店面常见问题问答.doc

店面常见问题1、 初客期（宣传、接待）1、 你们这是干什么的？都治什么病？答：我们是做健康宣传的，可以预防和辅助治疗一些身体的各种慢性疾病。2、 你们卖什么呀？机器？水机？答：我们是就好宣传中心，宣传我们公司的产品的，不销售，主要针对一些慢性疾病进行理疗，免费体验。3、 你们说是免费的，那你们的收入从哪来？答：不光有宣传中心，还有其他部门，例如大药房、专卖店，以及一台几百万的大型医疗设备向医院提供，宣传是为了推广公司品牌到全国各地。4、 这个电对人体有没有伤害？有辐射吗？电压这么高有没有危险？答：智能康复仪是一种医疗保健器械。它的原理决定了其安全性和可靠性以及效果的持久性。因为智能电位治疗仪是一种电压很高而电流很小的高压电场。电流非常微小，符合人体标准，所以非常安全。决定仪器是否安全，取决于电流强度的大小，而与电压的强度无关。没有辐射，电位能量疗法是单极输出，无电路回流，不会产生任何的电磁辐射，同时可产生大量的负离子，可中和正离子给人带来的危害。智能康复仪是一种电压很高但电流很小的高压电场，电流很微小，符合人体标准，所以非常安全。5、 你们的电厂产生震动，清除垃圾，我有动脉硬化斑块会不会掉下来堵住血管？答：咱的机器是把血管上的垃圾，一点一点乳化掉，并不会一下子把垃圾斑块震动掉。6、 你们在这多长时间会走？答：叔叔（阿姨）咱们就好公司是长期店面，只要确定店面的位置就不会搬走，如果这个地方拆迁的话，我们会在附近从新找一家店面。 当然了有很多叔叔（阿姨）们不相信，那叔叔（阿姨们）我只能说路遥知马力日久见人心，叔叔阿姨们可以和我们一起来见证，看看小李我说的是不是真的，长期店面。7、 有没有临床验证？答：有，智能康复仪2006年问世，当时被送到三级甲等医院l进行监床验证4年研究出了一本原理篇:排病反应:体质好:反应少-反应小体质弱的发应多反应大。8、 我用多长时间有效果？答:根据体质不同效果出现早晚不同，一般十天左右会有效果。9、 使用康复仪后，能不能减药停药？答：效果稳定后，在医生的指导下做决定。10、 会不会产生依赖性？答：康复理疗与药物治疗是不一样的，药物会产生依赖性，比如高血压，通过药物强制让心跳变缓，扩张血管，而不是从根本上解决血管变窄，血管垃圾多，血管压力大的问题。一不吃药血压就会上升。而康复理疗是从根本上解决根本原因，净化血液，清楚血管壁上的垃圾，缓解心脏压力，心跳回复正常，血压自然就正常，康复理疗是一种绿色安全无任何负作用的理疗。做了对身体有益，不做也没有害处。11、 排病反应会不会一直持续下去？答:不会的,这种反应是体质好转前的先兆，一般来说这种反应只会持续3-5天左右。之后身体就会好转。当然，如果身体的各部位有其他疾患的话，那么还会在其他部位产生反应。身体好的人反应少，反应小，疾病多的人，反应大，反应多。12、 这样的理疗店太多了，你们来晚了。答：就好不论什么时候都不会晚，因为就好跟其他理疗店不一样。阿姨，我可以这样给你讲，你只有来到就好，才能体验到跟其他理疗店不一样的功能。13、 你这机器是几类的，人家那边是三类的是治病的，你们是保健的吧！答：医疗器械分类：第一类是指，通过常规管理足以保证其安全性、有效性的医疗器械。安全性能高，自己可以用，如口罩，咬合器等。第二类是指，对其安全性、有效性应当加以控制的医疗器械。血压计，血糖仪，自己可以操作的，相对比较安全。第三类是指，植入人体;用于支持、维持生命;对人体具有潜在危险，对其安全性、有效性必须严格控制的医疗器械。必须在医生和护士的监管下才可以使用。下面是医疗器械在我国的定义：医疗器械是指直接或者间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品，包括所需要的计算机软件。主要通过物理等方式获得，不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得，或者虽然有这些方式参与但是只起辅助作用。目的是疾病的诊断、预防、监护、治疗或者缓解；损伤的诊断、监护、治疗、缓解或者功能补偿；生理结构或者生理过程的检验、替代、调节或者支持；生命的支持或者维持；妊娠控制；通过对来自人体的样本进行检查，为医疗或者诊断目的提供信息。由上面可以看出，二类医疗器械是具有治疗，诊断，辅助这一类的功能。14、 这机器如果能治那么多病，还要医院干嘛？答：就好仪器可以治疗慢性急病，在医院只能吃药控制，如高血压、糖尿病，而就好是在没有病的情况下预防，在有慢性急病的时候可以治疗。医院有医院的好处，就好有就好的好处。15、 不是说有金属的不让用吗？我身上带的手机、手表、耳环、项链等等用不用取下来？带有节育环能做吗？答：可以带。在使用中不必将戒指，项链，手表，钥匙等金属物品取下，但装有助听器者需要去掉助听器，装有心脏起搏器。人工心肺等维持生命医用电子仪器者严禁使用。16、 做过肿瘤手术好多年了，能做康复仪吗？答：不能。原因机器可以活化细胞，得过肿瘤的患者癌细胞是比正常人要多的，四年临床验证，得过多少年都是禁忌，不能做。2、 说服销售期顾客疑虑1、 你们的产品很好，可是我没钱。答：叔叔（阿姨）你说没钱那可能吗？其实啊叔叔（阿姨）您还是没想清楚，你看在这咱们店面里，你说没钱，没关系，那如果叔叔（阿姨）咱们那一天生病住医院了，做手术医生要钱，那叔叔（阿姨）到那个时候你还说没钱吗？到那时候叔叔（阿姨）没钱人家可不给你看病，可不给你拿药，叔叔（阿姨）你也不要感觉我是在劝你买东西，其实我是对你好，我是真的想看到你的身体能够好起来。2、 我家就我一个人，不值当买。答：叔叔,你有没想过,你身体不好了，你一个人谁来照顾你，所以一个人更要注重健康l钱花了才是你的。3、 我老伴不同意买。答:阿姨，早用早受益。（举例子，举老伴不同意但还是坚持要买最后老伴用了效果好最后同意的例子），阿姨，你可以这样给叔叔说，一天一毛钱，给你过了几十年也值个水机钱了。4、 我孩子不让我买，说都是骗人的。答：叔叔阿姨你身上的效果你自己最清楚，你的感觉会骗人么。阿姨你腿疼，你儿子说妈你别腿疼了，你的腿会不疼么。阿姨你要相信自己的感觉，要相信自己身上的效果。5、 网上怎样查询？答：智能康复仪在国家正规网站（食品药品监督管理总局）中查询，准字号：2014第2260130号。就好水机的查询方式，在中国卫生部卫生监督中心官网查询，卫水字号2013第0092号。6、 孩子上网查了，负面影响特别多。答: 我们就好的体验店在全国有上万家店面，每天来做理疗的有几百万人，如果效果不好，全国会有这么多店面么，全国这么多的叔叔阿姨们都是傻子么，就是因为我们公司品牌好，公司大，是全国健康行业的领头羊，难免会树大招风。7、 我的效果不明显，再等等吧。答：阿姨，1、咱们这只是体验中心，就跟你喜欢吃板栗，老板只能让咱们尝尝，不可能一直让咱们吃够对不对？2、而且阿姨现在你身上体验已经有效果了，这才两个功能还有咱们最强大的负电位和咱们的黄金电位，搬到家效果肯定会更好。(举例)。3.其实阿姨说心里话我很心疼你，你自己痛苦的时候谁能替你，谁能帮你。况且阿姨这次机会难得，何必花高价买，咱们的产品肯定会涨价，早用早受益。8、 你把我的病都治好了，我就买一台回去。答：阿姨，我们就好宣传中心只做宣传体验用，康复仪的几个功能我们在这里只能体验个别功能，虽然说有效果的好转，但是想达到完全理疗根治好，必须按照科学的安排全部功能都使用了。 您在这里只能体验个别功能，其它的产品体验都有时间限制，所以我不能保证您在这里体验能把慢性病都体验好。9、 我家地方太小，没地方放。答： 阿姨我了解你心里怎么想的，但是你想一想对你有用对你有帮助小王才会在这里给你讲，有健康比什么都重要 没有健康一切等于零（讲一个地方对应的小例子）。10、 如果你们走了机器坏了咋办？答：我们从开业开始做的就是长期店面，不会搬走，除非拆迁了，我们也会在附近重新找铺面，您的产品有什么问题了，可以拨打店长电话，每一位店长都是售后人员，也可以拨打全国免费服务热线。请您放心！11、 以前有家理疗店也说不走，最后没多久还是走了。答：咱公司前期投入大量人力财力做宣传，形成了越来越好的口碑，公司还会在这开专卖店，大药房，养老中心，在成都扎根立足，我们走到哪里都是长期店面，别的理疗店怎么样，它代表不了咱就好，更影响不了咱就好的发展壮大。12、 等我搬新家了再买吧！答：叔叔（阿姨）千万不要说等搬家了在买，叔叔（阿姨）房子什么时候住都可以，但是身体不是什么时候治都可以，叔叔（阿姨）咱们这些产品搬回家是给房子用的还是给咱们自己用的？血压高了难受的是谁？房子会难受吗？难受的还是咱们自己，叔叔（阿姨）千万别说等，等是最坑人的，明天和意外不一定那个先到，所以说啊叔叔（阿姨）早用早受益。叔叔（阿姨）我对是为你们好。13、 太贵了答：康复仪19800咱们用30年,一年660,一天l元8角,而且全家人都可以用,一天几角钱,4对于有效果没有购买欲望的顾客怎么购通提高欲望？叔叔,这么好的效果,你不抓住机会,从后再也没有这么好的机会了,早用早受益。14、 我儿子要买房，没钱答:阿姨，您儿子肯定也希望您健康，每个孩子都希望自己的父母健康，可以说一套产品还抵不上您儿子买房一平方花的钱，阿姨，去医院要不要花钱，有的人看病把房都卖了，早用早受益。15、 我孙子要上大学答：阿姨你把你的儿子扶养成人了，所以你的孙子要让你的儿子去供他上大学，你现在最重要的任务是让你的身体健康，减轻痛苦，你健康了，才会让你的儿子减轻负担。16、 我吃保健品感觉不错，仪器太慢答：保健品是健字号，是保健的，不是治病的，而智能康复仪是准字号，是可以治病的，从根本上改善慢性疾病。效果也很快，一般人3-5天就会有效果，而保健品不会。3、 活动后收款、劝货、跟单、售后（员工应解决问题）1、 劝货的时候怎么劝，既然他高兴又不反感？答:比如说叔叔阿姨们你去医院是不是要花钱，是不是很痛苦，现在有这么好的一个机会你在不把握，是不是傻啊阿姨。早用早受益啊。2、 怎样做才能让一直犹豫的客户早点买货？答：阿姨，你就实话告诉我，你在考虑那些问题？1售后，阿姨咱们产品是按照国家三包政策，水机不论是那哪里咱们都是上门免费安装。2价格，阿姨你越考虑越痛苦。价格会一直涨，抓住机会。3、 有的客户只要搞活动卖货就不来了怎么办？答：这需要提前在店内把感情维护到位，把店面的集体荣誉感培养出来，同时多讲观念，培养客户的感恩拥护的心态。1、活动前发邀请函时要把感情讲到位，把店面的荣誉讲到第一位，把客户容易找的理由提前在课上讲出来，煽动店面拥护和支持老师的氛围，把有逃避人的苗头第一时间避免掉。 2、只要有客户表示不能参加活动，第一时间私下和客户沟通，打感情牌，举其他人遇到这样的事情的时候是如何支持老师工作的。 同时打感情牌，几位老师这么辛苦你难道忍心不支持老师的工作吗？3、讲参加活动后领导有礼物，吸引客户。4、 如何迅速回款？答 ：对某一件赠品或者机会进行坚定不移的咬死， 搞完活动当天下午看到报货目标立刻进行开票收款。5、 有些店的客户对保健品特别认可，怎么转变其观念？答：保健品也是属于药物，效果是否明显不说，是药三分毒，吃多了还是对身体有危害的，而且吃完了还要再次购买，像个无底洞。而电位能量疗法，不打针不吃药，从根源上调理你的身体，无任何毒副作用！6、 家人对产品不认同，怕上当受骗。答：家人怕您上当是对的，是对您的关爱，但是阿姨您来想一下自己来咱这亲身体验，效果谁也骗不了您啊，我们公司怎么样，我们老师，产品怎么样我相信阿姨您绝对有自己的判断，只要对咱好，您把自己来就好的感受，效果告诉他们，相信家人会理解的。7、 讲课时间怎么把握？答：前5分钟活跃氛围，中间十分钟公司，公司新闻。35疗效（故事）最后20分钟正课。8、 对于有效果没有购买欲望的顾客怎么沟通提高欲望?答：叔叔，这么好的效果,你不抓住机会,从后再也没有这么好的机会了,早用早受益。9、 对于公司各个品牌出现两种产品一个批号如何解释？答:两种产品是同一次投料，同时生产的产品。10、 顾客刚来体验就问价格，要不要告诉他有宣传品？答：阿姨有没有宣传品并不重要，重要的是就算是有宣传品你刚来还没体验，就让你搬回家，我对你太不负责任了，阿姨你现在最重要的是好好的体验，好好的坚持，有效果了在说。11、 对于半年以上的店面怎样安排课程？答：课程要专业加观念！疗效加氛围，根据店里的情况安排讲课！12、 店里接水是限制好还是不限制好？答:给叔叔阿姨们讲我们的水好，让他们接不要让他接那么多，吊他的胃口。13、 对于周围竞争激烈怎么做好让客户不流失？答：1、服务，贴心的服务，给客户第一次的感动。2、每天都要大吵疗效，芝麻大的吵成西瓜大的。每天持续吵。3、高兴，店里氛围必须每天激情，店长店员带动叔叔阿姨兴奋。让叔叔阿姨有种回家的感觉。14、 如何跟客户快速增进感情？答：首先真心实意的对待每一位客户，把他们当成自己的家人一样对待，他们能感受到的，其次要着重了解客户的喜好，针对兴趣爱好和他们进行沟通，最后以自己专业的知