广西BOSS简介

广西广电 2016年 7月 19日 上海尧辰网络科技有限公司 我们对广西广电 是一套新的运营理念，新的管理思想 ， ,是一套和运营商共同成长的系统，它更多的应该强调实施 理基本收视费 满足现有业务的基础上再合理考虑前瞻性，不可盲目追求大而全，也不可盲目照搬照抄移动或者电信的模式 不能为了做一个 重要的如何做运营 首创数字电视整体平移的省级模式 2005年 4月，广西被国家广电总局正式批准为 “ 全国省级有线数字电视整体转换试点 ” 2005年 6月广西广电 月转换用户15万到 20万用户，目前已经达到 150万用户，到 2006年 11月底全省 14个地市的整体平移基本结束 在全省范围内，实现了对客户、资金、 是全国首个投入使用的省级模式的 系统领先性，创造了多项全国第一 国内第一套实现 180万实际数字电视用户数据的系统（按千万用户设计） 国内第一套实现数字电视省市县三级平移的系统 国内第一套支持实现百万机顶盒软件在线升级的系统 国内第一套实现机顶盒检测流水化操作的系统 国内第一套实现与大型呼叫中心无缝衔接的系统 国内第一套实现全面支撑省市县三级数字电视增值服务的系统 与广西各大银行都实现了对接 全面支持 广西广电 3月份 8月份：调研，技术框架制定，中间件开发，通信程序开发，主体程序开发 9月份：现场开发阶段（钦州、防城港），与业务补充调研阶段（ 14个地市） 10月份：桂林等 6地市上线 11月份：南宁上线 12月份：北海、贵港、柳州、来宾、梧州等 5地市上线，至此 14个地市全部上线结束 07年开展整体运营工作 广西广电 模拟电视 业务 子系统 数字电视业务子系统 宽带业务子系统 广西广电 广西广电 已经成功在钦州，防城港，玉林，河池，百色，贺州，崇左，桂林等全部 14个地市成功上线，机顶盒用户已经达到180万用户； 目前每天业务量在 33000笔，平均每天收费金额在 100万元 00多万 已经实现了基本收视费和增值节目收视费的业务，涵盖个人业务、集团客户与单位客户； 已经实现了与银行的对接，已经实现了银行代收，进行实时授权；实现了银行批扣； 已经实现了与呼叫中心的对接； 已经实现了 便工程人员在现场查看客户的基本信息与缴费信息 广西广电 经上线） 广西广电 电话语音充值业务（已经在测试中） 小区与报刊停移动充值卡管理 网上充值业务 大客户管理系统（已经在测试中） 境外节目管理 （符合广电总局要求开发的） 代理商结算系统 （与广科院协同开发） 多通道付费平台 动态密码管理系统 （已经上线） 工单系统 项目组承担的工作 括 保一期系统 24小时不间断运行 调工作 需求的整理与确认，多部门的协调，系统的开发与实施，与周边系统的对接涉及到与第三方单位的协调，例如银行与呼叫中心，节目分销商等 大量的培训工作以及项目实施工作 如何让数字电视能更快 ,更多产生效益 如何建立一支高效的运营队伍 ,尽快实现从以单一业务为主的有线电视工程公司向以适度多元化业务发展的有线电视网络运营商进行转变 . 如何提供全方位的客户服务 如何解决整体平移后，大容量用户并发而产生原有系统容量不足的问题 如何为客户灵活提供各种套餐服务的需求 广西广电 具体可以从以下几个方面来描述： 技术方面的问题 业务方面的问题 区公司与地市分公司业务不统一的问题 协调方面的问题 业务方面的问题 提出了用户，客户，帐户三户模型，解决了收费问题 系统核心内容是高效管理客户、资金、 息、管机顶盒和卡设备 支付方式的问题 支持多种付费方式：现金、银行代收、银行托收、网上转帐、客服转帐 （充值卡业务） 解决了缴费与授权不同步的问题 客户缴费后，系统自动对客户进行 需要人工单独授权。 广电 产品的最终订阅者 具体表现形式为机顶盒和 主终端和副终端等 模拟用户终端 宽带用户终端 用 户 客户的帐号 管理用户对应的可用资金、余额等相关信息 帐户的实质就是管钱 帐户分科目 客户指广播电视业务的消费者 买单的载体 从理解的角度可以把他理解为持有设备的自然人或法人 用 户 帐 户 客 户 简易三户模型 客户 用户 1 客户 产 品 1 产 品 n 产 品 1 产 品 n 用户 n 帐户 科目 1 帐户 科目 n 科目 1 科目 n 集团客户 集团帐户 产品为节目包等 分科目专款专用 一个用户可以有多个产品 一个客户只能有一个帐户 帐户分科目，实行专款专用 一个客户可以有多个付款者 业务方面的问题 产品与资费的问题 将产品及资费引擎引入广电领域，具有灵活的产品配置引擎和资费配置引擎； 付费节目被打包成不同的产品包进行销售，节目中心与营销中心，可根据实际情况进行产品促销 ，价格可根据不同条件进行折扣优惠； 产品与优惠的问题 同一产品，对于不同的客户，通过客户优惠类型来进行不同客户类型的各种优惠，优惠类型可以具体到终端类型； 广电 各种销售策略 在特定条件下生效 基本节目包 产品 计划 促销 增值节目包 各种优惠策略 促销期间优惠策略生效，促销期后促销优惠策略自动失效。 有时间效应 产品与服务 基本包 每个地区 可以自行设置 频道的组合 普通增值包 如足球频道 等收费节目包 特殊增值包 如五保， 退伍军人 等特殊政府 照顾群体 灵活的套餐功能 境外电视 按广电总局的要求，境外电视统一进行管理 业务方面的问题 长授权短授权问题 基本节目包采用长授权的方式，服务到期后自动发送停机减授权； 付费节目包采用短授权的方式，服务到期后不需要单独发送减授权，系统自动终止服务； 客户催停问题 客户催停标志分为： 可催可停 可催不停 不催不停 不催可停 业务方面的问题 欠费用户仍可继续收看电视的问题 通过 择 可催可停等含有可停标志的用户，进行减授权指令发送，确保准确欠费用户； 管理员可以查看欠费用户清单，对欠费用户手工发送减授权指令。 欠费用户的催缴问题 根据催缴策略，对欠费用户可进行 动催缴条件，以及提前催缴时间等可以自行设定；也可以通过呼叫中心进行电话催缴。 业务方面的问题 大批用户集中到期停机的问题 通过催缴程序提前催缴； 停机指令延期发送策略； 启用 开通银行代收与批扣，减轻营业厅压力，减少排队现象； 开通电话充值业务； 开通网上充值业务； 特殊授权的问题 如特殊客户的特殊授权 欠费用户临时授权 业务方面的问题 打印的问题 打印参数自定义配置（可根据打印机型号进行打印间距、位置的配置调整，各地市可自行配置），提供精确的各种单证的套打功能； 提供票据重打功能 各地市发票格式不统一自定义打印的问题 用户证：客户名称，编号，地址等 详单：打空白纸 施工单：打空白纸 确认单： 一式三联，缴费、转户等需要客户签字的业务 业务方面的问题 客户报停的问题 客户报停可对单个机顶盒用户进行报停，也可以对整个客户进行报停； 报停时可以根据各地市实际情况选择是否归还机顶盒； 报停与报开之间费用如何收取可以自行决定； 报停与报开手续费如何收以及收多少，均可自定义； 客户预约某一时间点对机顶盒进行报停报开的问题 通过预报停，预报开业务来实现该功能，客户可以选择预定某一时间停止或开通某项服务； 业务方面的问题 客户报失的问题 客户报失可对单个机顶盒用户进行报失，报失时可以根据各地市实际情况选择是否购买或者租借新的机顶盒； 报失与取消报失之间费用如何收取可以自行决定； 报失与取消报失报开手续费如何收以及收多少，均可自定义； 主副机停机的问题 主副机进行费用捆绑，只有主机处于正常服务状态下，副机才能提供正常服务，主机停，副机停； 业务方面的问题 平移过程中，机顶盒发错的问题 通过机顶盒互换功能来解决问题，将各自的用户信息进行互换，同时将各自订阅的服务互换，并且同时将授权也重新发送； 机顶盒互换必须由营业员或者工程维护人员进行确认； 平移过程中，大批客户数据预录入的问题 系统提供预录入的功能，如房产公司等通过预开户功能，对新建小区进行预开户申报，待客户领取机顶盒后，才真正开始计费 业务方面的问题 营业员对客户信息查询的问题 系统提供综合查询功能，营业员可通过卡号，盒号，模拟编号，受理名称，客户姓名等在一个页面里面查询到客户基础信息、用户资料、缴费信息、异动信息、杂费信息、受理记录等 发票管理 包括发票的领用，查询，统计，作废等 业务方面的问题 营业员作弊的问题 提供应收金额与实收金额两项，应收金额为系统自动计算，该数字不可以修改；实收金额为营业员实际收费金额，该数字可以修改，营业员可自行决定尾数的处理的方式； 如出现两项内容数字不符，则可以查看该营业员应收与实收不符的记录，并核实业务的备注； 营业报表的问题 提供营业收费日报、退款日报等多种常用营业报表； 付费频道跟踪 通过经营分析系统，提供多种经营分析报表，如付费频道报表 业务方面的问题 杂项费无法收取的问题 通过杂项费自定义的方式，来实现杂项费的收取；杂项费用名称，与什么业务关联，是否为必选，以及浮动范围均可配置； 同时提供杂项费冲正，杂项费退款等功能，杂项费退款可根据业务项具体退定； 个人业务与集团业务均可以设置不同的杂项费； 杂项费用收取后可以进行退费处理； 系统扎帐的问题 通过扎帐的功能，对扎帐后的收入作为次日的收入 通过营业报表统计营业员、营业厅当日收入 业务方面的问题 宾馆和酒店的问题（用户集团） 宾馆和酒店属于商业客户，这些客户有多个机顶盒用户，但不是个人客户，实质上是用户集团，系统对用户集团进行分组，分组内的机顶盒服务相同，但不同组之间的服务可以不同 单位客户的问题（客户集团） 单位客户定义为个人客户的集合、单位客户缴费实际上是批量给单个个人客户缴费，发票可打总发票，也可分个人进行发票打印，但是只能选择其中的一种，单位客户的缴费，只涉及到基本收视费的缴费 业务方面的问题 集团内用户需要订购不同的服务的问题 对集团进行分组，分组内的机顶盒服务相同，但不同组之间的服务可以不同 集团用户数量大，批量缴费、授权操作时耗时过长的问题 根据业务自动生成批处理，由后台程序执行，保证前台响应速度 允许暂时欠费，下次缴费时补交费用 1）集团有催停标志信息，可以设置欠费是否停机 2）缴费时可以选择从何时开始计算费用 业务方面的问题 集团内机顶盒信息、服务大部分相同，操作费时的问题 集团基础业务提供批量操作功能。 费用结算时都会有一定程度的折扣，营业员要计算折扣后费用 1）集团有折扣数值，且提供了修改功能。 2）涉及到费用时都会根据集团的折扣数值计算出折扣后的费用。 业务方面的问题 城区与光节点的问题 根据各地市实际情况，将地市划分为多个城区，在城区中，又详细记录小区资料，这样对于报修，报装等工程服务可以自动指定到对应的客服站；同时对光节点进行管理，也方便对客户的管理。 施工人员在现场无法知道客户基础信息与缴费信息的的问题 开通 工人员可实时查询到客户的基本信息以及历史缴费信息 可跟踪施工单实施情况 业务方面的问题 无法跟踪机顶盒状态的问题 提供机顶盒状态查询的功能，可准确知道机顶盒目前的状态以及所在的地市、库位等 仓库库位无法管理的问题 仓库可根据各地市自行设置 业务方面的问题 机顶盒被盗的问题 通过机顶盒挂失、补盒的功能来实现 机顶盒损坏的问题 通过单独换盒、换卡的功能来实现 单独换卡的问题 通过卡的调配、下发、回收、回退 以上均自动发送各种授权指令 数据库技术方面的问题 数据库查询速度慢的问题 修改数据库初始化参数，增加 将大表 (如客户表 )进行分区，使数据可以更快的读入高速缓冲区 建立合适的索引来加快查询的速度 将索引、数据表存放在不同的存储上，以避免 I/对 用合适的优化模式 在程序中尽可能的使用绑定变量 系统先进性 强大的仓库调拨管理功能 强大的大客户管理功能，对大客户提供优质的人性化管理 强大的集团用户与商业用户功能 强大的后台帐务处理系统 : 计费 出帐 销帐 支持多种付费方式 支持千万级用户 完善的催缴费功能 潜在领域 目标 省级运营模式 实现全省业务大集中 解决同城模式无法完成的业务问题以及管理问题 产品及资费配置引擎 将产品及资费引擎引入广电领域，具有灵活的产品配置引擎和资费配置引擎。 多种收费方式 预缴费 后付费 多种付费方式 现金、银行托收、网上转帐、客服转帐、前端 广电 潜在领域 目标 先进的三户模型 用户 帐户 客户 强大的后台帐务处理系统 计费、出帐、销帐 完善的催缴费功能， 帐单催缴 话务催缴 强大的集团用户与商业用户功能 强大的大客户管理功能，对大客户提供优质的人性化管理 广电 系统框架 代销 (渠道 )管理 综合查询 一开通 客服系统 充值管理 营帐 集团客户管理、集团业务受理， 通过呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅等对客户提供服务与业务受理 提供用户级帐单、详单查询，及业务办理查询 对缴费卡的管理，以及缴费充值 提供对各类渠道的管理，包括渠道资质、渠道考核、费用等管理 统一对各种网元进行业务开通、停止等操作 实现对各类个人业务的受理、变更、回退； 实现缴费、销帐、欠费等帐务管理功能； 实现对资费的配置和管理； 实现对资源的管理； 实现对客户信用度的管理 对原始服务使用记录进行采集、预处理与批价 进行出帐处理，并生成综合帐单、明细帐单 客户管理 工单系统 容灾系统 设备管理 外部接口 其他业务平台 智能网 数据业务 其他运营商 银行 /邮储 互联网 管 算 与其他合作伙伴的结算，如其他运营商、 帐务处理 计费 经营分析 抽取业务数据，做专题分析，提供决策依据 系统设计主要考虑的因素 安全性 可维护性 可伸缩性 性能 可用性 易于开发与部署 可扩展性 可重用性 可管理性 可靠性 与存在系统的集成 综 合 管 理系 统 管 理客 户 经 理 管 理主 动 营 销数 据 业 务 综 合 支 撑商 业 客 户 统 一 信 息 管 理集 团 信 息 管 理个 人 大 客 户 信 息 管 理集 团 统 一 付 费集 团 积 分 管 理集 团 成 员 管 理集 团 关 键 成 员管 理集 团 优 惠 管 理集 团 业 务 受 理 产 品 管 理工 作 流 管 理解 决 方 案 管 理告 警 管 理 调 查 问 卷 管 理沟 通 管 理任 务 计 划 管 理工 作 日 志 管 理俱 乐 部 管 理客 户 挽 留客 户 服 务 管 理客 户 关 怀合 同 管 理合 同 模 板 管 理综 合 查 询批 量 查 询 处 理 知 识 库 管 理投 诉 管 理个 人 大 客 户 经理 信 息 管 理集 团 客 户 经 理信 息 管 理客 户 经 理 培 训管 理客 户 经 理 考 核客 户 经 理 与 客户 关 系 管 理客 户 经 理 组 织架 构 管 理系 统 管 理统 计 报 表 多 维 分 析权 限 管 理帐务处理 详单 计费汇总 科目是坚实的基础 帐单 用户资料 资费模型 资费引擎 外部数据 帐务管理 帐 务 管 理缴 费销 帐 欠 费 帐 单 银 行 接 口 充 值前台预存缴费销帐滞纳金管理发票打印前台缴费拒缴代收批扣帐单调整托收冻结缴费卡现金自动催缴停复机人工催缴预存抵扣批量销帐渠道系统简介 统一组织结构管理 统一资源管理 酬金结算 支持各地区、县灵活结算方式 支持集团代理业务、数据业务酬金结算 考核管理 支持灵活的考核权值定置 统计报表 代销系统与电子充值系统合二为一 渠道业务受理功能 体系结构 广电 管理界面 客服系统 语音 /传真 . 网上营业厅 信 移动终端 营业厅 技术、运营支撑 运营管理 (统计、分析、效益评估 ) 质量管理 (质检、外呼拨测、改进跟踪 ) 培训考试 知识库 信息公告 需求与生产能力管理 接入 监控 资源管理(人力、设备、排班 ) 投诉处理 业务受理 业务咨询 综合查询 工作流 外呼项目管理 外呼计划管理 客户管理 资源配置 项目评估 (效益和能力 ) 外呼执行管理 现场调度 任务管理 呼出控制 客户 呼入呼出共享 客户经理 营业厅 话务代表 公司内客户 电话经理 入呼出共享 6335 网站 短信 客户关注 (客户诉求 &客服体验 ) 通过灵活、完备的内循环体系，建立以客户