式与技术 中国旅游出版社 2005年8月第1版4 聂献忠 现代城市旅游业经营 社会科学文献出版社 2003年11月第1版5 http:www.chinaoct.con 华侨城集团公司主办三、论文的主要内容：1简介华侨城主题公园2试分析华侨城旅游客源市场3针对现状提出策略4总结语及对未来的展望四、毕业论文进度安排：第一阶段；选题开题阶段2007年3月19日21日 第二阶段；搜集材料、编写提纲、写出初稿2007年3月25日-4月30日 第三阶段；定稿和答辩阶段2007年4月30日5月10日 五、毕业论文工作期限：任 务 书 发 给 日 期 2007 年3月19日论 文 工 作 自 2007 年3月19日 至 2007年5月10日 学 生 丁霞 指导教师 王昆欣 系主任 周国忠 注：1此表由指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。2此任务书最迟必须在学生毕业论文开题前下达给学生。2、毕业论文开题报告题目名称 深圳华侨城旅游市场探讨与思考 开题日期 2007年3月21日 导师意见：导师：（签名）年月日深圳华侨城旅游市场探讨与思考开题报告04景区2班 姓名：丁霞 学号：2004301066 随着社会发展，经济迅速发达，人们的生活品质也有了提升，在工作闲暇也不断的外出休闲，同时对于旅游的种类也不再单一，不再一味的享受休闲度价型，尤其是那些青少年，他们所希望的就是一种新奇，刺激的心理。主题公园则恰好抓住了这一点，满足游客多元化的需求，而旅游者是否选择这一形态，大多是以它的形式和服务决定的。尤其在市场竞争如此严峻的情况之下，重游率直接关系到主题公园的生存与发展。那么，华侨城主题公园如此红火，自然离不开优质服务和良好的营销策略。在主题公园不断发展的现在，华侨城将以何种姿态面对，这将引起我们的无限探讨和思考。论文的主要内容（提纲）一. 简介华侨城主题公园二. 试分析华侨城旅游客源市场（1）.一级客源（2）.二级客源（3）.三级客源三.针对现状提出策略（一）.现状（1）.产品升级 （2）.服务升级（3）.品牌升级（二）.策略（1）.网络营销（2）.口碑效应（3）.客源市场及促销活动三. 总结语及对未来的展参考文献1 吴承照 现代旅游规划设计原理与方法青岛出版社 1998年10月第1版2 王莹 旅游区服务质量管理 中国旅游出版社 2003年7月第1版3 郑维 董观志主题公园营销模式与技术 中国旅游出版社 2005年8月第1版4 聂献忠 现代城市旅游业经营 社会科学文献出版社 2003年11月第1版5 http:www.chinaoct.con 华侨城集团公司主办3.深圳华侨城旅游市场探讨与思考文献综述04景区2班 姓名：丁霞 学号：2004301066一、国内外研究的历史与现状 80年代之后，国外一些学者开始总结主题公园的发展历史与过程，在区位选址对主题公园的成功影响很大，这方面的研究受到重视。新主题公园的市场定位和需求研究，在本地经济和居民闲暇活动中起了决定作用。 主题公园的研究也渐成为国内学者和管理者所重视。1989年中国主题公园在出现之前，在游乐园建设热是，就有学者撰文介绍国外游乐园的发展。迄今中国对主题公园的研究，大致可分为3类，第一以介绍国内外的发展规划情况，研究成果，介绍规划建设管理经验为主；第2类以收集资料，提出问题为主；第3类探讨规划布局原理。而本文则主要讲诉华侨城的市场营销问题，随着香港迪斯尼的不断发展，对华侨城旅游造成一定的影响，从中发现更多无限的机遇。二、存在的问题 华侨城主题公园的营销过程中还存有一些问题，如产品没有新意，票务政策不完善，主题策划雷同，表现形式层次较低。由此，对于未来以营销发展。可以从以下几方面进行，1.开发新产品2.改善票务政策3.策划创新主题等。我国主题公园依然处于探索状态，大致表现在实践和理论方面。实践方面，过去一些主题公园的残枝败叶还未及收拾，一批新的主题公园项目又竞相上马，但马上又以同样惊人的速度下马；理论方面，有关主题公园的一些理论还是以总结主题公园成功与失败的具体经验为多，缺乏对实践的事先指导作用三、参考文献1 吴承照 现代旅游规划设计原理与方法青岛出版社 1998年10月第1版2 王莹 旅游区服务质量管理 中国旅游出版社 2003年7月第1版3 郑维 董观志主题公园营销模式与技术 中国旅游出版社 2005年8月第1版4 聂献忠 现代城市旅游业经营 社会科学文献出版社 2003年11月第1版5 Http:www.chinaoct.con 华侨城集团公司主办4、毕业论文（设计）答辩资格审查表（指导教师填写）规范检查论文完成情况完成未完成论文字数4210开题报告（800字以上）有无字数662外文资料翻译（1篇以上）有无篇数中、英文摘要有无参考文献（5篇以上）篇数指导教师意见（说明论文及相关材料完成情况，是否可进行答辩）：指导教师签名：年月日5、毕业论文（设计）答辩记录专业班级学生姓名答辩学生人数答辩记录人答辩日期答辩小组成员组长职称；成员职称；成员职称；成员职称；成员职称；成员职称；课题名称：答辩成绩：提问及回答情况记录：6、毕业论文(设计)评分参考)标准 一、优秀 1、能正确运用所学基本理论、基本知识、基本技能，很好地独立完成毕业论文 (毕业设计)课题所规定的各项任务，表现出较强的分析问题和解决问题的能力，且在观点上有所创新。 2、毕业论文(设计)选题精当，观点正确，论证严密，计算精确，条理清晰，语句通顺，书写工整。 3、答辩时，表达能力强，阐释概念清楚，能正确流利地回答有关问题。 二、 良好 1、能综合运用所学基本理论、基本知识、基本技能，较好地独立完成毕业论文(毕业设计)课题所规定的各项任务，具有较好地运用所学知识分析问题和解决问题的能力。 2、毕业论文(设计)理论分析和计算正确，图文清晰、完整。 3、答辩时，概念清楚，基本上能正确回答有关问题。 三、 中等 1、能运用所学基本理论、基本知识、基本技能，在教师指导下完成毕业论文(毕业设计)课题中的实际问题。 2、毕业论文(设计)理论分析和计算基本正确，图文清晰、完整。 3、答辩时，基本上能回答有关问题。 四、 及格 1、基本上能运用所学基本理论、基本知识、基本技能，在教师指导下，基本完成毕业论文(毕业设计)所规定任务。 2、毕业论文(设计)理论分析与计算基本正确，但在某些方面存在非原则性错误，图文表述质量一般。 3、答辩时，基本上能回答有关问题，但不够完整准确。 五、 不及格 1、没有掌握必须的基本理论和技术知识，未能达到毕业论文(毕业设计)所规定的最低要求，分析和解决实际问题的能力弱。 2、毕业论文(毕业设计)有原则性错误，图文等不全或不符合要求 3、答辩质询时概念不清，不能回答主要问题。 4、毕业论文(毕业设计)实践性教学环节缺席13时间者。5、毕业论文(毕业设计)发生抄袭或弄虚作假者。精品文档7、计算机专业毕业设计评分参考标准项目分值优秀(100x90)良好(90x80)中等(80x70)及格(70x60)不及格(x60)参考标准参考标准参考标准参考标准参考标准调研论证15能独立查阅文献及能较好地理解课题任务并提出实施方案，有分析整理各类信息、从中获取新知识的 能力。能根据课题涉及的实际(实习)岗位做出正确的需求分析除全部阅读教师指定的参考资料、文献外，还能阅读一些自选资料，能较好地分析整理各类信息，并 提出较合理的实施方案能阅读教师指定的参考资料、文献，能分析整理各类信息能力，有实施方案能阅读教师指定的参考资料，有实施方案未完成教师指定的参考资料及文献的阅读，无信息分析整理，实施方案不合理技术水平与实际能力20设计合理、理论分析与算法正确，实验数据准确可靠，有较强的实际动手能力、计算机应用能力设计比较合理、理论分析与计算正确，实验数据比较准确，有一定的实际动手能力、国家行业标准校 对的能力、计算机应用能力设计比较合理，理论分析与计算基本正确，实验数据基本准确，实际动手能力尚可，国家行业标准校对的能力、计算机应用能力尚可设计基本合理，理论分析与计算无大错设计不合理，理论分析与计算有原则错误，实验数据不可靠， 实际动手能力差基础理论与专业知识20很好地掌握有关基础理论与专业知识较好地掌握了有关基础理论与专业知识基本掌握了有关基础理论与专业知识对基础理论和专业知识掌握程度不深基础理论和专业知识不扎实创新20有较大改进或独特见解，有一定实用价值有一定改进或新颖的见解，实用，尚可有一定改进或新的见解有一定见解观念陈旧论文撰写质量15论文结构严谨，逻辑性强，论述层次清晰，语言准确，文字流畅，专业术语、数据、符号符合国家标准，书写符合规范化要求论文结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，专业术语、数据、符号符合国家标准，书写符合规范化要求论文结构基本合理，层次较为分明，文理通顺，基本达到规范化要求论文结构基本合理，论证基本清楚，文字尚通顺，勉强达到规范化要求内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求学习态度10 学习态度认真，科学作风 严谨，严格保证设计时间并按任务书中规定的进度开展各项工作 学习态度比较认真，科学作风良好，能按期圆满完成任务书规定的任务 学习态度尚好，遵守组织纪律，基本保证设计时间，按期完成各项工作 学习态度尚可，在指导教师的帮助下能按期完成任务 学习马虎，纪律涣散，工作作风不严谨，不能保证设计时间和未能按期完成任务8、毕业论文（设计）成绩评定表及评语评阅意见（包括选题的意义，资料收集或实验方法、数据处理等方面的能力、论证或实验是否合理，主要观点或结果是否正确，有何独到的见解或新的方法，基础理论、专业知识的掌握及写作水平等）：成绩：指导教师签名：年月日答辩意见：成绩：答辩负责人签名：年月日系部审核意见：负责人签名：（公章）年月日深圳华侨城旅游市场的探讨与思考 04景区2班 丁霞 2004301066摘要：主题公园不断发展，深圳华侨城面临着严峻的考验，将通过对其现状的分析，引发我们对华侨城现在的旅游市场的策略探讨。关键字：深圳华侨城 旅游市场 策略引言：深圳华侨城是一个旅游界主题公园的奇迹，其光环至今为人们所津津乐道。它的主题公园包括中国民俗文化村，锦绣中华，世界之窗，欢乐谷四部分。民俗村以展现民俗文化为主题，充分向游客展示了一个浓缩的中国少数民族；锦绣中华是一个中华全景缩略图，做到了一天畅游全中国，其各缩略模仿的栩栩如声。世界之窗则是表现了“给我一天，给你一个世界”。欢乐谷则是以娱乐项目为主，借助各种外在因素营造一种欢乐世界。这四种就是深圳华侨城的主题公园，既现代又传统。然而，全世界多种主题公园正在不断兴起，面对严峻的局面，华侨城将以何种姿态面对呢？这将引起我们无限的思考。一、介绍华侨城客源三大客源市场分析华侨城的客源市场，大致可分为三部分，一级客源市场包括深圳，东莞，惠州，二级客源市场包括亚洲“四小龙”之一的香港和经济发达的除上述三个地区之外的珠江三角洲，1993年从世界之窗的抽样调查可知，珠江三角洲（不包括深圳）的游客占了总量的31%，境外占5.2%,两者之和为44.3%,二级客源市场几乎占了世界之窗游客总量的1/2。 三级客源市场则是深圳的流动人口，大部分是经商，会议，参观考察和境外游客。从以上数据可以看出，我们除了抓住一级和二级客源市场之外，很大的突破口将可集中于三级市场。二、分析华侨城旅游市场主题公园现状世界各处主题公园日益发展，深圳华侨的这四大主题公园也面临着严峻的考验，我们将首先从它的现状来探讨：第一，从产品上讲，我们将产品定义为:可以提供给市场的任何一种东西,应该能引起注意，被得到,使用或消费,以满足某种需要或需求。它的形式可以是物体，服务，人，地点，组织或概念。主题公园产品则主要是指休闲娱乐项目，活动和服务。如“欢乐谷”的雪山飞龙和“世界之窗”的舞台表演等。主题公园的产品更是一种经历，这种经历既包括游客对主题公园的整体印象，也包括在游客心中的美好回忆。同时它又包括三部分的产品层次：核心产品，有形产品和延伸产品。然华侨城主题公园主要是以人造景观为主要旅游产品，虽然有数据表明这类旅游产品在现代旅游活动中已占有举足轻重的地位，但是类似的旅游产品在各主题公园也相继出现，华侨城又将怎样处理雷同呢？民俗村现在的产品概念好像还是存在问题，虽已与锦绣中华合并，但其产品却处于老旧，重复。世界之窗的也一直过于处在被动状态。第二，从服务上讲，主题公园向游客提供的服务主要体现在对客服务、展示服务、跟进服务三个维度上，对客服务是关键性服务，展示服务是辅助性服务，跟进服务是延伸性服务。主题公园的对客服务是关键，主要包括闸口服务，这是满足旅游者需求的第一步工作，也是最关键的一部分；导游服务，主要包括讲解和导向两种；餐饮服务，这对促进二次消费极其重要；购物服务，这对提高主题公园信誉和声誉具有十分重要的作用；表演服务，这能提升主题公园的审美品质和休闲娱乐功能；乘骑服务，这是满足旅游者休闲娱乐需求的重要服务内容；活跃气氛，这是让旅游者认识“非日常的舞台化世界”真正美丽的重要途径。以上就是主题公园最基本也最重要的服务简介，深圳华侨城就是真正体现了这些最关键的服务，但是在面对旅游市场不断老化的同时，这些服务理念还拥有着什么样的地位的，但有一点，我们不容否认，对客服务的确是主题公园发展的关键。第三，从品牌上讲，首先品牌是企业的一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告的方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的经验而有所界定，品牌又不等同与名牌。品牌是企业的一种无形资产，它具有一定的个性，以消费者为核心，具有排他性，同时又是企业竞争的重要工具。华侨城的品牌意识至目前为止，还是有一定的可取性的，它的形象定位也一直很明确，但目前的问题是，品牌为游客所接受的程度已产生下降，是否应该考虑转换？三、提出看法和建议针对以上三点现状，我们引发出以下几点策略以同探讨与思考；第一，随着网络技术的发展，“网民”的增多，网络营销也逐渐成为各行业市场营销的必然选择。由于旅游的综合性和可组性，是最适合电子化经营的产品形态之一，对网络的发展有很强的适应性。可见，主题公园应掌握先机，把握时代发展的潮流，关注电子商务的发展，重视网络营销的作用。这里以欢乐谷为例，自1998年开业以来，欢乐谷便以全新的现代休闲理念和高新娱乐科技手段，吸引着国内外游客，形成了一定的品牌知名度。在新理念和新手段的带动下，“欢乐谷”积极运用新营销技术网络营销开拓旅游市场。2002年11月，“欢乐谷”以网站建设为主要手段开展网络营销，积极筹建特色鲜明的景区网站。2003年初，欢乐谷网站开始试运行，经过调试，同年4月，欢乐谷网站正式对外发布，并命名为“网上欢乐谷”。2003年10月1日“网上欢乐谷”总访问量累计突破100万人次，网站访问量高居国内主题公园网站首位。从网站筹划到访问量突破100万人次，“欢乐谷”在不足一年的时间内完成了市场营销技术的改造，克服了网络营销的技术瓶颈，成功的开展了网络营销活动，其成功经验值得国内同行和相关企业学习。如今，“欢乐谷”网站已经越办越好，已经为其宣传起到了相当重要的作用，但仍需进步和创新，不是吗？旅游业是时代新兴产业，它的发展与败落，全在于经营理念与手段的不断创新。第二，口碑效应，这是人类社会最古老，也最实用的营销方式，它是伴随着商品经济活动的产生而产生的，同时，它又是新经济时代有效的市场营销方式之一，它独特的魅力成为现代市场营销的新宠。现实是它既是主题公园营销的重要途径，又可能是一把双刃剑，它可以把好的名声越传越好，坏的名称传的越糟糕。真是所谓“成也萧何，败也萧何”。因此，我们必须把握传播信息，防止负面口碑传播。即使出现口碑漏洞，当然我们应尽量避免，但如出现，我们也要有相当的能力承受，然后找寻解决的途径，要将影响减到最低，我相信，对于这类事故的处理，我们要作到处变不惊，心平气静，保持冷静的头脑去思考，找出合理的解决方法。让口碑效益达到最初的目的，为我们宣传，创造更多经济效益。当然，我们要尽量避免一些不好的自身因素，以免在无形中破坏我们的形象。第三，促销活动，这是一种当今社会非常流行的词汇，很多企业都在运用这种营销模式，但真正拥有收益却极其少数，针对这个问题，我想我们应该思考以下自身的问题，就是在过剩处找到突破，找到真正适合的，深圳华侨城则在一点上找到了成功的突破点，类似的再多，我们除了要保持本色之外，也要突出个性，也许在促销方式上接近于老化，但是我们要真的效果，例；世界之窗在2007年2月14日西方情人节之际，向游客推出了，“真情在人间情人热吻赛”，这就是一种促销，抓住时机下手。同样，其他景区则也有不同的促销方式，除了在节日上做工作之外，同时也在表演上取经，如欢乐谷向游客的推出大型都市情景剧欢乐无极、世界之窗的千古风流、锦绣中华的龙凤舞中华和中国民俗文化村的东方霓裳等，这些都是四大景区的经典表演，吸引了众多游客慕名而来。同时华侨城最大的促销还有在这四大景区举办的节庆和交流会。华侨城促销处处体现了大手笔、大气势、大创意和大市场，这是华侨城人不断创新的结果，当然促销的重点就是用本身拥有的基础加上修饰，创造另类的感触，吸引更多的眼球。第四，客源市场，这是我们要探讨的主题，也是华侨城旅游发展的关键，我们需要在这个问题上认真的思考和研究，从中获取更多的信息和发现。对于华侨城而言，我们前面讲过一些，回到这里就将从那些获取收益。第一，扩大客源市场，通过以上所述的策略进行即可；第二，加强原有市场，重创旅游新高，例欢乐谷在2006年加强团队游，与边际旅行社实行合同签约，将欢乐谷作为新旅游线路中必游景点推销，使得2006年欢乐谷团队游人数居华侨城旅游之首。同时欢乐谷还实