服务类企业员工论文服务类企业员工 绩效评估 德尔菲专.doc

服务类企业员工论文：服务类企业员工绩效评估研究【中文摘要】服务业作为国家重点发展的产业,在国民经济中的地位不断上升。该产业不仅是解决和扩大劳动就业的重要途径,更是衡量一个国家和地区经济发展水平的重要标志。服务类企业作为服务业发展的微观承载单位,在国民经济中的地位也越来越重要。服务类企业最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高,人力资本已经成为服务类企业的“第一资源”。能否对“第一资源”进行合理的管理,已经成为服务类企业的当务之急。而人力资源管理的核心和枢纽是绩效评估,成功的绩效评估能够为企业招聘、晋升、薪酬和培训等环节提供信息,最大程度发挥人的积极性为企业获取竞争优势。但在实际管理当中,服务类企业的员工绩效评估工作却不尽如人意,当中存在许多问题需要关注。本文以服务类企业员工绩效评估体系为研究对象,从绩效评估的方法、绩效评估的内容和绩效评估的结果三方面探讨适合服务类企业员工的绩效评估体系。具体来讲,本文的主要工作表现在如下三个方面:第一、提出了适合服务类企业员工绩效的评估方法。评估方法上,分析了现有主要绩效评估方法的优缺点和适用范围,并根据服务类企业员工的工作特点以及存在问题,提出适合服务类企业员工绩效评估的方法。第二、建立了针对基层员工的评估.【英文摘要】Service industry which has been put an emphasis by our country has become more and more important in the national economy. Service industry is not only the crucial way to solve and expand employment, but also a main symbol of the economic development of a country and region. Service companies as the bearing units of the service industry development its position in the national economy is also more and more important.The greatest feature of the service enterprises is that human resource has the biggest p.【关键词】服务类企业员工 绩效评估 德尔菲专家调查法 层次分析法 模糊数学综合评判法【英文关键词】Service Enterprises Employees Performance Evaluation Derfiei Expert Consultation Analytic Hierarchy Process Fuzzy Mathematics【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发【目录】服务类企业员工绩效评估研究中文摘要6-7ABSTRACT7-8第一章 绪论12-161.1 选题背景12-131.2 研究目的和意义13-141.3 研究内容及方法14-151.4 技术路线图151.5 本章小结15-16第二章 服务类企业员工绩效评估理论基础及研究现状16-242.1 基本概念界定16-182.1.1 服务业162.1.2 服务类企业162.1.3 服务类企业员工16-172.1.4 绩效评估的界定17-182.2 服务类企业员工评估制度的国内外研究现状18-212.2.1 国外研究现状18-192.2.2 国内研究现状19-212.3 我国服务类企业员工绩效评估中存在的主要问题21-232.4 本章小结23-24第三章 服务类企业员工绩效评估方法研究24-383.1 评估方法的分类24-313.1.1 基于评估形式的评估方法24-273.1.2 基于评估内容的评估方法27-293.1.3 基于评估主体的评估方法293.1.4 基于评估流程的评估方法29-313.2 评估方法的比较31-343.3 评估方法的选择34-373.3.1 选择评估方法的影响因素34-353.3.2 服务类企业员工绩效评估方法选择的原则35-363.3.3 服务类企业员工绩效评估方法设计思路36-373.4 本章小结37-38第四章 服务类企业员工绩效评估指标体系的确定38-524.1 服务类企业员工绩效评估体系指标的确定38-444.1.1 服务类企业员工绩效评估指标体系的概念384.1.2 建立评价体系的原则及选取评估指标的原则38-394.1.3 绩效评估指标的设计要求39-404.1.4 建立指标体系的方法40-414.1.5 评估指标的确定41-444.2 各级指标权重的确定44-494.3 本章小结49-52第五章 服务类企业员工绩效评估的实施52-565.1 绩效评价方法及步骤525.2 评估对象的确立52-535.3 评估主体的选择535.4 评估结果集的建立53-545.5 建立模糊关系和模糊矩阵54-555.6 各评估类型的评价的结果555.7 本章小结55-56第六章 服务类企业员工绩效评估结果分析56-646.1 服务类企业员工绩效评估结果偏差纠正56-576.1.1 评价结果偏差的表现566.1.2 对评估结果偏差的纠正56-576.2 服务类企业员工绩效评估结果分析57-586.3 服务类企业员工绩效评估结果反馈58-606.3.1 绩效评估结果反馈重要性58-596.3.2 绩效评估结果反馈的内容596.3.3 绩效评估结果反馈程序59-606.4 服务类企业员工绩效评估结果应用60-636.4.1 对不同评估结果处理60-616.4.2 绩效评估结果的具体应用61-636.5 本章小结