“彩虹服务”活动策划全案.doc

“彩虹服务”活动策划全案 大家一起携手推进彩虹服务，共同描绘七彩霓虹，共同成就银行与客户七彩炫丽的事业！活动目的意义誓师大会力求热烈、隆重、激昂、振奋人心，通过举办誓师大会的形式，向全员宣告彩虹服务工程正式启动，让全行上下清楚了解彩虹服务工程的时间、所有出席人员到场落座员工入场后根据自己所属方阵找到座位区，各区域支行呈方阵形式落座，举起方阵牌。 14:00-14:05主持人开场白14:05-14:20江南银行服务提升活动简要介绍（由培训机构介绍）14:20-14:35行领导动员报告114:35-14:45员工代表表态发言14:45-14:50江南银行服务提升启动仪式在舞台左方处布置一个七色彩虹桥，由领导按下启动键，焕发七色光彩，礼花绽放，音乐响起。 整个环节展现恢宏气势，给人以震撼感和参与感。 14:50-15:00员工宣誓选出一名领誓员进行领誓，并有领誓方阵协同所有员工一起宣誓。 15:00-16:30江南银行员工文艺汇演16:30工作人员安排回程 五、活动注意事项前期准备编制服务行为规范手册，全行员工人手一册。 根据活动场地情况划分方阵，所有员工进行方阵编列。 为每位员工发放活动入场券，员工根据入场券到指定位置就座。 （场内做好引导指示，使进场人员快速有序的入场就座。 ）选出方阵旗手，高举方阵牌。 宣誓环节，所有员工起立，面向行旗，选出一名宣誓人员，由内场224名员工作为领誓方阵，带领全体员工进行宣誓。 宣誓卡编制，将宣誓内容制成卡片，每位员工根据宣誓内容宣誓，并在宣誓完毕后在卡片上签上自己的姓名及单位部门。 活动结束后，所有宣誓卡片由总行收妥保管，作为江南银行所有员工的决心保证。 每位员工发放一个手拎袋，里面装有服务手册、活动指南、宣誓卡、矿泉水等物品，事先摆放在座位上。 根据调查，整个活动场地可停放270辆车。 为保证活动有序进行，需安排好车辆停放及引导工作，发放车辆通行证，有通行证的车辆才可进入场馆内停车。 停车场内做好引导指示，安排工作人员进行车辆进场及离开的指挥工作。 （建议金坛、溧阳的员工统一由大巴车接送，常武地区的员工则尽可能拼车或公交出行，2B 11、302路、2路均可到达）。 设立服务咨询台，并准备医疗急救箱，防止现场突发情况。 活动氛围渲染会场外围进行拱门、空飘、横幅、注水旗等常规布置。 并做好入场及停车导示，指引人员及车辆有序入场。 会场内根据方阵划分区域，树立方阵指示牌，场内悬挂标语条幅。 主席台布置，活动背景安装。 江南银行服务现状大调研活动主题360度江南银行服务大调研活动目的意义通过对江南银行服务文化、服务理念认知，服务行为、服务环境规范，服务制度、服务流程现状进行全方位调研，全面了解和掌握江南银行服务现状，总结其中存在的问题与不足，提出针对性解决方案，形成江南银行彩虹服务工程调研报告，为下一步更有针对性地开展彩虹工程提供策略参考。 活动细则 一、调研内容江南银行服务文化、服务理念认知；服务行为、服务环境规范；服务制度、服务流程现状 二、调研时间xx年11月29日-12月3日，共五天 三、调研对象 1、内部基层员工分大堂经理、客户经理、柜员三组进行座谈常州市各区2组大堂经理+4组临柜+4组信贷座谈，为期三天；3金坛市1组大堂经理+1组临柜+1组信贷座谈，为期一天；溧阳市1组大堂经理+1组临柜+1组信贷座谈，为期一天 2、外部客户在银行网点随机拦截客户进行封闭式问卷调研 3、网点环境随机抽取网点进行暗访，包括内部服务环境、员工服务礼仪的暗访(具体调研计划详见另表) 四、总结形成调研报告对调研回收的数据资料进行总结分析，深入揭示目前银行服务存在的问题与不足，并提出针对性解决方案，最终汇总形成江南银行彩虹服务工程调研报告“彩虹之星”推举活动主题“彩虹之星”推举活动目的意义各一级支行根据“彩虹之星”选拔标准，内部先行开展筛选，选出一批外貌形象较佳、沟通能力较强的年轻员工，参加总行统一举行的“彩虹之星”预选赛。 活动细则 一、活动时间xx年12月23日-12月27日 二、参加对象全体员工 三、选拔标准 1、五官端正，形象气质较好，年轻有活力，男士170公分（含）以上、女士158公分（含）以上，年龄在35周岁以下； 42、个人综合素质较高，具有亲和力，掌握基本的服务礼仪，且动作标准，表情自然； 3、普通话标准，语言流畅，口齿清晰，具备一定的组织活动能力； 4、参与彩虹服务手册拍摄者可优先考虑。 四、选拔方式各支行根据报名人数分配表在符合条件的人员中进行筛选，并于xx年12月27日上午12:00前将彩虹之星报名汇总表发至总行人力资源部刘二俊邮箱； 五、其他要求“彩虹之星”预选赛是彩虹服务工程的第一序曲，各单位负责人必须高度重视，对照选拔标准，亲自、严格把关，把本单位比较优秀的员工选拔出来，配合总行做好本单位的彩虹服务建设工程。 “彩虹之星”预选赛活动主题“彩虹之星”预选赛活动目的意义通过在各一级支行推举的“彩虹之星”中开展预选赛，筛选出一批形象气质佳、示范能力强、综合素质高的优秀员工，作为“彩虹之星”候选人参与后期培训和决赛，为选拔出最后的“彩虹之星”奠定基础。 活动细则 一、预选赛时间、地点、人员 1、时间xx年12月29日上午8:00-11:30xx年12月29日下午13:00-17: 002、地点常州市武进支行金融大楼三楼多功能大厅； 3、人员5 （1）营业部（4人）、武进区（34人）、钟楼区（10人）、天宁区（14人）。 共62人，用时约4个小时；（上午场） （2）金坛（16人）、溧阳（21人）、新北区（12人）、戚墅堰区（4人）。 共53人，用时约3.5个小时；（下午场） 二、预选赛人员相关要求 1、12月28日艾加公司人员配合会场布置与安排。 2、12月29日上午0800准时签到，保证预选赛顺利开展； 3、所有参选人统一着行服（3粒扣）；男士统一着西装、衬衫，打领带；女士统一着西装、裙装、衬衫，戴丝巾；化妆。 三、会场布置及人员安排 1、音响配置与效果；（江南银行调试音乐效果，艾加公司支持） 2、人力资源部刘总、个金部邓总作动员讲话 3、人力资源部2人赛场内外协调 四、评委须知 1、评分标准评分表 2、评委人员确定（个金部葛总；艾加许蓓龄、黄阿香、王琰） 3、初赛进行筛选，优秀选手进入决赛。 五、后期活动时间安排 1、决赛候选人培训时间xx年1月4-5日 2、决赛时间xx年1月9日6xx年一月二月活动“彩虹之星”候选人培训活动主题“彩虹之星”候选人培训活动目的意义通过两天的系统彩虹服务礼仪培训，结合团队文化建设、晨会流程讲解、工作实景再现等模拟情景演练，使所有候选人基本掌握服务礼仪规范动作、“彩虹晨会”的具体流程以及彩虹服务理念8:30-21:00xx年1月5日8:30-16: 002、地点常州市武进区委党校 3、人员“彩虹之星”候选人71人，奔牛支行另行选派1人参加 二、候选人培训要求 1、1月4日上午0815准时签到，保证培训准时开展； 2、所有候选人统一着行服（3粒扣）；男士统一着西装、衬衫，打领带；女士统一着西装西裤、衬衫，戴丝巾； 3、女性候选人随身携带简易化妆品套装（包含粉底/隔离液、腮红、眉粉/眉笔、口红即可）； 4、所有候选人携带彩虹服务手册。 三、培训活动筹备 1、52名女性候选人自带发网、黑色小卡子； 72、准备白板、投影仪、拖线板、音响设备供讲师使用； 3、横幅江南银行“彩虹之星”候选人培训班； 4、总行提供艾加讲师及辅导员人手一本彩虹服务手册。 四、培训内容 1、1月4日 （1）个人形象，仪容仪表指导； （2）彩虹服务礼仪篇课程教授； （3）全员服务礼仪演练； （4）“彩虹晨会”流程讲解； （5）团队结合，服务礼仪、晨会流程演练 （6）全员上台大演练； 2、1月5日 （1）服务礼仪、“彩虹晨会”巩固练习； （2）团队文化创建； （3）全员上台大演练； （4）决赛第一次演练； （5）个人服务礼仪讲解展示； （6）最终培训成果展示演练； （7）布置各候选人1月6-8日工作任务； 五、人员安排 1、1名主讲师（艾加中国） 2、4名服务礼仪辅导员（艾加中国） 3、1名全程摄影拍照人员（艾加中国） 六、活动注意事项有关课程教授的顺序，讲师及辅导师会根据现场情况做相应的调整。 8“彩虹之星”总决赛活动主题“彩虹之星”总决赛活动目的意义“彩虹之星”总决赛是彩虹服务工程系列活动的第一场大戏，决赛倡导高标准报名，并实施淘汰晋级制，最终选拔出优秀的“彩虹之星”，成为江南银行彩虹服务工程建设的亲善大使、激励大使、推广大使！“彩虹之星”职责积极地实施BI培训；担任各支行服务礼仪动作之讲授、演习等；落实培训营“彩虹晨会”的实际开展；对培训方法结合工作实践进行改进和创新；收集培训需要的典型案例及必要的情报；检查培训效果，发现新情况、新问题及时上报处理，以确保BI执行顺利；担任上情下达、下情上传的沟通桥梁。 活动细则 一、总决赛时间、地点、人员 1、时间xx年1月9日 2、地点常州市武进支行金融中心多功能大厅； 3、人员 （1）“彩虹之星”候选人72人； （2）各参赛支行支持人； （3）评委总行领导、人力资源部、个金部、艾加公司。 二、总决赛人员相关要求 1、1月8日艾加公司人员配合会场布置与安排。 2、1月9日上午0830准时签到，保证演练、决赛顺利开展； 3、所有候选人统一着行服（3粒扣）；男士统一着西装、衬衫，打领带；女士统一着西装、裙装、衬衫，戴丝巾；化妆；9 三、会场布置及人员安排 (1)1月8日江南银行与艾加公司人员会场监督与布置内容包括 1、背景板；（艾加中国设计，江南银行制作，1月8日下午搭建完成） 2、音响配置与效果；（江南银行调试音乐效果，艾加公司支持） 3、坐席安排；（确定领导席、评委席，席位牌由艾加中国设计、江南银行制作） 4、场外细节的安排；（指引牌、欢迎牌由艾加设计、江南银行制作）。 5、“彩虹之星”聘书；（江南银行提前制作与购买聘书，盖江南银行公章） (2)1月9日会场工作人员的协调分配工作前期 1、音响师安排；（江南银行武进支行音控师一名，艾加公司辅助） 2、摄影师的安排；（艾加公司支持） 3、灯光师的安排；（灯光师要随时准备调度好灯光的效果，由江南银行支持） 4、会场人员的签到安排；（江南银行支持） 5、参赛选手的签到安排；（艾加公司支持） 6、“彩虹之星”聘书准备（江南银行支持） 7、号码牌发放（艾加公司支持）中期 1、主持人安排；（艾加公司支持） 2、选手等候区协调人员的安排；（江南银行支持进行服装统 一、仪容仪表提醒） 3、选手上场区协调人员的安排；（艾加公司支持，按照分组情况安排选手出场顺序，提醒选手出场时间）后期 1、茶歇（咖啡、水果小零食提供，江南银行支持） 2、评委评分（由江南银行与艾加公司共同评分并确定最终“彩虹之星”名单） 3、颁发“彩虹之星”聘书。 （礼仪人员由江南银行安排）10 四、”彩虹之星”总决赛流程0830-1130签到、演练1230-1300观众签到，领导落座1300正式开始1300-1310主持人开场白1310-1340银行领导致辞1340-1640“彩虹之星”选拔1640-1700茶歇、评分1700-1720颁奖、合影留念“彩虹之星”强化营活动主题“彩虹之星”强化营活动目的意义在经历过层层选拔后，代表江南银行服务新形象的使者彩虹之星已经产生。 他们即将走上新的工作岗位，通过教授、示范、督导等形式，带动分管片区的网点员工一起规范服务行为和服务环境，提升全体员工的服务素质和服务水平。 那么他们具备足够的讲授能力了吗？强化营就是彩虹之星上岗前再次强化训练。 艾加中国的培训师通过上课、活动、演练等多种形式，让彩虹之星进一步明晰自己的角色和任务，并通过教授多人授课技巧与特殊情况处理技巧，增强彩虹之星的讲授能力、示范能力。 活动细则 一、强化营时间、地点、人员 1、时间xx年1月22日、1月23日 2、地点武进区党校； 3、人员11 （1）“彩虹之星”58人（学员名单） （2）没有“彩虹之星”的支行选派4名彩虹之星助理 （3）讲师艾加公司 （4）4名辅导员、1名全程摄像师（艾加公司） 二、强化营人员相关要求 1、1月21日艾加公司人员配合会场布置与安排。 2、1月22日上午800准时签到，保证强化营顺利开展； 3、所有彩虹之星及助理白天着统一着行服（3粒扣）；男士统一着西装、衬衫，打领带；女士统一着西装（裤装）、衬衫，戴丝巾；化妆；晚上着运动休闲服即可。 三、会场布置及人员安排 1、江南银行准备事项场地提前预订；场地需布置尺寸丈量；（具备可容纳70人的会议厅，并具有相对独立相临的活动场地，要实地看场）人员提供强化营人员名单（学员名单、领导名单）着装白天着行服（裤装），晚上着运动休闲服即可。 物品课程用品类、奖品类的购买； 2、江南银行与艾加公司人员会场监督与布置内容包括 1、主题横幅 2、游戏竞赛份数统计表一份 3、座位牌 4、艾加桌牌 5、圆形号码牌 6、脚踏板 7、国王天使卡 8、优胜奖牌、守时奖牌 9、音响配置与效果 四、强化营课程安排12备注课程安排顺序，艾加讲师根据现场情况可能做稍许调整。 五、活动注意事项 1、BI手册学员自带。 2、安排艾加工作人员于前一晚入住，以便场地布置及物品安置。 133、场地选址布置确认 （1）绝对的安静，无外界干扰；音响、投影设备齐全；空间足够容纳参训人数及足够活动空间。 （2）投影荧幕及白板位置必须经过测试，保证最角落学员的能见度。 “彩虹之星写江南”“彩虹架心桥，服务看江南”征文比赛活动主题“彩虹架心桥，服务看江南”两层含义 一、通过开展彩虹服务征文活动，架起基层员工与总行领导之间的心桥，让基层员工有机会以文字的形式，结合彩虹服务理念和自己的工作实际，阐述自己的所思所想，为做好江南银行的服务建言献策。 二、通过开展彩虹服务征文活动，架起江南银行与广大客户之间的心桥，员工们通过征文活动，认真审视目前我们银行的服务现状，反思自己所做工作中还有哪些问题和不足，从而不断进行调整和改进，为广大客户提供更优质的服务，打响江南银行彩虹服务品牌。 活动目的意义为加大宣传推广“彩虹服务”，体现“服务就是产品”的理念，加深全体员工对该理念的认知，营造全行上下“人人完善彩虹服务理念，个个争做彩虹服务明星”的良好氛围，特决定在全行范围内开展征文活动，以充分调动大家参与彩虹服务工程的积极性。 活动细则 一、征文内容围绕“彩虹架心桥，服务看江南”主题，结合本岗位工作实际和彩虹服务内容，有感而发。 14 二、征文对象江南银行全体员工，并以个人为参赛主体，彩虹之星必须参加 三、征文要求 1、题目自拟，体裁不限，要求观点鲜明，语言流畅，内容真实原创，切合实际，字数在1000字以上（诗歌不限字数）； 2、以一级支行、部室为单位进行投稿，部室投稿数量不少于2篇，一级支行（镇）投稿数量不少于3篇，一级支行（区、市）投稿数量不少于5篇； 3、各单位负责人必须高度重视本次征文活动，应指定专人负责把关，确保选送征文质量，征文时间截止到xx年2月23日，各单位务必于2月23日前将电子文档通过OA发至刘二俊邮箱； 4、投稿电子文档中必须注明“彩虹架心桥，服务看江南”征文比赛字样，稿件需注明投稿人单位、姓名，详见附件模板，文档以“支行（部室）+作者姓名”形式命名。 四、评选标准 1、紧扣“彩虹架心桥，服务看江南”的主题 2、能紧密结合具体岗位实际 3、内容真实感人，发人深省 4、主题鲜明，条理清晰，遣字造句优美、深刻 五、奖项设置一等奖1名，奖励2000元；二等奖2名，各奖1500元；三等奖3名，各奖1000元；优秀奖10名，各奖800元。 六、其他事项 1、征文活动将于xx年3月初评选出全部奖项，并颁发获奖证书； 2、本次活动将坚持公平、公正、公开原则，获奖作品由专门的评审委员会评定，评委会由行领导、艾加公司和相关部室组成。 获奖名单将在江南银行报公布，并将获奖作品汇编成册供全体学习。 15三月四月活动彩虹服务礼仪规范导入活动主题彩虹服务礼仪规范导入活动目的意义强化营结束后，身负重任的彩虹之星正式走上工作岗位，深入分管片区网点，以内容讲解、动作示范等形式，向各网点员工讲授服务礼仪规范和动作要领，带动员工规范服务行为，提升网点服务的专业形象。 活动细则 一、导入时间3月7日3月11日(暂定)彩虹之星统筹安排时间，确保赴各个网点各开展至少一天的服务礼仪讲授 二、导入地点每个彩虹之星分管网点 三、导入对象网点所有员工 四、导入内容网点服务行为规范（详见附件1彩虹服务督导考评表） 五、导入流程 1、讲解基本礼仪内容 2、示范规定动作要领 3、指导网点员工演练 4、就演练中的问题进行指正 六、监督考评分管行长对彩虹之星赴网点开展礼仪规范导入的出勤情况进行监督考评16“彩虹晨会”规范导入活动主题“彩虹晨会”规范导入活动目的意义晨会是一天工作的开始，因此晨会的内容和效果决定了员工一天的工作状态和工作实效。 导入“彩虹晨会”制度，就是希望以制度的形式，规范晨会的内容和形式，增强晨会的实效，使晨会真正起到交流沟通、振奋士气的作用。 活动细则 一、导入时间3月14日3月18日(暂定)彩虹之星统筹安排时间，确保赴每个网点导入至少一次规范的晨会制度 二、导入地点每个彩虹之星分管网点 三、导入对象网点所有员工 四、导入内容网点晨会制度规范（详见附件1彩虹服务督导考评表和附件2营业网点晨会记录表） 五、导入流程 1、讲解晨会标准化内容，包括流程、动作、礼仪、口号 2、示范晨会规范动作 3、指导网点员工演练 4、就演练中的问题进行指正 六、监督考评分管行长对彩虹之星赴网点开展晨会导入的出勤情况进行监督考评17机关晨会规范导入活动主题机关晨会规范导入活动目的意义实施彩虹服务工程，不仅对外要提升网点和员工的服务水平，对内机关各部室的服务水平和效率也要纳入其中。 开展机关晨会规范导入，就是希望通过开展活动，统一对内对外品牌形象，进一步增强机关员工的服务意识和服务水平，更好地为前台、为基层提供服务支持。 活动细则 一、导入时间3月1日3月31日(暂定) 二、导入对象总行各部室 三、导入内容机关服务行为规范（详见附件3江南农村商业银行晨会制度和附件4机关晨会记录表） 四、导入流程 1、主持人对照规范讲解晨会标准化内容，包括流程、动作、礼仪、口号 2、示范晨会规范动作 3、指导本部室员工演练 4、就演练中的问题进行指正18彩虹服务环境规范导入活动主题彩虹服务环境规范导入活动目的意义服务环境是展示一个网点服务形象的主要窗口，服务环境整体怎样，规范不规范，统一不统一，直接影响到客户对银行的印象评价。 开展网点服务环境规范导入，就是希望由彩虹之星担当导入者，全面导入网点服务环境规范标准，从而以统一的视觉形象呈现在公众面前。 活动细则 一、导入时间3月21日3月25日(暂定)彩虹之星统筹安排时间，确保赴每个网点导入至少一次环境规范标准 二、导入对象每个彩虹之星分管网点 三、导入内容网点服务环境规范标准（详见附件1彩虹服务督导考评表） 四、导入流程 1、讲解环境规范标准内容 2、指导网点对照标准进行布局调整、物品统一摆放 3、就布局中的问题进行指正 五、监督考评分管行长对彩虹之星赴网点开展环境规范导入的出勤情况进行监督考评19“大拇指行动手机银行卡百日营销”竞赛活动活动主题“大拇指行动手机银行卡百日营销”竞赛活动负责部门江南银行个人金融部活动细则（略）20彩虹服务规范现场督导活动主题彩虹服务规范现场督导活动目的意义彩虹之星分赴各网点开展服务规范导入已经一个月了，导入效果怎样，彩虹之星有无真正起到教授、示范作用？彩虹服务规范督导就是艾加中国培训师分批进驻一级支行，跟踪彩虹之星一天的导入工作，对其工作的全面性、规范性、指导性进行现场督导。 通过现场督导检查彩虹之星工作，就其不足之处进行指正改进，从而切实增进和提高彩虹之星的导入能力，帮助其扎实推进彩虹服务规范的落实情况。 活动细则 一、督导时间3月28日4月15日（暂定） 二、督导地点除标杆网点外的一级支行 三、督导对象所有彩虹之星 四、督导内容晨会制度规范服务礼仪规范服务环境规范（详见附件1彩虹之星督导考评表和附件5彩虹之星考勤评分表） 五、督导流程 1、艾加培训师提前一天分批进驻网点 2、跟踪彩虹之星一天工作（从晨会开始到营业结束的全部时段） 3、就彩虹之星工作不足之处进行现场指正 六、监督考评艾加中国培训师现场对彩虹之星工作进行考评打分，督导阶段结束艾加中国将考评表统一上交至江南银行人力资源部，由其进行最后统计汇总，评选出彩虹明星。 21标杆网点塑造活动主题标杆网点塑造活动目的意义艾加中国培训师深入4家试点网点，分别开展为期五天的标杆网点塑造工作。 通过全面、细致的督导工作，就网点功能布局、营业区环境布置、营业人员的仪容仪表、服务行为统一规范等方面进行全程跟踪，就其中的问题或不足进行改进，从而构建一整套标准化、规范化的服务管理体系，全面规范员工的服务行为，大力提升网点服务形象，以打造一批服务理念最新、服务形象最佳、服务效率最优的标杆网点。 让标杆网点引路，以点带面，辐射全行，为全行今后大面积推开标杆网点建设开好局，起好步。 活动细则 一、活动时间xx年4月18日29日（暂定），每家网点5天 二、活动对象江南银行所属4家网点 1、硬件环境较好、基础设施配备齐全，方便今后示范推广 2、地理位置居中，方便“彩虹之星”前来学习观摩（建议选总行营业部和武进、金坛、溧阳三家区市级支行） 三、活动内容 1、人员集中培训网点人员集中培训，宣贯管理标准和项目目标，分享网点服务营销理论知识与技巧 2、网点现场辅导视觉营销系统规划、人员基础服务提升、现场管理工具实施、网点服务营销流程优化、服务营销意识转变、营销链条组建与模式创新 3、5天现场导入主要内容2223活动相关注意事宜 1、科学选择标杆网点塑造对象，充分考虑其今后的宣传示范效应 2、科学协调彩虹之星集中观摩学习的时间、批次24“凝聚共识协力同行”共识营活动主题“凝聚共识协力同行”活动目的意义战略能否正确、快速地下达到各基层并得到充分的贯彻执行，离不开一级支行各一把手的理解与传达，只有大家在思想上达成了真正的共识，才能带领团队将总行的战略意图不折不扣地贯彻执行下去。 服务力共识营，就是通过丰富的互动式教学，进行头脑风暴，启迪智慧，在激烈的思辨中大家碰撞观念，凝聚共识，从而在铸造江南银行服务力的进程中协力同行。 活动细则 一、参加人员江南银行区市级支行的分管行长、除区市支行外一级支行的行长、总行机关彩虹服务工程领导小组成员 二、活动时间xx年4月23日、24日，两天一夜(暂定) 三、活动地点市郊度假村 四、活动内容设置了4堂系列课程与一些情景演练、互动游戏第一天 1、江南银行BI服务现状调研报告（上午） 2、银行文化和彩虹服务理念宣贯+服务礼仪宣导（上午） 3、服务力是区域银行最核心的竞争力（下午） 4、如何打造江南银行的服务力？（下午） 5、头脑风暴互动游戏环节（晚上） 6、江南银行服务之道研讨（晚上）第二天 7、服务心态改变及管理课程由“要我做”向“我要做”（上午） 258、江南银行服务之道团队汇报（上午）活动组织注意事项（具体届时另附详件） 1、安排场地，能容纳培训人员60名左右，周围有相对独立的活动空间（每个会场内都需要有投影设备及话筒） 2、课件准备“彩虹服务”手册、“江南银行BI调研报告”、“课件PPT大纲”，与会人员人手一份 3、现场布置（视实际情况），横幅“江南农村商业银行服务力共识营”，背景板设计制作，X展架两个，分别是“凝聚共识”、“协力同行” 4、与会者着装要求穿统一行服，皮鞋（晚上活动可备休闲服、运动鞋）26“亮剑行动”全员大竞赛活动主题“亮剑行动”全员大竞赛分内部选拔和决赛两个阶段 一、内部选拔3月14日4月15日 二、总决赛4月30日活动目的意义为加强一线柜面的文明优质服务工作，提升柜面服务水平，进一步提高柜员业务技能水平，现决定以一级支行为参赛单位，开展包括业务技能和文化知识在内的综合竞赛。 通过业务竞赛推动全行员工开展技能大练兵，形成“学、比、赶、超”的氛围，增强业务技能和专业水平；通过文化知识竞赛，促进员工对银行文化和彩虹服务理念的认知，从而达到从文化到技能的全面提升，真正实现“让服务成为产品”的宗旨，塑造江南农村商业银行新形象。 全员大竞赛内部选拔活动细则（具体届时另附详件） 一、参与对象业务竞赛以总行营业部和一级支行为参赛代表队，每个参赛代表队每个项目选派两个选手，每位选手最多不能超过两个项目。 文化知识竞赛由总行营业部和一级支行内部先行预赛，选拔4名队员参加总行统一举行的决赛。 彩虹之星必须至少参加其中一个竞赛单项。 二、活动时间xx年3月14日-4月15日（暂定） 三、竞赛项目 1、计算机类项目 （1）微机五笔字型汉字输入 （2）计算机小键盘翻打传票 272、点钞类项目 （1）手工单指单张点钞（点钞纸） （2）手工多指多张点钞（点钞纸） 3、珠算加减法 4、文化知识竞赛 四、活动 （1）比赛方法比赛采用全国珠算协会珠算比赛用翻打传票，每页5行，每行9位数字以内，以连续20页传票的某一行为1题，共50题， （2）比赛时间及评分标准28比赛时间10分钟；评分标准每题2分，最后一题未录满20行，录入正确的则在判分时按一行0.1分计小分，成绩由机器自动积分，以统计正确题数为标准。 3、手工单指单张点钞 （1）比赛方法整点通用专用点钞纸2000张（点钞纸自备），在规定时间内需要完成点、轧把、盖章等工序。 （2）比赛时间及评分标准比赛时间10分钟；评分标准以在规定时间点正确的把数排列名次，如所点正确把数相同则以时间先后排列名次。 未点满20把或所点把数中有一把不准都不计成绩。 散把每把减10张，墩不齐超出每把第一张5毫米以上每把减5张，漏盖章或模糊不清的每把减5张。 4、手工多指多张点钞 （1）比赛方法整点通用专用点钞纸4000张（点钞纸自带），在规定时间内完成点、轧把、盖章等工序。 （2）比赛时间及评分标准比赛时间10分钟；评分标准同单指单张点钞。 5、珠算加减法 （1）比赛方法比赛内容为加减算，参赛人员必须自带所须算盘和笔。 （2）比赛时间及评分标准比赛时间10分钟；评分标准29每题10分。 答数字迹过于潦草，无法辨认的；一道题有两个答数的；小数点漏标或标错位置的，都作错题对待。 答数正确，但分节号漏标或标错位置的，每道题扣1分。 六、活动相关注意事宜 1、总行相关部门提前一周以公告或文件形式向辖下各支行发布开展“全员大竞赛内部选拔”活动信息，并将具体比赛内容表下发至各支行，确保各支行相关负责人明确此次活动的时间、内容、意义、参与方式、奖励措施。 2、银行OA系统与网站同时发布活动信息并一直延续至活动结束，以营造浓厚的宣传氛围全员大竞赛决赛活动细则（具体届时另附详件） 一、参与对象总行营业部和各支行内部选拔出的参赛选手 二、活动时间xx年4月30日（9001600）（暂定）上午举行业务技能决赛下午举行文化知识竞赛 三、活动地点（待定） 1、能容纳500人的室内大厅 2、有舞台，有观众席 四、活动内容 1、业务技能决赛所有选手按每组8人分组开展比赛，最后根据成绩排定单项名次；参加三项全能综合技能比赛的选手按项目参加单项比赛，按单项比赛规则计算成绩得分。 三项全能综合技能得分由选手在所选项目的比赛名次决定，以三项全能总分多少排列名次。 选手三项全能名次不计入团体总分 2、文化知识竞赛所有选手以支行为单位按每组10队开展初赛，每组第一30名晋级决赛，最终决出优胜者 五、比赛流程 1、上午第一轮计算机类，分成若干组分别举行 2、上午第二轮点钞类，分成若干组分别举行 3、上午第三轮珠算加减法，分成若干组分别举行 4、公布计算机类、点钞类和珠算加减法单项前8名、三项全能前3名 5、下午第一轮文化知识初赛，按每组10队分成五个小组分别举行，决出小组第一名晋级决赛 6、下午第二轮文化知识决赛，决出前 一、 二、三名 7、公布文化知识单项奖 8、公布优秀团队奖 六、竞赛规则 1、每家支行最多派10人参加活动，其中1人为分管行长，5人为业务技能竞赛选手，4人为文化知识竞赛选手。 2、参加三项全能综合技能比赛的选手按项目参加单项的比赛，按单项比赛规则计算成绩得分。 选手三项全能综合技能得分由选手在所选项目的比赛名次决定，以三项全能总分多少排列名次。 选手三项全能名次不计入团体总分。 3、团体总分计算规则每个项目得分为该项目选手数（该选手名次数1）。 团体总分由每位选手每个项目得分累加。 4、选手参加比赛时，支行其他人员可作为支持方阵，为队友加油鼓劲。 5、开展文化知识竞赛时，选手有一次机会向台下队友求助，因此上午进行完比赛的选手下午不得缺席。 七、评分细则(具体详见另表) 八、奖项设置 1、个人奖业务技能类，各单项分别设一等奖各1名，各奖2000元；31二等奖各2名，各奖1500元；三等奖各5名，各奖1000元；三项全能奖第1名，奖励2000元；第2名，奖励1500元；第3名，奖励1000元； 2、集体奖文化知识竞赛类第1名，奖励10000元；第2名，奖励8000元；第3名，奖励6000元； 3、团体奖根据团队成员参加单项比赛得分情况决出团体奖项第1名，奖励10000元；第2名，奖励8000元；第3名，奖励6000元；第4名，奖励4000元；第5名，奖励2000元； 九、活动相关注意事宜 1、总行相关部门提前一周以公告或文件形式向辖下各支行发布“全员大竞赛决赛”活动信息，确保各支行相关负责人明确此次活动的时间、内容、意义、参与方式、奖励措施。 2、银行OA系统与网站同时发布活动信息并一直延续至活动结束，以营造浓厚的宣传氛围 3、总行相关部门提前准备决赛场地（容纳400人左右，有活动空间进行比赛，有舞台、麦克风、音响设备） 4、组织协调决赛评委会人员 5、参赛人员自备比赛用品（如键盘、笔等） 6、评选结果出来后，总行相关部门要以公告或文件形式向全行进行发布32“彩虹之影照江南”摄影大赛活动主题“彩虹之影照江南”摄影大赛负责部门常州加减广告有限公司活动细则（略）33网点自查自纠活动主题网点自查自纠活动目的意义彩虹之星已经深入各分管片区开展了晨会规范导入、服务礼仪与服务环境规范导入工作，在此基础上各网点要严格对照彩虹服务手册和服务规范标准开展自查自纠工作，认真查找发现目前营业网点存在的问题并进行自我修正和改进，彩虹之星协助进行督导，从而以统一规范的服务行为、良好的环境形象迎接后面的网点大测评。 活动细则 一、活动对象江南银行全行所有网点 三、活动时间4月18日5月8日(暂定) 三、活动内容各网点对照彩虹服务手册和服务规范标准进行自查自纠，发现问题并及时解决问题。 “彩虹之星”协助网点进行自查，督导其进行整改。 四、活动要求 1、各网点严格对照彩虹服务手册和服务规范标准开展自查自纠工作，并积极进行自我纠正 2、“彩虹之星”认真履行职责，活动期间须至少赴每个分管网点督导一次以上 3、分管行长加强管理，对自查中发现的各种问题提请网点进行整改，并对彩虹之星督导工作进行考勤34五月六月活动彩虹服务网点大测评活动主题彩虹服务网点大测评活动目的意义彩虹服务全员推广和网点自查自纠活动已经开展几个月了，效果如何，各网点有没有参照规范标准执行，彩虹之星的督导工作有没有落到实处？开展“彩虹服务网点大测评”活动，就是组成检查组对全行所有网点进行全面检查测评。 通过集中检查、集中整改等形式，督促基层网点加强彩虹服务规范的落实工作，激发各个网点员工的集体荣誉感，起到相互督促、共同进步的作用，最终提高江南银行各网点的整体服务水平。 活动细则 一、测评对象全行所有营业网点 二、活动时间5月9日6月20日(暂定) 三、测评标准彩虹服务网点大测评考评表（附件6） 四、测评流程活动分初评、整改和复评三个阶段 1、初评阶段（5月9日5月31日）(暂定)5月9日5月20日，由各支行的分管行长和彩虹之星以及总行人力资源部、个人金融部、纪检监察部等相关人员共同组成评审组，负责所有网点的考评工作。 为加快推进测评工作，评审组依据网点情况可分成11个工作小组（每组约10名评委，其中一名为总行机关人员），同时开展对基层网点的测评工作。 5月23日5月27日总行相关人员负责统计汇总5月30日5月31日公示各网点的得分情况，不达标网点将被通报批评 352、整改阶段6月1日6月10日，不达标网点的分管行长和彩虹之星根据测评中发现的问题和不足，共同督促所属网点进行整改。 3、复评阶段6月11日6月20日，评审组对不达标的网点再次进行测评，检验其整改效果。 五、后续活动为保证彩虹服务工程的有效性、持久性，建议江南银行将彩虹服务网点测评活动列入长效考评机制，以制度的形式分季度(或年度)长期执行，以鼓励先进、鞭策后进。 六、注意事项 1、评审组在进行测评工作时，务必秉持实事求是、求真务实的原则，客观反映各个网点的服务建设状况。 2、总行相关人员在协调测评人员、网点和线路时，应避免评委参加其所属支行网点的测评，同时尽量避免出现两个检查组相互测评的状况，以保证测评工作的公平公正。 3、总行相关人员应对测评时间和线路进行保密，不得提前泄露给相关网点和人员，以确保测评时得到最真实、最原始的情