xxxx年xxxx公司业务管理办法.doc

xxxx公司业务管理办法为了规范我公司业务工作，更好保障经营的有序、高效，特制定本制度。第一章 日常业务管理第一条 业务人员日常请假需隔日的，须在前一天履行预请假义务，并将工作做好合理安排；当日假应提前4小时以上履行预请假义务，并做好工作安排；急假应第一时间履行请假义务，并安排好自己的工作。以上三种情形均不允许因为请假影响整体工作。第二条 业务人员实行早告知、晚汇报的工作原则，要求每日工作必须有汇报，汇报一般以夕会的形式进行。当日不能及时汇报的，须及时请示市场部经理。第三条 业务人员须严格按照企业宣传要求、运营思路、操作方法开展各项业务，可以在要求标准的基础之上进行合理的延伸、扩展，但必须符合事实，尊重客观。第四条 业务人员任何外出业务活动、工作执行行为必须在完成后履行汇报。第五条 业务过程中发生的一切业务诉求，在不涉及运营思路、项目安排计划、收费标准变动等的情况下可以灵活掌握，认为策略上需要或有必要征求上级意见时要尽可能记录、汇总诉求方要求，回司沟通。原则上不允许对业务对象私自许诺，擅自改变我公司经营规定。第二章 业务费管理第一条 因业务开展需要使用业务费时，需将该费用使用的范围、目的、方式、金额等内容在三日前汇报市场部经理，由市场部经理报副总经理核准后方可支取。第二条 核准使用的业务费，必须出具有效消费凭证、发票进行核销。第三条 业务费包括以下几类：A业务联系、维护、洽谈、跟进、促成等情形而认为必须使用的餐费B业务联系、维护、洽谈、跟进、促成等情形而认为必须使用的交通费C业务联系、维护、洽谈、跟进、促成等情形而认为必须使用的礼品费D业务联系、维护、洽谈、跟进、促成等情形而认为必须使用的办公性物品费第四条 业务人员不得以任何理由、任何形式、任何手段截留或超规定使用业务费第五条 有以下情形者，一经发现，视情况予以处罚。处罚的形式有警告、足额收回、足额收回附带处罚金、辞退。A瞒报业务费金额，超实际使用数额进行账目核销的B 编立虚假项目以求增加费用的C未按事先批示擅自使用业务费的第六条 所有业务费使用项目都需事先报市场部经理或副总经理核准后，方可使用。不得在未经许可的情况下，对既定的交通、就餐、维护、赠与、优惠等形式进行修改。第三章 业务管理第一条 日常业务任务管理A、每月初业务组应提交业务任务计划报表至市场部经理，并就每月的工作安排进行详细细分。每周例会每人须对周工作情况进行汇报B、月初业务组业务任务报表包括以下内容：1、月业务任务量及分解2、月业务任务工作重心安排及各项工作完成的时限3、月业务任务客户网站实现、部署、计划、策划、组织的具体安排及时限4、月业务任务完成必须的协调、计划、配合、支持等内容第二条 业务任务必须依照月报表进行合理安排，必须进行及时的跟进，以求第一时间内内部实现有效的配合、支持、衔接，第一时间内满足客户需求。第三条 业务组合同签单量每月不得低于2家（2011年年底之前），2012年后拟定签单率不得低于50%（签单客户量占总客户量的百分比）第四条 所有业务项目要求尽量按规定收款，足额回款率不得低于75%（足额交付客户占总付款用户的百分比），原则上要求全部足额收款。第五条 要求所有业务项目客户必须进行深度化业务扩展和挖掘，尽可能使客户更多使用我们的服务。第六条 业务组开展业务，必须要对每项业务进行必要的记录，并及时就业务过程中遇到的问题进行反映，积极寻求解决的办法和帮助。第七条 任何与公司业务工作相关的会议、活动、运营策划、具体需求等事宜，业务组人员务必积极参与，不得以任何理由、任何形式进行推诿、拖延。第四章 业务提成管理第一条 业务提成管理涉及的范围包括公司内部业务提成与公司外部业务提成两个部分。公司提倡有能力完成的业务项目务必自己完成；条件不足或能力有限很难完成的业务项目，只要经营管理需要，一定要善于运用外部资源来实现。第二条 公司提倡全员营销，任何人都有义务、权利为实现公司整体业务工作目标参与业务运作。第三条 外部业务形式分公司资源联系、个人资源利用两种形式。每位员工均可建立外部业务，但必须上报市场部经理同意。第四条 任何人员必须严格遵守公司关于外部业务提成管理的相关规定，不得擅自进行更改，若有更改必要，须经市场部经理或副总经理、总经理同意。第五条 内部业务提成情形包括：1、单独业务项目提成2、合作形式的业务项目提成 3、跟单业务提成单独业务项目包括第一笔提成、本单跟进提成及后续所有可提成的项目；合作形式的业务项目提成第一笔提成、本单跟进提成及后续所有可提成的项目；跟单业务提成是指业务转接、外单承接之后，业务人员通过对之前业务项目的不断跟进而产生的后续提成。第六条 外部业务提成包括以下情形：1、单独建立并管理的外部业务项目2、单独引荐，由公司组织操作管理的外部业务项目3、公司资源建立，委派操作管理的外部业务项目第七条 业务单以“每单”为基本提成单位，不以业务项目业务参与人数为参考进行规定；提成计算按实际回款数作为计算基数，不以项目单总额计算第八条 内部业务新单提成规定1、新单1000元以下（含1000元）的实际回款额，每单提取5%为绩效奖励2、新单1000元-5000元（含5000元）的实际回款额，每单提取8%为绩效奖励3、新单5000元-1000元（含1000元）的实际回款额，每单提取12%为绩效奖励4、新单10000元-20000元（含20000元）的实际回款额，每单提取15%为绩效奖励5、新单20000元以上的实际回款额，每单提取15%为绩效奖励第九条 内部业务跟单提成1、跟单新产生1000元以下（含1000元）的实际回款额，每单提取3%为绩效奖励2、跟单新产生1000元-5000元（含5000元）的实际回款额，每单提取6%为绩效奖励3、跟单新产生5000元-1000元（含1000元）的实际回款额，每单提取8%为绩效奖励4、跟单新产生10000元-20000元（含20000元）的实际回款额，每单提取10%为绩效奖励5、跟单新产生20000元以上的实际回款额，每单提取10%为绩效奖励第十条 外部人员单独外部单提成规定1、借助外部人员单方力量完成的业务单，外部人员新单1000元以下（含1000元）的实际回款额，每单提取5%为绩效奖励2、借助外部人员单方力量完成的业务单，外部人员新单1000元-5000元（含5000元）的实际回款额，每单提取8%为绩效奖励3、借助外部人员单方力量完成的业务单，外部人员新单5000元-1000元（含1000元）的实际回款额，每单提取12%为绩效奖励4、借助外部人员单方力量完成的业务单，外部人员新单10000元-20000元（含20000元）的实际回款额，每单提取15%为绩效奖励5、借助外部人员单方力量完成的业务单，外部人员新单20000元以上的实际回款额，每单提取15%为绩效奖励第十一条 业务人员与外部人员合作外部单提成规定1、借助外部人员力量建立，并由本司项目人员与外部人员共同完成的业务单，外部人员新单1000元以下（含1000元）的实际回款额，每单提取3%为绩效奖励；内部人员每单提取2%为绩效奖励2、借助外部人员力量建立，并由本司项目人员与外部人员共同完成的业务单，外部人员新单1000-5000元以下（含5000元）的实际回款额，每单提取6%为绩效奖励；内部人员每单提取2%为绩效奖励3、借助外部人员力量建立，并由本司项目人员与外部人员共同完成的业务单，外部人员新单5000元-10000以下（含10000元）的实际回款额，每单提取8%为绩效奖励；内部人员每单提取4%为绩效奖励4、借助外部人员力量建立，并由本司项目人员与外部人员共同完成的业务单，外部人员新单10000-20000元以下（含1000元）的实际回款额，每单提取10%为绩效奖励；内部人员每单提取5%为绩效奖励5、借助外部人员力量建立，并由本司项目人员与外部人员共同完成的业务单，外部人员新单20000元以上的实际回款额，每单提取10%为绩效奖励；内部人员每单提取5%为绩效奖励第十二条 外部人员单独外部单接单提成规定借助外部人员单方力量完成的业务单接单，业务人员新单不论的实际回款额多少，每单均按提取5%为绩效奖励，如在该单基础上新收款，则按内部新单规定处理第十三条 业务人员与外部人员合作外部单接单提成规定业务人员与外部人员合作外部单接单，业务人员新单不论的实际回款额多少，每单均按提取5%为绩效奖励，如在该单基础上新收款，则按内部新单规定处理第十四条 所有外部单业务，我司业务人员必须要在业务接洽之处将外部人员的详细信息进行上报，以备市场部核查。没有按照规定上报的，将不予兑现绩效