驾校管理提升精细管理.ppt

精细管理 胡敏2014 8 8 长征驾校管理提升计划 一 精细管理 是什么 为什么 怎么做 精益管理源于精益生产 精益生产是日本丰田汽车公司的生产方式 是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式 1985年 国际汽车计划 imvp 组织了一支国际性的研究队伍 历时五年 对全世界17个国家地区90多个汽车制造厂的调查和对比分析 出版了一本名为 改变世界的机器 的著作 推出了一种以日本丰田生产方式为原型的 精益生产方式 精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功 已经逐步延伸到企业的各项管理业务 也由最初的具体业务管理方法 上升为战略管理理念 它能够通过提高顾客满意度 降低成本 提高质量 加快流程速度和改善资本投入 使股东价值实现最大化 是什么 先做细 再做益 精 细 精 益 理念导入 一切以数据说话 及时 全面 准确 数据分析指导依据 为什么 必学技能汽车增长生育政策全国每年2000万人成都每年40亿的市场规模 行业前景 e驾学时 行业发展 电商发展 长征发展 e驾报名 东方时尚上海荣安 标准化公开透明 标准化可复制 规范化 上市规范 怎么做 4s店的兴起 2002年 低端 粗放 挣大钱 标准化模块化高速扩张全国性 区域性大的集团公司 2002年以前 2002年以后 汽车经销行业发展历程 是否是驾培的发展方向 长征是否正面临机会 4s店组织机构图 基本职能1 组织整车资源2 分配整车资源3 集客 市场部 大客户部 4 客户跟踪5 成交6 增值服务销售7 上牌服务8 客户关系维护9 二级网络管理 网络部渠道部 销售部 基本职能1 组织考试名额资源2 分配考试名额资源3 集客4 客户跟踪5 成交6 报名 考试服务7 加盟网点管理 业务部发展部招生部信息中心技安部 管控工具及kpi指标 三表一卡1 来店 来电客户登记表 客户分析来源年龄职业区域性别主要用车人购车用途新购 增购 原有品牌 2 展厅来店 来电客流量统计表 集客量留电量留电率成交量成交率3 意向客户跟踪卡 客户分级 跟踪频率 话术 经理督导4 意向客户流失分析表 战败分析已购车 购其他品牌 在其他店购本品牌 未购车 放弃原因可继续跟踪 集客成本 广宣 促销费用 集客量如广宣 促销费用100000元 集客量100人 集客成本 100000 100 1000元 人成交率低就是浪费集客成本 展厅来店 来电客流量统计表 各店各网点 漏斗原理 销售漏斗的原理 销售漏斗涵盖了从目标客户发现机会 直到将销售机会转变成订单的过程 收集的潜在客户数量 从开发潜在客户到成交所投入的时间 建立品牌知名度 信心建立 成交 成交数 业务部发展部招生部信息中心技安部 借鉴意义 集客流量分析集客成本成交率客户来源分析客户区域 职业 年龄等分析客户跟踪记录战败分析 基本职能1 维修2 增值服务销售3 客户关系维护 售后部 基本职能1 训练2 报名 考试服务 训练部助训部 客单价不同品牌 车型 工种 班组一次性修复率产能效率打卡工时 可销售工时生产效率产值 小时保有量单位贡献 管控工具及kpi指标 核算的是 单位资源的产出 贡献 保有量单位贡献 训练部1 单位资源产出 贡献 按营运车指标 年收益 运营车按场地 年收益 场地单位面积年收益 场地单位投入2 生产率已销售课时 可销售课时3 通过率 借鉴意义 基本职能1 组织配件资源2 进销存管理3 旧件管理 配件部 基本职能1 组织场地 车辆 教练资源2 保障设施设备正常使用 技安部保修部 配件保供率95 以上周转率呆滞库存率 管控工具及kpi指标 技安部保修部 借鉴意义 1 资源增长率场地运营车2 资源流失率教练3 故障率 基本职能1 集客记录2 回访3 客户关怀4 受理投诉5 客户档案管理6 6s管理 客服部 业务部技安部场管部 基本职能1 集客记录2 受理投诉3 学员档案管理4 驾驶证档案管理 集客流量表满意度回访表满意度考核投诉率投诉关闭率风险准备金 年维修台次x投诉率x单次关闭投诉费用客户档案表6s考核表 整理整顿清扫清洁素养安全 管控工具及kpi指标 业务部技安部场管部 借鉴意义 1 投诉率投诉关闭率2 风险准备金 年培训人次x投诉率x单次关闭投诉费用3 回访满意度考核4 客户关怀5 6s管理 经销商集团组织架构 运营中心职能1 集中集团优势 形成合力 局部利益服从大局利益 2 与各店业务部门为督导关系 经销商集团组织架构 管理中心职能1 资金统一调度 2 提高效率 减少重复工作 3 集中采购 4 人员统一调动 5 与各店职能部门为直属关系 厂家培训关重岗位认证培训集团培训管理制度提升培训内部交流店内培训技能培训产品培训竞品培训 4s店培训模式 知己知彼你不研究对手 但对手在研究你 自我驱动型发现问题 解决问题引导提升型发现问题 缺少解决方法迷茫型看不到问题 能够接受新事物新方法死皮型看不到问题 拒绝接受新事物新方法 员工层次 占比最大提升空间巨大企业发展