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文档简介

为什么要善于倾听 曾经有个小国的人到中国来 进贡了三个一模一样的金人 把 皇帝高兴坏了 可是这小国的人不厚道 同时出一道题目 这三个 金人哪个最有价值 皇帝想了许多办法 请来珠宝匠检查 称重量 看做工 都是一模一样的 怎么办 使者还等着回去汇报呢 泱泱 大国 不会连这个小事都不懂吧 最后 有一位退位的老大臣说他有办法 皇帝将使者请到大殿 老臣胸有成足地拿着三根稻草 插入第一个金人的耳朵里 这稻草 从另一边耳朵出来了 第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来 而 第三个金人 稻草进去后掉进了肚子 什么响动也没有 老臣说 第三个金人最有价值 使者默默无语 答案正确 这个故事告诉我们 最有价值的人 不一定是最能说的人 自 然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 倾听是 取得智慧的第一步 有智慧的人都是先听再说 善于倾听 才是成 熟的人最基本的素质 积极聆听是暂时忘掉自我的思想 期待 成见和愿望 全神贯 注地理解讲话者的内容 与他一起去体验 感受整个过程 这是一 种沟通技巧 可以通过学习和锻炼得到提高 倾听的原则 倾听的原则 1 适应讲话者的风格 附和和模仿对方的风格 2 眼耳并用 除了用耳听 还要留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变 化 感知对方的心理和情绪变化 及时调整 3 理解他人 肯定他人 想要寻求对方的支持 首先是要肯定对方 是对我们有帮助的 并要从对方的角度思考问题 4 鼓励他人表达自己 只有不断的鼓励对方说 我们才能听到更多 对自己有用的信息 5 倾听全部信息 不要只听自己关心和感兴趣的信息 6 表现出有兴趣倾听 表现出我们的兴趣 表明我们对对方是关注 和寻求支持的 有利于对方更好的说 并能将话题维持 7 反复思考 听就要用脑听 在听的过程中 要学会思考 从而才 能获得更多有效信息 最终和对方达成一致 并共同实施 如何有效的倾听 如何有效的倾听 1 鼓励 鼓励必须贯彻到整个沟通过程里 肯定对方的观点 表达 我们的兴趣和对对方的关注 称赞对方 对于促进对方表达意愿都是 至关重要的 2 询问 在听对方说的过程中 我们可以采取询问的方式以探索的 方式获得更多的信息 并可以引导对方的谈话方向 获取我们需要 的信息 3 回应 回应据说告诉对方你在听 同时确定对方完全了解你的意 思 我们要听对方说的时候 要不断的采用热词去回应对方 比如 啊哈 这样啊 原来这样啊 我就这样想呢 在回应对方的时 候眼睛要注意对方 要不断的带思考性的对对方点头示意 4 重述 重述对方所讲的话一般用于讨论结束的
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