时代光华 构建客户忠诚度的六大途径.doc

学习课程：构建客户忠诚度的六大途径单选题1.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是： 回答：正确 1. A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 2. B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 3. C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 4. D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 2.要建立客户忠诚，商家在定义商业行为时，必须： 回答：正确 1. A 以客户目标为导向 2. B 以企业目标为导向 3. C 以战略目标为导向 4. D 以利润目标为导向 3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种： 回答：正确 1. A 剩余价值 2. B 人本价值 3. C 附加价值 4. D 礼品 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： 回答：正确 1. A 客户 2. B 盈利 3. C 市场 4. D 竞争 5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： 回答：正确 1. A 顾客的信任度 2. B 商家的市场份额 3. C 商家的利益 4. D 商家的动机 6.某客户在别处受了委屈，于是到处发火，这就是： 回答：正确 1. A 转向攻击 2. B 间接攻击 3. C 直接攻击 4. D 自我攻击 7.希奥多李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： 回答：正确 1. A 从顾客出发和从市场出发 2. B 从企业出发和从结果出发 3. C 从企业出发和从市场出发 4. D 从政策出发和从结果出发 8.客户忠诚度是由： 回答：正确 1. A 客户的信任度决定的 2. B 员工的信任度决定的 3. C 员工的忠诚度决定的 4. D 客户所获得的价值大小决定的 9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是： 回答：正确 1. A 我们的技术 2. B 我们的理念 3. C 我们的世界观 4. D 我们的人才观 10.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是： 回答：正确 1. A 投诉 2. B 沟通 3. C 营销 4. D 回访 11.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是： 回答：正确 1. A 满足客户的需求 2. B 从企业角度定义自己的商业行为 3. C 严格按照工商管理规定办事 4. D 帮助客户解决问题 12.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是： 回答：正确 1. A 产品导向 2. B 商家导向 3. C 客户目标 4. D 企业导向 13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调： 回答：正确 1. A 客户的感知 2. B 利润 3. C 效益 4. D 商家的形象 14.以产品为重点的营销出发点是： 回答：正确 1. A 从售后服务出发 2. B 从顾客出发 3. C 从市场出发 4. D 从企业出发 15.行为攻击可分为两种，即