客服岗前培训心得　.doc

客服岗前培训心得 客服岗前培训心得客服岗前培训心得短暂而又充实、繁忙而又的五天封闭式培训很快结束了。 带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟习的校园，忽然感到自己五天里的成长和收获。 短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心田里感遭到责任和团队。 拓展练习是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成绩感；也有初次没能穿越电网的挫败感，和未能能七巧板任务的懊丧。 整整个进程，都是在教练的的悉心引导和队友们的协协作和鼓励下完成，不管管任务是否是顺利完成，我都在心里感谢教练和和队友们的陪伴和支持。 背摔让我初次体会到了了如何把成长转化为责任任，教练的话至今还缭绕绕在我的耳边“站在背背摔台上的就是我们以后后工作的客户，我们应当当怎样完善自己的服务，才可让客户放心肠投进进中信银行的怀抱”；八八米断桥的挑战让我再次次直接感遭到了对待困难难的应有的态度为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿穿电网的受挫，生动的让让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失失败，则给全组队员提了了个大醒团队协作能力力行动起来总比承诺的难难倍，相信队友，是合合作的基础。 三天讲堂堂式的培训，为我们在中中信开始职业生涯，从里里到外做好了预备。 曾玉玉惠老师用生动活泼的案案例向我们传达了如何建建立正确端正的职业化心心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多多印象深进的语句，其中中对我感慨最深的是“做做比说重要，习比学有效效”和“站得高，看得远远，才能飞得高”，这两两句话很简单朴实，但对对自以为执行力不够的我我，第一句话可以成为以以后我工作的座右铭，而而第二句话提示我，在往往后不应迷失于复杂重复复的工作里，要不断学习习充实自己，拓宽自己的的眼界，与时俱进。 第二二天郝瀚老师有关银行营营销的课程，帮助我们初初步建立起了客户服务和和营销的概念。 记得在往往京城大厦支行实习报导导的第一天，郭副行长给给我们上了一堂生动的“贸易银行学”，其中她她就把银行经营中三大重重点概括为服务、风险和和营销，足见营销在现代代商行业务展开中的重要要性，而通过郝老师的课课程，我对郭副行长的那那番话有了更深进更全面面的熟悉。 最后一天，幽幽雅大方的韩洁老师从着着装、言谈举止、语言等等角度教我们如何培养自自己良好的商务礼节，从从而打造自己的职业素养养，相信这些方面对行将将步进职场的新人来讲，都是必要和有帮助的。 周五晚上的晚会，也也是此次培训中不能不提提的重要环节之一。 短短短三天时间，多才多艺的的队员们，奉献出了一台台出色、温馨的晚会。 我我们组的小合唱“爱由于于在心中”作为晚会的开开场节目，固然简单低调调，但包括着我们每位组组员心中的感动和热和。 其他组的节目也是出色色纷呈，另人印象深进。 特别是最后全体成员在在曹总的带领下，还有人人力资源的几位工作负责责但待人和善的美女们一一起高唱“相亲相爱一家家人”，将晚会的温情气气氛推向*。 总的的来讲，五天的培训生活活，让我更加全面和直接接的了解了中信文化和中中信人，更加认同中信总总营-我们的新家家和家里的每位新成员。 感谢辛劳工作的人力资资源的同事们，为我们安安排这五天朝夕相处、相相互了解学习的美好时光光。 这五天，是我在中信信总营里成长迈出的第一一步，很顺利很开心，相相信以后一定会有更成功功的第二步、第三步客服岗前培训心得的的延伸浏览心得体会会的含义 一、学习需要要目标和计划一个有理理想的人一定会有自己的的奋斗目标，并为此而努努力。 想使理想终究得以以实现，需要不断为自己己设定具体的目标。 逐日日审阅自己，找出与目标标间的差距，你会从中取取得动力。 制定适当的的计划是必要的，它能提提示你下一个目标是甚么么，此刻应做些甚么。 它它能使你有紧急感，每当当你有些倦怠时，看一眼眼你的计划书，提示自己己此刻付出的一切努力力，都是为了自己的将来来，辛劳定会有回报。 有些人的计划会制定得得相当具体，例如可以具具体到某一个知识点等。 但或许你实在不习惯于于制定过于具体的计划，这也没有关系，你可以以根据自己的需要做。 计计划应当是个性化的。 计划要具有可操纵性。 应尽可能将计划制定得得合适自己，并且应当务务实。 二、学习需要爱爱好老师能在教学中提提起学生的爱好，使学习习显得不枯燥，同时也使使学习显得更轻易。 这个个进程也需要学生自己的的积极参与，学生不应当当基于自己对人的喜恶而而排挤某位教师的课程或或教师本人。 试着使自己己有一点耐心，或许你会会有新的发现。 假如你你对自己所必须学习的东东西不感爱好，那末你将将会极其痛苦。 与其天天天生活在苦闷中，倒不如如主动地对自己所学的东东西培养爱好。 这样做，你会渐渐感到学习变得得轻松了。 三、学习要要专心专心是效力的保保证。 人不轻易像计算机机一样高效力地执行多线线程任务，不专心经常会会使你的学习效力不高。 或许学习实在不是你你一天当中最愿意做的事事，但为了你的理想，你你需要学习。 每个人都有有自己想做的事情，但你你应当暂时将它们放在一一边，先不让它们分散你你学习时的留意力。 留意意力不很集中时，你的学学习效力会下降，出错率率会上升。 这样，你的学学习效果就不会很明显，辛劳付出的努力也很难难得到回报。 假设你之之前学习有时不是很专心心，我建议你试着逼迫自自己专心一些。 你会发现现这样做会使你的学习效效力进步，效果变得明显显起来。 四、学习要刻刻苦“学习要刻苦。 ”可能你曾听过无数人讲讲这句话，可能你实在不不喜欢这句话。 但从很多多人的经验来看，你需要要这句话。 刻苦会使你你的学习成果很扎实。 或或许在有些人眼里，刻苦苦