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深圳 xx 小区 FTTH 网络建设 项 目 建 议 书 2013 年 9 月 目 录 1 FTTX 网络建设分析 4 2 需求分析 6 3 规划原则 7 4 FTTH 解决方案分析 9 5 运营商提供服务要求 14 6 FTTH 设备方案 15 6 1 EPON 综合业务局端 OLT 设备 AN5516 06 15 6 2 SFU 型 EPON ONU AN5006 04B 16 6 3 合波器 17 6 4 分波器 22 7 网管 23 8 FTTH 线路方案 25 7 1 FTTH 线路设计示范 25 7 2 分光器的设置 25 9 工程与服务保障 27 8 1 机房环境要求 27 8 2 供电问题 27 8 3 管道和缆线问题 27 8 4 工程建设过程 27 8 5 工程服务宗旨 28 10 产品运输和设备安装开通调测 29 9 1 产品运输 29 9 2 设备安装开通和调测 29 11 维护和保修服务 30 10 1 故障等级和服务响应时间 30 10 2 保修和质量保证 30 10 3 重大任务保障 31 10 4 定期巡检和软件升级 31 10 5 备件和扩容供应 31 10 6 技术支援 31 12 设备配置及报价 33 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 1 FTTX 网络建设分析 在光进铜退的接入网技术革新中 网络运营商和设备制造商争相加大基于 光纤媒介的技术和产品发展的投入 基于光纤技术和产品发展所演变出来的综 合性的解决方案 即是逐渐规范化的 FTTx 网络建设方案 在 YD T 1636 2007 光纤到户 FTTH 体系结构和总体要求 的国家标准 中 将 FTTx 网络分为五种接入类型 在五种接入类型中 又分为两个大类 第一类是部分光纤 部分铜线或者无线的网络覆盖方式 包含 FTTB FTTCurb FTTCab 第二类是全程光纤的覆盖方式 包含 FTTH 和 FTTO FTTx 网络解决方案针对不同的场景和客户群体提供多业务接入服务 主要 提供高带宽上网业务 IPTV 业务 VOIP 语音业务 VOD 数字电视业务 CATV 业务 企业 教育网专线业务和电力配网自动化 信息采集业务接入的应 用 因而我们可以看到 FTTx 网络的业务承载逐渐呈现多元化的发展趋势 同 时兴起的家庭物联网的发展 也将依托于 FTTx 网络建设的步伐而迅速发展起 来 高清视频业务的兴起和多业务融合 逐渐对网络带宽的需求呈现爆发式增 长的趋势 对于 FTTx 网络建设的要求 在 3 5 年内增长到要求全程光纤的覆 盖方式 对于住宅用户的需求模型为 FTTH 对于商用客户的需求模型为 FTTO 产品的发展会随着网络技术和制造技术的不断革新而逐渐发展换代 但是 对于网络建设模型的需求 将停留在全程光纤覆盖的模式上 即 FTTH FTTO 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 5 模式上 对于运营商而言 在网络规划时建设成为全程光纤模式 不仅能满足 现有网络改造的需求 也能满足长远的网络建设投资 未来将只需要进行产品 和技术的革新 不再需要对网络进行大面积改造 现阶段国内主要运营商网络改造升级中 采用基于 XPON 即 GPON EPON 和未来升级的 10G GPON 10G EPON 技术的 FTTH 模式 部分中小型驻地网运营商网络改造升级 采用的 PON LAN 的 FTTB 模式 广 电运营商网络改造升级 多采用 PON CABLE 技术的 FTTC 模式 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 6 2 需求分析 本方案以深圳 XX 小区为模型 虚拟 1000 户用户需求 拟在小区布设基 于 EPON 的 FTTH 网络 辅助实现一系列智能家庭服务 其中 EPON 终端产品 的业务需求是三波合一的产品 采用 1550nm 波长来传输电视业务 1310 1490 用于传输宽带业务 为做好对数字电视业务 宽带互动业务等多业务的支撑能力 深圳广联计 划以深圳 XX 小区为新建工程样本进行光纤入户接入技术的预研 特制定此 FTTH 建设方案 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 7 3 规划原则 1 先进性 规划建设方案应立足网络现状 满足三网融合发展需求 满足多业务发展 需要 符合未来技术发展方向 达到国际先进水平 2 经济适用性 保证在满足网络承载业务性能基础上的最佳性价比 需结合建网成本 运 维成本 升级扩容成本等综合考虑 具有较强的可操作性 3 开放性 坚持标准化 确保网络的通用性 兼容性和开放性 满足国家网络互联互 通的要求 4 安全性 充分考虑广播电视安全优质播出这一政治任务属性 保证内容可管可控 可对网络 业务 用户进行控制 满足特殊情况下的安全管理要求 必要时可 对用户行为进行追踪 5 可靠性 满足各种语音 视频 数据业务承载和差异化服务要求 达到电信级水平 6 可扩展性 可平滑扩展架构 满足用户和业务增长的需要 7 可管理可运营性 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 8 具备完善的业务和运营管理体系 使得广播电视网真正实现可运营 可盈 利 8 适度超前性 发挥后发优势 在已基本确定发展趋势的领域 大胆采用新技术 建设一 张先进的 面向未来的 承载新融合业务的全业务承载网络 4 FTTH 解决方案分析 用户所需求的电视业务和宽带业务 在进行 FTTH 组网时 有两种解决方 案 单纤三波 FTTH 解决方案 按照单纤三波方式光纤到户 以 1550nm 光传输系统为下行单向传送 数字电视业务 以 1310nm 和 1490nm 光传输系统进行双向业务的开 通 图 1 FTTH 单纤解决方案组网拓扑图 双纤三波 FTTH 解决方案 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 9 按双纤三波方式光纤到户 FTTH 以 1550nm 光传输系统作为下行单 向传送广电节目和视频业务的主要手段 用 1310nm 和 1490nm 光传 输系统 进行双向数据业务的开展 图 2 广电运营商 FTTH 双纤解决方案组网拓扑图 系统组网说明 系统组网由 PON 部分和 HFC 部分组成 PON 部分的组成包含 OLT ODN 和 ONU 三个部分 OLT 放置在前端机房 ONU 放置在每个用户 家里 其供电问题由用户来解决 小区物管仅需要完成 OLT 的建设管理和 ODN 的铺设 HFC 的部分包含光发射机 光放大器和 ODN 三个部分 在单 纤的解决方案中 ODN 可以通过 WDM 合波器 合波到 PON 的 ODN 中 在 双纤的解决方案中 ODN 需要在 PON 的 ODN 建设中 为每个光节点和用户 分支节点均多预留一根光纤 系统业务解决 宽带业务主要通过 EPON 设备所提供的业务接口来实现 OLT 侧为用户提 供千兆和万兆的以太网业务接入 通过 ODN 传输到 ONU 后 通过 ONU 的 用户侧以太网 RJ45 接口为用户提供宽带数据和基于 IP 的增值业务 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 10 电视业务主要通过 1550nm 光发射机和光放大器 将电视业务光信号通过 ODN 传输到 ONU 后 通过 ONU 提供的 RF 接口为用户提供电视业务 单纤 双纤 FTTH 解决方案对比 FTTH 解决方案特 点 单纤三波双纤三波 主干链路组网结构 单路光纤 ODN 建设 光纤资 源节省 光纤链路简洁 双路光纤 ODN 建设 光纤资 源占用为双倍 用户链路组网结构 到达楼栋的光纤资源为单纤 用户端铺设双芯皮线光纤 到达楼栋光纤资源为双纤 用 户铺设四芯皮线光纤 光分支节点 每光纤分支节点放置一路双窗 口分支器 每光纤分支节点放置两路光分 支器 机房建设 为每路 OLT PON 接口提供一 路 1310 1490 1550nmWDM 合波器 不需要合波器 用户端设备每个 ONU 需要内置 WDM ONU 不需要内置 WDM 光 接收机可内置于 ONU 或者单 独放置 总结 为每个 PON 链路和 ONU 设 备多投入 WDM 器件 成本相 对较高 预埋主干光缆和用户光缆时考 虑为多芯光缆 但是节省 WDM 器件 相对成本较低 承载业务 带宽需求 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 11 广播类业务 包括数字电视广播 数字音频广播 付费电视 数据广播 紧急广播等 交互类业务 包括 VOD 点播 时移 回放 电视游戏 电视信息检索 电视投票 电 视 信息定制等 宽带数据类 包括互联网接入 OTT 视频 媒体内容中心 MCC 业务 在线游戏 证 券信息服务 流媒体服务等 交易类 包括电视支付 电视商城 电视竞拍等 视讯通信类 包括视讯会议 点对点通信等 物联网类 包括家庭安全防范 环境控制 设备控制 家庭通信及娱乐 远程控制 远程抄表 家庭管理家庭医疗业务 业务对网络的承载要求 高安全可靠性要求 广播电视业务特殊的政治属性决定了承载网络在传输质量和传输效率方面 必须得到可靠保证 双向化要求 为了全业务运营 需要全面实现从省干到城域网 接入网 到用户的端到 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 12 端的双向化 提供更为专业化 多样化 个性化 有广电特色的全业务服务 高带宽要求 满足高清 超高清 高清 3D 等大码率业务传输的要求 高服务质量要求 包括内容质量 主观 客观图像质量 传输质量 视频传输流健康程度 服务质量 QoS 用户体验质量 QoE 协议栈完备性要求 多业务类型的运营和多样化业务的开展 需要完备的协议栈提供支撑 对 完整的 IP 协议栈的支持是网络承载需求的一个重要方面 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 13 5 运营商提供服务要求 由于本小区为物业独立运营 运营商服务止于小区门口 所以本方案中对 运营商提供的服务也做相应要求 5 1 语音业务 需运营商提供走 NGN 的语音接入形式 总量满足 1000 户用户接入 接 口为 RJ45 和光口都可以 我司上联板均有对应的接口 5 2 数据业务 需运营商提供采用光纤传输的接入网 需求带宽测算方式如下 用户数 户均带宽 并发率 5 3 广播电视业务 需广电运营商提供经过光发射机转换后的光信号到合波器 并提供可满足 1000 户用户需求的视频业务 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 14 6 FTTH 设备方案 烽火的 AN5000 系列 EPON 产品 包括 OLT ONU 合分波设备 我司 在设备方面能提供全套解决方案 本次项目选型的 AN5516 06 是电信级 OLT 设备 是 EPON GPON 等光 接入混合平台 6 1 EPON 综合业务局端 OLT 设备 AN5516 06 AN5516 06 是一款 中型的电信级 EPON 设备 全万兆背板 全前出线 支持双电源输入 AN5516 06 单框可插 6 块业务接口盘 支持 GPON EPON GE 等业务板 卡的混插 AN5516 06 背板带宽达 432G 核心交换容量达 400G 主控单元配置实 时同步 同时承担设备系统级管理的职责 支持双卡无缝冗余切换 AN5516 06 支持两块上联板卡 可配置成为主备 TRUNK 等应用模式 单上联板提供 1 个 10GE 4 个 GE 2 个 10GE 2 个 GE 6 个 GE 多种数据上联 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 15 接口 还可通过 PNP 业务板 GS8F 实现上联口的扩展 AN5516 06 单板支持 8 路 EPON 接口 支持全光纤保护 AN5516 06 提供 TDM 业务的接入 通过 STM 1 接入传输网络 STM 1 接口支持 1 1 保护 AN5516 06 具有丰富的管理特性 支持与多种 EPON 远端设备对接 满 足不同业务和用户需求 本项目配置此款 EPON OLT 设备 6 2 三波合一型 EPON ONU AN5006 04B 符合本次技术规范书要求的类型 ONU 为我司的 AN5006 系列单用户型 EPON 综合业务远端设备 用于解决单个家庭或者企业用户的多业务接入需求 一般应用在 FTTH 或者 FTTO 的场景中 上行通过 PON 口上联 设备放置在 用户处 下行提供各种业务接口 AN5006 04B 是专门为广电有线网络运营商设计 基于光缆实现双向传输 数据的系列产品 与烽火自主研发的 EPON OLT 组成 EPON 系统 为用户提 供 10 100Mbps 以太网接入 高清视频点播 IPTV 和数字电视回传通道等 同时具备高可靠性及高 QoS 保证 可管理 可灵活扩容和组网的特点 设备参数 设备型号 AN5006 04 尺寸 宽 高 深 mm 200 45 170 重量 650g Comment 木木木木1 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 16 功率 18 W GE 无 FE 4个 POTS 2 个 CATV RF 1 个 用 户接 口数 E1 无 6 3 合波器 烽火合波器设备用于 CATV 信号源的接入 将 1550nm CATV 光信号通 过一分四的耦合器平均分配四份 再通过四路 EDFA 放大后进入分波 复用器 分波 复用器把放大后的 1550nm 光信号平均分配四份 一分四的分波 复用器 每一份同外加的 1310 1490nm 光信号复用后输出 特点 特点 超高功率输出 可达超高功率输出 可达 2W2W 的总输出功率 的总输出功率 1 1 台可带台可带 20002000 40004000 个光节点个光节点 低噪声系数 低噪声系数 5dBm 5dBm 输入时低于输入时低于 5 5dB5 5dB 铒镱共掺双包层放大技术 专利铒镱共掺双包层放大技术 专利 PumpPump 泄漏处理技术泄漏处理技术 极低的极低的 CSOCSO 劣化劣化 70dBc 70dBc 23dBm N 23dBm N 输出 或输出 或 20dBm N20dBm N 或或 17dBm N17dBm N 输出输出 可控性和可操作性强可控性和可操作性强 双双 CPUCPU 分别处理底层控制环和上层界面分别处理底层控制环和上层界面 高稳定性和高可靠性 高稳定性和高可靠性 MTTFMTTF 150000150000 小时小时 热插拔式备用电源 可混插热插拔式备用电源 可混插 220VAC220VAC 和和 48VDC 48VDC 完善的网管接口 以太网 完善的网管接口 以太网 RS 485RS 485 和和 RS 232RS 232 网络接口网络接口 符合国标符合国标 SNMPSNMP 网管接口网管接口 智能化温控系统 采用专用控温芯片 散热和功耗比常规产品降低智能化温控系统 采用专用控温芯片 散热和功耗比常规产品降低 3030 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 17 输出功率可调输出功率可调 可集成可集成 1310nm1310nm 1490nm1490nm 1550nm1550nm WDM Optional WDM Optional 可根据客户要求提供可根据客户要求提供 OEMOEM 定制产品定制产品 所有性能符合所有性能符合 BellcoreBellcore GR 1312 COREGR 1312 CORE 要求要求 说明说明 该产品为高功率输出 C Band Er Yb 共掺双包层光纤放大器 核心器件采 用高可靠性的多模 Pump 激光器和双包层光纤 采用独特的 APC 自动功率控 制 和 ATC 自动温度控制 电路 使得输出功率稳定度高 可靠性好 独特的光路 设计保证优秀的光路指标 采用高稳定和高精度的 MPU 微处理器 系统使用 调节 显示方便 可靠 智能 该产品采用与常规 EDFA 不同的双包层铒镱共掺放大技术 具有比普通技 术高 10 倍的电光转换效率 所以具有更低的相对成本和更紧凑的体积与更低 的功耗 特别适用于光纤到户 FTTH 光纤到楼等大分配比系统中应用 该设备采用本公司独特的专利技术进行大功率 Pump 泄漏的处理 以及专 利技术的激光器驱动电路 来获得更优的指标和更稳定的性能 采用独创的智能温控系统 1 采用专用温控芯片 使设备发热量比常规 电路减小 30 2 专业的散热风道设计保证最优的温度稳定性 同时 当 整机温度高于 45 时 强力风扇开始工作 温度低于 40 时 风扇停止 保 证系统的热稳定性与风扇的长寿命 智能化监控与管理系统 独特的具有 RS232 RS485 和以太网三种网管接 口 且开放的网管接口 保证与任何的网管系统的互联性 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 18 该产品可广泛应用于 CATV 光传输系统 以及 FTTH 所需要的大功率分配 系统 可以单独进行 CATV 模拟数字电视信号的分配传播 也可以配合 PON 系统做到真正的三网融合 可选三波长 WDM 产品结构产品结构 Input SignalOutput Signal Input PD Output PD TAPTAPIsolator Isolator Er Yb Double Clading fiber Combiner Multimode Pump Multimode Pump 放大单元放大单元 1550 TX WDM Splitter 1 16 1310 1490 1310 1490 1550 High Power Amplifier WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 1310 1490 WDM1310 1490 1550 WDM1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 1310 1490 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1310 1490 CATV RF Signal With WDM Without WDM OLT PON Signal Splitter 1 32 or 64 ONU Ethernet PC TV TV Signal Symbol Optical line Electrical line EPON 系统图 1550 TX WDM Splitter 1 16 1310 1490 1310 1490 1550 High Power Amplifier WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 1310 1490 WDM1310 1490 1550 WDM1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 1310 1490 WDM 1310 1490 1310 1490 1550 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1310 1490 CATV RF Signal With WDM Without WDM OLT PON Signal Splitter 1 32 or 64 ONU Ethernet PC TV TV Signal Symbol Optical line Electrical line EPON 系统图 1310 1490 1310 1490 1550 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1310 1490 CATV RF Signal With WDM Without WDM OLT PON Signal Splitter 1 32 or 64 ONU Ethernet PC TV TV Signal Symbol Optical line Electrical line EPON 系统图 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 19 光路特性光路特性 参 数符号最小值典型值最大值单位 工作波长 c 154015501565nm 饱和输出功率 1 Po13 33dBm 输入功率Pi 3 10dBm 增益 G 30dB 噪声系数 2 NF 6dB 输出功率稳定性 Po 0 05 0 2 dB 输入隔离度ISOi30 dB 输出隔离度ISOo30 dB 输入泵浦泄漏PumpLin 35dBm 输出泵浦泄漏PumpLout 45dBm 回波损耗RL 45dB 偏振相关增益PDG 0 3dB 偏振模色散PMD 0 5ps 1 客户可选 2 5dBm 输入时测试值 环境性能环境性能 参数符号最小值典型值最大值单位 工作温度Tw 5 60 存储温度Ts 40 80 湿度 3 10 85 3 无凝露 电路特性电路特性 参数符号最小值典型值最大值单位 电源供给电压 Vps170264VAC 功耗P 50W 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 20 110V C 220VAC 和 48VDC 可选 双电源备分可选 物理结构物理结构 1 2U 19 机架结构 2 1U 19 机架结构 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 21 6 4 分波器 分波器的主要功能是将同时承载 1310nm 1490nm 1550nm 波长的光信 号解复用 从中提取出 CATV 信号并完成光电转换 从 RF 接口输出 CATV 电 信号 然后将剩余的 1310 1490nm 波长的 PON 信号透传给 ONU 以此完成 语音 数据 CATV 业务在用户侧的终结 烽火分波器的主要特点有 自带 WDM 光波分复用器 光输入范围宽 低光功率接收 高性能放大芯片 功耗低 面板具有输入光功率三态指示灯 可调节衰减 具有良好的避雷保护电路 可靠性高 设备实物图如下所示 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 22 本方案提供的 ONU AN5006 04B 中内置分波器 所以无需单独使用分波设备 7 网管 本次工程推荐采用烽火 ANM2000 网管对 AN5000 系列 EPON 设备的管 理 本工程配置一二级网管 服务器采用 1 1 冷备份作为一级网管每端服务器 上配置一个客户端 作为远程操作界面 同时在各局端机房配置配客户端作为 二级网管 方便局端管理查看网管系统 ANM2000 通过标准以太网硬件接口与 EPON 系统设备进行连接 通过 SNMP V2 0 协议接口与 EPON 系统设备进行通信 EPON 网管系统以 WINDOWS 风格的图形操作界面生动地为用户提供了 配置管理 故障管理 性能管理 安全管理四大基本管理功能 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 23 图 1 网管组网示意图 配置管理模块主要针对 EPON 所特有的多业务多链路的技术特性制定了丰 富 灵活的用户配置操作接口界面 能根据用户业务需要 灵活配置网络 的组播和 QINQ 功能 方便业务的部署 减少网络拥塞 提高业务 QoS 质 量 故障 性能管理模块在提供常规故障 性能管理功能的基础上 着重加强 了断纤告警和掉电告警的发现 区分与监控 安全管理模块为不同的操作用户提供分级分权管理功能 为不同特点的操 作人员配置不同的管理员级别 分配不同的操作 管理权限 同时可以准 确记录每个用户在登录后的操作日志 并且 可在 EPON 设备侧实现业务预配置及即开即通要求 从而保证 EPON 接入方式作为语音 宽带上网 IPTV 视频监控等业务的综合业务承载 通道 满足业务发展要求 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 24 8 FTTH 线路方案 烽火公司凭借丰富的 FTTX 线路设计和施工经验 希望能为深圳 XX 小 区工作的开展提供一些建议 8 1 FTTH 线路设计示范 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 25 8 2 分光器的设置 分光级数越少越有利于后期维护 有利于减少线路衰耗 建议本方案采用 一级分散分光方式 并且选择均匀分光的光分路器 以简化光通路损耗核算 便于工程实施和后期维护 所有用户全部采用 1 32 分光器 光分路器统一放置于楼道 并选择可安装光分路器并进行一体化配线的光 配线产品 便于工程实施和后期维护 光分路器根据制造工艺的不同主要分为两种 拉锥型和平面波导型 PLCS 本方案推荐使用平面波导型 PLC 光分路器 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 26 9 工程与服务保障 9 1 机房环境要求 保证 OLT 和 ONU 正常工作的安装环境 工作温度 0 45 存放环境温度 30 60 相对湿度 10 90 无凝结 大气压力 70 106 kPa 绝缘电阻 不小于 50M 接地电阻 小于 5 环境空气无腐蚀性和溶剂性气体 无扬尘 邻近无强电磁场干扰 9 2 供电问题 FTTH 型 ONU 放置于用户室内或智能终端盒内 由用户提供电源 采用 220V 供电 最大功率 12W 相应的交直流变换模块 备用电池可放在用户终 端盒中 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 27 9 3 管道和缆线问题 管道 光缆接头盒均布放在小区管道中 9 4 工程建设过程 严格按照各项规定和 ISO 9001 国际质量标准进行系统设计 工程施工 具体实施内容为 1 系统规划 现场勘察 拟定初步的布线方案 工程概算 2 系统设计 包括现场勘察 拟定布线方案 确定路由设计 并出具设 计文件和施工图 3 系统安装调试 施工 安装 调试将系统开通 进一步调整 试运行 验收 4 文档 系统验收后 以文本方式 将系统的设计与方案配置 施工记 录 工程竣工图等在内的文本材料和电子版归档 9 5 工程服务宗旨 1 以客户满意度为目标的服务宗旨 全心全意为烽火公司用户提供各种优 质的售后服务 不断改进和提高用户满意度 争取成为国内通信行业售后服务 的表率 为实现中国的电信现代化和促进通信事业发展做出贡献 2 提供量身订做差异化的服务 保障技术和服务领先 烽火公司将不断完 善服务内容 追求服务的专业化 标准化和多元化 同时也将根据各个干线 省市的地理环境和网络特点注重主动服务和个性化服务 塑造优质服务品牌 促进和客户持久双赢 深圳 XX 小区 FTTH 项目工程建议书 28 3 在一切提供用户服务过程中 严格遵守烽火公司有关售后服务的各种政 策和规定以及职业道德 如果用户对烽火公司提供的用户售后服务不满意 请 拨打 027 87693756 直接向公司总部投诉 10 产品运输和设备安装开通调测 10 1 产品运输 烽火公司将严格按照按合同条款指定的方式装箱运输 10 2 设备安装开通和调测 在产品安装前 工程督导和项目经理负责查阅合同信息 确认设备硬件和 软件版本 了解现场安装条件 制定初步安装规划 做好相应准备工作 与买 方工程主管和相关部门召开工程联络会议后 再次确认用户的特殊要求 并制 定工程安装规划和工程进度表 烽火公司将根据确定的工程安装规划和工程进度表 集中调度硬件安装工 程师和软件调试工程师 为用户提供安装 调试 开通服务 并对用户进行现 场培训 工程实施过程中 安装工程师和软件调试工程师随时做好工程技术资料记 录 由项目经理负责监控 在工程竣工后为用户建立详细的工程档案 深圳 XX 小区 FTTH 项目