双赢的职场沟通技巧.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除 双赢的职场沟通技巧课程背景：任何一位管理者都可能是高层领导，也可能是中坚干部，也会是基层员工。当我们是下属角色的时候，我们必须掌握与上司相处的法则，当我们是上司角色时，我们又必须掌握对下属沟通的技巧，当然，很多时候，不管你是不是管理者，你可能都要和你平级的人沟通-每个人必需懂得在适当的情况下扮演适合的角色，适时调整转换自己的角色功能。培训目标：深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力课程大纲：上司：职场升降的控制器第一章 与上司相处的法则第一节 与上司沟通的原则第二节 掌握上司的心理第三节 应对不同类型的上司第四节 与上司相处的忌讳第二章 你应该做的第一节 给上司留下好印象第二节 了解你的上司第三节 与上司友好相处第四节 获得上司的赏识和信赖第五节 与异性上司相处第六节 让上司接受批评、意见和建议第七节 拒绝上司和上司的拒绝第八节 与上司产生矛盾和冲突时第九节 获得上司的提拔重用第十节 学会管理上司第三章 你不应该做的第一节 对上司的错误态度和行为第二节 不宜与上司发生的事第三节 不要与上司相争第四节 不要让上司下不了台第五节 切忌“功高盖主”第六节 上司面前不可锋芒毕露第七节 拍“马屁”别太露骨同事：既是对手也是伙伴第一章 与同事相处的艺术第一节 与同事相处的原则第二节 应对不同类型的同事第三节 同级领导相处之道第四节 同级相处的忌讳第二章 你应该做的第一节 同事相交的方法及礼仪一、同事相交的30个基本方法二、同事相交的四大基本礼仪第二节 办公室的同事相处规则第三节 让同级喜欢你第四节 提升你在同级中的威望第五节 工作内外的同事协调术第六节 当同级变成上司或下属时第七节 应对同僚间的矛盾与冲突第八节 谋求“双赢”策略第三章 你不应该做的第一节 不要炫耀优越性第二节 切勿与“红人”相争第三节 不触犯办公室的忌讳第四节 避免拉帮结派第五节 不要当沉闷的“苦瓜”第六节 不要否定同事成果第七节 避免卷入流言蜚语第八节 切勿淡视“人情账”下属：水能载舟亦可覆舟第一章 与下属相处的法则第一节 与下属沟通的3A原则第二节 与下属相处的十大准则第三节 不同类型下属的管理策略第四节 与下属相处的注意事项第二章 你应该做的第一节 培养自己的领袖气质第二节 培养领导力第三节 为下属制定培训计划第四节 提升下属的工作动力第五节 培养精英下属第六节 做下属可以依靠的大树第七节 学会管理下属第八节 协调下属矛盾第九节 对下属的批评与表扬第三章 你不应该做的第一节 不要做下属眼中的“坏上司”第二节 避免对下属管理失误第三节 别在下属面前戴“面具”第四节 避免与下属发生冲突第五节 不要放纵你的下属第六节 上司与下属相处的不当行为讲师介绍：杨老师教育及资格认证： 特聘高级培训师、AITA美国训练协会PTT职业培训师、AACTP美国培训协会TTT认证导师讲师经历与专长： 杨老师曾任联想、茂业百货、富士康等多家外资制造业、国内零售业、传媒行业公司培训总监，曾获得国家注册企业培训师，国家职业资格工作网的培训师认证， 杨老师结合自己10年多年的专职培训工作的实战经验， 精心设计适合企业发展和管理的精品课程，有：高效执行力、MTP-管理才能发展训练、打造高绩效团队、打造卓越中层管理者、TTT-培训培训师等管理类课程。培训客户及培训风格： 杨老师曾培训多家知名企业，比如：移动、电信、联想等多家集团企业以及下属多家分公司、飞亚达表业、重庆农商行、南昌建行、大亚湾核电站、深圳邮政、A8音乐、美的、山西证券、可口可乐等多家公司，