社会工作价值观与专业伦理.docx

社会工作价值观与专业伦理基础知识社会工作价值观：社会工作价值观是指一套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念社会工作价值观以人道主义为基础社会工作价值观充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作 社会工作价值观的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。人道主义是社会工作价值观的理论基础。P51 社会主流价值观由政治、法律、经济和社会制度等体现的社会意识形态以及传统道德构成。 社会工作专业的独特追求在于它通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能。 社会工作的实践目标是维护社会公平和正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人们妥善利用各种社会资源，积极主动地适应社会。伦理与价值的相关概念伦理：人们在人际关系方面所持的价值信念和行为原则，包括：个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准伦理与价值的关系：联系：伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。不同之处：价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确与否或善恶问题。价值观抽象，伦理具体。伦理的类型：个人伦理、专业伦理和社会伦理及其关系p64考点分析考点1、社会工作价值观的作用：理论作用和实践作用（一）理论作用1、社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一（1）社会工作价值观是社会工作理论和方法的哲学基础（2）社会工作价值观是社会工作专业理论的依据（3）社会工作价值观是区别于其他人类服务专业的重要标志2、社会工作价值观是去确定社会工作专业使命或目标的依据3、社会工作价值观是专业教育的核心内容（二）实践作用（1）实践的动力；（2）指导实践（社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式是伦理守则）；（3）促进成长；（4）维系社会期待和专业服务关系考点2、社会工作价值观的内容（一）戈登（Gordon）的社会工作价值体系1、个人应当受到社会的关怀2、个人与社会相互依赖3、个人对他人负有社会责任4、人有共性和个性5、个人具有潜能和个人应尽责任6、社会有责任保障个人的自我实现（二）比斯台克（Bieste）的社会工作价值体系个人方面：潜能、人的责任、人的权利、基本需要、对社会的责任、自我抉择权利社会方面：社会功能、社会责任、社会的权利对戈登、比斯台克价值体系的概括个人存在的尊严和价值个人发展的机会和权利个人应尽的社会责任社会对个人应尽的责任和关怀社会对个人基本需要的尊重和满足民主社会对个人实现的重要意义（三）国际上认同的社会工作价值观1、服务2、社会公正3、个人的尊严和价值4、人与人之间关系的重要性5、诚信6、能力国际上认同的社会工作价值观在操作层面的基本原则1、接纳：对所有的服务对象都应提供服务是社会工作专业对公众统一的服务态度，是建立专业协助关系的伦理前提2、尊重：理解并设法满足服务对象需求的实践过程3、个别化：尊重服务对象的个性化特征4、自决权和知情同意：服务对象在事关自己利益决策中起主导作用5、保密6、不批判：对服务对象的言行和价值观不进行指责，也不强迫他们接受其他价值观（三）我国的社会工作价值观： 强调社会和谐 保持家庭和谐与稳定是主流家庭观 “人情味” 重视道德建设 体现社会发展要求考点3、社会工作专业伦理的内容（六个方面）社会工作专业伦理是社会工作价值观的具体化（1）对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等（2）对同事：尊重、保密，合作、咨询、服务转介等（3）对工作机构：督导和辅导、教育和培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等的要求（4）作为专业人员的伦理责任（对自己）：实践能力、个人道德要求等（5）对专业的伦理责任：专业的完整性、评估和研究等方面的要求（6）对社会：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等我国社会工作伦理标准的制定原则 1、现实原则和发展原则相承2、文化原则和政治原则互补3、本土原则和国际原则并重考点4、社会工作中的伦理难题1、保密问题：有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，是社会工作伦理基本原则2、情理法问题：情（基于血缘和社会交往产生的感情）、理（社会工作专业伦理）、法（法律、法规）3、价值中立还是价值无涉4、个人责任和社会责任5、自决原则和知情同意考点5、社会工作中的伦理难题的处理原则1、保护生命原则2、完全平等与差别平等原则（平等和困难者优先原则）3、自主和自由原则4、最小伤害原则5、改善生活质量原则6、隐私和保密原则（保密但不应伤害别人）7、真诚原则考点6、社会工作专业守则一、社会工作专业守则的概念是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。是社会工作界共同制定的、社会工作者在专业活动中应该遵守的、处理各方面关系的规定二、社会工作专业守则的特点：权威性规范性目的性相对稳定性三、社会工作专业伦理守则的作用1、保障按专业要求开展工作2、有利于实现工作目标3、有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同4、有利于社会工作者的自我成长：专业守则是对社会工作者的基本要求和职业要求四、社会工作守则的内容1对服务对象应有的态度和行为尊重服务对象的权益严守服务对象的秘密公平服务大众2处理同事关系的规定尊重同事的工作共同执行守则3与机构的关系恪守公私分明信守机构政策4对社会工作专业的责任充实社会工作知识和能力促进专业发展约束不当行为5对社会的责任增进公众福利维护社会正义人类行为与社会环境基础知识人类需要的含义需要是内驱力的基础，外部刺激对于动机形成也有重要影响人类需要的特征：1、对象性：指向一定对象，具有自己的内容：物质和精神；既指向社会生活与社会活动，也指向活动的结果2、动力性3、独特性4、社会性人类行为1、团体心理学家勒温（Kurt Lewin）最早从系统论出发，把行为定义为个体与环境交互作用的结果。公式：Bf（PE）2、社会工作者倾向于从综合观点看待人类行为。人类行为被定义为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果社会环境1、人类生存的环境可分为：自然环境和社会环境2、卡尔斯（Karls et al）等人认为，社会环境涉及日常活动的互动系统和影响社会功能的环境系统等领域，这些系统可能影响个人的福利和发展。3、社会环境定义：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分4、社会环境的特点：多样性是社会环境的主要特点；静态与动态的统一人生发展阶段理论框架1、弗洛伊德的人格发展阶段理论五个阶段： 口唇期（01） 肛门期（13） 性器期（36） 潜伏期（6青春期） 生殖期（青春期成年）2、埃里克森的心理社会发展理论发展了弗洛伊德理论，引入社会文化因素指出人生发展的八大阶段：婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期（老年期）。埃里克森的心理发展理论发展阶段主要冲突与任务形成的美德婴儿期（01）基本信任还是不信任重要的联系：照护者任务：对周围世界的信任超越不信任希望幼儿期（13）自主还是羞怯与疑虑重要联系：父母任务：在怀疑和羞怯中发展独立性意志力儿童早期（36）主动还是内疚重要联系：家庭任务：不断尝试新事物，克服内疚，建立自信目的儿童中期（612）勤奋还是自卑重要联系：学校和同伴任务：学习知识、技能、技巧，勤奋超越自卑感能力青少年期（1220）同一性还是角色混乱重要联系：朋辈群体，角色模式任务：发展同一性忠贞成年早期（2040）亲密还是孤独重要联系：爱人、伴侣或亲密朋友任务：对人承诺、建立亲密关系爱成年中期（4065）繁殖还是停滞重要联系：家族、同事、社会规范任务：培养下一代，生产与创造关怀成年晚期（老年期）65以上自我整合还是绝望重要联系：所有人任务：回顾一生，坦然面对死亡智慧考点分析考点1、人类需要的层次马斯洛的需要层次理论：（马斯洛：20世纪中叶，人本主义心理学创始人）1、生理需要：饮食、睡眠、性欲等2、安全需要：（注意书中的例子：担心被无端解雇、下岗失业的社会保障等）3、归属与爱的需要4、尊重的需要5、认知需要6、审美需要7、自我实现需要阿尔德弗尔的ERG理论在马斯洛需要层次理论的基础上，阿尔德弗尔于1969年又提出了ERG（生存关系成长）理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要该理论没有强调需要的层次，认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能增强，这是它与马斯洛需要层次理论之间最大的不同之处。考点2、人类需要的类型1、按需要的起源与性质划分（最常见的划分方式）生物性需要、社会性需要（交往、成就、权力等）2、按照需要指向的对象划分：物质需要、精神需要3、按照需要产生的方式划分：原发性需要（先天）、继发性需要（习得）考点3、社会环境的构成要素构成社会环境的单元包括： 家庭 群体 单位组织 社区 制度 文化社会环境的构成要素 1、家庭：由夫妻和子女组成的社会生活单位。家庭对个体的影响重要途径是通过家庭教养模式（家庭教养模式分为纵向和横向两个方面：过去事件与相互关系）2、朋辈群体朋辈群体对个体发展的作用体现在：（1）直接影响（认知、行为、情绪表达、精神追求、支持系统）（2）在个体成长的不同支持系统系统中扮演不同角色3、学校与工作单位目标、人和人际互动是组织的三要素4、社区5、社会（或社会系统）社会子系统：家庭、经济、教育、医疗、社会福利、政治、法律、军事6、文化：物质技术、社会规范和精神体系（物质和非物质产品）7、大众传媒考点4、人类行为与社会环境的关系一、人类的社会功能是人的能力和作用，与人们所期待的社会角色有关二、社会环境与人类行为的交互影响1、个体必须适应环境2、社会环境影响个人行为3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；良好的遗传特性需要依托适当的社会环境才能得以发挥4、作为能动的个体，人类行为可以改变社会环境5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，社会环境对人类行为的影响要大一些三、社会环境系统与人类行为1、家庭：家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一家庭教养模式可分为感情纽带（亲切和负责任程度）和行为控制两个变量家庭教养模式的类型：权威型、专制型、纵容型、疏离型。最不成功的教养模式是疏离型2、朋辈群体3、组织：对个体的影响非常广泛，表现为：（1）影响人的目标或人生观（2）组织提供的物理、心理条件会影响个体行为及身心健康（3）工作关系也会对个体行为产生影响4、文化：文化对人类心理无形的影响最终通过群体行为表现出来。考点5、人生发展阶段的生理、心理社会发展特征及面临问题发展阶段主要特征应对的主要挑战形成的美德婴幼儿期（03）大脑发育迅速行为开始目标取向语言能力发展依恋自主对羞怯与疑虑意志力儿童阶段儿童早期（36）儿童中期（612）动作技能进一步发展活动范围增大智力发展迅速思维能力提高早期：家庭、朋辈中期：学校和朋友主动性或内疚的冲突有能力青少年期（1220）自我意识继续增强寻求自我身份偏差行为或问题少年学业失败不良性行为或性罪错忠贞成年期成年早期（2040）成年中期（4065）成年人的标志（离校、独立、结婚生子）感情稳定、婚姻务实、事业成败的关键早期：冲突与亲密中期：繁殖与停滞婚姻问题、精神健康问题、就业问题前期：爱中期：关怀成年晚期（老年期）65以上偏重回忆、怀旧自我整合与绝望无用感、孤独感、疾病智慧社会工作对老年问题的介入1、维护老人权益2、促进老人实现其社会功能3、强化老人的自我权能第一章 社会工作实务通用过程模式通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式的特点：强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。通用过程模式应该考虑三方面因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。第二章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案方案设计题答题要点：1.问题的陈述和分析2.方案设计：根据XXX要求，现拟订XXX方案如下：(1)方案目标：(2)方案实施策略：1、结案2、预估3、计划4、介入5、评估6、结案7、跟进服务(3)方案执行：主要包括整合资源、提供服务、监督执行力度、解决危机。(4)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。第三章 儿童社会工作儿童社会工作的定义：以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需要、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。有广义和狭义之分。儿童的问题：环境对儿童的伤害、儿童发展障碍儿童的需要：获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活得需要、满足学习的需要、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要、免于被剥削伤害的需要。儿童社会工作方法：儿童个案工作方法、儿童小组工作方法、儿童社区工作方法。第四章 青少年社会工作青少年社会工作的定义：指把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活得专业活动。一般分为微观(个人)、中观(家庭和小组)、宏观(组织和社区社会工作)三个层面。青少年的问题：青少年心理和情绪问题、网络成瘾问题、青少年犯罪问题、家庭矛盾问题、亲子关系失衡问题、失学失业问题、其他方面问题(青少年道德品格方面的问题、生活方式方面的问题、社会交往方面的问题、弱势青少年权益保障问题)青少年的需要：接纳自己的身体和容貌，符合社会所规范的性别角色期望，个体与同伴发展适当的人际关系，追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人，自食其力，追求经济独立，对未来生涯做准备，发展符合社会期望的认知技能和概念，努力表现负责人的行为和追求理想和抱负，对未来的婚姻和家庭做准备，建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。青少年社会工作的内容：思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生涯规划、就学就业辅导、生活方式辅导、人际交往辅导、行为偏差及青少年犯罪的矫正服务、弱势青少年权益保障青少年社会工作的主要方法：青少年个案工作方法、青少年小组工作方法、青少年社区工作方法。第五章 老年社会工作老年社会工作的定义：运用社会工作的专业方法，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难和高龄老人，也包括一般的健康老人。老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排老年社会工作的内容：身体健康方面的服务，认知和情绪问题的处理，精神问题的解决，社会支持网络的建立，老年特殊问题的处理。老年社会工作方法：1、 老年个人与家庭工作方法：缅怀往事疗法，人生回顾疗法，验证疗法2、 老年小组工作方法：现实辨识小组，动机激发小组3、 老年机构照顾：爱登选择模式，住房与服务模式，以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式4、 老年社区照顾：医疗性照顾，社会性照顾。第六章 妇女社会工作妇女社会工作的定义：是针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体活个体问题而开展的社会服务性工作。妇女社会工作的内容：1、 针对特殊困难女性人口的，包括：第一，为失业女工提供的服务;第二，为单亲母亲提供的服务;第三，为家庭暴力中被虐待妇女提供的服务;第四，为进城打工妹提供的服务。2、 针对全体女性人口的，包括：第一，自尊、自信、自立、自强精神教育;第二，开展扫盲活动，进行文化教育;第三，学习实用技术，提高文化和科技素质;第四，健康保健，优生优育服务;第五，婚姻家庭咨询服务;第六，维护妇女合法权益。妇女社会工作的方法：妇女个案工作，妇女小组工作，妇女社区工作妇女小组工作：发展性小组，支持性小组，预防性小组妇女社区支持网络：社会支持网络，妇女志愿者为本的支持网络，妇女自助互助为本的支持网络，社区紧急支援网络。第七章 残疾人社会工作残疾人社会工作的定义：是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。残疾人社会工作的内容：残疾预防和康复残疾预防：一级预防，预防致残性伤害和残疾的发生;二级预防，防止伤害后出现残疾提供残疾早期筛查，早期发现、早诊断、早治疗;三级预防，残疾出现后采取的措施。康复：第一，世界卫生组织康复模式;第二，社区服务康复模式;第三，家庭病床康复模式;第四，特殊类型残疾人的社区康复模式。康复类型：医疗康复，教育康复，职业康复，社会康复。残疾人社会工作的主要方法：(1)建立信任关系，(2)参加残疾评定，(3)个人与社区状况评估，主要有：生态框架的评估，优势视角的评估，生态心理社会视角的评估和社区需求的评估，(4)介入模式：危机介入，增能模式，倡导模式，自助小组，社区工作模式和个案管理模式。一、掌握社会工作实务通用过程模式五大理论依据：分析问题的基本视角多元因素决定论问题”的“心理-社会”视角“环境中的人”的实务视角系统理论优势视角五个理论框架：介入的基本依据1、社会生态系统理论社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。2、社会功能发挥3：内外影响力范式4、生命周期理论5、社会工作实务通用过程模式中的基本要素完成生命任务的条件与资源人与资源系统的互动个人或系统的困难与社会问题的关系三、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（二）综合的理论取向（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观四、运用通用过程模式应考虑的因素助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考五、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用二、掌握社会工作通用过程基本步骤：接案 预估 计划 介入 评估 结案接案阶段的四个核心任务，接案的核心技巧预估的两个任务，四种预估方法计划的构成，制定计划应考虑的原则介入的三种策略评估的主要内容，评估的四种方法结案的四个任务，结案时负面反应的处理方法社会网络分析方法：1、由服务对象找出他们支持网络的成员；2、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；3、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。服务对象正式和非正式社会网络评估图p59 案例分析（案例常常会描述实际情况需要判断）社会工作者在对上网成瘾的中学生小青进行介入工作，双方经过讨论后确定由5个任务要完成。仅过一段时间的介入后，对小青的社会工作介入进行评估，第一个任务部分实现，第二个任务没有进展，第三个任务部分实现，第四个任务大体上实现，第五个任务没有进展。请用任务完成情况的测量方法来评估介入的效果。可能获得的最高得分是45=20每项任务的得分是2+0+2+3+0=7介入的成功情况：7三、熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法。注意：某一案例可能属于多个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。四、掌握社会工作的主要方法和技巧个案工作、小组工作、社区工作的方法要点和具体的服务方案设计五、要以能力为本位，全面把握考试大纲。熟悉了解社会工作综合能力、政策法规的相关知识，掌握基本的概念。六、要认真做好练习题。根据所掌握的理论和操作步骤，对不同类型的案例进行多角度的介入设计。*方案设计的内容没有完全标准的答案。案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略第一步：这是属于儿童成长过程中的问题第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；母女关系紧张，学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。第三步：将问题进行优先次序的排列：小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题小丽的学习问题小丽的家庭关系问题小丽的人际关系问题小丽的情绪问题第四步：分析小丽问题的成因小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。第五步：提出介入策略：1、危机干预：解决小丽彻夜不归的问题2、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）3、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）4、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。案例：小丽的案例改变媒介系统：社会工作者服务对象系统：小丽、妈妈目标系统：妈妈、爸爸行动系统：学校老师、小丽的同学对社会工作实务的意义：通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。考试题型案例分析题和方案设计题一、答题要点二、实例示范重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象的问题的结合*注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服务对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。找问题要把服务对象放在环境系统中。案例分析题一、基本要求应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。二、基本题型1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素4、根据某一理论框架设计介入策略5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作6、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）7、掌握预估的方法，如绘制家庭结构图、生态系统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找到问题的根源，找到资源8、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完成情况等方法对服务的过程和效果进行测评9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略。案例分析的答题要点题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境，包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。4、提出介入策略（1）从服务方法入手（2）从服务内容入手（3）从服务的形式入手实施行动介入：执行服务计划题型三：分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素案例：文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。问题：试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。答题要点：1在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。2上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。题型四、根据某一理论框架设计介入策略社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。答题要点：1社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。2依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：（1）通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；（2）通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；（3）通过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。题型五、六：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程方法步骤1：对照社会工作实务通用过程的各阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作任务。方法步骤2：根据所列问题的需要，对照一、二章的理论重点。案例：方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。根据社区居委会的情况介绍，社会工作者到方华的家庭中进行探访，并与兄妹进行了面谈，了解到了如下的情况：（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；（2）兄妹辍学在家，无所事事：（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；（4）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。（5）对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。根据这些情况，社会工作者与服务对象商议达成了初步协议：（1）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；（2）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。社会工作实务的通用过程分为几个阶段？根据上述案例中描述的情况分析社会工作者对方华做了哪一阶段的工作？并针对方华的问题提出具体社会工作介入策略。社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个阶段。案例中的我们的社会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象的基本情况，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”，并通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。题型十：分析问题的成因并提出对策服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。问题：1结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点？2可以采取哪些措施解决小周面临的问题？答题要点：1造成小周逃学的主要因素包括：（1）学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；（2）学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；（3）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。2可以采取以下措施：（1）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持；（2）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；（3）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。方案设计题方案可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。答题要点：一、问题的陈述和分析二、方案设计1、目的/目标2、实施策略（个案、小组、社区）3、方案执行4、方案评估注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功的策略、功能。1、问题的陈述与分析一是问题工作列表问题主要是认识需要解决的社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象的感受。潜在的问题和显在问题。二是分之法确定全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些问题的具体原因。需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。确定要解决的问题，并确定先后次序。2、服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）（1）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）（2）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序）（3）方案实施策略（做什么？）（从理论层面上提出介入的计划）策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区等策略二：可以从服务方法入手：个案、小组、社区方法等策略三：可以从介入形式入手（1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）（2）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）3、方案执行（介入行动）（如何做）答题要点：根据案例的具体情况从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。4、方案评估（1）评估的内容服务对象的改变情况工作目标的实现程度服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）工作者的角色实现情况（2）评估的方法服务对象的满意度同行的评估服务机构的评估个案工作服务方案实施策略要点在本案例中，求助者是某某，反映的是（）问题。通过和某某的会谈，以及某某会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。 接案阶段。社会工作者与某某初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和某某建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助某某或某某某某在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定的问题属于（）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。 计划阶段。社会工作者协助一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善的（），为达成这个总目标，需要对进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人际问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。 结案阶段。社会工作者要与一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。（7）跟进阶段。在个案辅导结束之后，对进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。实例示范：考前冲刺与高分突破（中级）P2441、小组名称2、小组工作目标（1）小组总目标（2）具体目标3、小组性质及特征4、小组成员特性5、拟定小组成员人数6、小组成员的招募方法7、小组的执行计划实例示范：考前冲刺与高分突破（中级）P236-237案例假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案 。2方案设计针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“自强支持小组”的小组活动，方案如下： 小组名称：自强支持小组 小组工作目标：总目标：具体目标： 小组性质及特征：支持小组。 小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。 拟定小组成员人数：12人。 小组人员招募方法：所在福利机构转介。 小组执行计划：节数/小组名称小组目标工作内容第一节：我们是朋友、澄清小组目标及组员对小组的期待；、订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任 ；、建立专业关系1、热身游戏2、制作愿望树3、第二节：有你有我1、帮助组员之间建立建立信任；2、培养团队合作和支持1、热身游戏2、集体登陆3、同舟共济第三节：模范棒棒堂1、发现每个组员的优点和长处；2、组员之间互献鼓励和支持3、帮助组员建立自信、肯定的心理环境1、热身游戏2、自画像3、镜中我第四节：阳光灿烂的岁月1、帮助组员建立正面积极向上的生活态度；2、和组员一起展望未来，处理离别情绪；3、和组员讨论可能要面临的问题，巩固改变成果1、小组回顾/总结2、我的明天阳光灿烂 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 方案评估：小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；小组工作报告，以及社会工作者的反思。将具体的实施策略详列案例假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。答题要点1问题的陈述与分析该社区的青少年主要存在的问题主要有：（1）外来务工人员忙于生计，子女缺乏管教；（2）外来务工人员子女终止学业，缺少技能，无所事事；（3）外来工子女法律意识淡薄，在社区聚众生事。2方案设计 方案目标：协助改变社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与孩子的良好交流和互动，增进家庭的和谐环境，为青少年提供必要的就业辅导和技能，为他们进入社会寻找工作做好准备。 方案实施策略：开展务工人员子女的小组活动，为他们提供情绪疏导和获得朋辈群体的支持，掌握人际交往基本技巧；开设技能培训班。利用社区的资源，为这些青少年提供技能培训；开展社区志愿者活动。鼓励这些青少年加入社区志愿者活动，为社区建设做出贡献，激发和提升自我效能感，增加社会的认同感；开展亲子教育工作坊。为务工人员及其子女提供交流的平台，给务工人员提供教育的技巧。 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。例：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。答题要点：（一）问题的陈述及分析： 独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。（二）方案设计： 根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：1.方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。2.方案实施策略：（1）为老人安装紧急呼援系统（如广州市的平安通，自去年8月起，全市有2669户安装，只要一按，10秒内呼叫平台