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“服务明星”评选综合考评表日期： 年 月 日 季度：部 门岗 位姓 名总评分考评项目考评基准评分标准员工自评30%班组长评分30%行政主管评分40%仪容仪态（10分）工作服穿戴整洁，仪态大方，站姿坐姿端庄自然，发型美观得体工作服穿戴符合要求，仪容仪态规范基本能够做到上班时间穿工作服、挂工作牌，但仪容仪态欠得体上班经常不穿工作服、忘戴工作牌，衣冠不整，披头散发，不修边幅10分8分6分2分举止文明（10分）举止大方，语言文明，热情周到能使用文明用语，行为举止规范偶尔使用文明用语，但行为举止较生硬，缺乏工作主动性语言生硬，态度冷漠，不存笑容10分8分6分2分工作速度（8分）工作速度快工作速度一般稍慢，急需时不能放心交其处理工作慢，需要时常督促8分6分4分2分环境卫生（10分）工作岗位经常打扫，保持干净、整洁，个人修养好，无不良习气工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差10分6分2分考评项目考评基准评分标准员工自评30%班组长评分30%行政主管评分40%工作态度（8分）周密细心、周到、规矩、谨慎、热情细心，工作没有错失、疏漏表现一般作业态度欠端正，有明显缺点8分6分4分2分工作能力（10分）工作经验丰富，完全能胜任工作大致能自行处理，但仍需给予指导缺少技术与经验，工作表现不佳10分7分4分工作执行及责任感（10分）工作积极主动，执行力强尚能职守本分，但无上佳表现只做交办之事，有时还依赖他人帮助工作拖沓，需再三催促10分7分4分2分工作领会（8分）能迅速正确理解工作重点及问题点，圆满完成工作任务基本能领会工作任务，做好工作工作领会不足，常要事后请求擅作主张，草率行事；经常忘记工作8分6分4分2分沟通协调（8分）服从上级，善于沟通，乐于助人，团队合作好服从安排，以诚待人，尚能促进团队合作只顾自己工作，待人处事主观，工作欠沟通，不愿协助他人自私自利，不顾他人，影响团队合作8分6分4分2分工作纪律（8分）遵守公司、部规章制度，绝不敷衍遵守规定，偶有犯规不遵守规定，经常犯规8分6分2分合计90分出勤情况（10分）事假 日（每日扣0.5分）病假 日（每日扣0.5分）旷工 日（每日扣5分）迟到、早退 次（每次扣1分）全勤为10分10分奖惩计分嘉奖 次（每次加1分）记功 次（每次加2分）警告 次（每次扣1分）部行政处分 次（每次扣10分）用户满意程度表扬 次（每次加2分）投诉 次（每次扣2分）总
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