公司运作手册.docx

湖北创世纪服饰有有限公司公司营运手册试用版林巍2013-04-06稳-准-狠一 公司内部架构组成及公司文化打造人员招聘HR通过招聘网站筛选合适的人员，通知其来面试，面试需填写 公司应聘人员登记表。1.应聘非主管级别的面试流程为：主管部门经理面试营销总监复试；2.应聘主管级别或部门经理级别的面试流程为：营销总监初试总经理复试。入职流程1.人员报到需出示以下证件原件及复印件：一寸近照2张，身份证原件及复印件；学历证书原件及复印件；职称证书或资格证书原件及复印件等。2.报到程序：于录用通知中的指定日期到公司报到；接受证件审核；填写新员工入职须知，备档；设定考勤机指纹及员工编号；领取工号牌；阅读并熟悉公司各项制度；到所聘部门报到。新员工入职须知新员工入职须知 首先，欢迎您加入 公司营销团队，为了能让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读本公司有关规定考勤管理制度 卫生管理制度 工作纪律及职能职责：1、新入职的员工必须完整的填写好职位申请表，出示所有有效证件原件交验，并将毕业证、身份证的复印件及彩色照片一张前来办理报到手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。2、公司每天上下班的时间暂定为：白班 上午 下午 每月休 天，平时加班补休，规定节假日按国家规定补偿。3、员工每天打卡时间为上班前和下班后，严格遵守打卡秩序，并不得替人打卡，违者每人处罚 元。4、试用期为一个月，包含7天的观察期（试用期加班无补休）。试用期间只享受基本工资和社保金，不享受其他待遇，表现突出者可以另行考虑。5、新入职员工根据公司管理规定，有7天的观察期，7天之内（含）离职或被辞退者，不计薪资；试用期后自动辞职或被公司辞退只享受基本工资和社保金（按天核算）。6、在试用期中如公司考核不合格被辞退，只享受基本工资以天发放。7、凡已入职的员工，在7天观察期过后，试用期内辞职的必须提前7天提交书面辞职申请报告，转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，经公司领导批准方可离职。否则，公司不予结算当月工资。8、当月工资次月 日发放。（绩效工资根据绩效评定比核算，工龄工资是每满一年每月基本工资加 元。）工资构成：基本工资 +社保金 +全勤奖 +绩效工资 工龄工资+ 提成 +年终奖9、新入职的员工如对公司的管理各方面如有需要了解的，可以咨询公司负责人。再次欢迎您成为本公司的一员，因为有了你的加入公司的明天将会更加辉煌！ 对以上新员工入职须知本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。 新员工签名确认： 年 月 日试用与转正1.员工入职，观察了解期为一周，试用期为一个月，在试用期你应充分发挥自己的潜能，逐步适应公司运作模式。2.如果在试用期内，你认为该公司对你不合适，你可以完全自由的提出离职。同样，如果你在试用期内的工作表现无法达到公司要求，公司也会终止对你的试用。3.试用期通过，即可以转正，享受正式员工待遇。员工的提升与调动进入本公司的任何员工都有提升的空间和机会，公司将会实行能者上、平者让、庸者下的用人原则，使任何一位员工都能在本公司充分发挥自己的潜能，从各方面得到提升和加强。任何员工的职位调整都需要经过申请、考核、审批等流程（附员工职位调动申请表）。员工职位调动申请表部 门申请人入职时间工作年限现有职位拟申请职位目前岗位职能职责拟申请职位的职能职责阐述胜任此职位的优势和工作计划部门主管或营销总监意见接纳部门主管或营销总监意见岗位拟提升/调动时间人事部意见申请人： 申请日期： 员工的辞退与离职当员工感觉此公司不适合自己发展时，有权利向公司提出离职，要求提前一个月向公司递交辞职申请表，待公司领导审核批准，将手上工作与同岗位的人员交接完毕，方可离开公司；公司在运作过程中如发现该员工无法适应公司的发展，也有权利提出与员工解除合作关系。公司架构及部门人员配置 财务部 财务/出纳前台（1） 总经理 企划部 企划专员（1） 物流部 仓管（1）配货员（2） 营销部 销售部 督导（2） 商品部 经理（1）数据分析（1）AD（1） 市场部 市场拓展（2）/直营部（1）公司文化经营理念:企业精神:品牌发展历程:导入晨会跳操机制意义：激发员工工作激情，汇报昨天工作情况及当天工作计划，分享工作心得，全身心、开心投入工作中。每天 分，晨会时间。（15-20分钟）A、晨会呐喊新的一天开始了，我要让我的每一天都充满快乐，我非常喜欢我自己，我非常欣赏我自己，我是最棒的，我是最好的，我对我的一切都充满信心，我为我是 团队的一员，感到无比自豪，无比快乐。 B、工作安排（晨会）每位员工发言，拟定今天的工作安排和工作目标，汇报昨天工作情况和销售情况，把需要解决的事情提出来，开会讨论解决方案。D、舞蹈安排（5分钟内，简洁易学，能锻炼身体、激发激情）二 工作纪律及考勤管理制度考勤管理制度1.六天工作制 公司实行每周六天工作制，周日固定休息一天。每月实际工作天数超过22天，享受正常休假；每月实际工作天数16天（不含）-22天（含），扣除一天公休； 每月实际工作天数10天（不含）-16天（含），扣除两天公休；每月实际工作天数6天（不含）-10天（含），只享受正常休假一天；每月实际工作天数不足6天，不享受正常休假。2.工作时间及工资发放时间工作时间1月、2月、3月、4月、11月、12月，工作时间为 至 ；5月、6月、7月、8月、 9月、10月，工作时间为 至 。工资发放时间自2013年 月 日起，工资发放时间统一调整每月 日。3.指纹管理公司采取指纹考勤机签到方式，并定于每月1日提取上月考勤数据；新员工报到当日，需由人事部统一设定其考核信息。指纹管理必须实名制，所有员工一律不得代打卡。4.迟到、早退、旷工的定义迟 到：实际打卡时间超出规定上班时间的1-60分钟，计为迟到。如：上班时间为8:30，实际打卡时间在8:31至9:30（含）之间的视为迟到。早 退：实际打卡时间提前于规定下班时间的1-60分钟，计为早退。 旷 工：未按公司考勤规定正常出勤的均视为旷工。 有下列情形之一的，视为旷工半天： 、实际上班打卡时间超出规定上班时间60分钟-120分钟的； 、实际下班打卡时间提前规定下班时间60分钟-120分钟的； 、上班时间内，被核实未经批准而善自外出的，离岗时间在60-120分钟的； 、未打上班或下班卡，且未在规定时间内将签卡单提交至前台存档的；有下列情形之一的，视为旷工一天： 、当日无上、下班考勤记录的，且未提前将填出差、请假、调休申请单经签字并在人事助理存档的； 、上班时间内，被核实未经批准而善自外出的，离岗时间超过120分钟的；5.关于加班、调休、事假、病假定义加 班： 因工作需要，实际工作时间超出每天规定工作时间的；或在正常休息日从事工作性质的。调 休： 因正常休息日在出差或其他工作需要而上班的，可填制员工请假（调休）申请单申请将该休息调至当月其他工作日休息。事 假： 因私事或其它原因，可填制员工请假（调休）申请单申请请事假。病 假：员工患病或非因工负伤治疗期间申请假期。加班、调休、事假、病假、离岗等表格填写规定：加班需提前半天向直属上司提出申请，并填写加班申请单。调休、事假、病假需提前一天向人事部提出申请，并填写员工请假（调休）申请单；如遇急性病或突发病状，可以通过电话方式申请病假并由同事代为填制员工请假（调休）申请单，而后补签。病假需提供正规医院开具的请假条作为病假认定依据，未提供依据的，按事假处理。6.离岗、短暂事假 离 岗：员工因工作需要，在工作时间离开工作岗位进行的外出作业。短暂事假：员工因个人原因，需要在工作时间内，短暂离开工作岗位的。所有员工需先到公司打卡报到后，方可外出办理业务，因工作需要外出作业的，需填写外出申请单。特殊情况而不能前往公司先打卡的，需提前一天填写外出申请单，注明姓名、外出时间、事由、到岗时间经批准。7.法定节假日、婚假、丧假、产假、年假法定节假日：国家法律统一规定的用以进行庆祝及度假的休息时间。婚 假：指员工本人结婚依法享受的假期。丧 假：员工本人的配偶、直系亲属（系指祖父母、父母、子女、包括公婆、岳父母）死亡时为料理丧事给予的假期。产 假：在职妇女产期前后的休假待遇，一般从分娩前半个月至产后两个半月，晚婚晚育者可前后长至四个月。年 假：指给职工一年一次的假期，达到多天年假可拆分使用。8.月度会议月度经理会议：参会人员公司全体员工,时间为每月最后一天早上9：00整，由营销总监发起，前台文员主持召开。 各部门会议：由各部门负责人组织召开，参会人员为本部门员工,时间由各部门负责人拟定，并在会议结束后的两个工作日内将会议记录交营销总监审核。工作纪律1. 公司内部必须称呼为姓氏+职称级别方式。2. 公司所有员工必须服从直接上级的工作安排，不得以任何借口不服从公司工作安排。3. 上班时间不得大声喧哗，聚众聊天。4. 不得在工作时间看报纸及阅读与工作无关的杂志书籍。5. 不得将个人不良习惯或不良情绪带入工作中。6. 不得在工作时间打盹、休息、听歌、玩手机、电话聊天。7. 不得玩游戏、利用网页或聊天工具从事与工作无关的活动。8. 上班时间不得携带小孩、家属及亲友在工作区域内从事任何性质活动。9. 不得与客户争吵、起冲突，严格维护公司形象。10. 所有员工必须忠于职守，维护公司、团队、品牌荣誉，不得泄露公司一切资料。11. 不得收取或变相收到客户礼品、现金，接受宴请。12. 不得利用工作职务之便，以任何形式向第三方合作公司收取回扣或礼品。13. 不得将公司财物挪为私用或占为已有。14. 节约爱护公司资源，爱护公司办公设施。15. 每日 开始晨会早操。16. 不得在工作时间内购买或食用早、午餐；超出午餐时间规定依迟到处理；因公需要在规定时间以外用餐，须填写外出申请单，由直属上司签字方可外出。17. 仪容仪表上班时间必须按照规定统一佩戴工号牌，并统一佩戴方法。不得打赤脚、穿拖鞋等衣冠不整行为18.卫生纪律所有员工必须严格按照卫生值班表进行清洁工作。卫生区域的检查将参照5S标准执行。 1S:SEIRI(整理) 2S:SEITON(整顿) 3S:SEISO(清扫) 4S:SETKETSU(清洁) 5S:SHITSUKE(素养)三 部门岗位职责市场部管理制度市场部主要负责客户资源的建立完善，加盟店铺的选址，店铺投资盈利模式预算，尺寸测量，合同细节谈判，合同签订，图纸跟进，装修跟进，适时到店铺做装修指导，以及店铺后期维护工作。统计汇总品牌在湖北市场的占有率，及空白市场的比例，做出全年计划，包括三个方面:1单店业绩提升（会员转型专卖店）；2小店换大店，开多店或客户调整；3空白市场优质加盟商的开发。分季度，月度，分周逐步完成各个阶段的拓展目标。市场部负责人根据全年计划制定出阶段性目标和实施方案，出差前递交出差申请表和出差路线图，并制定出差目的和出差预估效果。出差期间应画出服装圈街道图，以及意向客户联系资料 (姓名，电话，现经营品牌，做服装年限，经营理念，品牌意向等) ，每天晚上通过短信的方式向公司汇报当天的工作情况，并提出建设性的意见，通过各种渠道了解竞争品牌的销售及运作情况。出差回来报销必须同时递交意向客户联系表和街道布局分布图和出差总结。每季度的拓展业绩将与工资，提成直接挂钩。市场部具体工作职责和流程为：1.市场调研每一个空白市场或现有会员客户专卖店的开拓，必须做以下几方面的了解统计： 市场级别确认（地级市/县级市/县级OR店铺类型A/B/C），了解竞争品牌质量，及其店铺装修形象、面积、单门头/双门头、店铺运作状况以及店员形象、状态、员工配置、销售业绩状态； 商业街道布局画图，了解当地繁华街道位置，人口数量及收入来源，消费人群和消费能力； 了解当地店铺年租金，店铺转让费及运作费用； 客户资料收集，包括客户的姓名、联系方式、店铺路段、现运营品牌、做服装的年限、是否了解或有意向做品牌、客户经营理念； 到任一地方考察市场，必须要透彻，尽可能多的收集意向客户资料。 出差期间，如遇非常有意向的客户，需要在政策以外给予支持，需及时打电话与公司负责人沟通，征得许可后方可实施。2.客户跟进在公司未出差期间，定期以打电话或短信、微信等方式与意向客户沟通，邀请客户来公司面谈，考察货品，充分为客户考虑，解决客户所担忧的，新品发布会的时候邀请客户来参加，感受品牌气氛，了解货品的款式、风格、颜色、价位等。如有必要，可以再次到当地市场进行考察沟通。3.合同签订当客户确定做品牌签订合同时，必须给客户阐述清楚每一条每一款的内容，例如合同押金、年进货额、装修返利政策、退换货率等，双方签字确认方可生效，合同签订必须交齐保证金 万元整。4.图纸跟进合同签订后，需要企划部将店铺的平面图纸传至总公司设计，平面图纸设计好之后，尽快将其传至客户，客户确认之签字回传至公司，总公司将其整套装修图纸、效果图传过来，及时传给客户审核。5.道具订购客户道具确认后，企划部依据总公司传过来的道具订购单，根据店铺实际情况制作详细的道具订购单，计算出道具款项，要求客户签字确认回传，将道具款项打至指定账号，然后将道具订购单传至总公司。6.装修跟进装修期间，道具到达客户店铺，市场部人员需要一直跟进装修进程和装修质量，随时电话与客户或装修师傅沟通，有必要到现场亲自指导，一定要按照图纸设计的来进行装修，如有特殊情况需要进行改动的应立即跟总公司电话沟通，以免影响正常的装修返利。7.上传下达客户在装修期间，跟客户确认装修竣工时间和预计开业时间，市场部的人员必须将开业通知单（店铺地址，客户姓名，联系方式，店铺面积，侧挂数量，点挂数量，画框数量等）填好，发放到各个部门并让各部门负责人签字确认。8.装修验收开业前，市场部与督导部人员到现场验收装修情况，验收合格后即可准备开业。9.开业准备开业准备由市场部，督导部，商品部等协调沟通，确保开业顺利进行。市场部：与客户确认开业准确日期，完善店铺装修；督导部：与客户沟通，招聘导购，准备开业促销方案，购买相关促销礼品，联系广告公司做相关的开业。10.后期维护开业后，督导部陈列，培训，商品部货品跟进，企划部跟进广告画的制作，市场部跟进装修返利，销售业绩的跟进等。市场部需在每次出差后递交出差报告，每月1号递交上月工作总结和本月工作计划。市场部业绩考核市场部业绩考核分为两大部分：A会员制B专卖会员制客户根据首批上货额及整季上货额计算提成；首批上货：提成为发货额的 %，季末整季提成为净拿货额的 %.提成标准根据季节货品价位定（分羽绒服和四季产品）。专卖店客户根据店铺面积大小及整季上货额计算提成；面积在30平方以下，提成1500；面积在30（含）-60平方，提成2500；面积在60（含）平方以上，提成4000；季末整季提成为净拿货额的 %.提成标准根据季节货品价位定（分羽绒服和四季产品）。附表一：出差申请表市场部出差申请表部 门姓 名职 位填表日期出差及返程日期2012年 月 日至2012年 月 日出差目的：出差路线及行程安排：日 期地 点预计拜访客户数量意向客户数量 月 日 个 个 月 日 个 个 月 日 个 个 月 日 个 个合计 个 个申请人签字确认： 部门经理签字： 营销总监签字： 申请日期：2012年 月 日附表二：出差总结表市场部出差总结报告部 门姓 名职 位日期出差总结及市场分析意向客户通讯录区域姓名联系电话经营品牌店铺模式是否有意向备注附表三：新店开业通知单新店开业通知单发布部门：市场部 接收部门：商品部 督导部 物流部 企划部区 域路段位置加盟商姓名发货地址装修时间20 年 月 日联系电话竣工时间20 年 月 日座机号码预计开业时间20 年 月 日传真号码门 头单门头 双门头QQ号 码面 积 平米店铺级别A类B类C类店铺类型专卖店商场专柜正挂数量 个侧挂数量 个预计上货数量 件款项到位情况其它要求各部门签字确认：商品部企划部督导部物流部营销总监签字审核备注：制表： 日期：20 年 月 日督导部工作职责和工作流程督导部：负责店铺开业前期准备工作，及新店开业前的员工培训，陈列及销售技巧的培训，及后期销售过程中的销售跟进，根据产品销售情况及时做出合理调整，经常电话与加盟商沟通销售情况，必要时到现场进行辅导，发现问题，并提出解决问题的方案，现场不能解决的要将其汇报给公司，开会研讨出解决问题的方案，节假日促销方案的制定，制定几套方案供客户选择。督导即对加盟商店铺和直营店铺的销售业绩和店铺运行情况进行监督与指导。职责范围1、销售：根据店铺需要对各专卖店员工进行陈列和销售技巧，店铺管理等方面的培训；到店铺指导期间充分调动各员工的积极性；发现店铺存在的各方面的问题，并拿出解决方案，在现场不能解决的要回公司立即报告上司商议解决方案；配合所管辖区域的促销活动，及时对店内货品进行调整，达到促进各店销售利润最大化的目的；根据当地其它品牌推出的促销活动，及时调整专卖店活动内容，创造理想销售业绩。2、培训：根据当季的货品款式、搭配、销售卖点，对员工进行销售技巧的培训，培训重点：面料、款式、洗涤方法、各种保养方法等。让员工了解品牌文化，并激发他们的销售激情；每次营促销方案的培训讲解；根据专卖店操作规范，现场对员工进行服务、销售、形象、店务管理等规范；3、反季和特卖销售：活动前了解客户需求，让每位员工知道活动细则；活动期间与店长根据实际情况，合理安排班次；下店组织卖场气氛，参与销售；根据销售情况随时调整店内货品；根据销售情况及时追补畅、滞销品；4、所管辖区域环境布展的实施及各季货品陈列的展示：四季环境布展及圣诞节、元旦、春节等节假日活动的店铺布置；根据新上货品，每周对店面货品进行调整，保持店内货品陈列新颖；现场货品调整，并让员工动手操作，并加以点评、修改，培养员工的动手能力；根据畅、滞销情况，对店内货品进行调整，以达到最有效的促销目的；督导工作流程在店铺装修期间，督导需要跟市场部工作人员交接，了解店铺装修竣工时间和开业时间；了解店铺货架构成，如点挂，侧挂，仓库，橱窗等，制定店铺配货计划和上货数量；与客户电话沟通人员配备情况，是否需要先期下去给员工做陈列和销售技巧方面的培训；制定几套开业促销方案，供客户参考，与客户沟通关于开业促销礼品购买事宜；店铺装修完毕，要与货品部沟通上货情况，确保督导到店铺有货品做陈列；到店铺检查装修及硬件配备情况，确定是否可以正常开业；带领店员陈列货品，对员工做开店的营业培训；时刻跟进店铺销售情况，并保持长期与加盟商的沟通衔接，了解货品畅滞销款式，并及时做出货品调配政策；针对加盟商店铺的店长和店员定期在武汉举行培训，提升店铺整体质量；每周，每月对店铺销售做出统计分析并提出提升销售的措施和方法，每次出差回来需递交出差报告，每月1号递交上月工作总结和本月工作计划。督导部出差申请单部 门姓 名职 位填表日期出差及返程日期2012年 月 日至2012年 月 日出差目的：出差路线及行程安排：日 期地 点到达该终端店铺的工作安排 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日申请人签字确认： 部门经理签字： 营销总监签字： 申请日期：2012年 月 日督导部出差总结报告部 门姓 名职 位日期到店时间离店时间1.对该店铺做了哪些指导工作：2.该终端店铺发现的问题：3.已经解决的问题：4.待解决的问题：5.终端店铺整体销售情况和运作情况分析6.建议：商品部职能职责商品部主要负责货品的收发，保证客户的订单配发万无一失，准确无误，时刻跟进货品是否到达目的地，根据各个加盟商的销售情况做出合理的货品调配。货品部主要负责公司产品订货，完成订单，以及后期与加盟商沟通配货，补货，调配货品和回款事宜。1.订货。公司每季产品订货由货品部负责，订货期间要求客户按照自己的订单指标努力完成，订货完毕要客户缴纳总订货额的百分之三十作为保证金，必须到位，对于客户在款项和指标方面存在质疑，货品部无法解决的，要申请到上级，以待解决。2.单据审核和发货总公司发货到武汉，货品部要严格核对发货单据，统计所到货品款式，针对客户订单制定发货标准，传达给仓管部。对于客户的补单要跟客户确认，及时交给仓管部，如遇没有客户需要的货品，要马上电话告知客户；3.客户款项要保证及时到位，货品部人员要及时跟进，随时电话与客户沟通，告知客户款到发货、先到先发的原则。4定期关注终端店铺销售情况，制定销售情况分析表，包括销售数量，销售金额，畅、滞销款，及时调整滞销款到销售好的店铺；5.时刻关注仓库库存消化情况，制定合理