办博与观博“教学相长” 世博是个大课堂.doc

世博会开幕刚半个月，当被问及世博观感时，在上海生活工作十多年的韩国人金亨述脱口而出：“中国人排队了！”一句惊叹，曾教人多少汗颜。而当世博会运行过了半程，人们发现，中国人不仅“排队了”，并且愈发“会排队了”流动垃圾袋多了，地上不再有满地的垃圾；排队时的争吵少了，前后左右素不相识的人往往能相谈甚欢5月初和7月末两次入园的市民刘芸说，“确实不一样。”一个排队区，如同一个小世界，折射出文明素养的微妙变迁。以之为缩影，5.28平方公里的世博园内外，处处上演着城市文明素养的考验。这里就是一个文明的课堂，办博者、参观客，园区内外的每个人，都是求学其中的学生。这里信奉“教学相长”，“实践出真知”。“倡导文明观博，首先要文明办博”全上海人流最密集的地方在世博园；世博园人流最密集的地方在A片区；A片区人流最密集的地方在沙特馆(网上沙特馆)。即便没有精确的统计数字，上面的判断也不显得夸张。打开园起，一度排队时长达到惊人9小时的沙特馆，就一直是园区的聚焦中心；并且因为人多，这一区域天然地成了考验文明素养的试验田：队伍如此长，排队者能否守规则？一排数小时，排队区会否垃圾满地？人多天热，排队者起了争执怎么办？需知，平日里，多则半小时、少则10分钟的排队时间，已让不少人不堪忍受，不文明现象也伴之而生。难题摆在游客面前，更抛给办博者。负责此区域的第四安保责任区、AB片区管理部和参展方工作人员发现，若将不文明行为全部归咎于参观者并不公允，因为有时人们的行为受限于客观条件，迫不得已“被不文明”。“要倡导文明观博，首先要文明办博。”聚光灯下的他们，开始逐一破题“直行”与“蛇形”结合、波次分段放行的排队方案，捋顺了数小时“长龙”；“分段错时”清扫机制和创新设计活动式垃圾清理袋，也让“长龙”身下的垃圾逐渐“蒸发”。最为人熟知的，则是一张张凝聚创意的“临时离开卡”。长时间排队等候，游客难免要外出如厕、买水；归队时，心急的排队者时常将他们误认为“插队的”，相互争吵便有了导火索。AB片区文明服务标兵、负责沙特馆外围秩序维护的周善飞发现了这个问题。几经思索，他和同事利用下班时间动手制作了这种标有序号的卡片通过它，可以方便地确认游客离开的位置。一经使用，果然“误会少了，纷争也少了”。同样堪称文明样板的，还有后滩出入口。开园后，这里创下了每小时通行4.3万人的“后滩速度”。每天上午9时“开闸”放人，这里人如潮涌，却始终井然有序。开园至今，这里的游客不曾与工作人员发生过任何冲突。问其秘诀，便在办博者对排队区域的智慧设计和人性化管理。“大家好不容易来参观，谁愿意来吵架？”在后滩出入口管理站站长汪建中看来，身为服务管理者，文明的管理方式会成为文明观博的保障。他对手下的安保人员有令：“你要笑，要以商量的口气跟别人说话，不能说我不知道、我不管。”我们先得做文明的垂范令汪建中远近闻名的，有他大力倡导的露六颗牙式微笑。他和同事们都曾饭后咬着筷子练笑。他的想法很简单：要倡导游客的文明素养，自己先得成为文明服务的标兵。即便面对蛮横无理者，一而再再而三的微笑，也足以化解对方的不文明因子。同样熟谙此道的，还有活跃于园区内外的志愿者。对第一批在园区上岗的复旦大学学生季煜来说，微笑和坚忍，是他和同伴们的法宝。我们也许会受委屈，但解决问题的最好办法是微笑。季煜说，彼时刚开不久的世博园还在摸索中前行，志愿者们遇到的考验也是形形色色，单是劝导文明排队，便要喊得口干舌燥；有游客做出不文明举止，甚至在志愿者上前劝阻时依然一意孤行。这个时候，这些80后、90后年轻人不像平时那般闹脾气：微笑着耐心解释，实在说不通就笑而不语。如今，离岗近三个月的季煜已想不起，自己在服务期内用这样的方式解决了多少棘手事。但他知道，这番以文明对待不文明的，已在小白菜中代代相传成为习惯，要使自己成为世博会乃至这个城市的一张名片，我们就先得做文明的垂范。身为垂范，他们更做文明的使者。园区内时常可以发现小白菜们业余的杰作：一张文明游园卡，一幅文明卡通画，或是一枚文明纪念章这些都是年轻人活力和创意的产物；他们在提供服务之余，用自己的方式向观博者宣传文明的点点滴滴。我们是世博会东道主、我们是未来城市的建设者、我们是后世博文明成果的享有者。文明观博，从我们做起！第二批园区志愿者离园前，曾向他们的接替者和广大参观者发出这样的倡议。时至今日，他们的这番话连带先前提出的六多六少观博礼仪，依然让人时时念起。相对更具戏剧性的表现，则来自上师大志愿者潘笑威。某次刚从地上捡起废纸扔进垃圾桶的一刹那，她突遇途经的世博局负责人。后者问你是谁？来不及反应，女孩脱口而出：我是文明使者！文明观博，这是每个人的事刚带团进入世博园时，导游周鸿甫并没有想到，日后他会获颁文明观博示范导游称号。那时的他只是常在心里嘀咕：要为世博这桩大事做一点小事，做什么？怎么做？想来想去，周鸿甫决定，要让自己所带的游客个个成为文明观博的践行者。于是乎，还在通往园区的车上时，周鸿甫便开始向他的游客们宣传起世博的意义；入园后，他又成了游客的贴身助理，适时提示他们该把手机调到震动了，或是眼看着垃圾落地时递上一个环保袋。久而久之，大家的自觉性都被调动起来了。周鸿甫说，自己的努力很快尝到甜头。示范了几次后，他的游客团队开始基本做到垃圾不落地；排队时的秩序也无需再多加提醒。不仅如此，路遇不文明行为，游客们不等管理者出场，自己便做起了义务劝导员。周鸿甫和他的团队，堪称园区文明变化的样本。开园三个月，人们发现，类似乱扔垃圾、随意插队之类的陋习渐渐少了；更为可喜的是，对那些有损公共利益的不文明行为，越来越多的人不再事不关己，而习惯仗义执言。怎么回事？！别给我们东道主丢脸啊！当一名游客试图翻越排队区围栏抄近道时，身旁竟能响起一片斥责声清一色，它们来自普通游客。唤醒于园内的文明自觉，也在园区外广为传递。这个暑假，华师大学生孔令琦加入大学生文明观博宣讲志愿服务队，奔赴全国各地，向那些准备前来世博的人们宣传智慧观博、文明观博。更多人则在中小学校教室，在社区活动中心，甚至在楼道里、弄堂间在这个城市的街头巷尾，进行