(材料）市民服务中心事迹材料

材料 市民服务中心事迹材料材料 市民服务中心事迹材料 市民服务中心事迹材料岁月如梭 转眼间就是xxxx成立四周年 过去的四年 是战果辉煌的四年 四载风雨兼程 见证着我们巾帼女性的成长史 发展史和辉煌史 逝去的岁月 是刻骨铭心的岁月 令人难忘 追忆起来感慨万千 历历在目 仿佛就在昨天 令人终身不悔 xxx x区xxxx市民服务中心 共有20名女工组成 担负着 一线相连 一心为民 的使命 多年来 全岗女职工始终以创先争优 岗位建功为动力 发扬自强 不息 奋发向上的团队精神 团结协作 xxxx 扎实奉献 用柔弱 的肩膀担起了事业 家庭的两幅重担 在平凡的岗位上默默地奉献 先后获得省 市 区级 巾帼文明岗 区文明单位 市先 进社会组织 市优秀青少年维权岗 优秀志愿者服务集体 另外还被授予 爱心献血单位 居家养老定点单位 等荣誉称 号称号 她们用实际行动写下了女人当自强的时代乐章 自强不息比奉献 巾帼不让须眉xxxx市民服务中心是区政府为了深 化城市社区建设 满足市民多层次 多方位服务需求而建立的一个 综合信息服务平台 是党和政府执政为民的重要窗口 xxxx 热线从设立之初日均几十个电话到现在日均二三百个电话 高峰时期最多日话务量达521个电话 满意率也从xx年的99 5 到今 年的99 9 市民对中心的信任度 满意度 依赖度都有了很大提高 截止到xx年底 中心共接到市民求助电话277521个 其中生活服务 类147450个 事务咨询类106285个 其他类23786个 回访满意率99 9 网上求助件410件 短信平台36个 上门来访2131批次 发扬 奉献 精神 立足本职真诚服务xxxx成立以来 全岗女职工 本着 以人为本 情系市民 有需必应 真诚服务 的宗旨 努力 为市民提供便捷 高效 优质的便民服务 受到了社会各界的广泛 好评 基本实现了 政府赢得民心 企业赢得市场 市民赢得实惠 的目标 她们凭着花样的年华 热情的心 用负责的态度及细致的工作踏踏实 实地为民服务着 她们不求名 不为利 利用节假日牺牲个人休息时间到各个社区为百 姓提供各类服务 法定假日 当大部分的人们高高兴兴地放下工作 轻松出门旅游时 她们坚守在岗位 迎接比平时更忙碌的工作 除夕 之夜 当广大市民全家团圆的时刻 她们正守候在电话机边随时准备 为您服务 千百个夜深人静的夜晚 千家万户都进入甜美的梦乡时 她们离开自己熟睡的孩子 来到工作岗位以解市民的燃眉之急 勤 学苦练 争做新时期知识型员工充分发挥半边天的作用 创新建业 建功成才 为了赢得群众的信任与满意 xxxx 把抓好内部管理 提升员工 素质作为重点工作之一 制订了八大项 xxxx区xxxx市民服务中心 内部管理制度 包括考勤制度 廉政建设制度 卫生管理制度 例会制度 计算机管理制度 档案管理制度 保密制度 安全制度 并通过绩效考核使各项制度 措施落到实处 中心在坚持各项规章制度同时 又不断修改完善相关制度 不仅每 月对工作人员进行电脑操作 普通话 业务知识 沟通协调能力 劳动纪律等方面的考核 同时每个季度进行星级话务员 最有亲和力 话务员 最佳出勤话务员评选 中心通过经常性的岗位培训 考核 竞赛 抓好服务态度 服务质量和服务效能的建设 广泛开展 比技能 比服务 比业绩 等岗位竞赛活动 培育和推 出一批素质过硬 作风扎实 群众认可的岗位业务能手 服务标兵 全面提升中心工作人员业务能力和服务水平 创新服务载体 提升服务品牌xxxx把创新工作与拓展服务领域 优 化工作流程 提高服务水平结合起来 与内强素质 外树形象结合 起来 积极开展争创服务品牌活动 通过对加盟企业和服务者实行 优胜劣汰 星级考核制 客户评议制等规范管理提升服务队伍的整 体水平 一是坚持做好每月一次的送服务进社区活动 丰富活动内容 为市 民形式多样的服务 四年来 累计开展55场社区活动 积极开展公 益性活动 组织加盟服务者义务献血 看望社区低保户和福利院儿 童等 定期或不定期组织党员志愿送服务活动 对残疾人员 困难 群众实行低偿或无偿服务 在各个社区开展服务问卷调查 了解百 姓实际需求 以便更好地服务于民 在提升服务水平上下功夫 创先进 争当服务先锋 二是增加服务对象 拓宽服务领域 首先服务向老年人群体拓展 四年来 与市区老干部局 区老龄委合作开展了 老干部温馨服务 居家养老服务券 活动 通过发放老干部温馨服务券和居家 养老服务券方式 累计 为老服务 近10000多人次 其次服务向外来人员延伸 为使外来务工家庭也能享受到 xxxx 的优质服务 中心根据调查 问卷需求有针对性地增加外来人员服务项目 第三服务向残疾人等特殊群体延伸 中心对特殊群体一贯提供无偿或低偿服务 四年来 xxxx 组织 加盟师傅和志愿者 上门为社区结对残疾人义务服务150多次 三是整合资源 拓展服务平台 积极做好与xxxx供电局的 阳光服务 电力共建项目 并把服务向 城郊结合部水阁 富岭街道延伸 并常与 110 12345 95598等特服号码的对接 进一步整合资源使服务从单体型 零散型向群体型 密集型转变 一路走来 xxxx的成长虽历经艰辛 成绩是有目共睹的 但我们的 工作与我们设立之初的工作目标还有一定的差距 今后在对员工及 加盟服务者的管理上还有待于提高 在服务领域上有待进