工程部弱点2011年工作总结与2012年工作计划.doc

天界丽都锦绣店工程部弱电2011年度工作总结一年的时间很快过去了，在这一年里通过总办领导的关心帮助与各部门同事的密切配合下完成了各项工作，在思想觉悟上有所提高，部门管理工作也得到了一定的提升。在投资公司和总办的要求带动下，不断提高、完善、落实部门管理工作细节，创造新的管理工作思路，以顾客为中心、以服务为中心、以提升为中心，以制度管理为准则，不断提高、完善、落实、总结，让每一位来店的宾客感受到专业的音响效果、标准的优质服务，让客人感到专业的优秀管理团队，让天界丽都在同行业脱颖而出。成为量贩KTV行业的领头羊。为宾客提供更多的优质特色化服务，为天界丽都在以后的宏观化发展做好基础。先对2011年工作做一总结：一、 工作成绩 1、完善的监督包厢的音响效果、达到完美的音响效果，保证会员、普客在欢唱时的音响效果。2、每天班前工作的准备以及对当天白班工作检查、晚班工作分工，对前一天的工作进行总结分析，班中的工作对客人需求及时处理。3、对员工的操作流程、服务质量进行系统的评估总结，总结存在问题并制定有效的整改方案及时整改。现场工作责任的加强、发挥现场的管理才能，做到合理有效的管理力度。4、现场工作的统筹安排，对服务当中遇到客人的不满和抱怨及时了解客人不满的原因，能够迅速做好对客人的解释工作，达到宾客的满意为为目的。5、配合各部门管理人员的工作，保证公司的利益为前提，做好内部沟通，更好的服务与宾客.6、热爱自己的本职工作、做好每日的工作计划有主次的完成各项工作，达到 预期的效果、保质保量的完成每项工作、做到本部门应有的贡献。二、 11年完成的工作1、部分包厢19寸触摸屏的更换安装；2、包厢机柜内设备每两个月一次的清洁；3、对部分效果器的更换安装；4、前台电脑硬件的更换；5、商务包厢无线麦克风的更换工作；6、对全场包厢用电脑调试音响设备；7、全场部分包厢麦线的更换工作；8、每日对到店宾客包厢音响效果的跟进；9、新歌、慢摇、缺歌的制作添加。三、保持11年良好工作事项1、每日对来店宾客以及每位来店消费的会员包厢音响效果的跟进。2、每日白班对A、B、C区包厢设施设备的检查维护以及音响效果的调试、达到最佳状态。3、每日晚班对客人提出意见和缺歌统计添加，对服务不到位的进行培训。4、在每个单月对触摸屏、麦罩、进行一次细清,避免长时间使用产生异味,在每个双月对功放、电脑机箱的设施设备硬件检查清洁维护一次。5、每一季度对服务器、交换机硬件检查清洁维护一次.针对08年的保养计划，在每月、每季度安排好保养维护措施。有专人检查。对能够按时、保质保量的完成工作的人员奖励。对那些在工作中没有责任心、浪费时间、浪费材料、影响部门工作业绩的人员进行重罚。要确切的通过保养，能使设备设施延长寿命。6、在不断提高音响网络正常运转的同时，多想办法、找方法做好开源节流工作。在设施设备的正常使用中更换一些零部件，杜绝出现维护不到位而增加成不上升的现象，切实做到爱店如家。对公司各收银款台、会员系统、超市收银系统、财务管理系统进行硬件设备维护保养，收银员提出的问题及时协调处理，如自行解决不了的能够及时通知网络公司来解决，确保一线部门的正常工作。四、总结11年工作不足 尽管一年的工作有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路不是很多，个别工作做得还不够完善，还有待加强学习与提高。在新的一年里对个人的业务技能和管理成绩提升一个新的水平，为天界丽都的发展作出更大的贡献。1、没有做好个别员工的思想工作，使其与公司长远发展的思想认识模糊。时间：长期 责任人：部门负责人 监督人：总办措施：定期了解员工对企业长期发展方向是否清楚，让员工要看到在企业的发展前景，定期培训企业文化 结果：认清市场形式，了解公司发展前景，要有负责义务做好自己的本职工作，和企业共同发展。奖罚：因员工对企业了解不够，导致人员流失罚款30元/次2、工作责任心没有长期的坚持，导致某个阶段工作效率低。时间：长期 责任人：部门负责人 监督人：总办措施：及时调整个人心态必须按照年度保养维修计划以及月、周、常态计划工作的落实完成。结果：工作保质保量做到不滞后、不推卸。奖罚：因个人管理原因使工作滞后，处罚30元/次3、没有摆正自己的位置，偶尔放纵员工在工作中干与工作无关的事情。时间：长期 责任人：部门负责人 监督人：总办措施：定期培训公司制度，按照公司要求落实执行结果：能够让员工知道那些事能做哪些不能做，做好奖罚分明。奖罚：员工做与工作无关的事视而不见罚款20元/次4、有些工作解决不了，没有及时上报领导，导致的脱节滞后。时间：长期 责任人：部门负责人 监督人：总办措施：在部门例会员工反映的问题自己不能解决的及时上报.做好解释工作结果：使公司让员工更加信任，员工反映的问题不回避不拖延的得到答复奖罚：因没有及时上报总办安排完成工作情况，导致工作滞后罚款30元/次5、只重视部门人员专业技术的提高，没有做好企业精神及企业文化的灌输工作；时间：长期 责任人：部门负责人 监督人：总办措施：在定期培训专业知识的同时增加企业文化培训内容，让员工了解公司发展前景结果：提升员工对公司的奉献精神奖罚：在带教没有新员工时没有讲解企业文化以及部门专业知识注意事项罚款30元/次6、部门工作管理时偶尔方法简单，过多的时批评员工，没有时常表扬及鼓励员工，从而导致部门工作积极性差。时间：长期 责任人：部门负责人 监督人：总办措施：每日总结工作的优点，对不足之处实时提醒员工，加强员工的责任心，多鼓励表扬员工做得好人好事。结果：做到员工爱店如家奖罚：如有对员工管理失误造成重大影响罚款50元/次7、部门人员技术能力参差不齐，没有及时进行加强培训。时间：长期 责任人：部门主管 监督人：总办措施：制定新员工培训方案，定期对部门人员考核了解不足，有针对性培训结果：提升新员工独立上岗时间.加强部门整体工作效率奖罚：不能在规定的时间带教好员工基础知识罚款30元/次8、对部门仪容仪表问题没有主动要求整改的意识。时间：长期 责任人：部门主管 监督人：人事部措施：每周部门例会对员工仪容仪表检查，强调个人卫生意识结果：符合公司的仪容仪表要求奖罚：部门仪容仪表不达标超过两人以上处罚30元/次以上是本人根据个人存在问题及部门存在的相关问题的罗列，看到以上存在的问题，自己可进行深刻的自我检查。相信在总办领导的教导与帮助下，我有信心将以上问题在2012年的实际工作中得以整改，从而使个人工作及部门工作有质的提高与改变。201年2部门工作计划如下：1、1月-2月：全场设备清洁保养、严格做到日场常态化巡检及黄金档、后夜场的临时问题处理，保证元旦、春节、情人节期间网络系统及音响设备的正常稳定运转。措施：每天由组长带领工程员进行全场包厢的巡检，其中包括点歌系统、音箱设备、多功能控制器、墙面板、麦克风、触摸屏等，保证春节期间的正常带客，对出现巡检问题的包厢及导致客诉的包厢进行责任人的落实。晚间黄金档由部门责任人亲自跟进现场出现的问题，并进行处理，杜绝相关同类问题的再发生。时间：元月1日-2月30日 责任人：部门负责人 监督人：总办结果：配合公司黄金节日期间的正常销售，使春节期间的工作有稳定的保证及提高，保证一线的正常销售。奖罚：在春节及元旦期间，如有责任区域因巡检导致公司损失的，补偿公司损失，根据情节处以30元以上罚款。2、3月-4月：对全场设备柜、各收银点、财务、库房的电脑设备进行清洁，对春节损坏物品进行维护、维修。措施：3-4月份由于上客量有明显下降，我们将对春节期间损坏的相关物品进行维修。并对全场设备柜、各收银点、财务、库房的电脑设备进行清洁工作，保证设备的正常运转，延长其使用寿命。时间：3月1日-4月30日 责任人：部门负责人 监督人：总办结果：使公司的相关电脑及音响设备能够正常运转，并延长其使用寿命。奖罚：如没有严格按要求进行清洁维护的，处以30元以上罚款。3、5月-6月：对全场触摸屏进行维护，对使用不达标的申请更换。措施：每月对全场触摸屏进行1次整体固定及线路整理，对屏面进行酒精擦拭清洗，保证正常的营业使用，给顾客一个良好的欢唱环境。时间：5月8日-5月31日 责任人：部门负责人 监督人：总办结果：保证全场触摸屏的正常使用，给顾客一个良好的欢唱环境。奖罚：对没有清洁到位及固定到位的责任人处以30元罚款。4、7月-8月：对全场的墙面板、多功能控制器、服务铃等线路进行强化维护。时间：7月1日-8月30日 责任人：部门负责人 监督人：总办结果：使周边设备能够正常使用，保证正常营业。奖罚：对维护不到位导致影响正常营业的处以30元罚款。5、9月-10月：对全场包厢及公共区域设备进行年度第二次开盖大清、检查、维护、保养，为娱乐黄金时期做好准备。时间：9月1日-10月30日 责任人：部门负责人 监督人：总办结果：使全场包厢及公共区域设备能够正常运转，保证全场的正常营业。奖罚：对清洁没到位而导致公司受损失的，弥补公司相关损失，并处30元罚款。6、11月-12月：做好节日期间的物品准备工作，严格做到日场常态化巡检及设备运行状况统计处理，保证圣诞节、春节期间网络系统及音响设备的正常稳定运转。措施：每天由组长带领工程员进行全场包厢的巡检，其中包括点歌系统、音箱设备、多功能控制器、墙面板、麦克风、触摸屏等，保证春节期间的正常带客，并由主管晚间亲自跟进巡检质量。对出现巡检问题的包厢及导致客诉的包厢进行责任人的落实。