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文档简介

物业服务中心管理人员夜间值班管理制度 物业服务中心根据实际工作需要，为加强对辖区内的管理力度，及时处理临时工作及突发事件，提升服务质量和业主满意度，特制定本制度：一、 值班人员：参与中心夜间值班的人员范围为中心主管及以上人员，（女性主管除外，客服部片区管家参与到中心的夜间值班），共12人：1) 中心负责人：2) 安全事务部：、3) 工程技术部：、4) 客户服务部：、5) 环境部：二、 值班时间及值班形式1. 值班时间：每天下午18:00-次日上午09:00，值班由中心统一安排。考虑到交通问题及人员编制不足，每位值班人员值班当天白班下班后即进行夜间值班，次日休息1天； 2. 值班形式：每人一天，循环进行。每月25日前，中心将当月值班表对照实际值班情况进行统计，同时将次月的值班表进行公示。三、 工作职责及要求：1. 工作职责：1) 值班人员负责处理当值期间发生的临时工作（如业主来电来访），以及突发事件的应急处理、联系接待，同时负责将有关事项在次日移交相关部门或人员。2) 对管辖范围内的设施设备及辖区安全进行巡查；3) 对人员在岗情况进行巡查。2. 值班要求：1) 为保证中心24h值班电话（）的畅通，值班人员需于18：00将呼叫转移至自己的移动电话，并于次日09:00取消呼叫转移；2) 值班人员应保证值期间通讯畅通，无故不得离开现场，严禁在当值期间或当值前饮酒。遇紧急事件应在采取应急措施的同时立即向公司领导汇报。3) 值班人员须严格值班表的排班，如遇特殊情况不能值班应向中心负责人申请调换班次。如实记录值班及巡查情况，并将夜间巡查记录及
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