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文档简介

2014年个人成长计划尊敬的领导你好我叫曹杰，2011年3月来到咱公司，在这将近三年的时间里，不断的学习安全与消防知识，经过这两年多的工作中的历练使自己各方面的素质得以提高学习，使我深刻地感受到挑战、成功、快乐工作的含义。作为新百汇的消防安防老员工。在这段时间里，有苦有乐，有汗水有收获，有关心有成长更有对新百汇憧憬和希望。 在90系统进入公司，我不断的学习，但是随着公司的飞速发展，我发现我还面临着许多问题，我想这是由于经验有限，参与公司90系统的培训不多，我还需不断的向优秀员工学习，特别要学习如何将90系统运用到工作中去，使自己超越自我。2013年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始，因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。1、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象；2、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境；3、问题是我的，问题就是机会，推给他人，就等于将机会让予他人；4、我就是解决问题的，我解决问题的能力，决定我在人公司发展的速度；5、绝不私下讨论公司不好，企业只会重点培养与企业一条心，共同发展的人；6、当你获得收入与荣誉，你就要承担相应的责任和委屈，承担是回报、是付出，你承担多少，就能收获多少；7、五颗心打造团队，成就自己：感恩之心（爱，是一切成功的最大秘密）-找到源动力成就之心（利已，必须从利他开始）-形成凝聚力相信之心（成功的前提是要相信能成功）-提高执行力成长之心（快速提升，付诸行动）-增加学习力交给之心（成就事业，必须全身心投入）-产生吸引力。做为一名合格的客服人员，只做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事讨论服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转*部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。 我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信随着公司的发展和不断的进步，即使我们2014年面对更严峻的考验，只要我们公
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