贵州大学学生会办公室礼仪培训演示ppt课件

贵州大学学生会,礼仪培训,培 训 内 容,通讯礼仪个人仪表个人仪态接待礼仪称呼礼仪交谈礼仪,通讯礼仪,讲解员：,胡蕤,通讯：通讯即是指人们利用一定的电讯设备来进行信息的传递通讯礼仪：通常指在利用电话、传真、电子邮件等通讯手段，所应遵守的礼仪规范,拨打电话,总的要求就是要简洁、明了、文明、礼貌注意电话形象传递热情和活力语言简明扼要声音清晰柔和吐字准确，语速适中注意第一印象注意打电话的时间,接听电话,专心致志，彬彬有礼接电话的时间通话中不要怠慢对方主动自报家门认真听对方说话在办公室接电话声音不要太大对方打错电话不要恼怒记录电话内容注意挂电话时的礼貌,手机放置位置遵守公德保证畅通 重视隐私 注意安全,短信忌闲来无事短信骚扰传真完整性、清晰度、限制内容邮件主题明确、语言舒畅、内容简洁、及时回复、邮件内容健康书信称谓、问候语、内容、落款及时间、格式,个人仪表,讲解员：,唐文豪,服饰,容貌,仪容,姿态,风度,仪表,头发配合脸型、体型、年龄、发质、气质面部化妆自然、协调、避人口部无异味、异物手部勤洗手、勤剪指甲,服 饰,一个人的穿着打扮就是他的教养，品味，地位的最真实的写照。 亚里士多德 “人靠衣装，佛靠金装”,领 带的打法,领 带的打法,颜色,面料,款式,场合,穿衣注意事项,色彩的搭配着装与形体要相配着装要注意场合着装要遵守常规,穿衣禁忌,过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,个人仪态,吴秀兰,讲解员：,相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。 培根,头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。,入座时要轻、稳、缓神态从容自如双肩平正放松，两臂自然弯曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上体自然挺直双膝自然并拢，双腿正放或侧放正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。,走 姿,头正。双目平视，收颌，表情自然平和 肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳。 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。,自然得体，大方，不遮遮掩掩下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒头、胸、膝关节在一个角度上交叉式蹲姿高低式蹲姿,蹲 姿,微 笑,口眼结合笑与神、情、气质相结合笑与语言相结合笑与仪表、举止相结合,上 下 楼 梯,步伐要轻，注意姿态，速度，不能拥挤、奔跑靠右单行，不应多人并排行走少交谈，更不应站在楼梯和转角出深谈与前后人保持距离注意电梯内的卫生注意安全出入顺序电梯内的站位请勿在电梯内整理仪容,接待礼仪,讲解员：,张少琼,迎 宾,了解对方车次，航班，安排相应人员迎接应提前到达，恭候客人主动打招呼，交换名片提前准备好交通工具提前为客人准备好住宿不要立即离开,接待客人,要找的负责人不在时客人需等待时正确地引导方法和引导姿势奉茶引见时的礼仪,送 客,送客礼貌,告别手势,称呼礼仪,讲解员：,姜健,一个人不和 别人打交道， 不是一个神 就是一个兽！,亚里士多德,称呼的定义,称呼是指人与人在交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。,称呼的基本要求,要采用常规称呼要区别具体场合要坚持入乡随俗要尊重个人的习惯,不同场合的称呼,在生活中在工作岗位上在社会交往中外交中政务交往中,称呼的禁忌,错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的称呼称呼外号使用庸俗的称呼,祖,薄,舒,纪,岳,+,副,副,副,副,副,+,+,+,+,=,=,=,=,=,“祖父”,“伯父”,“叔父”,“继父”,“岳父”,交谈礼仪,讲解员：,胡蕤,交 谈 的 作 用,建立良好的人际关系增进友谊，加强团结学习知识，增长才干,交谈的准则,适合和贴切称呼贬己尊人言语文雅委婉求同,交谈的基本技巧,先想后说，注意反应真诚坦率，认真倾听选择主题，力求投机巧说恭维，多用敬语适度幽默，轻松活泼善用眼神，展示理解保持距离，机智灵活柔言谈吐，规范语言尊重习俗，注意禁忌,交 谈 的 禁 忌,忌手势过大，音量过大，距离过远或过近忌随地吐痰，对着人打喷嚏