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文档简介

客户信用管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1通过对客户信用进行规范化管理，有效支持销售活动2保持回款速度，降低坏账率3确保高水平的客户服务1熟悉客户信用风险等级的内容2掌握客户信用分析的步骤1建立公司信用管理制度客户服务部组织财务部、销售部等部门共同研究制定企业信用管理制度企业信用管理制度1建立公司信用管理制度2成立信用管理小组3收集客户信用资料4客户信用评估5授予信用级别6确定信用条款7信用条款审核8应收账款管理2成立信用管理小组信用管理小组一般由主管财务的副总担任组长，组员包括财务部、市场营销部、销售部及客户服务部人员3收集客户信用资料销售人员与客户服务人员在与客户接触的过程中，了解客户需求，获取相关客户信用资料，包括营业执照信息、相关资质证明、信用等级证明等客户信用调查表4客户信用评估信用管理小组按照客户信用管理制度的规定负责对客户信用进行评估，内容包括公司基本情况、公司信用状况、盈利能力、资产运营能力和偿债能力等客户信用评估表5授予信用级别信用管理小组根据客户信用评定结果，授予客户相应的信用级别，并报总经理审批客户信用等级评定表6确定信用条款信用管理小组根据授予客户的信用级别，确定信用条款，内容包括优惠折扣百分数、优惠时间期限和信用期等客户信用限度核定表7信用条款审核财务部在收到由销售部转来的客户订单后，审核客户的信用条款客户订单71 如果符合信用条款，则通知相关部门为客户发货72 如果不符合客户信用条款，欠款金额已超过规定额度，由财务部核实相关数据包括欠款金额、逾期金额、逾期天数等，报送总经理审核并决定是否继续交易8应收账款管理账款到期时，客户服务部配合财务部、销售部等部门对应收账款进行监控和管理以及对
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