医院神经内科优质护理服务典型事迹材料

医院神经内科优质护理服务典型事迹材医院神经内科优质护理服务典型事迹材 料料 自卫生部开展 优质护理服务示范工程 活动以来 神经内科在医院领导的关心支持下 以江苏省实施的 优质服务示范工程 为指导 以 夯实基础护理 提 高满意服务 为目标 强化基础护理 提高服务水平 患 者满意率 社会认可度不断提升 现将主要工作总结如下 一 更新管理理念 完善护理制度 优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制 度 自 3 月份医院首先在她们病区进行优质护理服务试点 工作至今 科室始终把更新护理理念 完善护理制度作为 首要工作来抓 一是在学习中转变护理理念 利用晨会 业务学习等时间 通过培训 座谈 讨论等形式 组织护 理人员认真学习全国护理工作会议的主要精神 贯彻执行 三个文件 的主要内容 并将北京 上海 南京 苏州 等先进地区的护理理念和护理经验介绍给大家 科室护理 工作者的服务理念不断更新 服务水平不断提升 护理人 员能从病人的细微处入手 点点滴滴为病人着想 体现出 用情护理 用心服务 以人为本 全人照顾 的护理理 念 充分诠释了 做实基础护理 做精专科护理 的优质 护理内涵 二是在发现中完善护理制度 在工作中 她们 发现 随着时代的发展 理念的更新 以前的一些制度陈 旧落后 已不能满足新形势下的要求 我们对科室各项规 章制度 工作职责 工作流程 疾病护理常规 护理质量 检查标准与方法进行了修订和完善 并制订了病人自理能 力评估表 患者满意度调查表 完善了危重病人的督查制 度 每月做一次患者满意度调查 及时了解患者的意见和 需求 二 改变分工方式 实行弹性排班 为了充分满足病人的需求 确保护理服务及时周到 科室改变了排班模式 实行弹性排班 护士长每日根据病 人数 病人的危重程度 基础护理工作量 病人的护理要 求等 灵活合理配备护理人力 在改变分工方式的基础上 兼顾患者的需要和护士的意愿 合理制定最佳的排班方式 自开展优质护理服务以来 她们科室增设了生活护理班 设置了生活护理日 在收治病人日 治疗高峰期及晚夜班 护士长还增加护理力量 保证了护理安全 她们病区 26 床 是一位脑干出血患者 入院时患者处于浅昏迷状态 鼾声 呼吸 病情危急 护士长当即根据病人情况 实施弹性排 班 为病人安排了经验丰富的护理人员进行全方位的优质 护理 病人在第二天突然出现呼吸心跳骤停 责任护士及 时发现病情变化 争分夺秒为病人实施抢救 使病人转危 为安 三 转变分配方式 激发工作热情 自开展优质护理服务后 她们科室重新修订了护理绩 效分配方案 新的护理绩效方案分为基础绩效和考核绩效 其中考核绩效主要与护士负责病人的数量 护理质量 护 理难度 病人的满意度等进行挂钩 真正落实多劳多得 优劳优酬 经过绩效分配方案的调整 护理人员的满意度 从原来的 85 上升到 95 护理人员的积极性明显提高 形 成了良好的工作氛围 四 实行优质护理 打造护理品牌 作为我院首批 优质护理服务示范病区 科室上下全 力实施优质护理 积极打造示范病房 全力推进护理品牌 化建设 在实施责任制整体护理过程中 护理特色逐渐形 成 一是优化服务环境 根据科室情况 将护理人员分成 两个大组六个小组 护理组长每日监管组员的工作 组员 主动对各自分管的病人进行巡察 当病人需要更换输液时 及时前往 改被动呼叫换水为主动巡视换水 基本达到了 病房内外无呼叫铃声 此外 对病房环境的设计也体现了 人文关怀 病室内电灯 空调 冷 热水开关都有明显标 识 设立便民服务箱等 使病人真切感受到宾至如归 在 充满温馨的感动服务中接受治疗 二是夯实基础护理 护 士长每日通过五次查房 不定时深入病房 查看基础护理 落实情况 护理组长每日评估住院病人生活自理能力 直 接护理疑难危重病人 各护理人员时刻围绕在病人的身边 及时为生活不能自理的病人提供生活上的照护 因基础护 理落实到位 家属陪而不护 自聘护工比例明显降低 减 少了家属的经济负担 每月患者满意度达到 99 左右 三是 开展健康教育 她们科室派送护理骨干学习疾病管理 为 病人提供专业化的健康教育 同时通过科室四个健康教育 小组 以讲座与操作相结合的形式 使健康教育达到同质 化及个性化 针对神经内科病人疾病的特点 给病人发放 健康教育宣传手册 将健康教育落实到具体班次及关键时 间段 责任到人 使患者的安全得到保障 四是强化功能 锻炼 开展优质护理服务后 她们重视病人脑血管疾病早 期的良肢位摆放及被动功能锻炼 重视恢复期被动和主动 功能锻炼相结合 住院期间 护理人员为偏瘫病人提供体 位垫及丁字鞋 为失语病人提供信息沟通板 帮助病人进 行功能锻炼 教会病人及其家属进行正确的功能锻炼的方 法 病人在护理人员的工作指导下 大大减少了病人肢体 挛缩及畸形的发生率 五是提供延伸服务 为达到护理服 务的连贯性 她们把护理服务由院内拓展到院外 延伸到 各个家庭 采取了电话回访 专科护士走进社区等形式 通过了解患者出院后的健康状况 给予健康指导 将功能 锻炼纳入电话回访中 并提出电话回访预约服务 提高了 病人的复诊率 目前护士电话回访率达 100 开展优质护理服务以来 科室多次迎接国家 省市专 家组参观检查 5 月 7 日 国家卫生部护理管理处处长郭燕 红一行来我科视察 郭处长对于她们科室开展的优质护理 服务工作予以充分肯定 在 4 月 24 日江苏省卫生厅 飞行 检查 10 月 31 日省优质护理服务检查 11 月 17 日