礼仪教授金正昆畅谈礼仪.doc

分享文档帮助你我 快乐工作阳光生活 【文档标题】 礼仪教授金正昆畅谈礼仪 【文档内容】 您每月收入多少？今年多大岁数？结婚了吗？身材怎么样？本来一直做什么工作？在社交场合，不管你愿意不愿意，信任几乎每个人都常常会遇到这些?关心?的问候。而中国国民大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的?特别忌讳?的。他说：?这些都是社会来往中最容易引起别人不爽的问题，大有探听别人隐私之嫌。尽管问这些的大多是我们的朋友，也不应当有此见面礼。? 短短几年间，金正昆教授成为?出镜率?最高的礼仪专家，频频亮相中央电视台、中国教导电视台以及数十家外省市电视台，开设礼仪系列【新锐制作 皆为精品】 - 2 - 讲座，担负各种大型节目标礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他，竟也成为宽大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教授外出打车，大约有三分之一的出租车司机能认出他来?这不是在电视上讲礼仪的金教授吗？? 与金正昆教授相识已久，十几年前就曾经向他约过稿?轻歌曼舞须守礼?、?学会花语再送花?、?着装色彩和谐为美?、?聊天别涉及三个禁区?等等?生活礼仪ABC?系列谈，是他涉足礼仪领域研究的早期作品。今天看来，实际上他那时就开端揣摩以一种贴近宽大受众的方法和切入点，普及礼仪教导。 十几年时间荏苒，金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛苦耕耘，收获了商务礼仪、外事礼仪、公司礼仪、警官礼仪、大学生礼仪、国家公务员礼仪手册、基层公务员的礼仪修养及培训等共480 万字的著述。一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。这里面，凝聚着他的血汗与摸索，也反响着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。 你会陪客人出入电梯吗？ ?礼仪应当说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样器重礼仪，一个重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也请求讲文明、讲礼仪了。?金正昆教授开门见山。 1989 年，从国民大学研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当作自己的主攻方向。但他创造，随着国人对外来往运动的增长，在礼仪方面频频裸露的欠缺，【新锐制作 皆为精品】 - 3 - 每每令他汗颜。?国人的礼仪盲点亟须普及文明知识笼罩。?这促使他在研究国际关系之余，暗暗转变了业余科研课题，从普及大众关心的社交礼仪知识入手，开端了他艰辛却又充满乐趣的礼仪摸索。 对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不揣摩不知道，一揣摩?吓一跳?。我们一直把自己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到?令人吃惊?的地步。大到部门单位对外招待的礼仪，小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄不知礼仪惯例、不能礼貌待客而?出乖露丑?的比比皆是。 金正昆教授常常爱举的一个例子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但?犯规?的人太多了。特别是穿露趾凉鞋，按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽，不透气。有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在正式场合确定要穿正式的制式皮鞋，否则别人会认为你不守规矩，对方对你的印象确定不好，再谈项目、谈合作，高兴的气氛就削弱了不少。 再比如，陪伴领导或客人出入电梯时，陪伴人员的具体地位应如何？是需要先进去，还是落后去？是先出来，还是后出来？信任一般人很少考虑这个?次序?，但又确实有规矩。金教授告诉你答案。标准做法是：陪伴领导或客人进电梯时，陪伴人员需要先入后出。陪伴领导和客人乘电梯是要先入的，为什么？第一个考虑是安全，门一打开你就把领导或客人让进去，你怎【新锐制作 皆为精品】 - 4 - 么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？您别笑，这是极而言之。第二个原因是，方便，电梯门口有把持按钮，它有程序，15 秒左右就会关闭，不先进后出，就可能带来为难，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。 金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。?礼仪规矩随处都有，你讲不讲究其实就是个人的层次与修养问题。生活中一般没坏人，但有低素质的人、不文明的人，常常也是不擅长学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人懂得礼仪知识、遵守礼仪规矩，这也是建设和谐社会的重要内容。? 您需要我为您做什么？ 仔细的听众在听金正昆教授演讲时会创造，他对听众从不说?你知道不知道?，而是说?你必定知道?，尽管所表达的实际意思差不多，都是为了引出他要论述的观点，但透出一种对听众的尊重。 金正昆教授有一个强烈的意识：?善待别人就是善待自己。?而不能善待别人有时是让人很不舒服的。 一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应当是比较有修养的。凌晨起来散步时，金正昆教授创造，有一个人老跟着他转，就问：?你为什么老跟着我？?那人说：?你是金正昆教授吗？?当得到确定的答复后，那人高兴异常，连声说：?金教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的虔诚观众。我老婆和我娘都爱看你的节目。昨天晚上我还在看你在【新锐制作 皆为精品】 - 5 - 电视上讲礼仪，没想到今天凌晨就看见活的了！?一番褒奖，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了变相?骂人?。 怎样才干避免犯这种低档次的毛病？金正昆教授开出的药方是人与人之间的沟通要讲究互动，要换位思考，对方为主。说白了，就是来往要以对方为中心。我国长期处于小生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是?我是这么说的?、?我是这么想的?、?我认为?、?我感到?、?我的意见?等等，大家好像已经习认为常，其实这是个误区，要取得交际的成功，就必须达到互动，就应当以对方为中心。 金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课，他想先懂得一下该单位的情况，就问其领导：?你们这里以民为本，为民服务，有什么新请求？?领导侃侃而谈，说我们筹备做什么，我们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。因为是熟人，金正昆教授没有客套。他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找弊病。你既然是国家公务员，就要强调为国民服务，那么国民需要就是标准。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是国民需要你干什么。来往能否以对方为中心，这是一个人际来往中重要的观念问题。一席话，让那个单位的领导一下找到了提升服务质量的要害。 善待别人有什么标准吗？金正昆教授的体会是要从尊重别人开端。他担负着众多政府部门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。为什么？外地的听【新锐制作 皆为精品】 - 6 - 众广泛反响，金正昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子，但没有简略地贬低大众的口吻，让人很愿意接收。那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教导运动作演讲，仔细的听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题，但没有讲一句让大家反感的话，大家都感到入情入理，且切中礼仪来往?要害?。最后，连负责招待他的出租车司机都感叹?金教授这样讲礼仪，我也能控制。? 通话双方谁先挂电话？ 自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基础常识，他说：?学习礼仪要从细节开端。? 什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重。是一种道德的请求。礼者敬人也；仪就是一种规范情势。礼仪概括起来就是敬人之道。 有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。金正昆教授说，比如吃西餐时，掉在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规矩是男女交叉排列，你身边常常都是不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在桌子上边。否则就是?失礼?，这个细节马虎不得。 ?考考你们一个老土的问题，你在工作场合履行一般性公务，在和别人通电话时，通话双方毕竟应当由【新锐制作 皆为精品】 - 7 - 谁先挂？?金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。事儿不大，可细究起来，还真让许多人困惑。谁该先挂？人们最容易涌现的毛病是认为应当由对方先挂。假定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将涌现什么状态？双方都不挂！金正昆教授的提示是，应当由地位高者先挂。突发性事件不好说，履行一般性公务则必须如此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂，地位高者先挂。你得让人把话说完。这是礼仪规矩。 接电话不讲礼仪有时是容易让人产生误会的。一次，金正昆教授打电话找一位领导，接电话的同志把他?审?了一遍：你是谁，找领导什么事，筹备什么时间到？然后才说：?那我告诉你要找的人不在。?深谙礼仪之道的金正昆教授把这种?先审查再拒绝?的方法称为?有耍人之嫌?。正确的方法应是先告诉对方领导不在，然后再问对方系何人，所为何事，需不需要转告等。 不注意规矩有时还会给自己找麻烦。一次，一位朋友请金正昆教授吃饭。他说客人没到齐，咱们先喝点饮料。你想喝什么？金正昆教授说，那我就不客气了，来一杯路易十三。他说你还真要啊，咱兜里只有一两千块钱，那路易十三得一万多，咱哪扛得住啊！他的毛病在于问了一个?开放式?的问题。正确方法是?封闭式?的：喝茶还是矿泉水？那样的话，对方不喝茶就只能喝矿泉水了。金正昆教授请人吃饭时会问客人：吃鲤鱼还是吃草鱼？意【新锐制作 皆为精品】 - 8 - 思是不吃鲤鱼那只有吃草鱼了，?那他就绝对不会有机会去点鲨鱼。?金正昆教授的这个方法信任会使不少?东道主?钱包受益。 你的课好听，这包葡萄干送给你 礼仪的重要性越来越受到认同。金正昆教授的一个远房侄子做生意，想在北京设办事处，愿望?近水楼台先得月?，请他出点儿主意。金正昆教授悉心领导：?聘请的秘书、公关人员必定要讲普通话。在外人面前，你讲村里的话就是村办企业，你讲县里的话就是县办企业，你讲普通话就是面向全社会的全国性企业。礼仪是软规矩，法律是硬规矩。现代社会，这种软硬都需要。?他对听众则重复强调，学习礼仪的重要性是三点：内强素质，外塑形象，增进来往。但要用老百姓的话说，就是要使问题最小化。 没有人愿意丢人，没有人愿意得罪人，但是礼仪细节你要不讲就可能丢人、得罪人。金正昆教授创造，在生活中，不少男同志都有这样的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。他在讲课时就经常善意地提示，本来当领导挺威严的，但是走近一看鼻毛在外?飘扬?，使风采大打折扣，人家会感到这位领导不干净、不整齐。还有的同志穿衣不守规矩。他曾看见一个人脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色皮包，简直把金教授看晕了，连忙讨教，却本来是?本命年?，想讨吉利，成果弄得不伦不类。试想，和这样的先生来往，是不是难以?高看一眼?？遇到较真儿的，则可能认为他对人不尊重。这不是不知不觉就把【新锐制作 皆为精品】 - 9 - 人得罪了吗。 金正昆教授在长期的研究过程中，总结出几点礼仪规矩：在重要场合讲究?男人看表，女人看包?；在一般场合则是?女人看头，男人看腰?。具体说，就是重要场合男人的手表是最重要的行头，他的身份、身价、时尚品位都跟手表有关；女士则千万不要戴三件以上的黄金首饰，重要看包，看品牌、色彩、里面放什么东西等。一般的社交场合，女士看头是说要看发型、看化装；男人看腰不是看腰粗不粗，腰带威风不威风，衬衫下摆是否放在腰带里，露没露出自己的秋裤而是说在腰上不能挂任何东西。大家什么时候看见过联合国官员腰上挂一串钥匙，省市领导出来腰上挂着手机？违背这些软规矩，就会令人侧目。 金正昆教授常年到处去演讲，很受各界听众的欢迎。但也有人提出意见：课讲得是不错，会场气氛热烈，能不能再慎重点？金正昆教授没有完整采用这类意见。他固执地认为，礼仪教导是科学，是规范，但不应是束之高阁的教程，应当以最能为宽大听众、观众接收的方法加以普及。否则，礼仪教导再高深，也不解群众的需求之渴。 具体、生动、实用、好记，金正昆教授的礼仪普及?花开大江南北?。在杭州，他有一次打车，出租司机认出了他，马上说：?金老师我最爱听您的讲座，您说的用手直接指人是不礼貌的举动，我现在就最烦乘客一上车就用手指我。他们也应当听听您的课。?在乌鲁木齐，金正昆教授到?巴扎?（集市）购置些【新锐制作 皆为精品】 - 10 - 土特产，一个维族的摊主也认出了他，用不太流畅的普通话说：?金先生的礼仪课好听，这包葡萄干我送给你了。?这些来自最基层的反馈让金正昆教授备受激动，他从中得到的勉励和快活甚至超出了千人礼堂热烈掌声的幸福感。 他很器重这些。这些年来，他毕竟给基层单位讲过多少次课了，他没有详细统计，只记得海淀区的所有街道办事处基础上讲过一遍了，宣武区的公务员轮训过一遍，国家机关、中小学校甚至幼儿园都去讲过。他有多所大学的兼职教授聘书，也有沈阳荣誉市民等荣誉性的称号，他还有北京志愿者协会颁发的?学习北京周末公益讲堂志愿讲师?的证书，他说：?非常愿意为普及礼仪知识贡献自己的一份力量，街道的大妈、大嫂，社会上的出租司机，都关注、学习礼仪了，阐明我们的社会文明在不断进步。? 珍爱生活快活每一天 整整一个半小时，金正昆教授把从事礼仪普及的经历和感受做了一番回想，他说：?我是把礼仪当事业来做的。要说忙，那是真忙，可忙有忙的乐趣。礼仪这片天地，无论有多少精力都可以投入，都有用武之地。? 按照我的请求，他把前一天他的?流水账?给我看，密密麻麻竟有十几项之多，包含约研究生领导论文，接收报刊礼仪访谈，为中央电视台百家讲坛礼仪专栏撰稿，到图书馆查材料撰写论文，到北京工商大学为大学生讲礼仪等。 ?排得这样满，怎么还能保持这样好的精力状态？?我关心地问。 ?其【新锐制作 皆为精品】 - 11 - 实很简略，?金正昆教授坦然相告，?要害是摆正自己的地位，端正自己的心态。? 他告诉我，他从来不拿别人折磨自己，也从来不拿自己折磨别人。烦恼很大程度上是自我折磨的外化。他是力图做到?三不烦?：昨天已过去不必烦；明天尚未来烦不着；今天正在过不能烦。果能如此，烦恼还能找上你吗？ 在他的书房，有一个条幅，上书：?让大家都爱好你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人爱好我们。?他确信，礼仪就是达到这一目标的最短路线。 当我请金正昆教授为读者再说一句容易记住的祝福时，他脱口而出：?愿人人沐浴礼仪春风！?是啊，我们的社会、我们的生活都需要礼仪春风的吹拂 金正昆教授美文一则 在我眼里，人生是一条俏丽的河，我们每一个人都是河的一名过客。我来了，我看见，我走过，这个过程俏