客户接待流程及标准

客户接待流程及标准客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口 是树立企业良好形象的关键环节 为了不断加强公司竞争 力 提高客户满意度 形成标准化的接待工作程序 特制定本流程 一 一 流程图 流程图 序号序号流程流程说明说明责任部门责任部门 1 接待申请 申请接待部门需提前填写 客户来访接待 通知单 根据接待申请要求 在客户到达 前应作好相关的接待安排 及时与客户联 系了解具体的到访人数 是否需用车 订 房或其它要求 并及时落实 责任部门 2 确定接待级别 安排接待人员 确定来访接待级别 公司根据工作的需要 安排接待人员 肩负接待任务的人员必须 严格按照标准落实整个接待过程 一般情 况下 来访人员没有离开前 接待人员不 宜随意更改 责任部门 3确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门 4接车 接机 接待人员在接到接待任务后 必须确认来 访人员的班机 班车 何时到达 到达地 点 航班号 车次 来访人员的姓名 特征 用车 先落实公司有无车辆之后进 行 如无法安排车辆的应通知客户并告之 坐车方式 特别是飞机的 可通知其坐机 场高速专线或打出租车 责任部门 5安排住宿 餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排 住宿 餐饮的先后次序 责任部门 6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门 7送行 电话回访 来访人员离开 由接待人员陪同送车 如 有公司赠送的纪念品 一定要提醒或者直 接递交到来访人员手上 送车时 须等到 来访人员离开自己的视线范围以后 才能 离开 估计他们到达的时间 适时去电进 行咨询接待工作的情况 了解客户对公司 的产品和企业形象等等方面的意见 及时 做好报告上报公司 以便改进 责任部门 二 二 接待级别及标准定义 接待级别及标准定义 A 级B 级C 级 级别级别 项目项目 业务员 职员级别总监 部门经理级别总经理 董事长级别 接待人员接待人员对应部门 1 人对应部门负责人公司总经理 董事长 陪同人员陪同人员本部门 1 2 人本部门 1 2 人对应部门负责人 车辆车辆别克以上级别 接机接机司机本部门随行部门经理随行 住宿住宿公司不承担住宿费 300 元 天以内 三星级 900 元 天以内 四 五星级 房间准备房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡 早早包含房间内 包含房间内包含房间内 午午30 元 人50 元 人100 元 人餐饮餐饮 晚晚80 元 人100 元 人不设 会议会议公司会议室公司会议室 公司会议室 外部会议室 资料资料 设备设备 纸笔 公司资料 日程表 纸笔 公司 资料等 日程表 投影仪 纸笔 公司资料 会议用会议用 品准备品准备 茶歇茶歇 用品用品 茶 烟 纸巾等 茶 烟 水果 糖 湿巾 纸巾等 茶 烟 水果 干果 饮料 湿巾 纸巾等 纪念礼品纪念礼品50 元 以内100 元 以内200 元 以内 送行送行司机本部门随行部门经理随行 客户来访接待申请单客户来访接待申请单 申请部门 部门 信息 申请人申请日期 来访公司名称到达日期 航班 车 船次 预计离开日期 出发地到达地 到达 信息 出发时间到达时间 姓名性别电话备注 访客 信息 接待级别 A 级 B 级 C 级 迎接地点 机场 火车站 其它接待 其它要求 需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎 车型有特殊要求 礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类 礼品 礼品名称元 件礼品总数 送到地点 接待 要求 送行 送到人员 费用费用预算费用承担 部门 交流 内容 录像 拍照 翻