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旅游营销论文 对旅游市场营销的探究 摘要：旅游营销是当今世界规模最大的产业，是许多国家和地区实现经济腾飞和持续发展的有效切入点和重要突破口。随着我国经济的发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，国内旅游的发展如火如荼。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销问题对策十分必要。 关键字：旅游市场营销 发展 市场营销问题对策1、 旅游市场营销含义 旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要，研究的目的是获取效益。二，我国旅游市场的发展概况 20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经达到这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。 中国旅游从无到有、从有到旺，中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。随着中国加入WTO，国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“ 狼来了” 的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。三、旅游市场营销现状分析 1.旅游消费需求总量迅速增大 据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次，大致相当于每个国民一年出游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元，相当于2020年国内生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。 2.旅游休闲的机会增多 在“十五”期间推行的职工带薪休假制度，合理调整居民的非工作时间将增至3-4周，这就意味着国民的非工作时间将增至130-140天，闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。20年后，工薪阶层一年出游2-3次将成为寻常之事。 3.出游的空间范围进一步扩大 出境旅游将成为国民的重要旅游活动。据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。 4.旅游消费渐趋理性化、个性化 “半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。四旅游市场营销存在的问题 1、 旅游产品深度开发不够 产品开发结构不合理 主要表现在以下方面: 一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,可是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。 2、旅游产品质量存在问题，忽视旅游形象。 近几年国内在大力推销自身形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学的设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以至于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。 3、产品的升级换代速度慢。 我国旅游产品缺乏创新,没有根据自身特色创造有自己特色的旅游产品，多事依照别人的产品来如法炮制，多年一贯制没有新鲜感。 4、尚未建立售后服务体系，游客流失严重现在绝大部分旅游企业在进行了旅游产品服务后便没有建立一个较好的旅游产品售后服务体系，如没有建立相关的游客档案；定期回访等，许多旅游企业认为这是根本没有必要的。 5、信息传递科技含量低,营销手段落后 旅游市场营销科技含量低旅游市场营销战没有充分运用网络技术的优势，缺乏高质量，高品位的旅游营销策略，就目前为止,我国大多数旅行社还是利用电话、 传真进行日常工作。 五解决问题对策1.要建立行业协会， 制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金， 存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。2.要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。它包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。3.要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核， 鞭策导游人员自觉学习法律知识， 强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。4.要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。5.要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势， 制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。六旅游市场营销未来展望 1、 未来世界旅游市场的发展特征 世界旅游市场的发展不仅受着世界经济发展状况的制约，在其发展过程中也具有自身的发展特征。研究和掌握下述特征是我们制定旅游市场营销战略的基础和前提，市场细分化趋势 ；从观光型旅游为主向度假型旅游为主转变；追求更为灵活多变的旅游方式 ；在旅游中追求更多的参与性和娱乐性 ；“银色市场”不断扩大；对旅游安全更为重视 ；区域旅游仍将盛行 2、未来世界旅游市场营销的发展趋势 1） 、变“旅游产品营销”为“旅游目的地营销” 当前，旅游营销由单纯的产品营销发展到区域目的地整体营销已成趋势，这是中国旅游业发展的必然。中国旅游业是先有国际入境旅游，期后国内游和出境游才蓬勃发展起来，旅游业的发展也逐步由接待事业型向经济产业型转变。与此相应，中国的旅游产品必然有一个从景区、宾馆等简单的旅游设施到旅游带、旅游区域的建设发展过程，这使旅游营销从20年前行业层次人景区、宾馆独闯天下，发展到今天由政府组织、各相关行业、相关部门分工合作的目的地整体营销。 2） 变“孤军作战”为“整体出击” 所谓“整体出击”，就是由以前单个旅行社的营销宣传发展到旅行社联盟的整体宣传，由单一的旅游产品营销发展为旅游目的地的整合营销。未来的旅游市场营销，不再是以单个旅游企业或旅行社进行宣传促销，而是以旅游目的地的旅游景区、旅游企业之间的联手出击，并逐步走向区域大联合的营销方式，这就变“孤军作战”为“整体出击”的现代营销方式。 3. ）充分利用现代信息技术 信息技术已经深入到旅游营销领域，并越来越显示出其强大的影响力。信息技术使旅游市场主动权逐渐转移到消费者手中，旅游者对目的地及产品的影响力更加直接有效。因此，充分利用信息技术使旅游者参与到旅游目的地及旅游产品营销中来，充分调动旅游者的积极性，使旅游市场营销活动起到事半功倍的效果。 4. ）“品牌”整合营销 在经济全球化时代的今天，经济的竞争就是品牌的竞争。现代旅游产业的竞争同样也是旅游品牌的竞争。在现代营销理念当中品牌可以说是营销的核心和灵魂，品牌作为吸引消费者购买的重要因素之一，应该全面简洁的向消费者传递本身所代表的独特形象和旅游产品吸引力。在当今激烈的旅游市场竞争中，形象塑造已成为旅游地占领市场制高点的关键。旅游产品的不可移动性，决定了旅游产品要靠形象的传播，使其为潜在旅游者所认知，从而产生旅游动机，并最终实现出游计划。 参考文献： 1.徐惠群，旅游营销，北京:中国人民大学出版社。2.旅游市场营销论文基于旅游市场营销的研究 中国学术期刊网 3.我国旅游业发展现状 计调网 原文2009年9月 Abstract: tourism marketing is the world s largest industry, many countries and regions to achieve economic growth and sustainable development of effective starting point and important breakthrough. With the development of our national economy, peoples living standard has been greatly improved, urban and rural residents generally and started to pay attention to their quality of life, the development of domestic tourism like a raging fire. Chinese tourism industry is in a period of prosperity, the Chinese tourism industry has entered a hitherto unknown era of great development. Around the tourist exploitation is spectacular, tourism companies such as bamboo shoots after a spring rain as rise, they show their superiority, to attract tourists, forming the intensetourism marketing competition, facing this phenomenon, study of tourism