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文档简介

一、 门岗规范（一） 门岗规范：1、每天到岗人员上岗前及交接班前须对门岗室内地面卫生进行清扫，不得堆积有碍卫生之垃圾、污垢或纸屑。2、门岗内摆放的办公桌、音响等办公设施，应整齐并随时保持清洁，定期清扫线路积尘，办公桌面严禁堆放杂物及与工作无关的物品。3、门岗墙面、门窗应保持无灰尘、蛛网，墙面、门窗严禁张贴与工作无关的纸张及印刷品。4、保持门岗所负责卫生区周边卫生清洁，地面不得有纸屑、烟头等垃圾废弃物堆积。5、爱护公共设备物资，不得恶意损坏，出现问题要立即上报，同时追查责任。（二）门岗职责： 1、提前10分钟着工装到岗，注意仪容仪表及形象举止，按时交接班，不的迟到、早退、旷工（注：中午吃饭时间11:40-12：00，保持24时有人值班）。 2、坚守岗位，不得擅离职守，若请假或有事离岗，经部门领导同意后须放可离开。 3、认真填写门岗出入登记表，做好人员和车辆出入登记记录，严禁外泄客户及公司信息。 4、正常上班时间播放园区音乐。5、维持门岗出入秩序，严禁自行车或机动车随意进入或停放。 6、值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，嬉戏打闹，做与值班执勤无关的事情（ 一些无关人员不得在值班室逗留）。7、 服从领导，积极处理各项突发事件，发现重大事件或自身处理不了的问题应及时向部门领导汇报。（三）、门岗服务规范及文明用语: 1、在岗时保持军姿标准，按公司规定着装，面部清洁，不留胡须，统一佩戴工牌，面部表情亲切友好。2、有客户或领导来访时，要主动上前问好，做好指引，交谈时讲普通话，声音洪亮、吐字清晰。3、来访登记用语：“您好，先生女士，请在这里登记一下，感谢您的配合。”4、询问语：“您好！先生女士，请问我能为您做什么吗？”、“请问您贵姓？”、“您看这样可以吗？”5、停车规范用语：“先生女士，您好！请带好贵重物品，关好车窗车灯，请检查关好车门。”6、 要求客户移动车位：“对不起先生女士，请您将车停在车位内，以
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