企业领导学-【本科课程PPT】-大试卷

浙江工商大学2004 /2005学年第二学期期末考试试卷课程名称： 企业领导学 考试方式： 闭卷 完成时限：120分钟班级名称：学号：姓名：得分： 一、 名词解释1、领导艺术2、调查研究3、领导体制4、人才5、授权6、企业领导学7、领导8、影响力9、权变领导理论10、领导方法11、经济人假设12、领导结构13、决策14、系统15、创造性思维16、非法定影响力17、发散性思维18、领导要素19、领导主体20、四分图理论21、领导方式22、权变领导理论23、领导者素质24、效率性原则25、气质结构二、填空题1、领导的要素包括领导者、 和 。2、温勒根据权力和决策定位的不同，将领导方式分为专制型、 和 。3、现代企业领导的能力素质主要是在指谋划决断的能力、 、 、 、变革创新的能力以及。4、现代企业领导结构的优化应按照互补性原则、 性原则、 性原则和 性原则。5、人才管理的环节一般有严格考核、 、 、认真监督、 、 等几个环节。6、领导的双重性是指领导的 和 。7、企业领导处理冲突要冷静处理、择机行事， ， 。8、下行人际关系艺术通常指吸引艺术、 、 。9、 豪斯和米切尔的目标途径模式提出的四种领导方式是成就导向型、 、 和 。10、决策的咨询系统具有设计方案的功能、 功能、 功能和 功能。11、决策信息系统提供的信息一定要达到准确、 、 适用和 的要求。12、影响决策的因素除了环境、时间外，还有 、和决策者对风险的态度。13、一般来说，人才具有的特征是社会性、 、 和 。14、领导班子的群体优劣可划分为协调型领导班子、 领导班子、 领导班子。15、领导班子的自身建设除了要制定领导班子的素质发展规划以外，还必须重点做好 、 、 的工作。16、西方企业领导体制经历了家长制领导体制、 领导体制和 领导体制。17、决策的要素除了决策主体外，还有 、 、 。18、企业领导决策失误的类型一般有决策错误、 、 和 。19、系统的特征有整体性、 、 、 边界性、适应性和运动性。20、发散性思维的特点是广泛性、 和 。21、创造性思维的特征是新颖性、 、 和 。22、为了开发和提高创造性思维能力，应遵循的基本原理是 、 和开放性原理。23、授权的基本过程包括任务的分派、 、 和。24、企业领导应具备良好的心理素质是指敏捷的认识力、 、 、 。25、领导理论分为领导素质理论、 理论和 理论。 三、选择题1、领导的要素包括（ ） A、领导环境、领导条件和领导者 B、领导对象、领导环境和领导主体 C、领导者、领导主体和领导条件 D、领导整体、领导主体、领导客体2、非法定影响力与领导者的（ ） A、职位、知识、资历、品格有关 B、品德、知识、资历、权力有关 C、品德、知识、感情、才能有关 D、品德、知识、资历、感情有关3、根据四分图理论，对企业信赖度处于第二位的是（ ） A、高关心工作高关心人 B、高关心工作低关心人 C、低关心工作高关心人 D、低关心工作低关心人4、菲德勒将领导环境分为以下三种（ ） A、领导者与被领导者的关系、工作任务结构和领导者的职位权力 B、领导者与被领导者的关系、工作任务结构和领导者的影响力 C、被领导者的成熟程度、工作任务结构和领导者的职位权力 D、领导者的自身素质、工作任务结构和领导者的职位权力5、下属素质高、工作主动性强的现代大中型企业，应选择的领导方式是（ ） A、专制型 B、放任型 C、民主型 D、协作型6、豪斯和米切尔的目标途径理论四种领导方式的特征是（ ） A、指导型、支持型、民主型、参与型 B、指导型、成就导向型、民主型、指令型 C、指导型、成就导向型、支持型、参与型 D、指令型、成就导向型、支持型、参与型7、现代企业领导的知识结构主要包括（ ） A、专业知识、实践知识和科学文化知识 B、理论知识、实践知识和科学文化知识 C、科学知识、文化知识和理论知识 D、专业知识、理论知识和科学文化知识8、领导班子专业结构的优化要力图做到（ ） A、群体是通才、个体是人才、管理专家化 B、群体是通才、个体是人才、专业不重合 C、群体是通才、管理专家化、专业不重合 D、个体是人才、管理专家化、专业不重合9、领导决策的特征是具有（ ） A、科学性、战略性、复杂性、随机性和主观意志性 B、科学性、战略性、复杂性、随机性和不确定性 C、主观性、战略性、复杂性、随机性和不确定性 D、主观性、战略性、复杂性、随机性和艺术性10、一个被称得上“人才”的人，应具备的特征是（ ） A、知识性、社会性、进步性和创造性 B、智能性、社会性、进步性和创造性 C、智能性、社会性、贡献性和创造性 D、智能性、社会性、进步性和贡献性11、对人才的激励应重点考虑的因素是（ ）A、激发动机、物质奖励、行为鼓励和目标引导B、满足需要、激发动机、行为鼓励和目标引导C、目标引导、满足需要、物质奖励和精神鼓励D、激发动机、满足需要、行为鼓励和物质奖励12、发散性思维的特点是（ ）A、灵活性、广泛性和变通性 B、全新性、广泛性和变通性C、灵活性、广泛性和全新性 D、灵活性、变通性和全新性13、体现参加会议的艺术的几个主要方面是（ ）A、认真听讲、肯定与表扬、否定与批评B、肯定与表扬、否定与批评、及时总结C、即席发言、肯定与表扬、否定与批评D、即席发言、表扬与批评、掌握要领14、“贤主劳于求贤，而逸于治事”体现的领导艺术是（ ）A、激励 B、信任 C、人际交往 D、处事15、以下说法错误的是（ ）A、影响力是领导的基础B、服务是领导的实质C、责任是领导的象征D、权力是领导的前提16、经理职务的类型有（ ）A、挂名首脑、政治经理、企业家和内当家B、联系人、政治经理、企业家和内当家C、联系人、政治经理、企业家和挂名首脑D、联系人、挂名首脑、企业家和内当家17、企业家良好的心理素质包括（ ）A、良好的心态、合群的个性、健康的情感和敏捷的认识力B、坚强的意志、合群的个性、良好的心态和敏捷的认识力C、坚强的意志、合群的个性、健康的情感和敏捷的认识力D、坚强的意志、合群的个性、健康的情感和良好的心态18、根据“管理人”假设，现实人具有以下特征（ ）A、知识不完备、价值观的非一致性和满意选择B、知识完备、价值观的一致性和择优选择C、知识完备、价值观的非一致性和满意选择D、知识不完备、价值观的一致性和满意选择19、用人的艺术主要体现在（ ）A、识别人才、用人所长、保护人才和人才互补B、识别人才、用人不疑、用人所长和保护人才C、用人不疑、用人所长、保护人才和人才互补D、识别人才、用人不疑、保护人才和人才互补20、企业领导在建立企业与顾客的良好关系时应特别重视（ ）A、尊重顾客、顾客投诉、顾客心理并引导顾客B、服务意识、尊重顾客、顾客心理并引导顾客C、服务意识、顾客投诉、顾客心理并引导顾客D、服务意识、顾客投诉、顾客心理并尊重顾客21、社会化大生产的主要特征是（ ）A、社会信息化、经济一体化、生产知识化B、社会信息化、经济一体化、管理现代化C、社会信息化、管理现代化、生产知识化D、管理现代化、经济一体化、生产知识化22、以下说法错误的是（ ）A、领导的科学性是领导艺术的基础B、领导艺术是领导方法的外在表现C、领导艺术是领导科学的艺术化体现D、领导科学和领导艺术是永无止境的23、以下说法错误的是（ ）A、领导的主要作用就是指挥和控制下属B、领导的主要作用就是发挥下属的潜能C、领导的作用就是调动下属工作的积极性D、领导的主要作用就是带领和引导下属24、按照美国企业管理协会的观点，领导者素质包括（ ）A、能力方面、知识方面和态度方面B、品格方面、知识方面和态度方面C、品格方面、能力方面和态度方面D、品格方面、知识方面和能力方面25、实现领导影响力的社会心理基础是（ ）A、对领导权威的遵从心理B、对行为榜样的模仿心理C、对杰出人物的崇拜心理D、以上观点都正确26、领导班子的智能结构达到优化应包括（ ）A、战略家、组织家、外交家和实干家B、战略家、组织家、活动家和实干家C、思想家、组织家、外交家和实干家D、思想家、组织家、活动家和实干家27、搞好领导班子的自身建设应该进行（ ）A、体制改革、平等竞争、认真考核并制定班子的素质发展规划B、体制改革、平等竞争、认真考核并开展批评与自我批评C、健全制度、平等竞争、认真考核并开展批评与自我批评D、健全制度、平等竞争、认真考核并制定班子的素质发展规划28、西方企业的领导体制经历了下列阶段（ ）A、所有者经营领导体制、公司制领导体制、集团制领导体制B、家长制领导体制、公司制领导体制、跨国经营领导体制C、家长制领导体制、经理制领导体制、现代企业领导体制D、家长制领导体制、经理制领导体制、集团制领导体制29、委员会制和一长制比较（ ）A、决策和确定目标更有成效B、确定目标和解决权限争执更有成效C、决策、解决权限争执更有成效D、计划、组织和解决权限争执更有成效30、决策的咨询系统具有以下功能（ ）A、参谋功能、分析功能、方案设计和论证功能B、参谋功能、分析功能、辅助功能和论证功能C、预测功能、分析功能、辅助功能和论证功能D、预测功能、分析功能、方案设计和论证功能31、决策的中枢系统具有如下主要功能（ ）A、方案的评价判断、具有最高权威性、最终选择方案B、承担全部责任、实行民主集中制、具有最高权威性C、承担全部责任、方案的评价判断、最终选择方案D、实行民主集中制、具有最高权威性、最终选择方案32、决策失误的主要情形有（ ）A、决策流产、决策失效、决策错误和决策失误B、决策流产、决策失效、决策错误和决策失误C、决策流产、决策失效、决策错误和决策失误D、决策流产、决策失效、决策错误和决策失误33、人才成长的内因主要包括（ ）A、品格、能力、知识和意志B、品格、能力、知识和智力C、兴趣、能力、知识和意志D、兴趣、能力、知识和智力34、要取得同事和下属的友谊和合作，领导应做到（ ）A、公平奖惩、宽以待人、保护下属、信任对方B、一视同仁、宽以待人、平易近人、信任对方C、公平奖惩、宽以待人、平易近人、善于用人D、一视同仁、宽以待人、平易近人、信任对方35、同上级交往要在正确认识上下级关系的基础上力求做到（ ）A、尊重上级、把握上级动态、了解上级心理、掌握忍让与斗争的分寸B、尊重上级、把握上级动态、发挥上级特长、掌握忍让与斗争的分寸C、尊重上级、体察上级处境、发挥上级特长、掌握忍让与斗争的分寸D、尊重上级、体察上级处境、了解上级心理、掌握忍让与斗争的分寸四、判断题1、影响力是指一个人在人际交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。 （ ）2、企业家是优秀的企业领导者，但不是管理者。 （ ）3、决策、用人、协调、激励、创新都是领导的重要职能。 （ ）4、领导的科学性是领导艺术性的基础，领导的艺术性是领导科学的艺术化体现。（ ）5、领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。 （ ）6、领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。 （ ）7、领导是一门促使其下属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。 （ ）8、领导是一项程序，使人在选择目标及达成目标上，接受指挥、引导和影响。 （ ）9、权力是领导的目标，责任是领导的象征，服务是领导的实质。 （ ）10、学习型组织就是指组织具有很强的学习能力，能够对变化着的环境做出快速而有效的对应策略。 （ ）11、读书是学习，实践也是学习，而且是更重要的学习。 （ ）12、走上领导岗位就得到了权力，就具备影响力，因而权力就是影响力。 （ ）13、因为人的领导能力主要是后天培养，所以每一个人都有可能培养成为合格的领导者。 （ ）14、在第一线担任繁重执行工作的基层领导，必须要年轻化，这样才有旺盛的精力，会使工作充满活力，富有开拓创新精神。 （ ）15、衡量一个领导班子的优劣，最根本的标准还是看其是否团结、是否稳定。 （ ）16、领导体制与管理科学、领导科学一脉相承，也具有自然属性和社会性。 （ ）17、经理制经历了“硬专家”和“软专家”阶段，“硬专家”靠的是体力，而“软专家”靠的是智力。 （ ）18、现代社会崇尚科学和民主，因此分权制肯定比集权制具有优越性。 （ ）19、专家会议法决策的优点是能够相互启发、集思广益、取长补短，并且具有 广泛的代表性。 （ ）20、对人才在技术革新、企业发展建设中因开拓性、创造性工作而带来的失误既不能批评也不能放弃培养和使用。 （ ）21、各要素之间相互联系、相互作用并产生统一的功能，才能形成系统。 （ ）22、纵向思维注重事物的历史发展，具有动态性，可以看到事物的运动变化和发展趋势，所以比横向思维更有价值。 （ ）23、目标的实现对被领导者和整个组织一定是有益的，才能实施目标领导法。 （ ）24、领导从人的长处着眼，为使用对象提供和创造良好的条件，让他的长处得到充分发挥，那么这个人日益增长的长处优势就会抵消短处的影响。 （ ）25、影响是任何由于期待别人的反应而产生的某人或某群体的行为上的变化。 （ ）26、领导并不是个别领导人的事务，从根本上说，它是集团的事务。 （ ）27、领导实质上是以一种非强制性活动促进企业发展和变革的行为。 （ ）28、社会通过每个个体的特殊心理需要，使其接受社会所必须的行为模式，从而产生社会遵从。 （ ）29、决策集中在最高层组织，尽管传递有关决策信息的成本高、时间长，但决策的质量高。 （ ）30、要建立员工共同的价值观和企业精神，树立团队精神，就必须推行良好的 企业文化。 （ ）五、简答题（每小题6分，共30分） 1、怎样提高领导者的素质？2、现代企业领导的工作有什么特点？3、企业领导实现其领导影响力的社会心理基础是什么？4、现代企业领导班子智能结构怎样才算达到优化？5、现代企业领导发现人才的途径有哪些？6、怎样搞好领导班子的自身建设？7、影响领导成效的企业内部因素有哪些？8、为什么说服务是领导的实质？9、简述菲德勒模型的主要内容。10、授权有什么好处？11、领导怎样才能和下属建立起真诚合作的关系？12、领导决策的一般程序如何？13、创造性思维的基本特征是什么？14、领导语言怎样才具有生动性？16、领导如何“化干戈为玉帛”？17、明茨伯格指出，伟大的领导者将忠于两个主人：一个是组织，另一个则是道德。谈谈你的认识。18、文化显然是确定领导方式最为有效的重要环境变量，谈谈你对这个命题的认识。19、从“水能载舟，亦能覆舟”谈领导的影响力。20、从“近之则不逊，远之则怨”谈领导与下属的关系。21、在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在领导岗位上常常不称职？22、有人认为“一山不容二虎”，你是否赞成这一观点，谈谈自己的看法。23、对于“拍脑瓜”式的决策，有人肯定也有人否定，你如何评价？24、企业领导如何才能实现与顾客的“双赢”？25、怎样理解“领导的社会属性更加本质”这句话。六、论述题1、结合实际工作，论述现代企业领导在工作中应如何抓住中心环节。2、根据科特的总经理理论论述总经理日常工作的特点。3、结合中外著名企业家成长的经历或成功的经验，论述现代企业领导的素质。4、结合实际工作，论述企业领导正确的人才观。5、谈谈国有企业应如何深化改革。6、论述调查研究的基本要求。7、例举一种定性决策方法，并论述该种决策方法的优点和缺陷。8、论述“天时、地利、人和”在领导工作中的运用。9、结合实际论述企业领导应如何构建自己的知识体系。10、论述会议组织的方法。七、案例分析（一）铱星移动电话的悲怆交响曲2000年3月18日，耗资50多亿美元建造66颗低轨卫星的美国铱星公司，宣告破产。全世界为之震惊，铱星陨落了。“铱星系统”计划开始于1987年，历时11年，整个投资共计50多亿美元。它的目标是建立一个把地球包起来的“卫星圈”。1998年铱星公司实现了这个梦想网络覆盖全球（包括南、北极及各大海域）。这一系统由每颗重680公斤的铱星组成，设计寿命为58年。这是世界上第一个大型低轨卫星通信系统，也是全球最大的无线通信系统，每年仅维护费就需几亿美金。铱星系统自诞生后，殊誉不断。美国的大众科学将其列为年度百项最佳科技成果之一，数百位中国科学院院士也将其评为1998年世界十大科技成就之一。科索沃战争中，难民和军方都曾依赖它互递消息，1999年台湾大地震时，铱星系统及时地向外界发布了信息，可以说，铱星在诞生之后，对人类的发展与进程功不可没。铱星系统的高科技含量是谁也否认不了的。但这个世纪末的科技童话用66颗璀璨夺目的卫星将自己定位在了“贵族科技”之上。铱星手机每部价格高达3000美元，其通话费用过于高昂（国内每分钟9.8元人民币，国际每分钟27.4元人民币），虽然后来降低了收费标准，但也未能扭转败局。这一切使得铱星公司发展的用户数目远远低于它的市场预测，而用户数目是一个通信公司得以运营的最基本的前提。在开业的前两个季度，铱星公司在全球只发展了一万个用户，而据铱星的估计，仅在中国市场其初期规模要达到10万个用户。这使得铱星公司在前两个季度的亏损即达10亿美元。铱星系统技术的先进性在于用户不依赖于地面网而直接通信，它通过卫星之间星际链路直接传送信息。但“事有正亦有反”，正因为如此，才造成了铱星公司系统风险太大、成本过高、维护成本居高不下的竞争劣势。再者，铱星公司由于受投资方及签订的合约所限，在系统本身还不完善的情况下，匆匆投入商用的决策也是毁灭性的。差劲的服务、高昂的收费使得公司在宣布破产保护时才发展了2万多客户，而公司若要盈利则至少需要65万个用户。铱星公司在破产之前，其营销与运作存在一系列失误。如系统已经投入商业使用，而零售商们还未得到铱星电话机；客户有了需求，又没有顺畅的销售渠道来使之尽快得到满足；铱星的决策动机又向消费者传达了一个信息：铱星手机不是面向普通百姓的东西。这样，就失去了很多顾客。作为一个全球性的个人卫星通信系统，其在理论上应是全球通信市场全面开放，由一个经营者在全球统一负责经营，而事实上这根本不可能。从整个系统的建造到终端产品的生产，铱星公司只是扮演着一个投资方的角色，而不是直接参与运营，很多时候只能是心有余而力不足。铱星公司运营不到一年，其公司股票在纳斯达克交易所“停牌”。而纷至沓来的到期债务又使公司的运营举步维艰。1999年8月13日，铱星公司宣布破产保护，其最大股东摩托罗拉公司两次投入近10亿美金。2000年2月6日，移动电话业的大亨克雷格麦克考牵头的投资集团也准备对铱星公司注资6亿美元。但2月中旬，日本第三大电信公司，铱星日本公司的最大股东DDI宣布关闭日本铱星公司。于是，克雷格宣布停止对铱星公司的资金援助；而摩托罗拉公司绞尽脑汁的资产重组方案也告流产。这一连串的致命打击将铱星公司推下了悬崖。总而言之，铱星系统虽然代表了未来通信发展的方向，但因为在“错误的时间、错误的市场、投入了错误的产品”，因而无可奈何地陨落了。问题：1、铱星系统失败的原因有哪些？2、联系案例阐明企业领导决策的原则。3、通过案例你是怎样认识领导的洞察力的？ （二） 三九集团公司赵新先1985年在深圳笔架山角下的铁皮工棚里创办南方制药厂时，只有6个人。赵新先原来想：自己是厂长，再设两个副厂长，那就成了三个将军三个兵，这样怎么能工作下去？赵新先没有给自己配副手，实行企业领导个人负责的办法。手下5个人，各自独立负责一堆工作，也都没有配副手。赵新先发现这个办法用人少、矛盾少、效率高，也就长期坚持下来了。直到1992年发展成为一个拥有50多家子公司，包括12家跨国公司的巨型集团时，也没有改变。在三九集团，赵新先是总经理兼党委书记。总经理下面不设副总经理。配有三个党委副书记，没有专职的，副书记分别兼任一个二级公司的总经理。在南方制药厂，赵新先是董事长兼厂长，也不配专职副手。这样4套班子一个人负责，会不会产生个人独裁，一个人说了算？赵新先回答：“我只管50多家二级公司的第一把手。而且把六大权力充分下放给他们：班子组阁权、机构设置权、人事调配权、生产经营决策权、财务收支权和工资奖金分配权。他们都是权力在握的二级决策者。陈重是九新药业有限公司的总经理，今年32岁。赵新先在这个公司投资了1个亿，完全交给陈重一手去操办。1个亿的重托，陈重根本没有想到。他用一首诗表达了被充分信任的感受：“我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。我原想撷取一枝红叶，你却给了我整个枫林.”46岁的霍树荣在军队酒店系统干了近20年，来三九之前与赵新先素不相识。1991年两家酒店请他出山。一家在广州，一家是赵新先的三九大酒店。他选择后者，原因很简单，在大酒店你一个人说了算，可以甩开膀子干。是真是假，霍树荣试了三把火，最后服了。第一把火，并大酒店9部1室为6个部，机构大精简。赵新先没有吭声，成功了。第二把火裁员75名。赵新先也没有吭声。又成功了。第三把火，策划投资1500万，在外地收购一家大酒店，方案上报给赵新先。得到的批示：“这类项目由你自己拍板，不用请示。”霍树荣描述他当时的感受：“我突然感受到肩上的担子重了。1000多万元的项目，由我自己拍板，就得由我个人负责。我干了几个酒店，都是当第一把手，但真正个人负责的甜与辣的滋味，却是第一次尝到。”实行个人负责制，一个人在大酒店说了算，这样工作有没有效力？霍总回答说，权力按照三九的模式层层分解下去，总经理、部门经理、业务主管、服务员四级人员各有各的责任，各有各的权力。他只管6名部长，因此工作起来很轻松。他从不越级发指示，越级发指示是无能的表现。在三九，我们看到了全息现象，在总部、在二级公司、在基层职能部门，都通行个人说了算，层层实行个人负责制。个人负责制在三九引起了一场大革命“变四不能为四能”：机构能设能撤、干部能上能下、职工能进能出、工资能高能低。“四能”的核心是机构的精简和人员的优化。个人负责制为机构的设置提供了一条基本的原则：设置机构的原则是保证个人负责制的有效运作，超出这个要求的任何机构都是可免、可并、可撤的。精简从赵新先的总部机构开始。赵新先一人兼四职，集三九集团和南方制药厂的四套班子责任于一身。4套班子都不设机构，没有总经理办，没有党委办，没有董事长办，没有厂长办。赵新先怎么开展工作？下设5名秘书处理具体事务。信不信由你，1+5等于两大企业的指挥机关。接下来是集团总部职能机构的精简。总部只设三个机构。党委部，负责公关、文秘、党务、群团、集团报，设编5人。财务部，设编3人。人事部，设编1人。党务部、人事部分别与南方制药厂的党务部、人事部合署办公，人员不增。集团独立运转的机构只有一个财务部。这样三九总部的行政管理人员只有15人，而深圳一些与三九规模相似的集团公司的行政管理人员平均在150人以上。能上能下在三九不是一个口号，而是保证机体运作的常规手段。一年多来，三九集团提升的干部80多名，降职和解聘的10多名。 问题： 分析案例中体现的领导艺术。 说说三九集团的领导体制有什么优势。 三九集团的领导体制有没有不足之处？如果有，请指出。 （三）掌握奖赏的时机领导技巧 美国克莱斯勒公司总裁艾柯卡非常善于应用心理学的理论调动员工的积极性。心理学家查利比彻姆说过：“要赞美某人，用白纸黑字；要申斥某人，打电话。”就是这个道理。艾柯卡的基本做法是： (1)与员工交流。艾柯卡认为一个好的经理人员不仅应该具有向董事会或委员会说明自己脑子里的想法的本领，而且花在听上的时间起码要与花在讲上的时间一样多，真正的交流必须是有来有往的。经理人员要善于听取意见才能调动员工的积极性，一个普普通通的公司和一个干得出色的公司的区别就在这里。作为一个经理人员，艾柯卡最得意的事情就是看到被称为中等或平庸才能的人受到赏识，使他们感到自己的意见被采纳，并发挥了作用。 (2)让员工了解经理人员的行动。艾柯卡说，他发现动员员工最佳的办法是让他们了解整个：精心策划的行动，使他们个个成为其中的一部分。 (3)要掌握好奖赏的时机。艾柯卡认为提升某人的时候就是增加其责任的时候。下属如果心情好，经理人员要肯定他的成绩，同时又要鼓励他百尺竿头，更进一步。当下属高兴的时候，就让他多做点事；当下属心灰意懒的时候，则不要让他太难堪，如果一个下属因自己的失败而闷闷不乐，这时候经理人员如果落井下石，就会有严重伤害他的危险，他就不想再上进了。艾柯卡认为，一个经理人员如果能够调动另一个人的积极性，他的成绩就很大。要使一个部门能够正常顺利运转，一切都要靠调动积极性，经理人员可以做两个人的工作，但经理人员不能是两个人，经理人员应该激励他的副手，使副手再激励他的部下，层层激励，就能焕发出极大的工作热情。问题：指出艾柯卡的领导行为蕴含的领导理论。艾柯卡的层层激励法有什么现实意义。你能不能在艾柯卡的做法中找出不足之处?（四）摩托罗拉如何搞内部激励提供福利待遇。公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制订薪酬福利时，与其它企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国，为员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的外资企业之一。建立公正评估。摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表（Scorecard）参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估一年一次，根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。评估在一月份进行，每年选拔干部比较集中的时间是23月份。 尊重个人人格。在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上6个方面或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案，包括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。实现开放沟通。员工可以通过参加“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭”报、公司互联网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造良好工作氛围。提供发展机会。摩托罗拉的经理级别为初级经理、部门经理、区域经理（总监）、副总裁（兼总监或总经理）、资深副总裁。中国公司的经理中，72%是中国员工，比5年前上升了60多个百分点。女经理人数已占到经理总数的23%。该公司亚太总部还制订了一项新规定，规定女性管理者要达到所有管理者的40%。而且，今后在中层领导招聘中每三个面试者中