商英礼仪题库.doc

芈螅蚄膇膄 莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿 莄莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅 袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇 蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂 蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆 羃膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇 薀膇芆薆蚂罿节薆袅芅膈 薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆 芈薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃 袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁 蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿 莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆 羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈 螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅 莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃 膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄 羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅 葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膇 芆薆蚂罿节薆袅芅膈薅羇 肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂 袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿 蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁 膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅 羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀肀 莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄 芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅 肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃 蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃 蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈 肁薈袀羁莀薇薀膇芆薆 蚂罿节薆袅芅膈薅羇肈蒆 薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿 膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅 肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇 螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈 螅蚄膇膄莁螆羀肀莀罿膆 蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈 袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁 蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆 腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆 膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈 袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节 薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇 袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁 薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿 羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆 蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇 膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿 蚈聿莄莈螁芄芀莈袃肇膆 莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈 芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁 膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀 蚆羃膅葿螈膈肁薈袀羁莀 薇薀膇芆薆蚂罿节薆袅芅 膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃 蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀 蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈羅 芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂 腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁 螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄 莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀 蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄 衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇 蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃 膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀 膇芆薆蚂罿节薆袅芅膈薅 羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈 薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃 袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈 蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂 蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀 肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁 芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆 蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃 蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅 莃蒁羆膀艿蒀蚆 羃膅葿螈膈 肁薈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂 罿节薆袅芅膈薅羇肈蒆薄 蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿 膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅 肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇 螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈 螅蚄膇膄莁螆羀肀莀罿膆 蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈袃 肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅 螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆 腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆 膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈 袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节 薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁 莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁 肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿 羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄 蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄 膇膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿 蚈聿莄莈螁芄芀莈袃肇膆 莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈 芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁 膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿 蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀羁 莀薇薀膇芆薆蚂罿节薆袅 芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃 蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀 蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈羅 芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂 腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄 莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿 莄莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅 袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄 衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇 蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃 膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀 膇芆薆蚂罿节薆袅芅膈 薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆 芈薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃 袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈 蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂 蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀 肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈 螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅 莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃 蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅 莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈 膈肁薈袀羁莀薇薀膇芆 薆蚂罿节薆袅芅膈薅羇肈 蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁 衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀 螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇 蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂 芈螅蚄膇膄莁螆羀肀莀罿 膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀 莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅 莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿 袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁 羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁 薈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿 节薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇 袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄 蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃 莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀 羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅 蚄膇膄莁螆羀肀莀罿膆蒈 荿蚈聿莄莈螁芄芀莈袃肇 膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅 螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿 蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀 艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀 羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节薆 袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂 薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄 肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈 羅芁蚈蚇膁膇蚇 螀羄蒆蚆袂 腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁 螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄 莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅 袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄 衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇 蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃 膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀 膇芆薆蚂罿节薆袅芅膈薅 羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈 薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃 袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈 蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂 蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀 肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁 芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆 蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃 蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄 羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿 螈膈肁薈袀羁莀薇薀膇芆 薆蚂罿节薆袅芅膈薅羇肈 蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁 衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀 螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁 膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄 羂芈螅蚄膇膄莁螆羀肀莀 罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀 莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅 莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿 袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁 羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈 肁薈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂 罿节薆袅芅膈薅羇肈蒆薄 蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄 蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃 莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀 羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅 蚄膇膄莁螆羀肀莀罿膆 蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈袃 肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅 螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿 蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀 艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀 羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节 薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁 莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄 肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈 羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆 袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇 膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈 聿莄莈螁芄芀莈袃肇膆莇 羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇 蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂 蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆 羃膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇 薀膇芆薆蚂罿节薆袅芅 膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿 肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀 蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁 蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿 莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆 羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈 螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀 蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿 肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂 袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅 葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膇 芆薆蚂罿节薆袅芅膈薅羇 肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈 薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇 荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇 膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅 羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀肀 莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄 芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅 肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃 蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁 羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁 薈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿 节薆袅芅膈薅羇肈蒆薄 蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄 蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃 莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀 羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅 蚄膇膄莁螆羀肀莀罿膆蒈 荿蚈聿莄莈螁芄芀莈袃肇 膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅 螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿 蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀 艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀 羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节薆 袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂 薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄 肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿 羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆 蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇 膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈 聿莄莈螁芄芀莈袃肇膆莇 羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇 蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁 膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀 蚆羃膅葿螈膈肁薈袀羁莀 薇薀膇芆薆蚂罿节薆袅芅 膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿 肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀 蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁 蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂 腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁 螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄 莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀 蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿 肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂 袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅 葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀 膇芆薆蚂罿节薆袅芅膈薅 羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈 薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇 荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇 膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅 羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀 肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁 芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅 肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃 蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃 蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈 膈肁薈袀羁莀薇薀膇芆薆 蚂罿节薆袅芅膈薅羇肈蒆 薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿 膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅 肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇 螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈 螅蚄膇膄莁螆羀肀莀罿 膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈 袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁 蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆 腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆 膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈 袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节 薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇 袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁 薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅 虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄 蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄 膇膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿 蚈聿莄莈螁芄芀莈袃肇 膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇 袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂 螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿 蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀羁 莀薇薀膇芆薆蚂罿节薆袅 芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃 蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀 蚀蚃袇荿蚀螅肃 莅虿羈羅芁 蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿 莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆 羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄 莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀 蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿 肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂 袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅 葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膇 芆薆蚂罿节薆袅芅膈薅羇 肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈 薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇 荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇 膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅 羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀肀 莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄 芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅 肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃 蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅 莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈 膈肁薈袀羁莀薇薀膇芆薆 蚂罿节薆袅芅膈薅羇肈蒆 薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿 膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀 螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇 蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂 芈螅蚄膇膄莁螆羀肀莀罿 膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈 袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁 蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆 腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁 羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁 薈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿 节薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇 袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁 薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅 虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄 蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅 蚄膇膄莁螆羀肀莀罿膆蒈 荿蚈聿莄莈螁芄芀莈袃肇 膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇 袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂 螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿 蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀 羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节薆 袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃 蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀 蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈羅 芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆 袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄 莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿 莄莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅 袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄 衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇 蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃 膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇 薀膇芆薆蚂罿节薆袅芅膈 薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆 芈薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃 袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈 蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂 蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀 肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈 螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅 莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃 膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄 羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿 螈膈肁薈袀羁莀薇薀膇芆 薆蚂罿节薆袅芅膈薅羇 肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂 袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿 蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁 膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄 羂芈螅蚄膇膄莁螆羀肀莀 罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀 莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅 莁蒅螇袈芇蒄衿 肃膃蒃蕿袆 腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆 膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈 袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿 节薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇 袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁 薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅 虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄 蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄 膇膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿 蚈聿莄莈螁芄芀莈袃肇 膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇 袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂 螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿 蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀羁 莀薇薀膇芆薆蚂罿节薆袅 芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃 蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄 肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈 羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆 袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄 莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿 莄莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅 袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇 蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂 蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆 羃膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇 薀膇芆薆蚂罿节薆袅芅膈 薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆 芈薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃 袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁 蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿 莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆 羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈 螁蛊K莈袃肇膆莇羅袀蒅 莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃 膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄 羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅 葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀膇 芆薆蚂罿节薆袅芅膈薅羇 肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂 袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿 蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁 膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅 羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀肀 莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀 莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅 莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿 袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃 蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈 肁薈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂 罿节薆袅芅膈薅羇肈蒆薄 蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿膄 蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃 莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀 羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈 螅蚄膇膄莁螆羀肀莀罿膆 蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈袃 肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅 螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿 蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀 艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀 羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节 薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁 莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁 肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿 羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆 蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇 膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿 蚈聿莄莈螁芄芀莈袃肇膆 莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈 芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁 膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀 蚆羃膅葿螈膈肁薈袀羁莀 薇薀膇芆薆蚂罿节薆袅芅 膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿 肆芈薂袁衿膄蚁 薁肄肀蚀蚃 袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈 蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂 蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆 羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈 螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅 莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃 膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄 羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿 螈膈肁薈袀羁莀薇薀膇芆 薆蚂罿节薆袅芅膈薅羇 肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂 袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿 蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁 膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄 羂芈螅蚄膇膄莁螆羀肀莀 罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀 莈袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅 肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃 蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃 蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈 肁薈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂 罿节薆袅芅膈薅羇肈蒆薄 蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿 膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅 肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇 螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈 螅蚄膇膄莁螆羀肀莀罿膆 蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈袃 肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅 螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆 腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆 膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈 袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节 薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁 莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁 肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿 羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄 蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄 膇膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿 蚈聿莄莈螁芄芀莈袃肇膆 莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈 芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁 膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿 蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀羁 莀薇薀膇芆薆蚂罿节薆袅芅 膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿 肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀 蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈羅 芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂 腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁 螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄 莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅袀 蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿 肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂 袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃 膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀 膇芆薆蚂罿节薆袅芅膈薅 羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈 薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇 荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇 膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅 羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀 肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁 芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆 蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃 蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅 莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈 膈肁薈袀羁莀薇薀膇芆 薆蚂罿节薆袅芅膈薅羇肈 蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁 衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀 螅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇 蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂 芈螅蚄膇膄莁螆羀肀莀罿 膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈 袃肇膆莇羅袀蒅 莆蚅肅莁蒅 螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿 蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀 艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀 羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节薆 袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂 薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄 肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈 羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆 袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄 莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈聿 莄莈螁芄芀莈袃肇膆莇羅 袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄 衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇 蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃 膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇薀 膇芆薆蚂罿节薆袅芅膈薅 羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿肆芈 薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃 袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁蚈 蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂 蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆羀 肀莀罿膆蒈荿蚈聿莄莈螁 芄芀莈袃肇膆莇羅袀蒅莆 蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃 蒃蕿袆腿蒂螁膂蒇蒂袄羅 莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈 膈肁薈袀羁莀薇薀膇芆薆 蚂罿节薆袅芅膈薅羇肈蒆 薄蚇袁莂薃蝿肆芈薂袁衿 膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅 肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇 螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂芈 螅蚄膇膄莁螆羀肀莀罿膆 蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈袃 肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒅 螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆腿 蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆膀 艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈袀 羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节薆 袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂 薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁肄 肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈 羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆 袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄 莁螆羀肀莀罿 膆蒈荿蚈聿莄莈螁芄芀莈 袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁 蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆 腿蒂螁膂蒇蒂袄羅莃蒁羆 膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁薈 袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿节 薆袅芅膈薅羇肈蒆薄蚇袁 莂薃蝿肆芈薂袁衿膄蚁薁 肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃莅虿 羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆 蚆袂腿莂蚅羄羂芈螅蚄膇 膄莁螆羀肀莀罿膆蒈荿蚈 聿莄莈螁芄芀莈袃肇膆莇 羅袀蒅莆蚅肅莁蒅螇袈芇 蒄衿肃膃蒃蕿袆腿蒂螁膂 蒇蒂袄羅莃蒁羆膀艿蒀蚆 羃膅葿螈膈肁薈袀羁莀薇 薀膇芆薆蚂罿节薆袅芅 膈薅羇肈蒆薄蚇袁莂薃蝿 肆芈薂袁衿膄蚁薁肄肀蚀 蚃袇荿蚀螅肃莅虿羈羅芁 蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿 莂蚅羄羂芈螅蚄膇膄莁螆 羀肀莀罿膆 第一部分 礼仪的核心与内涵 礼仪的内涵； 是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 现在所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。“行为心表，言为心声”是众所周知的，个人礼仪如果不以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。那些故作姿态，附庸风雅而内心不懂礼，不知礼的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径均属“金玉其外，败絮其中”者所为，众人将对此嗤之以鼻。“诚于中则形于外”，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度，只有有道德、有修养、有文化、有学识的人才能“知书达礼”，才能严于律己，宽以待人，自觉按社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己，懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境的道理，才能真正成为明辨礼与非礼之界限的社会主义文明之人。 对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。素有“礼仪之邦”美誉的中国，从古至今一直就十分崇尚“礼”，也极为重视礼仪教化。历代君主、诸路圣贤均把礼仪视作是一切的准绳，认为一切应以礼为治，以礼为教。关于个人礼仪与社会文明的问题，我们的先人也有过不少的论述。如论语为政中说：“道之以政，齐王以刑，民免而无耻；道之以德，齐王以礼，有耻且格。”其大意为：用政权推行一种“道”，并用刑律惩处违“道”者，老百姓想的是如何逃避惩处而不看行为的对错和荣辱，用德来推行“道”，以礼教化人民，老百姓懂得对错、荣辱，并会自觉地遵守之。这十分清楚地说明了在古代，人们对个人礼仪所产生的社会效应就有了较为深刻的理解，天子中的“礼仪谦耻，国之四维”，更明白、直接地将“礼”列为立国四精神要素之首，也可见其突出的社会作用。无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。可以说，个人礼仪从一个侧面也反映了一个社会的文明程度。 由此可见，礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。 第二部分：良好的职业行为专业形象塑造 单项选择 1.（B）是世界公认的男子正规服装。 A.运动服 B.西装 C.中山装 D.休闲服 2. 穿旗袍或者礼服，可以双脚之间前后距离（B），以一只脚为重心。A.10cmB.5cmC.20cmD.15cm 3. 个人的基本礼仪主要包括仪容、（A）着装与服饰礼仪。 A.仪表B.仪态C.修养D.风度 4. 个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（B）。 A.社交礼仪B.文明礼仪C.公平对等D.交往适度 5. 女士化妆要以（B）修整为准。 A.艳抹B.自然C.浓妆D.大方 6. 女性可以一般一次可以戴（B）戒指。 A.三只B.两只C.多只D.一只 7. 求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（C）、庄重和正规，给 主试官留下良好的第一印象。 A.独特B.个性C.整洁D.另类 8. 求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和（B）两个方面。 A.撰写求职信B.自我形象设计C.准备合适的服装D.设计个人简历 9. 人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究（C）有助于塑造良好的形象，给别人留下良好的印象。 A.风度B.服饰C.仪表D.礼仪 多选题 1. （BD ） （）对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。 A.礼节B.维护C.礼貌D.修饰 2. （ABD ） “TPO(Time、Place、Object)”原则要求着装要（）的变化而相应变化。 A.目的B.地点C.天气D.时间 3. （ABCD） 个人形象在构成上主要包括以下几个方面（）。 A.举止、服饰B.谈吐C.仪容、表情D.待人接物 4. （ABCD） 个人仪容的基本要求（）。 A.发型得体B.表情自然C.面部清爽D.手部清洁 5. （ABD ） 购物仪容的基本要求（）。 A.付款时要有礼貌B.确定购物内容C.挑三拣四D.注意购物态度 6. （ABC ） 和谐适度的三原则，是（）。 A.交往适度B.举止适度C.感情适度D.谈吐适度 7. （BCD ） 男士的服饰包括（）。 A.笔B.围巾C.袜D.鞋、 8. （ABC ） 女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜（）。 A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色 9. （ABC ） 女士参加应聘面试，在自我形象设计中着装忌穿什么样的服装（）。 A.露胸B.露肩C.露腰D.整洁 10. （ABCD） 女士的服饰包括（）。 A.围巾B.腰带C.鞋袜D.帽子 11. （ABCD） 女士佩戴的首饰一般有（）。 A.戒指B.手链C.手镯D.耳环 12. （AB ） 女子在正式场合的着装可分为（）。 A.社交服装B.职业服装C.旗袍D.休闲服 13. （ABCD） 着装的原则是（）。 A.“TOP”原则B.和谐原则C.整洁性原则D.整体性原则 判断题 1. (错) 对于准儿媳来讲，第一次见面为了给准婆婆留下好的第一印象，在着装上应该突出自己的人性和另类。 2. (对) 面部清爽是指男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。 3. (对) 男士只宜戴结婚戒指。 4. (错) 男子几乎在所有的正式场合均可以穿的是休闲装。 5. (对) 男子全身的服饰色彩以不超过三种为宜。 6. (错) 女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或阶梯的时候，应快步行走。 7. (对) 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 8. (对) 女士化妆要以自然修整为准。 9. (对) 女性的发型可以根据年龄、职业、场合的不同而飨嘤崂怼?10. (对) 女性可以在室内戴帽子，男士不可以。 11. (对) 女性在办公室宜淡妆修饰。 12. (错) 女性在正式场合可以涂抹浓艳的指甲油。 13. (错) 女子的职业服装可分为办公室服饰和休闲服。 14. (对) 容貌在个人仪表美中占有举足轻重的地位。 15. (对) 体态即是通过人的举止和神情所呈现出的姿态，被视作人类的一种无声语言，又称第二语言或副语言。 16. (错) 体态礼仪中正确的站姿是双手背在身后，挺胸收腹。 17. (错) 天然珠宝和贵金属首饰是为外国友人挑选礼品时的首选。 18. (对) 在美国，女士不能随随便便在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，否则会有引诱对方之嫌。 19. (对) 在美国，女性最好不要穿黑色皮裙，否则会被视为非“良家妇女”。 20. (对) 在求职应聘准备阶段的工作主要包括预备个人资料和自我形象设计。 21. (错) 在社交场合，美国人极其强调所谓的“绅士风度”，它不仅体现在对妇女的尊重与照顾方面，而且也体现在美国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方等方面。 22. (错) 在西方，男子夜间可以穿晨礼服。 23. (错) 正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工。 24. (错) 正式场合下女士可以穿皮裙。 第三部分：良好的职业行为商务交往规范 1.行进时为此安排有哪些注意事项：走廊一般遵循(内侧)高于(外侧，(中央)高于(两侧),(前方)高于(后方)，(右侧)高于(左侧)的原则。 若是在楼梯上，则（前方）为上。 2.请列出:6 个握手的恰当时机（9 选6）： （1）遇到久未谋面的熟人时。 （2）在比较正式的场合与相识之人道别时。 （3）自己作为东道主迎送客人时。 （4）向客户辞行时。 （5）被介绍给不相识者时。 （6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。 （7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时。 （8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。 （9）应邀参与社交活动见支东道主时。 3.他人递名片给自己时，应（起身站立），（面含微笑），（目视对方）。 接待工作一般包含的五个步骤（迎接客人，安排返程，协商日期，组织活动，安排食宿） 4.结果他人名片后应马上将名片收到公文包中放好，以示对他人的尊重。(错，接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方，再将名片收到公文包内) 5.在会议主席台的座次安排中，应掌握好“左为上，右为下”的原则。（正确） 6.官方或正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客人坐在右侧。主客随行人员分7.别在两侧就坐，与宾主双方呈U 字形。（正确） 8.圆桌会议虽然回避了座次尊卑的问题，但是在入座时，按照国际惯例，各方与会人员应该尽量同时入场。（正确） 9.政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则；其他商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例。（正确） 10.如果是穿着裙装的女士，则应该走在（D）为好。 A.中央 B.前方 C.后方 D.一侧 11.下列选项中对握手知识掌握不正确的是：（A）错在哪里：1 米 A.握手时双方彼此之间的最佳距离为1.5 米左右，距离过大或者过小都会失礼 B. 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角 C.握手的时间应在3 秒内，不宜过长或者过短 D.握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态专注、热情、友好而自然，问候也必不可少。 12.对于宴请客人时的座位安排，下列说法错误的是（A）面对房门 A. 主陪在背对房门的位置，副主陪在主陪的对面 B. 1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手 C. 3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手 D.当场景特殊时，可以根据情况做适当调整 13.下列关于乘车的位次安排正确的是(C) A.小轿车1 号座位在司机的正后边，2 号座位在司机的右后边，3 号座位在司机的旁边（小轿车1 号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的旁边） B. 旅行车接送客人：旅行车以司机座最后一排为尊，前排依次为小（旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减） C. 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座 D. 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排左侧次之，右侧再次之，而前排中间座为末席(如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人) 14.乘坐升降电梯时下列做法有失礼仪的是（B） A.男士主动按电梯开启键 B.待电梯开启后，男士先进电梯，用手档电梯门，再请女士进入电梯（待电梯门开启后，男士应该手档电梯边门，让女士先进） C.在进入电梯后，男士应站在按键旁边，问女士到几楼，得到答案后帮忙按键 D.下电梯时男士应先将女士请出电梯 乘坐 15.乘坐扶手电梯时，下列哪项行为不符合商务礼仪的要求：（B） A. 应该让女士先上，站在靠右边的扶的的位置 B. 不论上楼还是下楼，客人应走在前面（主人） C. 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过 D. 催促他人是危险而不礼貌的。要么放慢脚步，要么超过他人，但不要强迫他人加速。 16.在办公场所使用电梯时应注意的礼仪中错误的是（C） A. 电梯门打开时，先等别人下电梯 B. 可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够的时间上电梯 C. 走进电梯后，应该给别人让地方，最后上的人站在前面（中间） D. 应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下电梯时，应为他们扶住门 17.下列发放名片的做法中错误的是（D） A. 递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方 B. 若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方 C. 将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍 D. 与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由远而近，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。（近而远） 18.接待工作的知识中不正确的是：(A) A.在进行接待工作前只需适当准备一些客人的基本资料（包括了解客人的基本情况和制定接待方案） B.正式的接待活动应该包括迎接客人，安排食宿，协商日期，组织活动和安排返程等工作 C.要做到接待有三声：来有应声、问有答声、去有送声 D. 要做到热情三到：眼到、口到、意思到 19.自我介绍过程中出现错误的是：（B） A. 先递名片再介绍 B. 自我介绍的时间不能短，越详细越好（自我介绍的时间要短） C. 介绍的内容要全面，一般包括：单位、部门、职务、姓名 D. 若你的单位名称或部门头衔较长的话，在第一次介绍时使用全称 20.名片使用中错误的是：（A） A. 名片上不应出现错误，若有错误则应在赠与名片之前，将错误的地方涂改过来（名片在制作好后，不得随意涂改） B. 一张名片上不准提供两个以上头衔 C. 在社交场合中名片上不提供私人联络方式 D.要注意名片的规格与格式 21.3A 原则不包括以下哪一项（D） A. 接受对方：以宽待人 B. 重视对方：善于使用尊称 C. 赞美对方：对交往对象应该给予一种欣赏和肯定 D.照顾对方：要考虑到对方的需求 22.5w 原则不包括（D） A. 费用的问题 B. 菜单的问题 C. 讲环境 D.讲艺术 E.讲举止 23.下列说法错误的是（D） A. 当我们是主人时，应以客人为尊，把客人安排在最优越、最舒适的位置就座 B. 当我们是主人时,就应该处于能够把握全局、有利于会议正常进行的位置。 C. 商务活动中，上下级关系永远排在第一位 D. 商务活动中，年龄与性别占有同等地位(商务活动中，上下级关系永远排在第一位；其次是年龄，在相同的级别中以年长的同事为先；再次是性别，在级别相同、年龄相仿的参会人员中，以女士优先。) 24.下列说法错误的是（C） A 中间的位置为上，两边为下 B 前排为上，后排为下 C 背门为上，面对门为下 D 针对不同的会场情况，还应该以使会议合理、高效进行为原则来判断座位次序。 25.下列说法错误的是（A） A 椭圆形会议桌适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头 B U 字形会议桌适用于内部会议 C 官方或正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐，与宾主双方呈U 字形。 D 圆形会议桌适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。 26.请问商务谈判中客方在哪一边？ ( D ) A.左边 B.右边 C.上边 D.下边 正门 27.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 28.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 29. 以下关于西装的说法中，哪种是错误的（B） A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B西服上衣的袖子要比里面的