商务礼仪与沟通技巧课程大纲.doc

.商务礼仪与沟通技巧课程对象企业中高层管理者、销售和采购人员及其他有对外接待任务的人员课程模块模块一 课前调研 （不计课酬）模块二 讲授 模块三 互动训练 模块四 角色扮演 课程收益1.懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己；2.掌握电话礼仪和技巧，提升企业形象与邀约成功率；3.掌握拜访礼仪和技巧，快速建立信任感；4.运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围；5.利用说服技巧提高成交率。流程设计授课形式诊断讲解小组讨论角色扮演训练点评提高 课程大纲一、讲授与互动训练1、职业形象着装姿态（站姿、坐姿）握手介绍递接名片2、拜访礼仪时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情话题选择3、电话礼仪打电话礼仪接电话礼仪电话邀约技巧4、请客吃饭礼仪吃饭目的座次安排话题选择喝酒敬酒5、沟通技巧倾听赞扬说服 二、角色扮演训练基本要求：1、 学员自愿组合，46人一组；2、 学员模拟从事销售或采购活动；3、 角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；4、 每组模拟训练时间810分钟；5、 培训师点评、总结。为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。角色扮演训练评分细则：1、道具及环境布局 10分2、接打电话 10分3、邀约技巧 10分4、仪表 10分5、姿态（站姿、坐姿） 10分6、握手、介绍 10分7、递接名片 10分8、表情 10分9、听说技巧 10分10、情节设计 10分等级评定优秀：86100分良好：7685分合格：6075分不合格：60分以下 施郁福老师简介l 商务谈判咨询师、培训师l 谈判大赢家作者 机械工业出版社 2010年11月l 10多年商务谈判咨询、培训经验 多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务l 复旦大学MBA、浙江大学、上海交通大学等EMBA教练l 曾培训客户：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业l 施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。 施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。 施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。双赢谈判 绝对成交、快乐成交八步法2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。授课风格施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。语言生动幽默，妙趣横生，极富亲和力和感染力；课程互动性强，课堂气氛活跃热烈，让学员在轻松快乐的气氛中学习成长。课程深受企业主、厂长、经理等企业中高层管理者及营销、采购人员的推崇和喜爱。擅长课程谈判谋略智慧双赢谈判 绝对成交谈判大赢家销售礼仪与沟通技巧快乐成交 决胜终端曾服务过的部分客户制造业：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、美国杜邦、荣盛化工、杭州重机、正达集团、浙江木佬佬玩具、嘉兴元丰纺织、温州创伟永吉、温州科盛化工、上海永继电器、正原电器、天然股份等； 零售业：格力电器、苏宁电器、永康大自然、临安五交化、今日电器、嵊州现代广场、百大集团、安徽邦达、浙江方格药业、杭州惠丰连锁药房等。 服务业：兴业银行、建设银行、浙江农信、丽水农信、衢州农信、浙江省管理咨询服务公司、中国联通等；教育行业：复旦大学MBA培训班、宁波大学、浙江师范大学EMBA班、余姚市销售额亿元以上总裁培训班等；政府机关：浙江省中小企业局、宁波市经委、慈溪市经委、余姚市经委、丽水市中小企业局、金华市烟草专卖局、临安市对外贸易经济合作局等。专著出版机械工业出版社成功的谈判是提高企业利润最便捷的方式。 谈判所多得都是企业的净利润。 谈判者的地位越高，其参与谈判的标的额就越大，对企业盈利的影响也越大。.课程评价及有关报道一、学员评价来自复旦大学MBA学员博客 二、宁波大