浅析质量管理体系在粮库中的运用(ppt)

浅析质量管理体系 在粮库中的运用,大连良运集团储运有限公司,顺序:,质量管理体系简介 粮库如何实施质量管理体系 粮库运行体系后的主要变化 质量管理体系运用的关键 心得与体会,一、质量管理体系简介,1.1、什么是国家质量管理体系标准1.2、什么是ISO90001.3、推行ISO9000的作用1.4、2000版标准的主要思想和特点 1.5、认证形势分析,1.1、什么是国家质量管理体系标准,我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，统称为：GBT19000族标准。 国家质量管理体系标准（GBT19000族标准）将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别，其中粮食仓储企业第31类（运输、仓储及通讯）。,1.2、什么是ISO,ISO: International Organization for Standardization 翻译成中文就是“国际标准化组织”，成立于1947年2月23日。它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”,体系的5个相关标准,ISO9000：2000（2005）质量管理体系-基本原则和术语ISO9001：2000质量管理体系-要求ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南 ISO10012：测量控制系统,1.3、推行ISO9000的作用（内部）,工作规定明确具体，有章可依、有据可查；发生事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮；无论企业高层是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条；严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞；产品质量稳定，客户投诉减少。 ISO9000质量认证 企业管理的有力工具！,1.3、推行ISO9000的作用（外部）,强化质量管理；增强客户信心，扩大市场份额；获得国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒；节省了第二方审核的精力和费用；在产品质量竞争中永远立于不败之地；有利于国际间的经济合作和技术交流。 ISO9000质量认证 通向世界的钥匙！,1.4、2000版标准的主要思想和特点,1.4.1 八项原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系,八项原则总结,顾客 人 领导 全员 过程 系统 改进 事实 观念 利益共享,方法,1.4.2 PDCA循环 PDCA的含义是：Plan(计划）、Do(执行）、Check(检查）、Action(处理）。反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。,1.4、2000版标准的主要思想和特点,1.4、2000版标准的主要思想和特点,1.4.3 过程管理方法 “过程”：就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。“过程方法”：就是“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。 过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使过 程有效进行的活动。,质管体系的过程模式图,产品实现,质量管理体系持续改进,满 意 度,顾 客,要 求,产品,顾 客,输入,输出,产品实现,顾客是体系运转之第一推动力,1.5、 认证形势分析,ISO9000系列标准自1987年3月问世以来，受到了普遍关注，全球已有160多个国家和地区的近60万家企业通过了IS09001质量管理体系认证。 愈来愈多的企业建立IS090001质量管理体系向顾客证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有效应用，旨在增强顾客满意。,1.5.1 实施ISO9000质量管理体系 认证后给企业带来的益处,提供一组经过实施ISO9000质量体系后的调查数据供您参考： 近75%的企业认为 促进销售的增长； 有65%的企业认为 降低了质量成本； 有76%的企业认为 产品合格率上升； 有80%的企业认为 提高了市场竞争力； 有75%的企业认为 利润增加； 有80%的企业认为 提高工作效率。,1.5.2 我国应用ISO9000标准的概况,质量体系认证的情况,中国质量体系认证发展趋势图,质量管理体系系列国际标准已成为全球交流质量的国际共同语言，是全世界共同遵守的质量管理准则。,二、粮库如何实施质量管理体系,2.1、粮库贯彻ISO9000的原因2.2、质量管理体系分析2.3、粮库实施ISO9000的工作重点,2.1、粮库贯彻ISO9000的原因,2.1.1 发展需求分析： 产品(服务)质量 企业的生命，企业永续经营的基石在于产品质量，企业经营发展的战略目光，首先要放在产品质量上。,2.1、粮库贯彻ISO9000的原因,2.1.2 管理现状分析： 多数粮库目前在管理方面通常存在着以下的不足：管理基础相对薄弱；工作缺乏标准化、规范化；员工整体素质一般，服务意识普遍不强；内部监督机制相对缺乏。,2.2、质量管理体系分析,2.2.1 体系分析：是一个有组织的方案让我们了解自己在做什么有程序有效运作能提供控制证据能发现过失,能提出纠正措施能预防并持续改善具经济性,2.2、质量管理体系分析,ISO9000模式的操作策略是通过建立文件化的质量管理体系来推行质量管理，基本精神是“写你该做的，做你所写的，记录你所做的，检查你所做的（根据记录），改进不符合的”，为粮库的管理工作提供了一个全方位的平台。,采用ISO9000管理体系是粮库的一项战略性决策,2.3、粮库实施ISO9000的工作重点,粮库在实施ISO9000的全过程应主要着眼于强化以下几个方面的内容： A、健全制度 B、落实职责 C、增加沟通 D、提高声誉,质量系统分析,培 训,引入准备,成立ISO推进小组,系统建立,指导书整理编定,记录整理编定,检查改进,预先审核,认证阶段,协助申請认证,正式评审颁证,全面实施,外部审核检查改进,落实执行,內部审核检查改进,系统维护,质量方针及目标拟定,质量系统开展计划,程序分析整理编定,ISO9000质量体系的实施流程建议,手冊建立,三、体系运行后的主要变化,3.1、有章可循、有法可依3.2、思想观念的转变3.3、服务意识的转变3.4、体系有监督、不良有纠正3.5、内部工作环境的转变,变化一：有章可循、有法可依,质量手册、程序文件和管理规定等体系文件为粮库的管理提供了理论基础和依据，达到了：人人有职责、事事有程序、作业有标准,检质,建帐簿卡,生成报表,检 斤,入库管理程序,到站,数据汇总,计划,1、国储粮轮换管理程序2、入库检查管理规定3、粮油防护管理规定4、计量衡器管理程序,5、调运员工作管理规定6、检验员工作管理规定7、司磅员工作管理规定8、统计员工作管理规定 ,入货位,入库过程,变化二：思想观念的转变,要我干!?,我要干!,变化三：服务意识的转变,树立诚信的服务意识，力争:潜在客户 现实客户 忠诚客户,服务意识的转变： 增加顾客和社会的满意度，提高粮库 的知名度、荣誉度和竞争能力，从而促进 经济效益的提高。,变化四：体系有监督、不良有纠正,利用定期的内部审核、管理评审、目标考核以及数据分析等方法来发现工作存在的不足，并通过持续改进来达到提高工作质量的最终目的。,变化五：内部工作环境的转变,增进各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通，营造良好的企业文化。 推诿、扯皮现象 合理化建议 团队合作,用ISO9000要求建立基本的约束,养成做事的习惯,人员素质提升,诚信的产生,四、质量管理体系运用的关键,4.1、领导高度重视、密切关注4.2、充分调动全体员工的主观能动性4.3、“以顾客为关注焦点”，不断提高市场 影响力4.4、运用过程方法，科学管理 4.5、持续改进、开拓创新，追求绿色储粮 4.6、加强培训力度、为员工提供发展空间,4.1、领导高度重视、密切关注,领导作用（八项原则之一）领导者确立本组织的宗旨及方向的一致性他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,简而言之，领导作用就是要在企业中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个积极的内部环境。,4.2、充分调动全体员工的主观能动性,全员参与（八项原则之一）各级人员是组织之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益,4.3、“以顾客为关注焦点”，不断 提高市场影响力,以顾客为关注焦点（八项原则之首）组织依存于顾客组织应理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望,质量管理的一个最基本的概念。就是要不断增强顾客满意，才能使企业获得更大的生存空间和利润。,4.4、运用过程方法，科学管理,过程方法（八项原则之一）将活动和相关资源作为过程来管理更高效地得到期望的结果 任何一个体系都由若干个大大小小的过程组成，过程是体系最基本的单位元素，过程管理的好与坏直接决定了质量管理的好坏。,粮库应该把从粮食入库一直到粮食出库的全部过程形成一个闭环管理，向上追溯、向下追踪 。,通常一个过程的输出应直接成为下个过程的输入。,为使质量管理体系有效运行，必须识别和管理相互作用和相互关联的过程。,检质,签订合同过程,建帐簿卡,生成报表,检 斤,入库,到站,数据汇总,计划,入货位,入库过程,仓储保管过程,4.5、持续改进、开拓创新， 追求绿色储粮；,持续改进(八项原则之一)整体业绩应当是组织的一个永恒目标 持续改进是永无止境的，ISO9000标准的精髓其实就是在于持续改进。,确保体系的适宜性、充分性和有效性,目标：达到更高水准,变化的目标,改进,持续改进,4.5、持续改进、开拓创新， 追求绿色储粮；,持续改进的方法包括： 质量目标考核、内部审核、管理评审、数据分析等。,粮库应保证粮食行业一些最新国家标准在库内得以及时运用，保证做到知法、懂法、守法、遵法，追求安全、绿色、健康储粮 。,3.6、加强培训力度、为员工提供 发展空间,培训能粮食仓储企业带来丰富的人力资源。培训工作策划得好、实施到位、针对性强的话，那么企业就能始终站在质量管理的前沿，有着事半功倍的效果。,五、心得与体会,5.1、质量管理理念和要求应纳入日常经 营管理之中。5.2、质量体系的持续改进和逐步完善应 归入日常工作之中。 5.3、深入推行标准活动应融入企业文化 之中。,5.1、质量管理理念和要求应纳入 日常经营管理之中。,标准从组织与顾客的关系出发，为组织建立、实施和改进质量管理体现提供了一个全方位的管理平台。因此，粮库在制订文件时应：将日常工作流程与PDCA循环相结合；将日常管理制度与法律法规相结合（例如：中央储备粮管理条例 、粮食流通管理条例、国家颁布粮食库存检查暂行办法 等）；将服务过程与顾客满意率的监视和测量相结合。,让员工深刻了解质量活动的实质和内涵。,5.2、质量体系的持续改进和逐步 完善应归入日常工作之中。,粮库要从持续改进的长远角度考虑，将“以人为本”的管理原则引入质量管理体系，兼收并蓄标准化管理和人性化管理的长处，激励员工按流程规定工作的习惯，鼓励员工在本职工作中充分发挥其积极性、主动性和创造性，将八项原则的质量管理理念贯穿与全体员工的日常工作中。,成为共同的价值观念和行为准则。,5.3、深入推行标准活动应融入 企业文化之中。,建立和运行体系是对企业文化进行了一场深层次、意义广泛的变革，因此管理模式、管理方法的推陈出新都必须要最高管理者发起和推进，才能自上而下得宣传、理解和贯彻ISO9000标准。经过贯标的洗礼