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电话礼仪培训方案导读：东方卓越软实力电话礼仪培训方案东方卓越品质服务东方卓越软实力一、课程收益：相互尊重， 是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在， 您可知道， “相互尊重” 的理念、规则、内涵及应企业电话礼仪培训.doc东方卓越软实力电话礼仪培训方案东方卓越品质服务东方卓越软实力一、课程收益：相互尊重， 是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在， 您可知道， “相互尊重” 的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员 工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真 正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化 建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在 寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正 行为。二、课程时间： 可根据您的需求调整 三、课程形式： 本培训始终贯穿于讲授、游戏、小组讨论、案例分析、角色扮演等各种互动 式教学中。四、课程安排序号课程模块课程内容大纲 1、如何提高人际交流能力 2、人际交流的原则与原理 3、不能依赖电话的便捷 4、从声音判断对方的神态 5、不要随便省略主语和宾语 6、培养洞察对方状况的能力 1、要经常整理办公桌 2、要用左手摘取电话听筒 3、第一句话要清脆、响亮 4、要善于寒暄与随声附和 5、用心倾听对方的谈话内容课时备注一什么是电话应对1.5H二掌握电话应对的 基本技巧1.5H东方卓越软实力6、掌握确认谈话内容的方法 7、记录留言时也要留意对方说话的语气 8、语言美，感觉才好 9、打电话、接电话要注意程序 1、尽量不要让对方等待 2、一定要重复对方的名字 三 掌握接电话的诀 窍 3、要确认电话是打给谁的 4、转接电话要问明事由 5、转接电话时的注意事项 6、负责人无法接听电话时 7、代替负责人与对方谈工作 1、打电话之前要做好充分准备 2、必须询问对方的时间安排 四 掌握打电话的诀 窍 3、谈话要简明扼要 4、结束谈话之前要致谢 5、有效运用礼貌语 6、传达留言和旨意 7、向对方公司说明工作要求 1、要重视工作效率 2、友善的对待错打的电话 五 好的电话形象带 来好的工作效率 3、正确对待各类媒介 4、如何对待投诉电话 5、尽量多
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