行政服务中心上半年工作总结暨下半年工作打算[范本]

行政服务中心上半年工作总结暨下半年工作打算行政服务中心上半年工作总结暨下半年工作打算今年上半年，县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，在市行政服务中心的具体指导下，在各进驻窗口的大力支持下，在全体窗口工作人员的共同努力下，以党的十八届三中全会为指导，以党的群众路线教育实践活动为契机，以“架为民之桥，务便民之实，建清廉之窗”为重要内容，聚焦窗口服务“四风”问题，努力推动窗口服务工作提速增效。以人民群众满意为根本出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，以效率和服务为工作重点，以百姓办事“零障碍”为主要抓手，切实履行工作职责，努力营造和谐奋进、服务至上的工作氛围，全力打造阳光、高效的行政服务中心。截至6月底，县行政服务中心共解答群众来访咨询1800多人次，受理办结各类行政审批服务事项5124件，办结率%，各窗口没有发生一起因服务质量引起的投诉，按时办结率100%，现场办结率97%，群众满意率100%。13个乡镇便民服务中心受理各类行政审批服务事项25300余件，限时办结率100%，群众满意率100%。一、上半年主要工作（一）强化建设，优化窗口服务环境。一是创先争优，改善软件环境。窗口工作人员服务质量的好坏，直接影响政府在群众中的形象。为此，中心组织大厅窗口工作人员进行礼仪培训，开展业务竞赛。大厅每个窗口都设有群众满意度评议表，中心根据大厅窗口工作人员的收办件数量、群众满意度和遵章守纪情况评选月度“红旗窗口”、季度“优秀服务标兵”和“文明示范窗口”，并在中心网站和简报上予以通报表彰。这一举措极大地激发了窗口工作人员创先争优的积极性，在大厅内部形成了比学赶超的良好局面。二是以人为本，改善硬件环境。为给办事群众带来贴心、便捷、人性化的办事环境，给窗口工作人员提供良好的工作环境。中心在大厅入口处设立咨询服务台，为办证群众咨询答疑，指导群众快速办理业务；购买了大型植物盆景，美化绿化了办公环境，打造了舒心的办公氛围，让工作人员和办事群众感受到家一样的温暖；在大厅设置了书报架，供办事群众在等待办事过程中随手翻阅报刊杂志；对各类办证程序、要件等内容在电子显示屏滚动播出，使办证群众一目了然。（二）强化创新，认真践行群众路线。一是开展“我是一名办事群众”换位体验活动。中心工作人员带头落实2项以上体验项目，安排专人跟踪体验事项审批办理过程。通过组织开展“我是一名办事群众”换位体验活动，亲身体验群众或企业来政务大厅窗口办事的全过程。通过转变角色，切身体验企业和群众在政务大厅办事过程中遇到了哪些困难和问题，进一步改进自身工作。二是推行党员“一员双岗”制度。中心推行“党员先锋岗”和“党员责任岗”为主要形式的“一员双岗”制度。特别在落实“首问责任制”、“一次性告知制”、微笑服务等改善服务态度上取得了明显成效，强化了党员意识，为党员践行群众路线教育实践活动构建了平台，确保了党员教育管理围绕中心工作来开展；搭建了密切党群干群关系平台，拓宽了党员服务群众渠道，构建了党员联系和服务群众工作体系。三是开展“我承诺你见证、我服务你监督”活动。为扎实开展好党的群众路线教育实践活动，做到开门搞活动、听意见，主动接受群众监督，切实解决窗口服务工作中“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“慵、懒、散”、“假、浮、蛮”等问题，对窗口责任人、服务内容、办理程序主动公开，为前来办事的群众认真填写首问责任登记及一次性告知单和限时办结服务承诺单，积极从企业和群众办理事项、是否履行一次性告知和限时办结承诺、办事人员态度、办事人员效率四个方面了解群众的办事满意度情况，真正做到“服务百分百、贴心零距离”。（三）强化督查，发挥实时监管作用。5月上旬，中心借助互联网平台，在行政服务中心和乡镇便民服务中心建立了以互联网为依托、依靠先进技术手段的便民服务远程网络监控系统，所有的服务窗口都能通过图像传输进入监察视野，服务窗口的工作状态、工作环境、工作秩序和工作纪律等“尽收眼底”，工作人员的工作作风进一步得到提升，各项行政审批服务事项的办理“全面提速”。切实解决了“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，营造了优质高效的服务环境、阳光透明的政务环境、便捷协调的机制环境、文明和谐的人文环境。（三）强化服务，创新窗口服务方式。实行“延时服务、预约服务”是今年中心加强窗口效能建设，提升服务水平，改进工作作风，创新服务方式的新举措。中心在充分调查听取群众意见建议的基础上，以问题为导向，立说立行，即知即改，全力打通联系服务群众“最后一公里”。各进驻窗口逐渐把“延时服务、预约服务”当做一项“自觉”工作来进行，已经成为一种普遍现象。从“到正点下班”变为“延时服务”，“延时服务”不光在向下班时间延伸，还在向节假日延伸。“延时服务”延长了服务时间，提高了服务质量，给企业和群众办事带来实实在在的方便，深受企业和群众的一致好评。如县工商局、药监局、公安局窗口多次在节假日开展“预约服务”，让办事群众跑一趟的,坚决不跑第二趟，确保了办理事项和服务行为保质保量和顺畅及时，实现了办件服务“零差错”，服务行为“零投诉”，营造了“窗口亮、服务优、办事快”的良好氛围。（四）强化双联，济困帮扶暖人心。上半年，中心多次深入“双联”点四族乡草川坪村，了解具体情况，确定帮扶困难户，及时与帮扶户面对面交流确定帮扶关系。以联村联户为载体，以帮扶发展为重点，以为民富民为目的，突出重点、狠抓落实，切实为群众办实事办好事。按照“单位帮扶有规划、干部帮扶想办法、农户脱贫有办法”的工作机制，一是深入帮扶村和帮扶户开展认真细致的调查摸底工作，制定了五年帮扶工作规划和帮扶户工作计划，为草川坪村的发展理清了思路，找准了路子。二是促进帮扶村劳务输出。通过先进典型的辐射带动效应和示范导向作用，激励劳动力彻底转变“老守田园、小富即安”的守旧观念，树立“想致富，出劳务”的意识，大力宣传劳务带头人在务工和创业中的好模式、好经验，鼓励外出务工创业。三是积极开展“干群联手、美化环境”为主题的“美丽乡村”环境综合整治活动，宣讲政策法规、美化乡村环境、送温暖献爱心活动，切实将活动融入到“联村联户、为民富民”行动中。四是走村入社了解社情民意，开展灾后恢复重建入户动员工作。为使灾后恢复重建质量达到国家规范要求，使重建过程规范化、系统化，确保按时按量按质完成建设任务，中心工作人员与驻村干部一道多次深入草川坪村9个社，宣传灾后重建政策，动员受灾群众努力克服一切困难，加快重建进度。（五）强化宣传，营造政务服务氛围。一是丰富公开形式。按照信息公开的要求，在县政府信息中心的大力帮助和支持下，建立了XX县行政服务中心网站。目前已初具规模，在网上公布了与政务服务密切有关的内容，设有政务公开、中心概况、办事指南、政策法规、国内新闻等板块，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。政务大厅led显示屏同步显示所有进驻中心的行政审批服务项目，形成了全方位、多层次的信息公开渠道，增强了工作的透明度，推进了阳光政务服务。二是加大宣传力度。通过编印政务服务动态，把中心运行情况、进驻单位窗口业务开展情况、窗口及窗口工作人员绩效考核情况和乡镇便民服务中心运行情况等及时向市行政服务中心、县四大班子、各乡镇、县直有关单位通报，拓宽了宣传面，提高了知晓率。上半年，中心共撰写政务服务动态6期，其中多篇文章在重要媒体发表和转载，在定西党政网发表4篇，中国网络安全转载1篇、网易新闻转载1篇、XX人民政府网发表1篇。二、存在问题一是有些单位主要领导对窗口工作重视不够，说得多、做得少，部署的多、落实的少，到窗口了解工作情况偏少，前方后方协调不够紧密。二是“两集中、两到位”仍然没有到位。主观上部门重视程度不够、部门利益作怪仍然存在；目前大厅仍然有项目、人员进驻不到位的情况存在；少数部门进驻人员到位，但进驻事项和窗口授权不到位，窗口以咨询受理为主，业务量少或基本无业务，窗口形同虚设,仅仅发挥着“收发室”和“中转站”的作用。三是一些部门行政审批项目的行政审批效率不高，进驻的行政审批项目的即办率还有待提高，窗口工作效率较低，还达不到方便群众、服务群众的宗旨。四是部分进驻单位窗口工作人员的综合素质和服务意识有待提高。有些单位窗口工作人员存在临时观念，工作积极性不高。个别单位人为弱化窗口职能，甚至把个别素质不高、业务不精的人派到窗口工作，造成办理业务和服务质量都难以提高，也不利于中心的日常管理。五是乡镇便民服务中心建设不够规范。部分乡镇仍存在应付现象，工作流于形式，办公条件简陋，办公设施不够齐全，进驻办理项目不够全面，日常运行不够规范，监督管理仍需加强，服务效能有待提升，村社代办点作用没有得到充分发挥。三、下半年工作打算一是进一步巩固“两集中、两到位”成果，配合县编办等部门梳理行政审批许可事项，推进“两集中、两到位”工作，进一步清理进驻单位审批服务事项，做到人员到位、授权到位，使窗口真正成为能办事、办成事的窗口，为企业和群众办事搭建优质高效、方便快捷的审批服务平台，服务县域经济发展。二是认真贯彻落实全市政务服务工作座谈会精神，进一步加强中心规范化、标准化、信息化建设，建立健全政务服务体系，不断提升服务质量，优化服务环境，按照“统一规划、分级建设，统一标准、市县一体”的要求，尽力而为，量力而行，建设全县统一的行政审批服务系统和政务服务网络平台，实现县乡村三级互联互通。三是规范乡镇、村便民服务网络建设。继续规范乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务室运行工作，抓好县、乡镇和村(社区)三级网络建设，根据XX县便民服务远程网络监控系统管理制度（试行），把分中心纳入监控范畴，积极运用好便民服务远程网络监控系统，确保规范有序运行。四是强化监督考核力度，提高办理质量。为进一步提高窗口工作人员积极性和责任性，进一步完善中心内部考核管理办法，奖优罚劣。同时，修改中心对窗口工作人员的考核细则，突出量化测评，加大考核监督力度，促进业务办理，提升服务水平，提高服务效能。五是提升窗口服务水平，突出服务意识。以为民服务为宗旨，狠抓窗口服务水平，以建设一支政治合格、作风过硬、纪律严