万科中海客户对象分析90259844.doc

万科的客户理念(2004-9-21)客户是我们永远的伙伴。客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。我们的失误，对于客户而言，就是的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让万科在投诉中完美。万科地产客户俱乐部，简称万客会，1998年成立于深圳，是万科集团于国内首创的房地产企业客户俱乐部。多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的与客户间的供求交流方式。 上海万客会，即上海万科地产客户俱乐部，将致力于加强上海万科地产与业主、社会各界的沟通联系，时刻倾听各界人士对万科地产的要求和建议，从而推出更好满足客户需要的优质住宅，并通过更好的服务回报支持万科地产的所有客户。 诚挚欢迎上海地区年满18岁的各界人士加入上海万客会！一、会员权益条款 1. 会员购房优惠2. 参与万客会积分计划，获得积分奖励3. 享受万客会精选商家特惠服务4. 网上会员自助服务5. 优先参观万科新项目6. 万客会年终答谢活动7. 参与万客会会员活动8. 免费的在会资讯服务9. 免费的在会资讯服务10. 年度限量版礼品赠送详情阅读万客会各级会员权益及优惠、万客会欢享积分计划二、会员守则本守则对本会的所有会员均有在会约束力，在会期间不能损坏上海万科地产及本会的社会声誉。本守则构成本会与您之间的一份合约，一旦您的入会申请获得确认，您即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。会籍您必须年满18岁。您的会籍申请须经本会批准，本会有绝对权利批准或拒绝您的申请，无须做任何解释。您对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。您的会籍不得转让他人。会员卡您的个人专属会员卡已随本会员手册送至您的手中，会员卡是您尊贵专属会员身份象征，请妥善保管。您的会员卡上已附加专属条码，请务必于参加万客会活动、积分计划出示您的会员卡，以便刷卡确认身份和为您登记积分。如会员卡不慎遗失或损坏，请务必尽快与万客会联系，重新制作会员卡，以免影响您行使会员权益。个人信息您的个人信息在万客会系统中保持完整、准确，有利于您正常享受全部万客会会员权益。万客会将通过电话、手机短信或电子邮件等方式通知您相关在会资讯和与您相关的在会权益。如您的个人信息不实或有误，则您将无法正常享受万客会会员权益或无法正常获知万客会资讯、以及活动通知等在会信息。如您的个人信息有所变更，请您及时联系万客会更新您的信息，或者自行在万客会网站上直接更新、修改。会员晋级规则各级会员（除铂金卡会员外）均有机会通过参与积分计划获得会员级别的晋升。蓝卡会员中当期积分累计排名前5%的，次年度可升级为银卡会员。银卡会员中当期积分累计排名前5%的，次年度可升级为金卡会员。金卡会员中当期积分累计排名前5%的，次年度可升级为铂金卡会员。会员级别有效期蓝卡会员：权益有效期为两年，每两年更新一次会员信息，更新后可获续卡。银卡会员：权益有效期为两年，每两年更新一次会员信息，更新后可获续卡。金卡会员：购房成为会员的会籍终生有效。升级成为金卡的，权益有效期设两年。铂金卡会员：权益有效期为两年，两年后按积分排序重新评定。退会及取消会籍如您打算退出会籍，请向万客会提交书面退会申请，万客会将在会员系统中进行退会处理。万客会倘若发现会员的行为损害万科地产或万客会利益或违反本会员守则的任何条款，万客会有权取消该会员的会籍。退会或会籍取消后，会员卡将失效并停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。设施及服务您被批准入会后，即有资格接受及享用本会提供的各种优惠及服务。如有特别活动安排时，须先得到本会邀请，及接受本会于提供该项优惠及服务时订明的任何特定条款和条件限制。是否做出及何时做出对您的邀请，本会有绝对的权利。本会有绝对权利随时终止优惠或服务，而无须说明任何理由。您不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件作任何商业用途或有损于本会的活动。您在享用本会提供的优惠和服务时的任何行为概由您本人负责，本会对此及后果不承担任何责任。万客会运作上海万客会的组织运作相关规则及方式的解释权归上海万科房地产有限公司所有。万科地产公司有权在必要情况下更改万客会运作规则、会员守则以及为会员提供的优惠方式及服务项目，并以合适的方式通知您任何所做的调整和变更。万科地产公司有权于任何时候终止万客会的运作，而无须说明任何理由。在万客会的运作被终止后，会员的一切权利及优惠即告终止。在任何情况下，会员不得因万客会终止运作而向上海万科房地产有限公司提出任何性质的索偿或要求。本会员规则解释权归上海万科房地产有限公司法律声明：本章程若与国家法律、法规、政策相冲突，以国家法律、法规、政策为准。加入万客会万科地产客户俱乐部，简称万客会，1998年成立于深圳，是万科集团于国内首创的房地产企业客户俱乐部。多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的与客户间的供求交流方式。上海万客会，即上海万科地产客户俱乐部，将致力于加强上海万科地产与业主、社会各界的沟通联系，时刻倾听各界人士对万科地产的要求和建议，从而推出更好满足客户需要的优质住宅，并通过更好的服务回报支持万科地产的所有客户。诚挚欢迎上海地区年满18岁的各界人士加入上海万客会！1.了解客户对于万科产品及服务的要求，从而提供更加优质的服务；2.为对万科地产下属物业感兴趣的各界人士提供更快、更详尽的资料和信息；3.加强万科作为发展商和社会各界的联系。会员优惠条款1.您的入会是免收会费的；2.您可以享有优先参观上海万科旗下楼盘示范单位和组团的权利；3.您可以优先收到上海万科地产最新推出的楼盘信息和资料；4.您可以免费收到由上海万客会印编的万客会会刊万科生活；5.您可以享受上海万客会精选商家所提供的购物或消费折扣；6.您可以自由选择参加上海万客会举办的各项会员活动；7.您可以参加上海万客会组织的对万科地产各地现有物业的观摩参观活动；8.您可以通过上海万客会了解万科集团各地公司项目信息9.您可以将您的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映；10.您可以通过万客会了解置业、家装等各方面资讯信息；11.您可以通过万客会了解万科在华东区域各项目二手房租售信息。会员级别和权益 | 会员权益特别说明 | 会员升级方案一、蓝卡会员 尚未购买或租赁上海万科地产所开发的物业的您，可至各项目售楼处或万客会活动现场索取入会申请表格，按要求填写后交给现场工作人员，或邮寄、传真至上海万客会，或直接登录上海万客会网站填写相关表格并直接提交，待通过上海万客会审批后，您即可成为上海万客会蓝卡会员。上海万客会蓝卡会员可享受以下权益：首次购买上海万科地产开发的住宅或商业可享有0.2%的优惠参与上海万客会积分计划获得积分奖励享受上海万客会精选商家优惠网上会员自助服务获邀后参与上海万客会会员活动获赠万科产品速递 二、银卡会员现租赁上海万科地产所开发的物业或通过三级市场（二手房市场）购买过至少一套上海万科地产所开发的物业的您，可以在所居住的物业服务中心提供产权证明或居住证明申请加入上海万客会，待通过上海万客会审批后，您即可成为上海万客会银卡会员。上海万客会蓝卡会员在实施期内最后一天系统中积分排名为所有蓝卡会员的前5%，则下一年度将升级成为上海万客会银卡会员。 上海万客会银卡会员可享受以下权益首次购买上海万科地产开发的住宅或商业可享有0.5%的优惠参与万客会积分计划获得积分奖励网上会员自助服务参与万客会银卡会员活动获邀后参与上海万客会会员活动获赠万科产品速递 三、金卡会员通过二级市场（一手房市场）购买至少一套上海万科地产所开发的物业的您，全部房款到帐后经上海万客会审批通过即可成为上海万客会金卡会员。上海万客会银卡会员在实施期最后一天系统中积分排名为所有银卡会员的前5%，则下一年度将升级成为上海万客会金卡会员。上海万客会金卡会员可享受以下权益再次购买上海万科地产开发的住宅或商业享有1%的优惠参与万客会积分计划获得积分奖励享受上海万客会精选商家优惠网上会员自助服务获邀后参与上海万客会会员活动获赠万客会会刊、万科产品速递 四、铂金卡会员上海万客会金卡会员在实施期最后一天系统中积分排名达到所有金卡会员中前5%，则于下一年度升级成为上海万客会铂金卡会员。为上海万科公司、上海万科社区、和上海万客会做出特殊贡献的杰出人士，经上海万客会特别审批后将成为上海万客会铂金卡会员。 上海万客会铂金卡会员可享受以下权益实施期内积分排名升级成为上海万客会铂金卡会员再次购买上海万科地产开发的住宅或商业享有2%的优惠特别审批通过的上海万客会铂金卡会员首次购买上海万科地产开发的住宅或商业即可享有2%的优惠参与万客会积分计划获得积分奖励享受上海万客会精选商家优惠网上会员自助服务 获邀后参与上海万客会会员活动获赠万客会会刊、万科产品速递获赠万客会年度限量版礼品 会员级别和权益 | 会员权益特别说明 | 会员升级方案1上海万科地产所开发的“物业”均指上海万科地产所开发的住宅或商业（不包括上海万科地产所开发的配套商品房、车库）2.自2007年4月1日起，上海万科地产将终止执行之前所公示的老业主购房折扣。以上所公示的上海万客会会员权益正式生效。3.上海万客会会员均指或上海万客会审批通过并已在会员系统中生成会员卡号的正式上海万客会会员。4.各级别会员的购房优惠，均指会员通过二级市场（一手房市场）直接购买上海万科地产所开发的物业所能享受的购房折扣，通过三级市场（二手房市场）购买的上海万科地产所开发的物业不适用此规则。5.多方联名购房时，若购房人均为上海万客会会员，则只享受一次购房人中最高级别会员的购房折扣，会员折扣不累加。6.无特别说明情况下，上海各级别会员购房优惠，可与开盘等公开折扣同时享受，但不能与团购等特别折扣同时享受。7.上海万客会会员的直系亲属（父母子女配偶）购房时均可享受与会员同等级别的优惠，但必须在办理认购手续之前提交直系亲属证明文件（户口本、结婚证明及街道证明的原件及复印件）否则将无法享受此优惠。8.如上海万客会会员所购上海万科地产所开发的物业发生换、退或更名等变更，原所享有会员优惠及因购房而取得的所有会员权益取消，需根据实际情况重新办理。9.上海万客会会员所处的会员级别以上海万客会会员系统中的记录为准，如有异议，会员可向上海万客会提交书面证明文件以便核实。10.对于上海万客会各级别会员可获赠的万客会会刊或万科产品速递，若会员联名购买上海万科地产开发的住宅或商业，在系统内填写的邮寄地址相同，则按最高级别会员获赠一份资料。 11.上海万科职员或职员的直系亲属（父母子女配偶）购房，不享受会员购房优惠。 会员级别和权益 | 会员权益特别说明 | 会员升级方案一、初始级别认定在申请入会时，上海万客会将根据申请人的身份设定会员级别，并办理相应级别会员卡。每一套上海万科地产所开发的物业的一手房买卖合同，可以申请的上海万客会金卡数量，上限为2张；每一套上海万科地产所开发的物业的二手房买卖合同或者上海万科地产所开发的物业的租赁合同，可以申请的上海万客会银卡数量，上限为3张。二、会员级别晋升上海万客会各级会员（除铂金卡会员外）均有机会通过参与积分计划获得会员级别的晋升。1. 蓝卡会员在实施期最后一天系统中积分排名前5%的，次年度可升级为银卡会员。2. 银卡会员在实施期最后一天系统中积分排名前5%的，次年度可升级为金卡会员。3. 金卡会员在实施期最后一天系统中积分排名前5%的，次年度可升级为铂金卡会员。三、会籍有效期1. 蓝卡会员：会籍有效期为两年，每两年更新一次会员信息，更新后可获续卡。2. 银卡会员：会籍有效期为两年，每两年更新一次会员信息，更新后可获续卡。3. 金卡会员：购房成为会员的会籍终生有效。升级成为金卡会员的，会籍有效期为两年。4. 铂金卡会员：会籍有效期为两年，两年后按积分排序重新评定。 会籍发生变化的会员请与上海万客会联系办理相关换卡手续，有效期届满未获续卡的上海万客会各级会员，原会员卡将失效并停止拥有上海万客会会员的任何权利，不再有权参加上海万客会组织的会员活动、积分活动、各项优惠及服务。 共有 15 条记录 第 -1 页 共 3 页 6个记录/页 下一页 尾页 转到 页ATANU酒吧持卡享受9折优惠商家名称： ATANU酒吧 活动详情 电话： 33130871 地址： 中山东二路1号甲（近延安路） 起始时间： 活动： ATANU酒吧持卡享受9折优惠 莱雅美容美发沙龙持卡8.8折优惠商家名称： 活动详情 电话： 50215082*112 Yvonne Jin 地址： 浦东新区金海路3333弄81-3号 起始时间： 活动： 地址：浦东新区金海路3333弄81-3号 美丽预约：50215082*112 Yvonne Jin 万客会会员8.8折优惠 尊宝地产持卡可享受中介费9折优惠！商家名称： 尊宝地产 活动详情 电话： 地址： 朗润园/万科7区5号/碧林湾/万科7区22号 起始时间： 活动： 尊宝地产 朗润园店：33502799万科7区5号店：64786010 碧林湾店：64614535 万科7区22号店：64798981 上海万客会会员持会员卡可享受中介费9折优惠！ 泰洁干洗万科店持卡可享受8折优惠商家名称： 泰洁干洗万科店 活动详情 电话： 5485-0291 地址： 上海市闵行区七莘路3333弄/万科城市花园8区15号101室 起始时间： 活动： 泰洁干洗万科店 上海市闵行区七莘路3333弄 万科城市花园8区15号101室 服务热线 : 5485-0291 持卡可享受8折优惠 上海溢柯园艺持卡购物9.8折/设计费8折商家名称： 上海溢柯园艺 活动详情 电话： 8008204567 地址： 上海市莘松路855号2幢2层 起始时间： 活动： 上海溢柯园艺有限公司地址：上海市莘松路855号2幢2层 服务咨询热线：8008204567 优惠折扣： 持万客会会员卡 1、 购物9.8 折 2、 设计费8折 凭万客会会员卡即可获黑三娘8.8折商家名称： 黑三娘 活动详情 电话： 64193411 地址： 城市花园店、仙霞路店、好爱店 起始时间： 2006.8.82006.9.8 活动： 凭万客会会员卡即可获黑三娘8.8折 中海会会员守则 中海会的宗旨是通过中海集团的平台，整合社会资源，为广大客户提供各类优惠及贴身服务，并为海内外会员搭建一个相互交流的沟通了解场所。 本守则对本会的所有会员均有在会约束力，在会期间不能损坏中海地产及本会的社会声誉。本守则构成本会与每名会员间的一份合约，一旦签署背面的申请表并且得到本会确认，即成为本会会员，同时被视作同意接受本会会员守则的约束。 城河，现已通航。中海天地以绿色、生态、个性、健康为主题，营造的是一个具有现代感、立面别致新颖、崇尚绿色生态环境的住宅区。会员权益会员可享受一定的购房优惠（仅限于中海地产股分开发之物业）；享受本会商家提供的优惠价格及更好的服务；可以优先参加本会不定期组织的主题沙龙、论坛、酒会、自驾游等各类社会活动；可以优先利用中海的网络进行信息交流及资讯共享；为您提供企业的最新动态；免费获赠印刷精美的刊物；在全国范围内成立的分会城市可享受与当地分会会员相同的待遇；免费得到有关商务服务如酒店、机票、旅游咨询等； 会员义务配合接受中海地产发起的问卷等形式的调查；在提前预约的情况下，接受中海地产的客户访问；及时把日常遇到的物业管理等方面之问题知会物业公司；其它会员守则规定之义务会籍申请入会者必须年满18岁或具有独立资格的法人及商家；所有会籍申请须经本会批准；本会有批准或保留有关申请，而无须做任何解释；对本会的组织、运作或管理无投票权，但有相关建议权。对本会的任何财产不享有任何权利；本会会籍不得转让，会员的权利必须由本人行使，不能由他人代为行使。会员卡您的会籍申请被接纳后，将获本会发出的一张本会签发的会员卡；您应在收到会员证后应立即于证上签名，而会员证上的签名须与申请表上的签名相同；会员证为本会财物，本会有权随时收回该证，终止该证的效力或终止您的会籍，而无须说明任何理由。会员卡只供会员本人使用，不得转让、出借或以其他方式由他人使用。倘若会员卡遗失或被窃，须立即通知本会。会员享受本会任何优惠或参与任何活动，须出示会员卡。金卡会员可以申请中海与招行共同发行的联名卡，联名卡具有信用卡功