对客服人员配置、流动的几点看法

1/6对客服人员配置、流动的几点看法不同意上述观点的同志们可以设想一下假如一个病人来咨询某个专家或某种技术，新人能作何解释老人会如何表现结果有何不同再比如一个病人来投诉，新人会如何处理老人将如何接待结果又将有何不同如果您实在设想不到，可以实地观察一下就完全明白了。服务工作是一项对知识广度和经验要求很高的工作，任何人都不要苛求一个没有什么服务经验的年轻人，在经过短短的12个月培训后，能够达到一个经验丰富的老手水平，更遑论23周时间就想速成，那真是欲速则不达。如果大家认可了服务工作和服务人员的重要性，那么就不能忽视服务人员，对于医院客服来说就是导医的配置、培训和流动过程。许多医院选择刚招聘的年轻护士做导医，原因可能在于感觉年轻护士比医院的老护士身体素质好，外在形象好，勤快漂亮，对于工作没有那么多的挑剔和怨言。这些优势是确实存在的，但是劣势也显而易见，那就是她们可能临床书本知识很多，可是服务过程的顺利与否更多依靠的是察言观色和善解人意，这个她们做不到，不是她们不够聪明，而是临床经验和人生经验较少，缺少对人性的体察。这个，你说你要怎样培训才能达到目标更何况，目前的实际情况是，很多医院为了节约用2/6人成本，这些年轻的导医或者经过3天或者干脆没有什么培训就直接上岗，你不知道她的个性和理念是否适合做导医，你更不知道她的知识和经验是否胜任做导医，这样的导医，服务情况如何，大概想也不难想象。还有一个更现实的困境就是，是否所有导医都愿意在这个岗位上工作别的医院我不知道，4年来我接触过的导医却没有一个发自内心愿意，说句实在话，她们在客服做导医，真的是迫不得已之后的下下策。这种状况下的导医，服务情况又能如何这些矛盾和困惑伴随我渡过4年的客服工作历程，有些我们解决了，比如年轻导医缺乏经验，我们就在导医台配备一个有经验的护士做咨询，同时带教导医。有些依然没有解决，比如医院各个临床科室习惯把导医队伍作为护士力量后备，可是这个后备本身就没有储备，于是经常出现导医人数不足情况；至于导医人员的岗前培训及选拔，就更加不能够奢望了。作为一名中层干部，除了服从医院大局，尽力配合临床工作之外，其实我很想就服务人员，特别是导医人员的配置和流动提出自己的看法。首先说客服人员的配置。一个医院需要配置多少名客服人员可以根据医院的工作量及服务要求来决定。即使工作量很大，但是服务要求相对较低，那么服务人员数就可压缩至最少，比如，3/6咨询1人，导医2人，回访1人；如果服务要求较高，即使工作量不大，服务人员数也必须保证，因为服务工作本身就是人员密集型行业。如果象我们医院一样，想把导医队伍作为临床护理力量的后备，那么就更要保证有足够的人力。哪些人员可以成为客服人员从医院目前的情况来看，把一些临床退役的老护士发展成客服人员无疑是最佳选择。一是理顺了老护士的去向问题，帮助一些身体条件较差的老护士解决了工作中的实际困难，二是老护士临床经验丰富，人生阅历较多，做起服务工作来应该得心应手。但是这里有个前提就是，接纳老护士之前，必须让这些人员接受服务理念的再塑造和再培训，不能把过去那些服务意识差等旧理念带到新的岗位上。其次就是新招聘的年轻导医，优点前面咱们已经提到，缺点可以不断补足。第三类可以是那些轮转护士，现在一些医院为了既保证护理人数，又减少人力成本，组建“护理池”，那么这个池中的人员在没有临时任务时，就担当客服人员。这样配备的最大好处是发挥了老、中、青结合的所有优势，但是也有最大的坏处就是，年龄、学历带来的差异可能会给管理培训工作带来挺大的难度。4/6谁都可以做客服人员吗在非常讲究人员素质和岗位匹配度的今天，客服人员的准入机制建立是十分重要的。性情孤僻淡漠的不适合做客服，不擅语言表达的不适合做客服，天性消极被动的不适合做客服，脾气暴躁易怒的不适合做客服，头脑迟钝固执的不适合做客服，还有就是经过培训，依然不能树立服务意识的，都非常不适合做客服工作。一旦这样的人员上岗，她们不仅不能该顾客带去应有的高品质服务和帮助，还可能惹来无穷无尽的麻烦，或者使客服岗位形同虚设。客服人员需要流动吗其实从人力资源角度来说，任何岗位都应保持一个动态流动过程，这样有利于人才创造性的发挥。但是在实际工作中，由于各种因素的影响，好多人在一个岗位上可能一呆就是一辈子，不管他心里有多烦。但是对于客服人员来说，特别是年轻人，尤其需要给她们成长提供多个锻炼机会，客服岗位只是其中之一。虽然做一个优秀的客服人员并不容易，但是毕竟客服是一个很枯燥、收入较低、很少被人认可的岗位，长期从事，容易打击年轻人的工作积极性和主动性。对客服人员配置、流动的几点看法相关内容学校德育要加强班集体的基础地位浅谈学校德育工作体会德育是中学教育的中心和统帅。教育规律表明，德是学生个5/6性的主导因素，对智、体诸多方面的发展起不可忽视的作用。而作为学校教育的基本单位班级，更应该发挥德育的基础作用，加强班集体思想建设，坚持把德育放在首位，只有这样，才能月考感想离中考只有80天了，3月28号29号搞了月考。谢天谢地，这次数学考试没有像前几次那样，题目比较基础。前几次考试的数学题像对付奥数选手样的难度大，搞得很多数学成绩还可以的学生看到数学考试就怕，其实武汉市中考的数学题很基础，学习态度制定行动计划的感想制定计划容易，执行难。因此在计划制订的时候，必须对自己有充分的了解，制订合适自己的计划内容。1制订出明确可实现的目标。行动计划的目标可以制订出两类甚至以上。一类是行动的终结性目标，是长期努力后预想能得到的结果。农村教育发展亟待三大突破在教育公平成为教育核心诉求的今天，必须基于新的教育发展任务进行制度创新。如何用新的思路来发展农村教育、提升农村学校的办学水平，是当前我国教育改革与发展亟需破解的新课题。新员工感想时间过得真快，我们在福州已经六天了。我们每个人心里都抱着自己的青春梦想，还有年轻人身上的那股冲劲，从成都机场踏上了飞往福州的航班，来到了这个陌生的城市。福州一切都是新的，不管是环境还是人，6/6一切都很陌生。宣传部工作感想我清楚地记得当时到宣传部面试时的情景。我微笑着说或许我现在什么都不会，对手工制作、视频、新闻稿等有关宣传工作的核心能力一窍不通，但是我相信态度决定高度，我能通过锻炼自己来达到宣传部所要求的高度。一日计划学后感想忙乱的一天这个题目首先就吸引了我，看完案例故事，更是觉得感同身受。当上班主任之后，我总感觉每天上班有忙不完的事情备课、上课、批改，那