业务经理培训0.pptx

业务经理培训篇 二零一一年捌月 工作精神 在管理中既不能有职无权 也不能有责无权更不能有权无责 必须职 责 权 利相结合 有职必有责 有位必有责 有岗必有责 一级承担一级的责任 一级对一级负责 今天很残酷 明天更残酷 后天很美好 但大多数人会死在明天晚上 管理技巧三境界 区域团队稳定 团队协作精神 管理者个人魅力 扮演区域市场策划者 指导者 执行力 必须以自我执行者为表率 五干 干什么怎么干什么时间干按什么路线干感到什么程度 五按 按什么程序按路线按时间按标准按指令操作 a 对区域导购人员状态 工作积极性及业绩表现进行检查 并有辞退权 b 对区域店长的能力 工作表现进行考核 并有辞退建议权 c 对负责区域的人员有考核权 按照公司要求进行考核 d 对负责区域店铺日常工作有监督管理权 业务经理权利 一 e 对负责区域卖场卫生 陈列 货品有监督权 f 对负责区域的货品有调并权 g 对负责区域店铺人员工资 加班费等各项关于财务方面的事宜有审核权 h 对负责区域店铺商场活动 店庆活动的建议权 i 对负责区域店铺违反规章制度的处罚权 a 对货品上货时间的建议权 b 上货计划的制定权 c 公司会议的知情权 d 对陈列部的需求权 e 对上司工作的建议权 f 提出被培训的需求权 业务经理权利 二 业务经理工作标准 a 遵守公司各项规定 严格执行上级指示 b 完成公司下达的区域任务 c 区域团队的组建 并具备培训和带教能力 d 区域店铺日常工作的问题处理 并具备解决能力 e 区域店铺导购之间矛盾的协调能力f 解决突发事件的能力g 对本区域货品的调并能力h 对店铺的陈列能力 业务经理的工作标准 a 尊重上司 关心同级 爱护下级 b 各部门之间良好的沟通协调能力 较强的语言表达能力 c 较强的分析能力 分析本品牌货品 竟品 商场客层 未来情况 d 较强的谈判能力 与商场利益之间的谈判 e 总结反思能力 多反思自己工作中的缺点 自我剖析 自我反省 f 学习能力 多听多看多学 多研究计划能力 凡事都要先有计划 后有实施 业务经理常见问题 a 不虚心接受建议 遇到问题时先找别人的问题 先挑别人的错 b 执行力差 你说你的我做我的 c 总结能力差 写总结总是避重就轻 d 没有思路 管理店铺需要有方式方法 e 做事情不考虑后果 切记做任何事情之前要考虑后果 要有两到三套应对措施 f 惰性太大 只有勤奋的人才能被认可 被重用 g 抗压性差 人无压力轻飘飘 井无压力不出油 h 自律性差 自己管不住自己 嘴巴 腿 思想 i 遇到问题躲 不敢勇于承担责任 有原则不乱有计划不忙有预算不穷有梦想不老 蓝地业务经理工作流程及制度 首先要具备热爱工作 爱岗敬业的精神理念 要有专业素质 维护企业利益 思想开阔 有建设团队能力 培养新人能力 有带动力 有号召力 公司规章制度 着装要求 远程管理每一位业务经理都代表蓝地形象 每日工作期间与店铺人员及商场各部门接触 不能穿奇装异服 女员工不能穿超短裙 短裤和过于暴露的服装 服装以大方得体为主 最好是职业装 夏天不能穿拖鞋 秋冬不能穿旅游鞋 妆容不能过浓 男员工夏天不能穿短裤拖鞋 春秋以t恤 衬衫为标准 不能穿运动休闲鞋 不能留过长发型 面部干净 身体无异味 业务经理经常在店铺盯销售 与顾客近距离接触不能喷过浓香水 以清淡为主 有违反以上行为的人记过失一次并处以100元罚款 电话是远程管理中最重要的工具 为了最直接有效的信息对称 公司对每一位业务经理都会给予一定数额的话费报销 对业务经理的要求是接电话及时 规定手机的开机时间必需是早8 30 晚10 30 在此期间无特殊情况 不接电话或将手机调到语音信箱等不能联系到的情况 当月电话费不给予报销 出差坐火车或飞机的需提前打电话报助理 请假相关事宜 业务经理休息必须打电话报上司 请假报部门总经理 短信一律视为旷工 外阜部总经理权限三天 超过三天一律由董事长审批 同意后要与指定人员交接相关工作 提出离职按照正常规定办理交接手续 未按正常手续交接离职人员 转交相关部门处理 公司规定最后一月工资要求本人到公司领取 公司要求 每日下班报销售要报老板 蔡总和任总 主要是针对转正后的业务经理 要报区域各店的销售及区域任务完成比例 本区域金牌 阳光店及保底店销售 竟品销售 是必不可缺的汇报内容 可参照店铺级别表 例如 今日各店销售 xx店xxxx 竟品1 2 3 4 xx店销售xxxx 竟品1 2 3 4 区域完成xxxx 本月区域任务xx 完成比xx 经常出现问题 不报销售 今天报明天不报 针对以上问题 在次强调 如出现不报和漏报销售情况 一次处罚20元 针对各区域调货问题 公司设专人调货的目的是能够快速及时有效的解决各店销售问题 但是外阜出现的问题1不配合 2装不知道 3耍小聪明 4与助理争吵 5告知串号 6自己区域正准备调货 等等此类问题 在次强调此问题 服从公司要求是每一个蓝地人必备的最基本素质 如出现严重违反公司大局 据不接受调货的业务经理 将处以300元罚款 并调岗和劝退处理 对公司要求上交的一些数据 总结表格等相关材料 必须按照所要求的时间结点完成 不得以各种理由拖严 推诿 据不执行 超过规定时间不上交的人员给予50元罚款 并在一小时之内上交 超过一小时顺加50元 以此类推 特殊情况 如开业 撤店 活动 火车上无法完成工作的 需告知助理 并确定时间上交 所管辖区域的费用 做为一名合格的业务经理 首先要为公司节省费用 学会算账 从自己手里出去的每一笔费用都要认真对待 店铺出现的费用问题主要有几个方面 1 加班费 2 杂费 3 维修费 其中加班费属于可控制范围内的费用 业务经理要认真审核加班的合理性 规定除店庆 vip卡节可以在平日申请加班外 其它时间周一到周四是不批任何加班费 周六 日的加班必须合理安排 活动的审批流程 店铺所有针对商场的活动 首先要求业务经理与商场沟通恰谈活动扣点情况1 按照公司对回款的要求 2 业务经理要具备最基本的计算扣点能力 3 所有谈判本着以公司利益出发的基本点 分以下几个步骤 1 与商场进行初步沟通 了解活动内容 活动时段 加扣或降扣情况 如果经常沟通活动跟以前没有大的变化 就可以答应活动 并上报总经理活动 得到认可后 传活动函 如出现活动不能计算活动有问题的要及时电话沟通 确定回款要求后在于商场沟通 谈判是很艰难的 是你我双方为各自争取最大利益的表现 沟通要有技巧 主要表现在你进我退 你强我弱 你严肃我幽默 切忌你强我也强 你进我也进 你严肃我扳脸 业务经理严格遵守公司上下班时间 在公司期间 上下班需打卡 出差前到前台登记 遵守考勤制度 出差到店 上班时间要早于店长 下班时间要晚于店长 真正做到以身作则 身教大与言教的蓝地风气 公司会随时严查 如有不按此规定的人员 a 在公司内不打卡按公司制度执行 出差不登记的将按旷工处理 b 在店铺检查出现迟到早退情况 将处与200元罚款 c 上班期间工作状态必须精神抖擞 不得在店面用座机打私人电话 d 每日工作要有思路 对店面有重点计划 必须当天达成目标 e负责提供团队人员管理计划表 培训方案内容及整改措施 保持店面旺盛高昂士气 在团队中有势气 不断发现新问题 有清晰工作思路 制定可行提升方案 为团队指明方向 f 业务经理具备和商场各层经理打好友好关系 维护品牌信誉度 对开发新开店面有建议权能对新市场有果断判断力 调研当地信息真实有效 对商场品牌落位熟知 对有关重要信息收集汇报公司领导 如更换楼层经理或某品牌要撤柜或换位置 或商场有调整意向等于工作相关信息 g 每日要和店面沟通 掌控店内销售动态及人员心态情况 对店面有激进作用 不用一谓的批评 指责 要用你的知识教店里做事 引领店长 把思想凝聚起来 解决事情 1 接到公司通知xx店开业同时业务经理找行政助理传店铺开业表 由开发部出具的有各部门签字的开业表 2 收到公司两张表后 业务经理首先要商场联系方式与商场相关人员进行沟通 沟通内容主要是了解当地竟品工资标准 提成 饭补 保险 加班费等相关人员情况 及商场特殊要求 货品部出具的上货计划表明细时间 发货日期 开业时间 业务经理开店前规范流程 3 主要注意的是 当地其它品牌保底工资提成标准保险情况 签订合同时间 饭补 并要求商场提供导购人员各项福利 例如 年假 年底奖金等 针对竟争品牌的工资标准 4 在招聘人员之前到当地进行调研 内容周边竟争品牌的销售 最好是年销售 我品牌所处位置以及前后左右的品牌 商场客流情况 商场定位 商场活动情况 导购人员基本工资需求情况 预估本品牌年销售 货品情况 正价与特价 天气情况 综合以上几点上交调研报告 由公司出具工资标准 明确店铺级别 5 业务经理在当地招聘人员所准备的事项 工资标准 企业文化公司简介 货品画册 要求 招聘人员对蓝地品牌定位 价格企业文化 公司状况有初步的了解 对工资政策 保险合同 与人事部沟通 6 业务经理到当地招聘导购人员 要求 符合蓝地品牌要求 详见附表 招聘渠道 商场推荐 要求公司人事部网招 到其它专柜选择优秀人员 或推荐人员 到其它商场招聘 确定人员同时要申请电话电脑 方法 与商场沟通是否能安 费用多少 到当地电话局申请 如商场安装要问清费用标准和支付方式 到当地电话局咨询各项费用标准 根据当地标准 向公司提交各项申请 公司批准后电话正常安装到位 7 根据公司下发的开业时间表及当地招聘情况 确定好开业前期接货的人员及联系方式 8 根据当地已招聘人员 向公司行政助理提交员工工服尺码 9 招聘人员确定后 按照本部门开业时间节点表进行人员培训 培训时间定为三四天时间 由公司派人 行政货品陈列 辅助培训或到公司统一培训 培训内容详见附表 业务经理每人必备培训内容 向行政助理要电子版 培训后是否需要通过考核 由业务经理负责 10 培训结束后由业务经理按照时间节点 在开业前一天安排员工做开业前的准备工作 带领员工清点货品要求 货品与配货单电脑帐货相符 货品明细号型相符 检查货品是否干净 及有无残次品 清点货品要求必须由三人以上同时在场 检查货品外包装有无破损 有破损送货方人员不能离开 开箱清点货品无丢失的情况下再签字 如先签字 送货人离开后发现丢失货品的 由店铺所有人员共同赔付 送货方人未离开发现丢失的 第一时间报公司助理和公司储运部李辉 由储运部协商赔付款项 清点货品要仔细 如有脏残货品报给行政助理 并报货品款号色号 由助理协商好后传达反馈意见 公司模特饰品木衣架袜子都有电脑帐 如丢失由店铺赔付 所有入电脑帐的物品如有破损 不得丢弃 要与公司提出申请 批准后由货品部统一销帐 撤店前的准备工作接到公司通知xx店撤店通知单后 与货品专员沟通货品流向 a 调往其他店铺b 退回公司 与行政助理索取有关行政办公用品明细单并与总经理沟通人员流向 与店长沟通清点货品等事项 撤店前一到两天到店辅助店铺顺利撤店 关于货品方面遇到的相关问题a 返货和模特儿时是否有纸箱 如没有纸箱需提出申请并咨询当地购买标准得到同意后 在当地购买b 所反商品除毛衫外必须每件衣服有衣架及罩袋 毛衫必须有外包装袋 有硬件物品 金卤灯需要返回时有包装袋或隔物层 避免货品损伤 所反办公用品要在一个纸箱中 保证一货一单 所有货品 饰品 木头衣架 明细要与电脑账目相符 并提前在退货申请里