市场调研5.doc

题目：关于浙江财经学院东方学院闪讯的使用状况及满意度的市场调研方案班级 姓名 学号 09物流1班 乐春芳 0920340150 09物流2班 厉克邪 0920340235 09物流1班 姜丹丹 0920340125 09物流1班 陈展翔 0920340140 2011 年 05 月15日浙江财经学院东方学院闪讯使用现状及满意度的调研方案一研究背景：自2010年9月浙江财经学院东方学院开学以来，6000多学子在东方学院已经生活了一年多的时间。在这一年多的时间里，网络丰富了大学生的课余生活，给大学生开启了一扇了解世界的百科之门。所以良好流畅的网络服务和及时高效的网络修复能力等要求已经成为广大东方学子的迫切需求。因此，我们对中国电信的闪讯服务进行了一次针对性的调查，通过具体地了解东方学院学子对闪讯的使用状况以及对闪讯的满意度，总结并得出中国电信闪讯业务在东方学院运营的优缺点，为技术型服务行业的发展提供可行的建议和意见。二调研目的:1.了解闪讯在东方学院的市场份额及市场占有率。 2.了解闪讯及其他网络服务品牌在东方学院的竞争状况。 3.了解东方学院学生在闪讯使用过程中发现的问题。 4.了解东方学院学生对闪讯使用的满意度，包括套餐选择、价格、网络状况、业务服务等多方面的满意度。三调研内容：通过对学生消费者的市场调查，了解闪讯在东方学院的使用现状和学生对闪讯的满意度。1. 东方学院闪讯的市场概况 （1）.闪讯的市场份额及市场占有率 （2）.其他市场竞争者数量2.学生消费者对闪讯的满意度（1）.学生消费者对闪讯的价格的接受程度（2）.现有的闪讯套餐是否符合学生的要求（3）.手机套餐用户手机扣费的透明度和手机业务的干净度（4）.闪讯的网络流畅度和闪讯出错的率的调查（5）.闪讯售后服务的满意度（包括客服的服务态度和解决问题的及时性）（6）.学生消费者对闪讯的其他意见四调查对象浙江财经学院东方学院08、09级及部分10级学生5 调查方法：1. 采取简单随机抽样调查的方法（发放问卷）2. 小组访谈法对部分学生进行口头调查3. 其他5 调研人员安排乐春芳负责调查方案的设计和拟稿姜丹丹、厉克邪、陈展翔负责对方案的讨论、修改厉克邪、陈展翔负责问卷的设计由全体组员负责对问卷的讨论、修改厉克邪、陈展翔、乐春芳负责用SPSS统计软件对数据进行分析姜丹丹负责PPT的制作乐春芳负责调查报告的撰写，最后由全体组员讨论通过。6 调研时间安排4月初到4月11号左右是准备阶段，主要工作是确定调研方案和制作调查问卷。 5月初准备问卷的印刷和发放工作5月中旬准备问卷的收回和对数据的统计、分析总结工作 5月下旬准备撰写调查报告，制作PPT。7 调查经费预算问卷的印刷10-20 元其他人力费10 元共计 30-40元附：浙江财经学院东方学院闪讯使用现状及满意度的调查问卷亲爱的同学:您好！我们是浙江财经学院东方学院大二的学生，网络是我们大学生息息相关的媒介，良好的用网环境是我们的一致要求。因此，为了了解同学们对闪讯的使用情况及满意程度，我们针对性地设计了这份问卷，希望同学们在百忙中能抽出宝贵的时间认真填写。此调查问卷只用于数据分析和统计，我们将会对您的信息进行保密。谢谢！ 一、您的性别 1.男 2.女 二、您的年级 1.大一 2.大二 3.大三 三、您有办理中国电信的闪讯业务吗？ 1.有 2.没有 四、如果您没有在用闪讯业务，那您有在用其他的网络品牌吗？（此题为第二 题中选择2选项的同学填写，并结束调查。） 1.移动 2.网通 3.其他 4.没有办理任何上网业务 五、您看到闪讯的促销活动介绍后，是否愿意使用闪讯？ 1.很愿意 2. 愿意 3.一般 4.不愿意 5.很不愿意 六、您目前使用的是电信闪讯的哪个资费套餐？ 1.手机套餐 2.680元普通套餐（跳过第9题） 七、您对该套餐是否满意？ 1.不满意 2.满意（跳过第8题） 八、若您对闪讯套餐不满意，您主要对套餐的哪方面不满意？ 1.套餐价格太贵 2.套餐选择性太少 3.没有推出包月业务 4.其他 九、若您选择了手机套餐您对手机扣费的透明度是否满意？ 1.满意。扣费透明 2.不满意。绑定其他不需要的业务，乱扣费 十、您对闪讯的网络流畅度或网速是否满意？ 1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.很不满意十一、您对是否满意？ 1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.很不满意十二、您对闪讯的使用方便性是否满意？ 1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.很不满意十三、您对闪讯的服务态度是否满意? 1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.很不满意十四您对闪讯投诉处理的及时性满意吗？ 1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.很不满意十五、您是如何使用闪讯的？ 1.自己单独使用 2.和同学轮流使用 3.和寝室同学 通过路由器一起使用十六、您对闪讯的总体评价？ 1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5